Presentación resumida de la Solución al caso de estudio Grupo DUNCAN, una empresa innovadora, de María A. Cervilla (2004), como actividad del Seminario La Gerencia y las Organizaciones en Venezuela del Programa de Doctorado en Gerencia, Universidad de Yacambu

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA
Lorenz Ceballos. Donald Espinoza. Yoskarlys Espinoza. Ángela Hernández
Febrero, 2014

3. Regulaciones internas
Política de sustitución
de importaciones
Regulaciones externas
(CAN)
Liberación de precios,
importaciones y
exportaciones
Privatizaciones
Apertura a la inversión
extranjera
Disminución de
producción en industria
automotriz
- Cambiar la Visión y Misión
- Adoptar la filosofía Calidad Total y
Mejoramiento Continuo, estableciendo un
programa continuo de adaptación y
desarrollo organizacional
- Obtener las certificaciones QS-9000 para
Acumuladores DUNCAN, la QS-9000 para
sistemas de calidad en TITAN y la ISO-9002
para la línea de baterías Industriales
- Internacionalizarse, ampliando mercados
en Bogotá y Guayaquil (Integración
Subregional Andina)
- Establecer alianzas estratégicas con
empresas internacionales para incorporar
mejores tecnologías y minimizar el impacto
ambiental (GNB Technologies y ATERSA)

5. Polímeros del Centro C.A.
Estrategia adoptada: La
Integración vertical,
fortaleciendo el negocio
“aguas arriba” y “aguas
abajo” para entregarle
mayor valor a los clientes
en la búsqueda de ser
más competitivos.

6. El Grupo DUNCAN ha sabido consolidar los 4 pilares
de la ventaja competitiva (Bateman y Snell, 2004):
-Toma de decisiones
compartidas.
-Innovación en
procesos, productos,
sistemas y servicios.
- Red de distribución
propia para cada
marca (DUNCAN y
TITAN).
- Servicio al cliente
Servicentros y
Servipuntos.
- Alta participación en
Equipos Originales
(EO)
-Calidad total y
Mejoramiento continuo.
-Programa de adaptación
y desarrollo
organizacional
– Certificaciones QS-9000
para Acumuladores
DUNCAN, QS-9000 para
sistemas de calidad en
TITAN y la ISO-9002 para
la línea de baterías
Industriales
- Reciclaje de
materias primas.
- Acceso a la
tecnología, a través de
alianzas estratégicas.

8. C
A
P
A
C
I
D
A
D
E
S
Cultura
organizacional
abierta,
participativa,
orientada al
cliente y a la
productividad.
Retos futuros de la
industria automotriz
Intensa labor
de
investigación y
análisis de
mercado.
Capacidad instalada
para diversificar su
portafolio,
ofreciendo “una
solución para cada
necesidad”.
Fomento de la cultura
de “hacer las cosas de
manera rápida”, lo
que favorece el
diseño y manufactura
de nuevos productos.
Alianzas
estratégicas.
 DUNCAN, Grupo
empresarial ha
demostrado
tener capacidad
para enfrentar
los retos del
futuro

10. Diversificar sus negocios
y productos para abarcar
diferentes soluciones en
el campo de la
acumulación de energía?
Enfocarse en el negocio
de las baterías
automotrices?
Focalizada
en ser de
CLASE
MUNDIAL
Alianzas
estratégicas
Capacidad
de Servicios
Capacidad de
organización
Capacidad
de diseño
Capacidad
reciclaje y
manufactura
Capacidad
de
distribución
y Ventas
ASUME EL RETO
DE
DIVERSIFICAR
SUS NEGOCIOS Y
PRODUCTOS

11. … y lo refleja en su Visión:
“Ser una empresa de clase
mundial consagrada a la
fabricación de acumuladores
eléctricos; brindando soluciones
de alto valor en el campo del
respaldo de energía eléctrica”

13. Capacidad tecnológica del Grupo
empresarial ha estado basada en
acumuladores de energía
elaborados con plomo
Sin embargo
enfrenta
Amenazas del futuro: automóviles
con motor eléctrico silencioso y no
contaminante, con limitaciones de
espacio interior y peso
DUNCAN tiene la capacidad de
adaptar sus procesos a otros
elementos para acumular energía:
 Consolidando las alianzas estratégicas
 Desarrollando el recurso humano
Diseñar la batería
recargable más fina, más
ligera, más compacta,
con mayor rendimiento y
precio más competitivo.

15. L
E
C
C
I
O
N
E
S
Entender el contexto global y adaptar el
modelo de negocio en función de las
fortalezas y oportunidades, especialmente
las que representan las alianzas
estratégicas.
Fortalecer la cultura organizacional a fin
de minimizar las debilidades de la empresa
y poder enfrentar las amenazas del
entorno.
Comprender la importancia de agregarle
valor al producto-servicio que se ofrece al
cliente, en consecuencia, las empresas
deben orientar sus acciones hacia los
cuatro pilares de la ventaja competitiva:
Innovación, Calidad, Velocidad y Costos.
A
P
R
E
N
D
I
Z
A
J
E
S

16. Referencias
Bateman, T. y Snell, S. (2004). Administración. Un nuevo panorama
competitivo. (6ª ed.). México: Mc Grall Hill
Cervilla, M. (2004). Grupo Duncan una empresa innovadora. [Documento en
línea].
Disponible en:
http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Estudio_de_Casos/
Dunc an.pdf [Consulta:2014, Febrero 6].
Imágenes obtenidas en:
https://www.google.com/
http://www.duncan.com.ve/