PresentacióN Rexion 2010 Comercial

calidad@rexion.es Página 1 de 33
PRESENTACION
Servicio técnico Informático

PRESENTACION
Información General
Empresa fundada en 1987, dedicada al mantenimiento y
reparación de productos informáticos y de oficina.
Certificada por AENOR bajo la Norma ISO9000/2000, desde
junio de 1996.
Personal técnico certificado oficialmente por fabricantes y
empresas punteras en el sector, planificación de la formación
de manera continua con objeto de realizar los servicios con las
máximas garantías.

PRESENTACION
Área de cobertura

PRESENTACION
Tipos de servicio
Mantenimiento Equipos informáticos, periféricos, ofimática, sistemas de impresión, etc.
• Asistencia técnica insitu bajo petición puntual, o por contrato, para reparaciones,
instalaciones, configuraciones, etc.
• Servicio de Atención Help Desk para resolución de las incidencias que no sea
necesario el servicio presencial, en tiempo real.
• Servicio de Conexión en Remoto para resolución de problemas de software de
plataforma, configuraciones, drivers, instalación de periféricos, etc.
• Servicio de Asesoría informática, para la adquisición de nuevos dispositivos, estudio
de nuevos planteamientos de la estructura informática.
• Gestión de Garantía con el fabricante del producto.
• Servicio de Recogida y Entrega de maquinas para su reparación y/o cambio de
ubicación.
• Reparación en Laboratorio de todo tipo de dispositivos.

PRESENTACION
Asistencia técnica insitu
Servicios y productos
On Site y/o Laboratorio
- Ordenadores - (Multimarca)
Servicios impartidos por Técnicos Certificados en Principales Marcas
- Portátiles- (Multimarca)
- Servidores- (Principales marcas)
Gama media
Configuraciones en rack / storage
- Desktop y semitorres (Multimarca)
Cualquier Configuración.
Workstations.

PRESENTACION
On Site y/o Laboratorio
- Hard Copy / Impresoras - (Multimarca)
Impresoras Láser
• Monocromo
• Color
Impresoras inyección y matriciales
- Hard Copy / Plotter
HP
• Monocromo y color (gran formato)
Roland
• De corte, térmico e inyección
Todos los servicios impartidos por técnicos certificados en principales marcas.

PRESENTACION
Laboratorio
- Monitores - (Multimarca y multiformato)
Sony, Eizo, NEC, Radius, IBM, HP, Compaq, Fujitsu, Samsung, Toshiba…
- Periféricos
Terminal punto de venta, etc…
- Scanners, fuentes, UPS, etc…
- Assemblys
Conjuntos y subconjuntos

PRESENTACION
Software
• Administración avanzada sistemas operativos
o Microsoft Windows
95,98,XP,Vista, etc..
2003 Server, NT4.0, 2000
o Linux
Principales distribuciones (Debian, Red Hat, Ubuntu, etc…)
• Bases de datos
o Normalización y conversiones a cualquier formato
• Programación de aplicaciones web
• Acceso remoto (Help Desk)
• Instalaciones
• Redes corporativas
o Configuración de routers, firewalls, servidores, redes wireless
o Active directory
o Políticas de Seguridad
o Sistemas de copia de seguridad (Backup)
• Antivirus
• Migraciones
• Outsourcing

PRESENTACION
TIPOS DE SERVICIO
CARACTERISTICAS Y DEFINICIONES

PRESENTACION
DISPATCH
Servicio
DISPATCH
El Cliente solicita soporte (bien directamente al contratista o al Help Desk de Rexion) para una unidad averiada, generando un
aviso. Rexion inicia el procedimiento de asignación, que incluye la revisión y actualización de las piezas recomendadas (solo en
caso necesario), pide las piezas requeridas, asigna a un técnico cualificado, contacta con el cliente que ha generado la llamada,
repara el equipo, cierra el aviso y si fuera necesario, sigue el procedimiento de escalada acordado.
Visita
Un viaje se define como una visita autorizada a las instalaciones de un cliente para facilitar la reparación. Rexion será
reembolsado por los Servicios y Suministros a un precio fijo por cada viaje autorizado, no mayor de 50 Km, en caso de ser
mas lejano, se acordará un precio especifico.
DEFINICIONES
Evento
Un Evento se define como la responsabilidad de Rexion de acudir a las instalaciones del Cliente, tantas veces como sea
necesario, para realizar la reparación. A Rexion se le abona una sola vez, de acuerdo con un precio fijo por cada incidente
reportado por el Cliente, independientemente del número de visitas, a la instalación del Cliente, que sean necesarias para
completar la reparación.

PRESENTACION
Por visita
solo Tiempo
En Garantía : El contratista recibe la primera llamada, hace el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion presta solo el servicio de
Tiempo. La tarifa es pagada por el contratista al precio de asignación de visita.
Fuera de Garantía: El contratista recibe la primera llamada, hace el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion presta el servicio
de Tiempo al producto. La tarifa es abonada por el contratista al precio asignado por visita.
Por Visita
Tiempo & Material
En Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico antes de la Asignación. En los precios el contratista
facilita las piezas para sus productos, a no ser que se especifique de otro modo, en cuyo caso la tarifa se negociará en base de caso
a caso. Para productos Multi Vendor, Rexion facilitará las piezas. La tarifa se abona por el contratista en función del coste de cada
visita atendida.
Fuera de Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico antes de la Asignación. Rexion facilita las
piezas para los productos que el contratista determine. La Tarifa se abona por el contratista en función del coste de cada visita
atendida.
Por Evento
solo Tiempo
En Garantía: La contrata recibe la primera llamada haciendo el Diagnóstico Previo a la Asignación. La Tarifa es abonada por la
contrata, según el coste de intervención. Se hace un solo abono por cada incidente reportado por el Cliente, con independencia del
número de visitas requeridas para completar la reparación.
Fuera de Garantía: HP recibe la primera llamada, realizando el Diagnóstico Previo a la Asignación (DBD). El Suministrador solo
facilita el Tiempo. La Tarifa es pagada por HP al coste de la intervención. Se hace un único pago por cada incidente reportado por el
Cliente, con independencia del número de visitas necesario para completar la reparación.
DEFINICIONDEOPCIONES
Por Evento
Tiempo & Material
En Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico antes de la Asignación. En este precio, el contratista
facilita las piezas para sus productos, a no ser que se especifique de otro modo, en cuyo caso la tarifa se negociará en base a cada
caso. Para productos de otros Vendor´s, Rexion facilitará el material. La Tarifa se abonará en base al coste de asignación. Se
realiza un pago único por cada incidente reportado por el Cliente, con independencia del número de visitas requeridas para
Fuera de Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion provee el
Material necesario para el producto Multi Vendor. La tarifa es abonada por el contratista en función del coste por evento. Se hace un
pago único por cada incidente individual reportado por el Cliente, con independencia del número de visitas requeridas para

PRESENTACION
Soporte de Software
para PC Onsite
Resolución de un único problema de Software en un único sistema de HW. (Por ejemplo, un sistema de hardware puede ser una
CPU de sobremesa con monitor, teclado e impresora no conectada a una red) El incidente se limita a una única Localización e
incluye solamente la Lista de Productos Autorizados.
Coste mensual
El contratista recibe la primera llamada. Rexion o el contratista pueden realizar el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion
provee el material para productos Multi Vendor. La tarifa es de un coste mensual por unidad. En el soporte Onsite para Software
está incluido en la tarifa mensual. (Se entiende que es para problemas menores, tales como "rebooting", problemas de
conexionado, etc. cualquier otro problema mayor requerirá de una aprobación.
Mantenimiento
preventivo
El Mantenimiento Preventivo es una actividad prestada al Cliente que ha comprado un producto con contrato de servicio o
contratado un Servicio independiente. El objetivo del servicio es maximizar la disponibilidad de los equipos para su uso productivo y
mejorar las comunicaciones con el Cliente mediante visitas de servicio programadas. Las actividades principales incluidas, aunque
no limitadas, se relacionan a continuación: Preparación de información Técnica antes de la visita del técnico on site: Realizar los
cambios o modificaciones en relación con una mejora; Comprobación del entorno - ambiente para asegurar la correcta operación de
los equipos; Recoger las últimas informaciones del sistema ejecutando comandos específicos; Comunicación de hallazgos al Cliente;
Reemplazo de consumibles si se precisa.
Soporte Help Desk
Rexion toma la llamada del Cliente, hace el Diagnóstico Previo a la Asignación, facilita las piezas, asigna el servicio, controla el
progreso y cierra los servicios en los sistemas que se acuerden, una vez que la reparación ha sido completada. Rexion facilita
cualquier soporte técnico adicional a sus técnicos, a fin de facilitar la eficaz finalización del trabajo asignado.
DEFINICIONDEOPCIONES
Servicios
de
Tiempo y Material
Los Servicios en base a Tiempo y Material, son aquellos prestados en base a una tarifa horaria, en lugar de tarifa contractual
Tarifa Base / SLA
La base sobre la que se aplican las diferentes tarifas es la correspondiente a un SLA (Tiempo de respuesta) de 9x5xNBD. A esta
base, se aplica un factor multiplicador o porcentual, de incremento o de reducción, dependiendo de los consecuentes requisitos
aplicados sobre el SLA.

PRESENTACION
IMAC
Servicio
IMAC
Los Servicios de "IMAC" consisten en la desinstalación de equipos y servidores en una localización de un Cliente, y la posterior
instalación de los mismos equipos en otra localización del mismo Cliente. La desinstalación incluye la desconexión de todos los
componentes del sistema, incluyendo todos los cables eléctricos y cables de Red, preparando todo ello para el transporte. La
instalación incluye el desempaquetado, ensamblaje, y aseguramiento de la conectividad y operatibilidad del sistema. Los Planes y
ejecución así como el coste del transporte de los equipos no están incluidos en el servicio estándar de IMAC. En caso de requerirse
movimientos desde un edificio a otro, podrá ser necesario un Proyecto, y será presupuestado aparte del servicio estándar.
DEFINICIONES
Actualizaciones
Y
Cambios
Los Servicios de Actualizaciones / Cambios, son modificaciones hechas en el HW o SW a un elemento o producto del Cliente. Incluye
reconfiguraciones del HW tales como cambio de memoria, tarjetas internas y elementos periféricos. Para el SW, incluye la instalación
o borrado de una aplicación específica de SW, instalación de diferentes revisiones de SW preexistentes y reconfigurar el SW existente
en el sistema o en una unidad, y la comprobación de las modificaciones del sistema, a fin de asegurar la correcta funcionabilidad del
mismo, una vez modificado.
Tarifa Base / SLA
La base sobre la que se aplican las diferentes tarifas es la correspondiente a un SLA de 9x5 con un tiempo de respuesta de 3 días. A
esta base, se aplica un factor multiplicador o porcentual, de incremento o de reducción, dependiendo de los consecuentes requisitos
sobre el SLA, así como, debido a un aumento de los volúmenes, o posibilidad de que Rexion organice el Plan de ejecución del mismo.

PRESENTACION
Recursos Onsite / Outsourcing
Coordinador / Asignador
Asegura la disponibilidad de personal técnico con formación adecuada, para su asignación a un cliente, dentro de los horarios
requerido. Se encarga de la planificación de tiempos, procesos, necesidades e infraestructura que permita la prestación de los servicios
a los clientes.
DEFINICIONES
Tecnico de Cliente
De acuerdo con las necesidades de cliente y niveles de servicio, identifica la oportuna solución a los problemas de HW. Su
responsabilidad básica es la resolución de los defectos en tiempo y forma, sospesando la satisfacción del cliente y el esfuerzo
necesario. El técnico de cliente precisa saber usar las herramientas apropiadas y los procedimientos a fin de prevenir y/o identificar
situaciones que se presenten. De acuerdo con las necesidades de explotación del cliente, suministra al mismo la documentación o
mapas tales como detalles de la configuración, promocionando servicios o puestas al día sobre productos. El Técnico del cliente facilita
el servicio a los productos a lo largo de todo su ciclo de vida (Instalación de HW y definición de SW, reparación y puestas al día). Está
al día de los acuerdos contractuales con el cliente al que visita y en general acerca de los detalles del nivel de servicio, así como guías
de servicio. Una de sus prioridades es el mantener las relaciones con el cliente. Contacta con los grupos remotos de soporte si
necesario y mantiene contacto con el soporte de la cuenta si procede.

PRESENTACION
Basico
Aplica fundamentos básicos de principios funcionales, teorías y conceptos en un entorno limitado. Utiliza conceptos profesionales y
conocimientos teóricos adquiridos a través de enseñanza especializada, educación o experiencia previa. Ejerce sus propios juicios
dentro de parámetros definidos. Desarrolla su experiencia y conocimientos prácticos de aplicaciones dentro de entornos de negocio.
Forma parte de un grupo, facilitando información, análisis y recomendaciones en soporte del trabajo del grupo. Años de
experiencia: 1 -3
Medio
Habilidad en la aplicación de niveles intermedios de conocimiento en las materias relacionadas, a fin de resolver una variedad de
temas comunes. Trabaja en proyectos / problemas de complejidad moderada. Aplica juicio independiente dentro de las practicas y
procedimientos, determinando las acciones apropiadas. Forma parte de grupos de información facilitando análisis sobre la misma y
opiniones sobre la dirección de proyectos. Sigue las Guías establecidas e interpreta las políticas. Evalúa circunstancias especiales y
hace recomendaciones. Años de experiencia: 3 -7
DEFINICIONNIVEL
Especialista
Aplica conocimientos complejos sobre las materias relacionadas con conocimientos para resolver situaciones comunes o complejas de
acuerdo con las guías establecidas y recomendando alternativas apropiadas. Trabaja en problemas/proyectos de diversa complejidad
y entorno. Ejerce juicio independiente dentro de las prácticas y políticas establecidas a fin de identificar y seleccionar la solución.
Puede actuar como líder de grupo o de proyecto, facilitando dirección a las actividades del grupo y asegurando la validación de la
información así como el proceso en la toma de decisiones. Habilidad para el manejo de la mayoría de situaciones especiales. Puede
aconsejar a fin de tomar decisiones en entornos complejos de negocio. Años de experiencia: 7 -10
Tarifa Base / SLA
La base sobre la que se aplican las diferentes tarifas es la correspondiente a la de un recurso del Nivel concreto contratado. A esta
base, se puede aplicar un factor multiplicador o porcentual, de incremento o de reducción, dependiendo de los requisitos necesarios.

PRESENTACION
Localización del Servicio / Volumen
Alta concentración
Localización de un elevado número de usuarios de hardware, donde pueden tener su base los técnicos de Servicio residentes. Estos
lugares están normalmente en grandes ciudades y tienen generalmente un mínimo de 300 usuarios. Están dentro de un radio de 25
Km del centro de servicio de Rexion
Media concentración
Varias ubicaciones dentro de un área metropolitana que no justifica técnicos residentes. Estos lugares tienen generalmente más de 25
usuarios y menos de 300, por ubicación. Situados normalmente en entornos de grandes ciudades. Están dentro de un radio de 25Kms
Dispersión
Usuarios repartidos por una amplia geografía en múltiples ubicaciones. En cada una de las ubicaciones tienen un número muy
reducido de usuarios, aunque en conjunto suman una cantidad importante. Situados normalmente en capitales de provincia, o dentro
de un radio de 25Kms.
DEFINICIONES
Volumen
Se entiende como volumen, que el número de unidades bajo contrato, superan un mínimo de 100 usuarios. Las tarifas aplicadas bajo
este concepto, no serán usadas para cualquier otro tipo de actividad concreta o servicios por llamada.

PRESENTACION
Niveles de Servicio (SLA)
9x5xNBD
Tiempo de respuesta día siguiente laboral, 9 horas de cobertura dentro del horario comercial estándar. Un representante de Rexion
asistirá al lugar entre las 09:00h y las 18:00h, tiempo local, a lo largo del día siguiente del registro de su llamada, de lunes a viernes,
excluyendo los días festivos, para comenzar la prestación del servicio. La petición del servicio debe ser recibida entre las 08:00h y las
18:00h tiempo local, excluyendo los días festivos.
9x5x4
Tiempo de respuesta de 4 horas, dentro del horario comercial estándar. Un representante de Rexion asistirá al lugar entre las 08:00h
y las 17:00h, tiempo local, dentro de las 4 horas desde el registro de su llamada, de lunes a viernes, excluyendo los festivos del
Cliente, para comenzar la prestación del servicio. A fin de asegurar la respuesta on site el mismo día, la petición del servicio debe ser
recibida entre las 08:00h y las 13:00h tiempo local, excluyendo los festivos. Una petición recibida después de las 13:00h puede ser
atendida el mismo día o al dia laboral siguiente.
13x5xNBD
Tiempo de respuesta día siguiente laboral, en horario extendido, 13 horas de cobertura. Un Representante de Rexion asistirá al lugar
entre las 08:00h y las 21:00h tiempo local, a lo largo del día siguiente del registro de su llamada, de lunes a viernes, excluyendo los
festivos. La petición del servicio debe ser recibida entre las 08:00h y las 17:00h tiempo local, excluyendo los festivos.
DEFINICIONES
13x5x4
Tiempo de respuesta de 4 horas, con horario extendido. Un Representante de Rexion Asistirá al lugar entre las 08:00h y las 21:00h
tiempo local, dentro de las 4 horas desde el registro de la llamada, de lunes a viernes, excluyendo los festivos. A fin de asegurar la
respuesta on site el mismo día, la petición del servicio debe ser recibida entre las 08:00h y las 17:00h tiempo local, excluyendo los
festivos.

PRESENTACION
Respuesta/Resolución
Tiempo de Respuesta
Diferencia, en términos de horas laborables o fracciones, entre la recepción de una solicitud de servicio y la respuesta telefónica del
mismo, en caso de atención Help-Desk, o llegada del recurso técnico a las instalaciones del cliente, en el caso de servicio On-site
Tiempo de Resolución
Diferencia, en términos de horas laborables o fracciones, entre la recepción de una solicitud de servicio y la Resolución del Incidente.
El Tiempo de resolución se mide conjuntamente con el Tiempo de Respuesta.
DEFINICIONES
Cobertura
Es el horario dentro del cual se facilita el Servicio.
" 9x5 " se refiere a cada día de Lunes a Viernes, excluidos los días festivos, desde las 08,00h a las 17,00h de tiempo local.
" 13x5 " se refiere a cada día de lunes a viernes, excluidos los días festivos, desde las 08:00h a las 21:00h de tiempo local.

PRESENTACION
Clasificación del Hardware
Servidores
Un Servidor es una maquina con multiprocesadores para propósitos generales, bajo SO Wintel, basado en microprocesadores tradicionales tipo PC. La plataforma
básica de un servidor PC está construida, vendida y comercializada expresamente como servidor. Estos sistemas tienen típicamente una arquitectura de bus
mejorada, Software de gestión de sistema, escalabilidad, dispositivos de elevada disponibilidad, componentes redundantes de hardware y comportamientos
optimizados para sistemas operativos de Red (NOS) y aplicaciones LAN. Los Servidores se clasifican como sigue:
Servers Gama Baja
Incluyen:
Todos los CPU's internos (máximo 1)
Toda la memoria RAM interna
Todos los HDD's internos (no incluye dispositivos de memoria conectados)
Todas las tarjetas estándar internas
Monitor estándar de 17" o menos (rayos catódicos o pantalla plana)
Un drive CD o DVD
Un teclado (conectado o remoto)
Un ratón (conectado o remoto)
Un Disk Drive portátil
DEFINICIONES

PRESENTACION
Servers Gama Media
Incluyen:
CPU's internos (máximo 2)
Todos los HDD's internos ( no incluye dispositivos de memoria conectados
Un CD o un Drive DVD
Un teclado ( conectado o remoto)
Un ratón, (conectado o remoto)
Un Disk Drive portátil)
Servers Gama Alta
Incluyen:
CPU's internos (máximo 4)
Todos los HDD's internos ( no incluye dispositivos de memoria conectados)
Monitor de 17" o menos (rayos catódicos o pantalla plana)
Un teclado (conectado o remoto)
Un ratón (conectado o remoto)
DEFINICIONES

PRESENTACION
Ordenadores Personales
Un Ordenador Personal es una máquina basada en un microprocesador, de propósito general y para un solo usuario, capaz de soportar periféricos conectados, siendo
programable a un elevado nivel de lenguaje. Los PC's de sobremesa incluyen ambos tipos de formas, el tradicional horizontal o el vertical mini torre o torre.
Desktop / Workstation:
CPU interno, (máximo 1)
Memorias de RAM internas
Todos los HDD's internos (sin conexiones a HDD externos)
Todas las tarjetas internas estándar
Teclado (conectado o remoto)
Ratón, (conectado o remoto)
DEFINICION
Notebooks
Los PC's portátiles de todas las categorías, incluidos los pequeños notebooks. Quedan excluidos de este apartado los ordenadores de mano o palm-top, así como
todos los dispositivos periféricos conectables, como monitores externos, ratones externos, teclados externos.
Notebooks
Incluyen:
Una CPU interna (máximo 1)
Memoria interna de RAM
Todos los HDD's internos (sin dispositivos de almacenamiento conectados)
Un CD interno o un drive DVD
Un conector PCMCIA
Todas las tarjetas estándar internas (incluidos hasta 2 PCMCIA)
DEFINICION

PRESENTACION
Sistemas de Impresión (Impresoras y Plotter´s )
Todas las impresoras de todas las categorías, formatos e ingenierías, independientemente de su tamaño y/o accesorios instalados
Impresoras Personales (Inyección) B/N, Color y Multifunción. Soporte de papel hasta A4
Impresoras Personales/Business (Laser) B/N, Multifunción, Térmicas. Soporte de papel hasta A4
Impresoras Business (Laser, Inyección, Sublimación)
Laser B/N y Color gama Media, multifunción, Deskjet gama alta y de Sublimación.
Soporte de A4 e inferiores
Impresoras Departamentales (Laser, Cera)
Laser B/N, Color gama Alta, Multifunción y de Cera. Soporte de papel hasta A3 e
inferiores.
Plotter Gama Baja y Media Modelos con soporte de papel hasta A1 e inferiores.
Plotter Gama Alta Modelos con soporte de papel A1 y superiores.
DEFINICIONES
Excepciones Plotter
Todos los modelos de plotter que tengan disponible varias versiones de ancho de
soporte de papel (A1, A0, Etc.), son catalogados como Gama Alta

PRESENTACION
Soporte Help Desk (Tareas)
OBSERVACIONES
1 Entrevistar al usuario para determinar el problema 1 Se supone que el usuario está en el lugar
2 Verificar el correcto procedimiento de Boot-up 2 Se supone que el sistema operativo está instalado
3 Asegurar la correcta operación de los elementos del sistema 3
4 Verificar el fallo especifico o problema reportado por el usuario 4 Solo aplica si es posible una conexión en remoto
Resolver el problema incluyendo, pero sin limitarse, a los siguiente
apartados:
Configurar y realizar back-ups de los sistemas
Resolver conflictos de drivers de elementos
Resolver temas de incompatibilidad de SW
*Resolver temas de configuración de SW
* Erradicación de virus
* Establecer directorios de usuario
*Configurar servicios de acceso remoto
*Configurar información de administración
*Crear y borrar colas de impresión
*Realizar test de direccionamiento de red, incluyendo login, acceso a
ficheros e impresión
*Configurar y comprobar Correo y usuarios
5
*Cumplimentar los asientos de gestión de Servicios.
5
6
Después de la resolución del problema comprobar la funcionabilidad
total, conectividad, acceso a los servidores e impresoras
6
7
Obtener la confirmación del usuario final de la resolución completa
del problema
7

PRESENTACION
8 Validar la autenticidad del inventario 8 Solo si el cliente está dispuesto
Servicios IMAC (Instalación)
Los Servicios IMAC incluyen la Instalación, Movimientos, Adiciones y Cambios en elementos, dispositivos y/o equipos del
cliente.
A continuación se especifican las definiciones IMAC de los servicios de Instalaciones. Las definiciones de IMAC se usan para
describir las prestaciones de servicio específicas, siendo las bases bajo las cuales Rexion calcula su oferta de precios.

PRESENTACION
Equipos Servidores
Productos Cubiertos: Servidores de Gama Alta, Media y Baja
Instalación
Proceso de Instalación del Producto
Un experto en instalaciones revisará el entorno del cliente a fin de asegurar que se cumplen los prerequisitos.
Desempaquetado del nuevo equipo para su inspección de daños o incompleto.
Instalación de opciones compradas en el mismo pedido que el sistema y cuya intención era la de que fueran en su interior o en la caja de la
CPU (p.e., memoria extra, CD-ROM, rtc.)
Interconexión de los cables externos necesarios para completar la integración de dispositivos externos
Si el computador es parte del rack del sistema, este ha de insertarse dentro del rack
Puesta en marcha del sistema con los diagnósticos iniciales; el hardware defectuoso será reparado y reemplazado bajo los términos de la
garantía.
Poner en marcha el POST estándar
Instalar las herramientas de servicio apropiadas (p.e. Smart Start, RST)
Asegurar que el firmware esta al día
Facilitar al contacto local información de básica de operación, tal como: puesta en marcha y apagado, uso del producto, dispositivos
especiales, y otras características adicionales de los productos instalados.
Instalar parches predefinidos para el sistema operativo original del fabricante
Notas adicionales
1.La instalación incluye la puesta al dia del Firmware, que pueda bajarse de la web del fabricante.
2. Los informes sobre problemas de envio (equivocaciones, fallos, roturas, DOA's) son parte de la actividad de instalación y en caso de que
se requieran múltiples visitas debido a un fallo ajeno a Rexion, tales visitas adicionales seran facturadas aparte.
Criterio de Finalización
El equipo está totalmente operativo si cumple con lo siguiente:
Productos instalados y Operacionales

PRESENTACION
Pasa el POST
Configurado según especificaciones del producto
Cumple las especificaciones de soporte y seguridad para todos los productos que han sido instalados
Equipos Sobremesa - Desktop
Productos Cubiertos: Desktop, Notebook, Workstations, Displays
Instalación y Conexión
Descripción del Servicio:
Los Servicios de "Instalación” consisten en el desembalaje, ensamblaje, instalación y aseguramiento de la conectividad y operatibilidad para
un producto o servidor y cliente autorizados, en una Localización específica. Rexion asume que tal localización, en la que se tiene que
realizar la instalación, está previamente cableada para la conectividad de toda la Red. Si fuera requerido el cableado para la conexion de la
red, tal servicio se definiría como un proyecto separado.
Características del Servicio
Verificar la recepción y condiciones de todas las cajas y componentes
Asegurar que el lugar físico para la instalación y disponibilidad de tensión eléctrica es la apropiada
Desempaquetar los equipos y componentes
Situar y conectar todos los periféricos ( teclado, monitor, ratón, distribución de power , etc.) incluyendo el cable de Red ( si procede) al
equipo.
Aplicar tensión al equipo permitiendo la carga completa del Sistema Operativo.
Realizar los tests de diagnóstico básico del hardware.
Asegurar la instalación de los drivers de Red, configurando el network (Direcciones Dinámicas TCP/IP & test)
Asegurar que los periféricos al software y sistema operativo funcionan correctamente.
Trasladar todos los embalajes al lugar designado por el cliente, dentro de su instalación.
Notas:
1. La Instalación incluye la puesta al día del Firmware, si este esta disponible.

PRESENTACION
2. El reporte de problemas de transporte (equivocado, faltante, roto, DOA)es parte de la actividad de instalación, pudiendo necesitarse
visitas múltiples en el caso de tales situaciones. Si queda demostrado que la causa es ajena a Rexion, tales visitas adicionales seran
facturadas aparte.
Dispositivos de Impresión
Productos Cubiertos: Impresoras de todas las Gamas
Instalación y Conexión
Descripción del Servicio
Los Servicios de "Instalación “ consisten en el desembalaje, ensamblaje, instalación y aseguramiento de la conectividad y operatividad para un producto o
servidor y cliente autorizados, en una Localización específica. Rexion asume que tal localización, en la que se tiene que realizar la instalación, está previamente
cableada para la conectividad de toda la Red. Si fuera requerido el cableado para la conexión de la red, tal servicio se definiría como un proyecto separado.
Los técnicos contactan con el cliente previamente a la visita on site, para asegurar que la infraestructura está correcta, conexiones LAN, puntos de alimentación,
etc.
Los técnicos de la instalación realizan las siguientes tareas:
(a) Instalar todos los accesorios, incluida la bandeja del papel, unidades duplex y dispositivos EIO
(b) Instalación de todos los consumibles
(c) Dar tensión al dispositivo e imprimir una página de configuración
(d) Instalación del driver de impresora y configurarla para las opciones de impresión, con el soporte del administrador de Red del cliente.
(e) Configuración del dispositivo desde el servidor (con el soporte del administrador de Red del cliente)
Nota: El cliente debe facilitar las direcciones de IP para la configuración del dispositivo. El Técnico demostrará la posibilidad de imprimir, via Red, desde un PC
del cliente. La instalación de drives para el resto de los PC's cae dentro del cometido del personal de IT del cliente.
(f) Configurar los caminos de acceso SMTP a través del panel frontal, con el soporte del administrador de Red del cliente.
(g) Impresión de una página de test.
(h) Envió de una página de Test a una dirección de email para verificar la realidad de su envío
(i) Presentar al cliente una relación de todas las acciones realizadas en la instalación

PRESENTACION
Nota: El cliente se asegurará de que toda la infraestructura (p.e conexiones de teléfono, puntos Lan, direcciones IP, suministro eléctrico) están disponibles antes
de la instalación. La instalación no incluye el desembalaje de palets, ello será hecho por la compañía que entregue el equipo a instalar
Inspección
a) Inspección física
Se realiza la inspección física del hardware en relación con daños aparentes, roturas, falta de elementos, piezas, o desgastes & dobleces.
b) Realización del test funcional
-Verificar la realización del auto-test, test del PC, impresión desde Red, escaneado, copiado y fax
- Verificar la impresión desde todos los carros y duplex
- Realizar la impresión continua de 20 páginas, observando posibles atascos de papel
- Realizar el test de encendido.
- Llevar a cabo la revisión de la calidad de impresión
Notas:
1. La instalación incluye la puesta al día del Firmware que es descargable desde la web del fabricante.
2. El reporte de problemas de transporte (equivocado, faltante, roto, DOA)es parte de la actividad de instalación, pudiendo necesitarse visitas múltiples en el
caso de tales situaciones. Si se demuestra causa no es achacable a Rexion, se facturaran los servicios aparte.

PRESENTACION
Servicios IMAC (Movimiento, Adición y Cambio)
Los Servicios IMAC incluyen la Instalación, Movimientos, Adiciones y Cambios en elementos, dispositivos y/o equipos del
cliente.
A continuación se especifican las definiciones IMAC de los servicios de Movimientos, Adiciones y Cambios. Las definiciones de
IMAC se usan para describir las prestaciones de servicio específicas, siendo las bases bajo las cuales Rexion calcula su oferta
de precios.

PRESENTACION
Movimientos / Desinstalaciones:
Descripcion del Servicio:
Los Servicios de Movimientos o traslados consisten en la desinstalación de dispositivos y servidores desde un lugar autorizado del cliente a
otro lugar, en el mismo entorno, y la posterior instalación en la nueva ubicación. La "desinstalación" incluye la desconexión de todos los
componentes del sistema, incluyendo la parte eléctrica y los cables de conexión de Red, preparando el equipo para el transporte. La
"instalación" comprende el desempaquetado, ensamblaje y aseguramiento de operatividad del sistema. La planificación, ejecución y coste del
transporte de los Productos Autorizados, desde el lugar de desinstalación al de nueva instalación, no están incluidos en este servicio de
Movimientos. Un nuevo proyecto puede ser requerido en el caso de movimiento desde el área primaria a una nueva área fuera de ese
entorno, tal como un nuevo edificio u otro lugar cercano.
Si el equipo ha de ser reinstalado, comprobar que funciona correctamente antes de su desinstalación.
Desconectar el equipo y periféricos asociados. ( monitor, teclado , ratón, cables de tensión) incluidos los cables de Red, cuando proceda.
Trasladar con seguridad el equipo a su nueva ubicación para ser o bien almacenado o reinstalado.
Reinstalar y conectar el equipo en su nueva instalación, incluyendo periféricos y conexiones de Red
Situar y conectar todos los periféricos (teclado, monitor, ratón, cable de tensión) incluyendo los cables de Red (si procede) al equipo.
Aplicar tensión al equipo y permitir la carga total del Sistema Operativo.
Realizar los test básicos de diagnóstico del hardware.
Asegurar la instalación de los drives de Red, Configurar los settings de Red (Dynamic TCP/IP address) & test
Asegurar que los periféricos y el software del sistema operativo funcionan correctamente.

PRESENTACION
Si el equipo fuera a ser almacenado, empaquetarlo bien con los embalajes facilitados por la contrata o cliente. Pueden ser usados los
embalajes de nuevos equipos si estos van a ser instalados al mismo tiempo y mismo lugar.
Adiciones / Cambios
Los Servicios de "Adiciones/Cambios“ son modificaciones hechas en el hardware o el software de un producto dispositivo o servidor
autorizado de un cliente. Una Adición/Cambio incluye reconfiguración del sistema de hardware tales como cambio de memoria, boards
internos y dispositivos periféricos. Para el Software incluye la instalación o borrado de aplicaciones de Software específico, instalación de
diversas revisiones de software existente y reconfiguración de software existente en el sistema o dispositivo, comprobación de las
modificaciones del sistema intervenido, para asegurar su correcta funcionabilidad.
Instalación o conexión segura de los componentes del nuevo hardware
Reinstalación, reconexión y aplicar tensión, con arranque del sistema.
Puesta al día de drivers y setup del sistema si fuera necesario.
Verificación del Sistema y pruebas (SVT) Verificar que los nuevos periféricos, memoria e interfaces funcionan correctamente.
Orientación al Usuario final
La orientación a un usuario final tiene lugar cuando se ha finalizado una petición de IMAC, excluyendo el alambrado físico- El técnico
proporcionará al usuario, si estuviera disponible, información acerca del nuevo equipo o modificaciones al mismo o al Software, a fin de
facilitar la transición desde el antiguo a la nueva configuración. La orientación al usuario final no requiere normalmente más de 10 minutos y
no pretende reemplazar los requisitos de entrenamiento sobre el nuevo equipo o sobre el funcionamiento del Software. Esta orientación
cubre la siguiente información:
1. Como inicializar, dar tensión y apagar el nuevo equipo.

PRESENTACION
2. Como ejecutar la aplicación del Software.
3. Cuidado adecuado del equipo, tal como cuidado de las baterías sobre sistemas notebook, etc.
4. Explicación sobre los interruptores, y luces indicadoras sobre el panel del equipo.
5. Explicación sobre utilidades específicas del sistema, necesarias para un correcto uso del nuevo equipo y de su Software.
6. Otra información requerida para iniciar el sistema o manejo de las aplicaciones.
Reintento de IMAC:
Rexion garantiza que los servicios de IMAC son realizados correctamente en cinco (5) días, desde el comienzo de la prestación del Servicio y
que cualquier necesidad de repetición del IMAC debido a una incorrecta actuación se lleva a cabo dentro de los dos (2) días hábiles
siguientes, a la notificación de que dicho IMAC requiere su repetición / reintento.
Backup de Datos & Restauración:
Para instalaciones soportadas por personal no-residente, Rexion puede iniciar la restauración de datos, cuando sea requerido, siempre y
cuando esté relacionado con una actividad de Dispatch o petición de soporte de software deskside. No se solicitará la presencia de Rexion
hasta la finalización del backup. El cliente suministrará información técnica y materiales a Rexion para la realización de estos servicios
relativos a la restauración, p.e. el servidor, los drives, nombre de los archivos ,etc. donde quiera almacenar los backups.
Responsabilidades del Cliente
1- Debe proporcionar un entorno de trabajo seguro.
2. Facilitar un acceso sin restricciones a los lugares donde tenga que ser prestado el servicio.
3. El Cliente facilitará la descripción / dirección para la instalación.
4. Todos los equipos a ser instalados han de estar situados en el área donde deban ser instalados, y disponer de suficiente espacio y tomas
de tensión para realizar el servicio.
5. Suministrar la configuración necesaria para la Red (p.e. direcciones TCP/IP)
6. Facilitar el sitio donde deban situarse los embalajes de los sistemas (dentro del mismo edificio).

PRESENTACION
Fin

PresentacióN Rexion 2010 Comercial

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