Detalle del servicio de Outsourcing en Anova IT Condulting.

1. OUTSOURCING SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURAS IT

2. ÍNDICE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Cambios tecnológicos y proyectos de instalaciones. Redes y Cableados Medio Ambiente MANTENIMIENTO Mantenimiento de Hardware y Software Mantenimiento de Servidores, Desktops e impresoras CAU. HELP DESK Centro de soporte personalizado Centro de soporte abierto CASOS DE ÉXITO

3. GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Cambios Tecnológicos y Proyectos de Instalaciones Redes y Cableados Medio Ambiente

4. Cambios Tecnológicos y Proyectos de Instalaciones La amplia cobertura a nivel geográfico que nos facilita nuestra red nacional unida a la consolidada experiencia en equipos y sistemas multimarca, nos permite disponer del mejor conocimiento tecnológico, así como de la adecuada infraestructura técnica y logística. Garantizamos un servicio de calidad a todos nuestros clientes, con independencia de su ubicación geográfica o del sector de actividad en el que operen.

5. Algunos de los servicios de Anova en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Reparaciones de elementos Hardware Reposiciones de elementos Hardware Actualizaciones Reconfiguraciones y recargas de Software Gestión de incidencias de comunicaciones Gestión logística del parque Instalaciones/ desinstalaciones de equipos Cambios tecnológicos Servicios de imagen.

6. Redes y Cableados En la actualidad existe la necesidad de una comunicación estable como herramienta fundamental de información. Esto es posible gracias a las Tecnologías de la Información, que aseguran toda la información posible a cada uno de los usuarios. Anova ofrece un servicio global que cubre todas la necesidades informáticas para una comunicación fiable.

7. Nuestros proyectos mano en llave, así lo garantizan: Planificando los niveles de formación y especialización de los técnicos Ingeniería y diseño Cableado estructurado de voz y de datos Segmentación de redes Suministro e instalación de Rakcs, Routers, Switches, S.O de Red, etc Internet/ intranet Voz sobre IP Revisión, auditoría y renovación de redes existentes.

8. Medio Ambiente En Anova apostamos por compatibilizar el desarrollo y la sostenibilidad. El respeto y protección del Medio Ambiente es un reto que afrontamos con seriedad, pragmatismo, y plena responsabilidad. Entendemos el Medio ambiente como un proceso de mejora continua en todas y cada una de las actividades de nuestra compañía. Nuestro compromiso es prestar los servicios previniendo, evitando y minimizando los impactos ambientales sobre su entorno.

9. Nuestra filosofía es la adecuación a las necesidades de los clientes y por ello se ha implantado un Sistema de Gestión Ambiental, conforme a la Norma UNE-EN ISO 14001. Dicha certificación aplica en: -El Diseño, el Mantenimiento y los Servicios de Tecnología de la Información. - La Reparación de módulos y equipos informáticos y de comunicación. - La Instalación de Sistemas de Información.

10. MANTENIMIENTO Mantenimiento de Hardware y Software. Mantenimiento de Servidores, Desktops e Impresoras.

11. Mantenimiento de Hardware y Software ANOVA ofrece un soporte al cliente que se traduce en una solución rápida y satisfactoria a los problemas surgidos en todos y cada uno de sus usuarios internos. Algunos de nuestros servicios son: Instalaciones y reparaciones del Hardware. Actualizaciones del Software. Respuesta a los problemas de comunicaciones y de operatoria. Basados en este concepto y con objeto de plantear una solución global a las necesidades de cada cliente, ANOVA ofrece una propuesta de Servicio Integral. Las propuestas contienen en cada caso, la definición de los parámetros de control adecuados, que permiten efectuar desde el inicio una evaluación constante de la calidad del servicio prestado.

12. Mantenimiento de Servidores, Desktops e Impresoras. Nuestro concepto de servicio plantea este segmento de una forma especializada, actuando dentro de las siguientes áreas: - Diseñando los flujos y procedimientos de actuación del servicio. - Dimensionando los volúmenes y parámetros del servicio. - Planificando los niveles de formación y especialización de los técnicos. - Calculando los efectivos necesarios para dar cobertura. - Intervención in-situ por incidencias Hardware y Software. - Definiendo los horarios y niveles de servicio. - Instalaciones Hardware y Software en clientes. - Gestión y control de instalaciones. - Formación sobre el uso del aplicativo específico.

13. CAU. HELP DESK. Centro de soporte personalizado. Centro de soporte abierto.

14. CAU. HelpDesk Un Centro de Soporte Informático es el elemento esencial de un Servicio Integral, que garantiza el máximo aprovechamiento de las herramientas informáticas, asegurándoles una solución satisfactoria en el plazo más breve de tiempo. El centro de soporte opera como propietario de todas las incidencias, eventos y sugerencias que se presenten a los usuarios de las tecnologías de la información de la organización.

15. Centro de soporte personalizado. Orientados a empresas que por su dimensión, complejidad, o características de negocio, requieren una solución específicamente diseñada para ellos. Las líneas de actuación de estos centros son: Como centros de soporte a usuarios Como centro gestor de servicios Como centro de propuesta de mejoras

16. Centro de soporte abierto Adecuados para empresas que, por volumen de demanda, de soporte, por tipología de consulta, por horario en que requieran el servicio, o por cualquier otras circunstancia, prefieran disponer de un centro abierto, al cual pueden acceder también otras empresas con demandas similares, y que les permita obtener la respuesta adecuada a su necesidad. Los contenidos en los que se centran son: Sistemas Operativos Aplicaciones ofimáticas Utilización de Internet Acceso, Operatoria y navegación.

17. Casos de Éxito MEDUSA INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS RENEWAL BP PROGRAM

18. En 4 meses se llevó a cabo la integración de 2200 equipos portátiles en 198 centros educativos. Ejecutado íntegramente en el archipiélago Canario. MEDUSA Proyecto cuyo objetivo es la integración de sistemas informáticos en el entorno educativo. El proyecto incluía servicios logísticos, almacenaje, distribución e integración de ordenadores portátiles en colegios públicos, así como la gestión de la documentación de control y ejecución requerida por el cliente. DESCRIPCIÓN Maquetación Consultoría técnica Logística Distribución Reporting Instalación e implantación de nuevos equipos Creación de inventario digital SERVICIOS RESULTADOS

19. En 14 días se llevó a cabo la integración de 680 equipos portátiles en 50 centros educativos de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA Envío de los equipos a los destinos incluyendo instalación e integración de soluciones software, firma checklist y documentos instalación/inventario del cliente. Responsabilizándose de todo el proceso documental, digital y físico de acuerdo a las necesidades del cliente. DESCRIPCIÓN Maquetación Consultoría técnica Logística Distribución Checklist Traspaso físico SERVICIOS RESULTADOS

20. En 4 meses se llevó a cabo la integración de 1330 equipos en diferentes centros de trabajo a lo largo de todo el territorio nacional. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Integración de sistemas de equipos informáticos a los cuales se aplica un roll-out así como un borrado de datos seguro,de equipos renovadosfacilitando la implantación de mejoras que permitieran un optimización del rendimiento de los equipos así como mejora de los procesos de los mismos. DESCRIPCIÓN Integración de sistemas Roll- out Borrado seguro de datos (certificación) Reporting Instalación e implantación de nuevos equipos SERVICIOS RESULTADOS

21. En 4 meses se llevó a cabo la integración de 420 equipos en diferentes centros de trabajo. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Integración de sistemas de equipos informáticos a los cuales se les aplicó un roll-out así como un borrado de datos seguros de equipos renovados, facilitando la implantación de mejoras que permitieran un optimización del rendimiento de los equipos así como mejora de los procesos de los mismos DESCRIPCIÓN Integración de sistemas Roll- out Borrado seguro de datos (certificación) Reporting Instalación e implantación de nuevos equipos SERVICIOS RESULTADOS

22. En 9 meses se llevaron a cabo recogidas en 2567 ubicaciones. 19595 Items gestionados. RENEWAL BP PROGRAM Embalar, recoger y enviar los activos TIC a su centro / planta, coordinando la selección de equipos óptimos así como la reutilización de los componentes electrónicos reutilizables. Así como la gestión medioambiental de los RAEEsy la elaboración de un detallado informe de los activos que fueron enviados al cliente. DESCRIPCIÓN Logística & Redeployment de activos TIC Gestión de elementos informáticos Borrado seguro de datos (certificación) Elaboración de informes Configuración de nuevos equipos SERVICIOS RESULTADOS