El documento habla sobre los diferentes tipos de soporte técnico que ofrecen las empresas. Describe soporte técnico telefónico, por correo electrónico, chat, fax, con técnicos en persona, de forma remota y vía SMS. Explica que la mayoría de empresas ofrecen soporte técnico de forma telefónica o en línea para resolver dudas o problemas de sus usuarios.

1. Soporte Técnico
2013
Alfredo Hernández Rodríguez
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2. Alfredo Hdez Rguez
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Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
Estos servicios ayudan al cliente promedio a resolver la mayoría de las dudas o
problemas que se le presenten al estar operando uno de sus productos.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte
técnico de manera telefónica o en línea. Esto se implementa para que los
usuarios que cuenten con garanta por lo general es de 1 año en productos,
podrán realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atención para llegar a
una solución.
Los tipos de Soporte Técnico son
1. Teléfono
2. Correo electrónico
3. Chat
4. Fax
5. Técnicos
6. Soporte técnico remoto
7. Soporte técnico vía SMS

3. Alfredo Hdez Rguez
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Es una modalidad de soporte que consiste en uno o más números habilitados,
donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto será a
través de un numero celular o de red fija, estos están en funcionamiento casi
en general las 8 horas laborales del día los 7 días de la semana los 365 días de
año.
Por lo general este
servicio está
formado con un
menú y una
contestadora
automática la cual
da las opciones o
los problemas más
comunes, los
cuales son
estudiados por la
empresa y a la vez contrata personal el cual lo capacita para ciertas funciones
así el soporte técnico no se satura en su totalidad y el servicio es más eficaz.

4. Alfredo Hdez Rguez
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Este servicio de soporte técnico es
más utilizado por técnicos y personal
un poco más experimentado, esta
información se proporciona
directamente desde el sitio web de la
empresa en la cual se debe llenar un
formulario de identidad o
directamente desde nuestra bandeja
de correo de cualquier servidor web, aquí el usuario debe de dejar detalles del
o los problemas para que el soporte le prevé las soluciones más exactas la
única desventaja de este servicio es que en ocasiones tarda su respuesta de
parte de la empresa o es una solución errónea.
Servicio de atención al cliente el
cual esta disponible en un cierto
horario y ciertos días de la
semana en el cual el usuario
debe disponer de una conexión
a internet entrando a el sitio
web del proveedor ejemplo
www.mitelcel.com debe ingresar
su número en este caso pero puede ser el modelo del equipo de cómputo o
número de serie de algún otro producto o software. Aquí como en los servicio
de telefonía se encuentra personal capacitada la cual te podrá resolver la
mayoría de tus dudas o conectarte con algún otro servicio más eficaz que el
que estas realizando.

5. Alfredo Hdez Rguez
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Este servicio ya no es muy utilizado en los últimos años ya que ha sido
remplazado por el e-mail o el chat pero consiste en enviar tu duda al centro de
atención y este te contesta con una solución.
Este servicio es el más eficaz de todos ya que
el usuario llama o manda un mensaje por
correo electrónico y si la empresa cuenta con
este servicio, envía a un técnico al domicilio
donde se encuentra el daño y lo arregla en su
totalidad. La desventaja de este servicio es
que los proveedores tardan en ocasiones la
llegada del técnico. También en ocasiones se
debe pagar por este servicio no todas las
veces en gratuito.
Los últimos años el soporte técnico de
ordenadores está usando cada vez más el
método de soporte técnico en remoto.
La mejoría de las conexiones a Internet y los
avances en las aplicaciones de escritorio remoto
hacen que un técnico pueda resolver problemas
con ordenadores sin estar físicamente junto al
ordenador. Este servicio es una forma de soporte más eficiente, económico y
rápido que las formas de soporte tradicional. Aparte de esto cada empresa
tiene su software para que el usuario solo del permiso de ingresar a su equipo
también existen medidas gratuitas en internet tales como

6. Alfredo Hdez Rguez
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TeamViewer
Sitio web: http://teamviewer.com/
UltraVNC
Sitio web: http://ultravnc.com/
El usuario reporta su falla a su centro de servicio mandando un SMS, el centro
de servicio dará seguimiento y realizara las acciones adecuadas para resolver
el problema, ya sea utilizando un soporte técnico remoto, por SMS, telefónico
etc. una vez solucionado el conflicto generalmente se notifica de esta situación
al usuario por este mismo medio. Pero este servicio por lo general hace una
baja de saldo desde donde se pida el servicio.
http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id
=71&Itemid=147
http://www.slideshare.net/guestfe3d71c/el-soporte-tecnico
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111103174453AAgzVN1
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto
http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_support
En algunos apartados no encontré información así que decidí hacerla con mis
propias palabras.

7. Alfredo Hdez Rguez
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Empresas de México que ofrecen soporte a distancia:
Grupo Tres Internacional a través de sus servicios de consultoría, capacitación y
soporte, permite alcanzar el potencial de Sistema TRESS y logra que la solución
implementada tenga impactos reales en diversas áreas de la empresa como lo son:
Recursos Humanos, Nómina, Finanzas, Producción y Calidad.
http://www.tress.com.mx/
Servicio de soporte y mantenimiento creación de sitios web exprés, correo
electrónico personal y telefonía a bajo costo.
http://www.sistemaslight.com/
Una opción diferente de desarrollo de software para empresas con un enfoque
diferente. Contamos con una amplia gama de servicios de mejoramiento de
software y consultoría clientes empresariales.
http://www.solucionesaplicativas.com/
Diseño web y soporte y mantenimiento a equipo de
cómputo.
http://www.innovatorsolutions.com/

8. Alfredo Hdez Rguez
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Creación de páginas web servicio a equipos de cómputo
http://www.scsintl.com/
Empresa dedicada a la elaboración de tableta, celulares
inteligentes y computadoras.
www.apple.com/
Hp empresa dedicada en la fabricación de productos
electrónicos
www.1.hp.com/

9. Alfredo Hdez Rguez
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El servicio de acceso remoto (RAS) puede referirse a varios términos
informáticos y servicios. Se trata de una característica de Microsoft Windows
Server 2000 que utiliza un módem para conectar a los usuarios remotos a la
red. RAS es también la abreviatura de fiabilidad, disponibilidad y capacidad de
servicio, un término que se originó por parte de IBM para hacer referencia a la
capacidad general de una computadora para proporcionar cada uno de estos
tres rasgos.
Servicio de acceso remoto
RAS es la abreviatura de "servidor de acceso remoto". Otros términos para un
servidor de acceso remoto son "Media Gateway" y "servidor de acceso a red."
El propósito de un servidor de acceso a la red es proporcionar a los usuarios en
lugares distantes, un acceso a la red interna de una empresa. Si es necesaria
la autenticación, algunos servidores de red están equipados para realizar ellos
mismos los servicios requeridos. Si no es así, un servidor de autentificación
adicional se puede utilizar en su lugar.
http://www.ehowenespanol.com/son-ndis-info_44687/
www.wikipedia.org/wiki/Servidor
www.alegsa.com.ar/Dic/ras.php