El documento resume los resultados de entrevistas realizadas a 4 personas sobre su proceso de decisión para comprar un pantalón y una nevera. Los entrevistados consideraron atributos como precio, material y marca para ambos productos. Para la nevera también tuvieron en cuenta el espacio disponible y la garantía, mientras que para el pantalón evaluaron la formalidad y el servicio en la tienda. El documento recomienda ofrecer una variedad de pantalones y fortalecer la percepción de seguridad de las marcas de neveras.

2. ÍNDICE
1. Productos seleccionados
2. Proceso de toma de decisión
3. Entrevistados
4. Resultados y analisis
5. Recomendaciones

3. PRODUCTOS SELECCIONADOS
Prenda de vestir: Pantalón Electrodoméstico: Nevera

4. PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN
Reconocimi
ento del
problema
Búsqueda
de
información
Evaluación
de
información
Conjunto de
elección
Elección
Evaluación
de
resultados

5. ENTREVISTADOS
Se entrevistaron 4 personas, 2 hombres y 2
mujeres, todos profesionales involucrados con
la compra de una nevera y un pantalón. Los
rangos de edad fueron de 25 a 45.

6. RESULTADOS Y ANÁLISIS
Pantalón Nevera
Necesidad que origina la compra Cambiar el closet, desgaste del
pantalón y surgimiento de una ocasión
especial.
Conservación de alimentos, cambio por
una nueva con mejores características
Como fue la búsqueda interna
y/o externa de información.
Interna: Recordación de los lugares y
de las marcas.
Externa : Asesoría vendedor y familia
Externa : Asesoría familiar y al
vendedor. Interna : Recordación de
unas marcas
Uso de heurísticos en la
evaluación de la información
Asociación de la marca a la calidad.
Materiales de la prenda
preseleccionados.
Sesgo respecto a asociar la marca con
buena calidad. Hay lugares
predeterminados de compra : no hay
disposición al cambio por miedo al
error.
Atributos relevantes considerados
para la decisión
Material, precio, formalidad vs
informalidad, servicio en el almacén
Precio, capacidad de almacenamiento,
garantía de marca, forma,
medidas(dimensiones)
Algoritmo (s) usados para la
elección
1. Recordación de marcas y lugares de
compra. 2. Selección de rangos de
precio, material, color
1. Recordación de marcas con las que
están familiarizados. 2. Evaluación del
espacio disponible. 3. Asesoría
externa. 4.
Satisfacción Hay satisfacción porque hay
oportunidad de prueba del producto, lo
que disminuye los riesgos de una mala
compra
Hay cierto grado de satisfacción. Sin
embargo, se encuentran atributos
luego de la compra que finalmente son
importantes y no fueron tomados en
cuenta para la elección.

7. RECOMENDACIONES
Pantalón:
• Ya que el consumidor valora mas los atributos que la marca en esta categoría les
recomendamos sacar una variedad amplia de pantalones con diferentes atributos
para darle la oportunidad al consumidor de encontrar lo que busca en el pantalón.
• implementar promociones que busquen fidelizar.
Nevera:
• Ya que el consumidor valora mas la marca, porque esta le brinda seguridad, que los
atributos en esta categoría les recomendamos fortalecer la noción de seguridad y
de garantía para atraer a mas consumidores.
• Ya que encontramos que el consumidor no hace una búsqueda de información
externa exhaustiva les recomendamos capacitar muy bien a los vendedores del
punto de venta para que puedan dar buena información acerca del producto.