Este documento describe las herramientas web 2.0, que permiten aplicaciones enfocadas al usuario final que funcionan a través del web y generan colaboración. Entre las ventajas se encuentran que no requieren licencias, están disponibles desde cualquier lugar, son multiplataforma y siempre actualizadas; mientras que entre las desventajas están que la información privada puede caer en manos de terceros y los servicios pueden dejar de ser gratuitos.