Este documento presenta la implementación de una arquitectura de inteligencia de negocios basada en el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard, BSC) para una pequeña y mediana empresa (MiPyME) llamada RTB Construcciones. Se propuso una arquitectura, se identificaron indicadores clave de desempeño para cada perspectiva del BSC en RTB, y se implementó la arquitectura utilizando herramientas como Pentaho para almacenar datos y crear tableros. Los resultados mostraron que la arquitectura se implement

1. Título:
Implementación de una Arquitectura de Inteligencia de Negocios
basada en el Cuadro de Mando Integral para una MiPyMe: Caso
RTB
AUTORES:
MARIELA BAHENA OCAMPO
JUAN PAULO SÁNCHEZ HERNÁNDEZ
SILVIA MELBI GAONA
OCTUBRE 19, 2016
Congreso ANiEi 2016

2. AGENDA
INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
ARQUITECTURA PROPUESTA
CASO DE ESTUDIO: SELECCIÓN DE LA EMPRESA
IMPLEMENTACIÓN DE LA ARQUITECTURA EN RTB
RESULTADOS
CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS
REFERENCIAS

3. INTRODUCCIÓN
En el año de 1992 el BSC (Cuadro de Mando Integral) fue desarrollado por Kaplan y Norton [1]
con el motivo vincular los objetivos estratégicos del negocio con los indicadores claves de
desempeño (KPI´s).
Fig 1. Perspectivas del BSC

4. JUSTIFICACIÓN
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (INEGI), en México, las MiPyMes representan
aproximadamente el 99.2% de las unidades empresariales,
generan el 33% del Producto Interno Bruto (PIB) y otorgan
el 70% del empleo1.
Consideramos que las MiPyMES, son un buen mercado
para implementar nuestra arquitectura en combinación
con el BSC.
1http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/encuestas/establecimientos/otras/enaproce/default.aspx. Referencia
consultada el 12 de Junio de 2016.

5. ARQUITECTURA PROPUESTA
Fig 2. Arquitectura propuesta

6. CASO DE ESTUDIO: SELECCIÓN DE LA
EMPRESA
Se eligió a la empresa RTB construcciones ubicada en el estado de Morelos debido a que
cumplía con las especificaciones requeridas para implementar lo que proponíamos.
RTB Construcciones es una empresa familiar que inicia sus operaciones en 2012 y se dedica a la
construcción e inventario de obras civiles.
Para conocer la empresa se realizó una análisis preliminar, tomando en cuenta lo siguiente:
Acta constitutiva
Clientes
Listado de productos y servicios
que proporcionar RTB
Proyectos licitados
Proyectos ganados o asignados
Tiempos de ejecución
Presupuesto asignado
Capacitación
Misión
Visión
VALORES

7. IMPLEMENTACIÓN DE LA
ARQUITECTURA EN RTB
No. Actividad realizada
1 Revisión de fuentes de información para la determinación de los aspectos teóricos
2 Selección de la empresa (RTB Construcciones)
3 Recopilación y clasificación de los datos de la empresa
4 Desarrollo de cuestionarios, entrevistas y observación para conocer el estado de la empresa seleccionada
5 Aplicación del FODA a la empresa y construcción del diagrama Ishikawa y Pareto para conocer situaciones que puedan
ser un riesgo en la empresa
6 Identificación previa de indicadores relevantes de la empresa
7 Propuesta de estrategia y objetivos estratégicos de los indicadores para la empresa seleccionada
8 Construcción del “Data warehouse” con los datos recopilados de la empresa seleccionada
9 Análisis de los indicadores encontrados, selección y clasificación según la perspectiva del BSC
10 Selección de la herramienta de Inteligencia de negocios y configuración
11 Diseño de los cubos ROLAP tomando en cuenta los indicadores seleccionados por cada perspectiva
12 Aplicación de los procesos ETL para poblar los cubos ROLAP
13 Diseño del cuadro de mando de la empresa seleccionada utilizando CDE
14 Se concluye el trabajo y se establecen los objetivos
Tabla 1. Actividades realizadas en la implementación de la arquitectura

8. Información de la
empresa
Almacenes de datos Análisis
DOC
EXCEL
Datawerehouse
Clientes Finanzas
Procesos
internos
….
DataMarts
Cubos
de datos
ROLAP
ETL
ETL
IMPLEMENTACIÓN DE LA
ARQUITECTURA EN RTB
Fig 3. Esquema de proceso realizado

9. IMPLEMENTACIÓN DE LA ARQUITECTURA EN
RTB: HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
1.- Pentaho schema workbench
5.- Pentaho data integration
4.- Pentaho bi server
3.- Pentaho Dashboard Editor
2.- MySQL

10. RESULTADOS
Se lograron identificar indicadores de desempeño en la empresa RTB de forma exitosa y por
cada perspectiva del BSC.
Perspectiva Indicadores
Financiera Utilidades, Margen neto y bruto
Ahorro interno
Cliente Índice fidelización
Tasa licitaciones convertidas en proyectos adquiridos
Tasa de cumplimiento de proyectos
Tasa satisfacción del cliente /
Seguimiento y satisfacción del cliente
Tasa de reclamaciones
Contratos al año
Ingreso del ejercicio Fiscal x año
Procesos Internos Tasa de tareas en tiempo
Permanencia media del cliente
Porcentaje de volumen de ventas
Aprendizaje y crecimiento Tasa de proyectos puestos en el mercado
Índice de productividad
Tasa de uso de equipo
Tasa de averías
Tasa de productividad del empleado
Tabla 2. Indicadores
identificados en la fase de
análisis

11. RESULTADOS
Fig 3. Vista de los KPI’s de la perspectiva del “cliente” Fig 4. Vista de los KPI’s de la perspectiva de “Procesos internos”

12. RESULTADOS
Fig 4. Resultados encuesta de aplicación del BSC Fig 5. Resultados de implementación inteligencia de negocios

13. CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS
La implementación de la arquitectura propuesta dejo muchas
satisfacciones debido a que se logró realizar de forma exitosa.
Las herramientas que se eligieron fueron de mucha ayuda, sin
embargo, se tuvieron complicaciones en la instalación y
configuración de los servidores.
Consideramos que para que se pueda implementar correctamente,
la empresa debe de estar comprometida y presentar la información
confiable.
Implementar Minería de datos en cada una de las perspectivas del
BSC.

15. REFERENCIAS
[1] Kaplan, R., & Norton, D. (1992). The balanced Scorecard: Measures that Drive Performance.
Harvard Business Review (January-February), 71-79.