Presentacion de QUIMERA, una solucion de Social CRM que permite a las marcas captar informacion de valor de sus seguidores, segmentarla en base a sus propios modelos de negocio, establecer estrategias de data miniing y ofrecer contenidos y comunicaciones personalizadas a los diferentes grupos, via la propia red social.
Un resumen esquemático de todo lo que una estrategia o plan de marketing debería incluir. ►http://wp.me/p2UZvv-x3
Fuente: Steven Silbiger, MBA en 10 días, (Barcelona: Conecta, 2013)
Una herramienta de CRM que permite:
- captar datos cualificados de los seguidores de nuestra marca en redes sociales
- segmentar a dichos seguidores por targets de negocio
- personalizar los contenidos y comunicaciones que ofrecemos a cada uno de estos targets, y lanzar dichos mensajes en la misma red social
Actualmente implantado en Foster's Hollywood España y Editorial Planeta
Un resumen esquemático de todo lo que una estrategia o plan de marketing debería incluir. ►http://wp.me/p2UZvv-x3
Fuente: Steven Silbiger, MBA en 10 días, (Barcelona: Conecta, 2013)
Una herramienta de CRM que permite:
- captar datos cualificados de los seguidores de nuestra marca en redes sociales
- segmentar a dichos seguidores por targets de negocio
- personalizar los contenidos y comunicaciones que ofrecemos a cada uno de estos targets, y lanzar dichos mensajes en la misma red social
Actualmente implantado en Foster's Hollywood España y Editorial Planeta
Conferencia impartida por Manuel Pulido Mendoza (@manuelpm) en el Colegio de Ingenieros de Guatemala el 10 de septiembre de 2014.
Conceptos tratados:
-Introducción a conceptos básicos de la Web 2.0
-El marketing de atracción
-La huella digital
-La marca personal
-Uso profesional de blogs
-Los e-porfolios o portfolios digitales
-Uso profesional de las redes sociales generalistas
-Uso de redes sociales profesionales, presentación de las varias que hay y enfoque en la principal del mercado, Linkedin.
Mosaique Educación (Mosaique Education) is our business unit orientated to create marketing and communication solutions to educational institutions. ¡Learn more!
Selva Orejón, onbranding, Especialistas en Reputación online y CiberInvestigación, Servicios de peritaje, gestión de crisis corporativas e informes forense
Continuando con la caravana de conferencias a nivel nacional
en APEM Visitamos la Universidad de Lima
SEMINARIO: COMUNICACIÓN DIGITAL Y SOCIAL MEDIA
Evento realizado el 05 de julio en el Aula Magna de la Universidad de Lima
PONENTE: SALLY GRAHAM
www.facebook.com/apem.nacional
Te has preguntado ¿cómo diseñar un plan estratégico de social media? Pues aquí te regalo una guía completa de cómo desarrollar un plan paso a paso. Coméntame qué te pareció y comparte.
Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.
Programa de Social Media Strategist en turismo de la Comunitat Valenciana. Ed...Invattur
Se trata de la segunda edición del programa de formación en social media en turismo
que tendrá lugar durante primer semestre de 2015, de la mano de la Red de CdTs de la
Comunitat Valenciana y el Invat.tur.
El #SMTurismo busca mejorar la especialización de los profesionales del sector
turístico a través de clases presenciales teóricas y prácticas, así como de masterclass
complementarias con empresas e instituciones relevantes en el ámbito del social media y
del turismo
invattur.gva.es
Visión global de diferentes herramientas digitales que están a tu disposición, para “trazar” la ruta digital que más se adecue a las necesidades de tu negocio: tendencias, objetivos, estrategias, medios, ciclo de vida, KPIs...
Conferencia impartida por Manuel Pulido Mendoza (@manuelpm) en el Colegio de Ingenieros de Guatemala el 10 de septiembre de 2014.
Conceptos tratados:
-Introducción a conceptos básicos de la Web 2.0
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-La marca personal
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-Los e-porfolios o portfolios digitales
-Uso profesional de las redes sociales generalistas
-Uso de redes sociales profesionales, presentación de las varias que hay y enfoque en la principal del mercado, Linkedin.
Mosaique Educación (Mosaique Education) is our business unit orientated to create marketing and communication solutions to educational institutions. ¡Learn more!
Selva Orejón, onbranding, Especialistas en Reputación online y CiberInvestigación, Servicios de peritaje, gestión de crisis corporativas e informes forense
Continuando con la caravana de conferencias a nivel nacional
en APEM Visitamos la Universidad de Lima
SEMINARIO: COMUNICACIÓN DIGITAL Y SOCIAL MEDIA
Evento realizado el 05 de julio en el Aula Magna de la Universidad de Lima
PONENTE: SALLY GRAHAM
www.facebook.com/apem.nacional
Te has preguntado ¿cómo diseñar un plan estratégico de social media? Pues aquí te regalo una guía completa de cómo desarrollar un plan paso a paso. Coméntame qué te pareció y comparte.
Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.
Programa de Social Media Strategist en turismo de la Comunitat Valenciana. Ed...Invattur
Se trata de la segunda edición del programa de formación en social media en turismo
que tendrá lugar durante primer semestre de 2015, de la mano de la Red de CdTs de la
Comunitat Valenciana y el Invat.tur.
El #SMTurismo busca mejorar la especialización de los profesionales del sector
turístico a través de clases presenciales teóricas y prácticas, así como de masterclass
complementarias con empresas e instituciones relevantes en el ámbito del social media y
del turismo
invattur.gva.es
Visión global de diferentes herramientas digitales que están a tu disposición, para “trazar” la ruta digital que más se adecue a las necesidades de tu negocio: tendencias, objetivos, estrategias, medios, ciclo de vida, KPIs...
4. 2015
● Las marcas ya han integrado las redes sociales de forma
plena en sus estrategias de MK y comunicación.
● Las marcas están destinando recursos a expandir su
presencia digital, establecer diálogos reales con sus
clientes en este escenario y generar estrategias de
marketing en ambos sentidos: hacia el cliente (captación,
fidelización) y hacia la marca (conocimiento del cliente).
4Por un márketing social real
Situación actual
5. 2015
Estamos alimentando una relación con nuestros seguidores en
redes sobre plataformas que no controlamos.
La propia estructura de las redes sociales dificulta:
● Conocer a fondo las particularidades de cada tipología de
cliente que tenemos.
● Establecer un diálogo real y personalizado con nuestros
seguidores.
5Por un márketing social real
Situación actual
6. 2015
No podemos disfrutar de una relación plena:
● No sabemos cuando nuestro mensaje impacta en la
comunidad ni de que manera:
○ Engagement, reach, promoted posts, etc..
● No podemos personalizar nuestros mensajes:
○ Segmentar per variables personalizadas y/o preferencias.
○ Enviar el mensaje a un único grupo de seguidores
● No podemos recoger información de valor sobre nuestro
cliente
6Por un márketing social real
Situación actual
7. 2015
Queremos una relación:
● Donde realmente podamos tocar a nuestro cliente.
● Decirle a la oreja nuestro mensaje, via one-to-one.
● Escuchar sus requerimientos de forma de personalizada
7Por un márketing social real
Situación actual
9. 2015
9No es una Quimera
Hasta ahora
Soluciones Objectivo Inputs Falta
Hootsuite, Alterian Monitorizar actividad Información
cuantitativa de
actividad
Información de valor
Vovici, GlobalPark Captar la voz del
cliente (buzz)
Información temática
sobre tendencias
Personalización de
esta voz del cliente
Bazaarvoice,
Insideview
Analizar
comportamiento de
compradores
Información sobre
proceso de compra
Información de la
actividad social del
cliente
Leverage, Liveworld Desarrollar
comunidades
Información
cualitativa y
segmentada
Altavoz personalizado
hacia el cliente
Costo asumible
10. 2015
QUIMERA es un CRM social que permite generar acciones de
comunicación y atención a los usuarios, en diferentes espacios
sociales, de forma segmentada; y recoger información de valor.
Se basa en la gestión de 4 elementos:
● Los usuarios y su comportamiento
● Los canales o entornos de comunicación
● Los comunicados o mensajes de la campaña
● Sistemas de control y métricas de seguimiento de los
usuarios
10No es una Quimera
Qué podemos hacer ahora
11. 2015
Permite:
● Presencia a la mayoría de
redes sociales
● Control unificado de
todas las acciones, así
como seguimiento y
retorno
● Mensaje personalizado
para un grupo o incluso
un usuario único via la
propia red social
11No es una Quimera
Qué podemos hacer ahora
12. 2015
Cualquier acción táctica o estratégica en social media contará
con el soporte de QUIMERA
Se trata de una meta app que abre la puerta a los usuarios para
unificar todas las apps activas y participar de forma unificada en
concursos, promociones, servicios para entornos sociales, etc..
escalable a la mayoría de las redes sociales más populares:
facebook, twitter, google+, etc..
Incorpora “Altavoz” que permite el envio de comunicaciones
directas a usuarios de Facebook utilizando el propio canal
social.
12No es una Quimera
La herramienta
13. 2015
Dispone de un entorno de gestión interna, sistema de métricas,
y un módulo de desarrollo para agencias, de manera que
cualquier acción 2.0 esté integrada con la estrategia de la
marca.
Puede integrarse con la solución de CRM clásica o de Business
Intelligence ya existente, aprovechando toda la capacidad de
fidelización ya desarrollada hasta el momento.
13No es una Quimera
La herramienta (II)
14. 2015
● Necesita de una única instalación por red social.
● Funciona por capas, de manera que resulta independiente
de la tecnología de la plataforma.
● Centraliza todos los datos en una sola BBDD, almacenando
toda la información de las app’s para usar en futuras
acciones.
14No es una Quimera
La herramienta (III)
15. 2015
● Captar información cualitativa de sus seguidores en redes
sociales
● Trasladar su modelo de segmentación a las redes sociales
● Distribuir contenidos personalizados a través del propio
canal social
● Ofrecer una experiencia personalizada a cada nicho de
seguidores en redes sociales
15No es una Quimera
Beneficios para la marca
20. 20152015
Comunicación gratuita a Usuarios
● Notificación a usuarios
● Email a usuarios
● Wall Publish
○ Fan Page
○ Usuarios
Segmentación de la comunicación
● Por Widgets
● Por Modelo de Negocio
● Geolocalización
20Quick Preview
Comunicación gratuita a Usuarios
Backoffice – Buzz (altavoz)
21. 2015
Aplicación única (Meta App)
● Usuarios instalan una App
● Usuarios suman acción sobre acción
● Control publicación/segmentación
● Actividad usuario registrada
Desarrollo Widgets
● API’s de desarrollo paralelas (Web
Services/Rest/Open Graph)
● Centraliza autenticación y permisos
● Entornos Desarrollo/Producción
Detalles Técnicos
● Aplicaciones Web con funcionalidades FB
● Integración a la Meta App con iFrame
● Tecnología de desarrollo libre (PHP, .NET,
Java…)
● Hospedaje externo a la Meta App
21Quick Preview
Aplicación única (Meta App)
Aplicaciones FB - Acciones (widgets)