RESULTADO DE LA TÉCNICA " C.D.S": UNIVERSIDAD AMERICANA SEDE DE LA CHORRERA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Y GERENTE EN VENTA EDUARDO CASTILLO Práctica Profesional de 160 horas

1. UNIVERSIDAD AMERICANA
SEDE LA CHORRERA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESA Y GERENTE EN VENTA
EDUARDO CASTILLO
Práctica Profesional de 160 horas Para Optar Por
La Licenciatura En Administración De Empresa
Y Gerencia En Ventas
Mediador Educativo a Nivel Superior
Dr. Raúl Archibold Suárez
AÑO: 2014
11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 1

2. Introducción
• El presente proyecto de investigación estará constando
de tres capítulos que se subdividirán brindando mayor
conocimiento sobre temas de importancia de la
empresa escogida.
• En el primer capítulo denominado marco teórico.
• En el segundo capítulo denominado marco
metodológico.
• En el tercer capítulo denominado las experiencias
durante la práctica profesional.
• Y finalmente las conclusiones, recomendaciones,
bibliografía y anexos.
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3. Justificación
• Este proyecto describe la importancia que
tiene el desempeñar una labor dentro de un
área de trabajo mostrando a su vez
problemáticas que afectan el funcionamiento
de la misma y el como es la funcionalidad de
la empresa.
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4. Antecedente
Los antecedentes en una empresa son aquellos acontecimientos o sucesos previos a la
actualidad de su entorno, también pueden ser todos aquellos “cambios que se han
producido en el entorno competitivo durante los últimos años” (González, 2007).
“Ricardo Pérez como primera empresa automotriz
dentro de nuestro país que desde “1956, Don
Ricardo Pérez García aceptó la oferta de
empresarios japoneses de distribuir la marca de
vehículos Toyota, una marca relativamente nueva
en el mercado de exportación. Esta nueva
concesión convirtió a Don Ricardo en uno de los
primeros representantes en el mundo a distribuir
esta famosa marca. Es así como 1957, Ricardo
Pérez, S.A. vende su primer Toyota en Panamá”
(Pérez , 2014)
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5. Reseña Histórica
“Petroautos inició operaciones
en 1988, en la provincia de
Chiriquí, como concesionario
de Hyundai para Chiriquí y
Bocas del Toro, siendo su
Presidente y Gerente General
el Sr. Iván Jurado Tribaldos. El
Sr. Jurado empezó su
experiencia en la Industria
Automotriz en 1963 en la
empresa Chiri autos como
Gerente de Partes y Servicios.
Representó otras marcas de
autos como Mitsubishi y Ford
en los comienzos de su
carrera”(Petroautos, 2014).
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6. Misión y Visión
“La misión externa caracteriza, genera
identidad el carácter perdurable de una
organización” (Ballvé, A. 2006)
Misión
“Enfocada a Ofrecer una amplia
gama de productos y servicios
de calidad mundial, con un
equipo altamente motivado y
capacitado, que utiliza
tecnología de punta y una red
de facilidades a nivel nacional
para brindar una atención
personalizada que garantiza la
plena satisfacción de nuestros
clientes, generando una óptima
rentabilidad”(Petroautos, 2014)
“Se entiende por visión a aquella
percepción clara y compartida sobre lo
que la empresa desea llegar a ser en el
mediano o largo plazo” (Ballvé, A. 2006)
Visión
“Empresa líder en el sector automotriz,
reconocida por sus altos índices de
satisfacción y solidez financiera,
comprometida, con sus clientes y
colaboradores”(Petroautos , 2014)
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7. Políticas
Las presentes políticas corresponden a la empresa Petroautos
Distribuidor de Hyundai S.A.
1. “No se permite los romances entre compañeros de trabajo.
2. Se debe usar el uniforme correctamente.
Y las políticas del departamento de repuesto consisten
en las siguientes:
1. No se aceptan reclamos ni devoluciones después de 48
horas de entrega a la mercancía.
2. No se aceptan devoluciones ni reclamos en piezas
eléctricas.
3. Es indispensable para cualquier reclamo o devoluciones
tener los documentos originales.
4. Los timbres fiscales son pagados mediante declaración”
(Petroautos, 2014)
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8. Objetivos
1. “Garantizar la rentabilidad de los productos y
servicios que presta la empresa a los clientes.
2. Brindar satisfacción a los clientes en todo lo
que necesite dentó de las instalaciones de la
empresa.
3. Llevar la marca Hyundai al primer lugar en la
venta de autos en la industria automotriz.
4. Busca fidelizar a los clientes de la imagen de
calidad, innovación y confidencialidad, agregando
valores que la propia evolución del mercado va
dictando” (Petroautos, 2014)
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9. Principios
“Debe ser plasmada, por escrito, en un documento que resuma la forma de pensar de la
compañía y su política y cultura, a través de una serie de principio en forma de sentencias
cortas, claras y concisas que cubra los objetivos y estragias de sus actividad” (Seoñez, M. 1997)
1. “Mantener su lugar de trabajo en
orden.
2. Brindar un trato adecuado a los
clientes.
3. Mantener la confidencialidad de los
clientes.
4. Responder a las dudas de los clientes
con respuestas claras.
5. Enfocarse en ser números uno en la
atención al cliente”(Petroautos , 2014)
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10. Valores
“El cliente primero; Disfrutar el
trabajo; Integridad, lealtad y
honestidad; Respeto a las
personas; Mejoramiento
continuo, creatividad y trabajo
en equipo; Calidad en todo lo
que hacemos; Cuidar los
recursos y activos de la
empresa; Responsabilidad
corporativa”(Petroautos , 2014)
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11. Programas
• “Ferias destinadas a la promoción
de sus marcas y nuevos modelos
de automóviles mostrándoles a los
clientes los beneficios y la
rentabilidad que poseen los
mismos.
• Elabora actividades de incentivo a
los trabajadores como lo son
actividades recreativas para los
mismos y sus hijos.
• Participa en las festividades
patrióticas cada año con concursos
de trajes típicos entre las
colaboradoras y bailes folklóricos”
(Petroautos, 2014)
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12. “Es una herramienta imprescindible
para lograr el buen funcionamiento de
la empresa, ya sea grande o pequeña y
su conocimiento ayudará a cualquier
profesional a conocer mejor su
negocio” (Tejiera, M. 1999)
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13. Cobertura Poblacional
Sucursales en Panamá
Calle 50 Frente a Farmacias Arrocha
Chitré Avenida Central
David Vía Interamericana
La Chorrera Avenida las Américas
Santiago Avenida Héctor A. Sta.
Tumba muerto Vía Ricardo j Alfaro
Vía España Frente a megadepot
Vía Tocumen Frente a Autodepot
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14. Procedimientos
“Ente formado por un conjunto de elemento
internacionalizados e interactuantes, como un
objetivo determinado” (Joublanc, J. 1994)
“Dentro de la empresa Petroautos
Distribuidora de Hyundai S.A.
No hay procedimientos
establecidos fijamente por lo
cual todo se realiza a la
inmediatez de los casos que se
presenten”(Petroautos S.A. 2014)
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15. Descripción del o los departamentos
donde se realizó la práctica.
• Dentro de los departamentos en los cuales realice mi práctica
profesional se encontraba: el departamento de repuesto el cual está
conformado por seis actividades, que se comprenden por áreas que
son: vendedores de mostrador, vendedor por llamada, vendedor de
Flota, vendedores de clúster, en el cual se especializan
generalmente en la venta, cambio de piezas y mantenimientos de
autos exclusivamente de la marca Hyundai.
• Este departamento de repuesto se encarga de la verificación de las
piezas que necesitan o solicitan los clientes en el sistema para
brindarles un mejor servicio y para el cual al cliente se le solicita la
placa o el chasis del vehículo, que se utiliza para obtener la
numeración exacta de la pieza que ha pedido el cliente.
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17. Descripción de los puestos
–Vendedor de mostrador: la descripción del
mismo consiste en que es el que se encarga de
atender al cliente cara a cara una vez el mismo
haiga llegado a la empresa para solicitar una
pieza de repuesto para su automóvil a su vez
estos se encargan se facturar piezas que los
clientes solo desean saber el precio de alguna
pieza o piezas en particular.
– Vendedor por llamada: este tipo de vendedor
consiste en tomar la petición del cliente vía
telefónica y atender las dudas que el mismo
tenga, además de facturarle lo que decida.
– Vendedor de flota: este tipo de vendedor
consiste en que vende por cantidad las piezas a
diferentes empresas como lo son las industrias
que poseen su propia área de taller y
solamente son ventas de piezas de repuesto
que pueden ser de 30 a 35 y a estos se les
ofrece un descuento especial por la cantidad y
por ser clientes frecuentes de la compañía
Hyundai.
- Vendedores de clúster: consiste en que
solamente este vendedor cotizas piezas en el
taller de la empresa si en tal caso el
mecánico del taller detecte algún otro daño
en el vehículo para facilitarle el servicio al
cliente.
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18. Descripción de los puestos
Vendedor de
mostrador
Vendedor por
llamada
Vendedor de flota Vendedores de
clúster
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19. Importancia del departamento en el
engranaje de la organización
• La importancia del departamento de repuestos
dentro de la empresa Petroautos Distribuidora de
Hyundai S.A., en el engranaje y desempeño de la
empresa es de suma importancia, ya que sin este
departamento el cliente no podría obtener las piezas
de su vehículo y por lo que dentro de la empresa es
una departamento de mucha importancia que le
provee de rentabilidad y eficiencia a toda la
empresa.
• Además, el departamento de repuesto constituye un
área en la cual se da la atención al cliente y la misma
cuenta con personal altamente capacitado para
lidiar con todas las peticiones de los clientes.
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20. Informe de las labores realizadas
Funciones Tareas
o Atención al Cliente: venta de piezas para
autos nuevos, cotizaciones vía telefónica y
vía Internet, verificación de las piezas de
los automóviles nuevos en Miami para
hacer pedidos, verificación de los pedidos.
o Seguimiento: supervisión de citas para
autos nuevos, citas previas para
mantenimiento, solicitación de piezas
meses atrás y las piezas que no las han
retirado.
• Servicio al cliente: cotización vía
telefónica y vía internet, orientación al
cliente, verificación de las piezas de los
automóviles nuevos en Miami para hacer
pedidos, verificación de los pedidos.
• Seguimiento: supervisión de citas para
autos nuevos, citas previas para
mantenimiento, solicitación de piezas
meses atrás y las que no las han retirado.
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21. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 21

22. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 22

23. Análisis de la práctica, desempeño en
la empresa o institución
Como análisis de mi práctica profesional
intermedia de 160 horas dentro de la
compañía Petroautos Distribuidora de
Hyundai S.A., puedo describir que es
una empresa de renombre en la cual he
podido conocer las diferentes áreas y su
gran interés de ofrecer las mejores
opciones en nuestro país y su calidad en
las mercancías.
El desempeño a saber mostrar interés,
confianza y ser amigable con los clientes
al momento de sus preguntas o
inquietudes que tengan.
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24. Expectativas vs realidad laboral y
profesional
Expectativas
• Consistió en que sería una
empresa que solo era
vender y mantener una
buena imagen para el
agrado de los clientes y
obtener beneficios solo con
la empresa; y ganar más
prestigios que la
competencia.
Realidad
• Pero la realidad fue otra.
Dentro de la empresa pude
darme cuenta que el ser un
vendedor no es nada fácil, ya
que hay que saber tratar y
lidiar con la clientela y conocer
los caracteres y muchos otros
aspectos de esta labor ya que
todo lleva un proceso el cual
hay que saber, conocer y
desempeñar dentro del
mercado laboral.
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25. Expectativa Vs Realidad
Expectativa
Fue que sería una empresa que solo seria vendedor y mantener
una buena imagen para el agrado de los clientes y obtener
beneficios solo con la empresa; y ganar más prestigios que la
competencia.
Realidad
Pero la realidad fue otra. Dentro de la empresa pude darme cuenta
que el ser un vendedor no es nada fácil, ya que hay que saber tratar
y lidiar con la clientela y conocer los caracteres y muchos otros
aspectos de esta labor ya que todo lleva un proceso el cual hay que
saber, conocer y desempeñar dentro del mercado laboral.
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26. Aporte de la experiencia a la
formación profesional
Académico
• Dentro de lo académico puedo
describir que fue una experiencia
enriquecedora ya que tuve la
oportunidad de conocer y tratar
con temas relacionados
conformemente a mi carrera y las
cuales pude desempeñar
exitosamente.
Laboral
• Dentro del aporte laboral en la
empresa puedo describir que he
podido aportar de mis
conocimientos para con los
compañeros en el campo
tecnológico y organizacional con
listas y cronogramas gráficos
además de correcciones en sus
informes en las áreas de formato
y secuencia.
• Y a su vez adquirir aprendizajes
que me han ayudado mucho
como profesional y colaborador
de una empresa.
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27. Social
• Como parte social dentro de
la empresa puede ver el
trabajo en equipo que se da
entre los compañeros de
trabajo y de departamento
ya que se ve muy buena
comunicación y ayuda
mutua.
Cultural
• Dentro de mi aprendizaje
cultural dentro de la
empresa petroautos puedo
decir que es el cambio de
idiomas con los diferentes
clientes que se acercan a la
misma empresa para la
solicitud de el producto o
servicio que la misma
empresa ofrece que es la
automotriz.
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28. Aporte de la experiencia a la formación
profesional
Académico
Dentro de lo académico puedo
describir que fue una experiencia
enriquecedora ya que tuve la
oportunidad de conocer y tratar
con temas relacionados
conformemente a mi carrera y las
cuales pude desempeñar
exitosamente.
Laboral
Dentro del aporte laboral en la empresa
puedo señalar que he podido aportar de
mis conocimientos para con los
compañeros en el campo tecnológico y
organizacional con listas y cronogramas
gráficos además de correcciones en sus
informes en las áreas de formato y
secuencia.
Social
Como parte social dentro de la
empresa puede ver el trabajo en
equipo que se da entre los
compañeros de trabajo y de
departamento ya que se ve muy
buena comunicación y ayuda mutua.
Cultural
Dentro de lo académico puedo decir que
fue una experiencia enriquecedora ya
que tuve la oportunidad de conocer y
tratar con temas relacionados
conformemente a mi carrera y las cuales
pude desempeñar exitosamente.
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29. Relación e importancia de la práctica
profesional con la carrera.
La relación que posee la práctica
profesional con mi carrera consistio
en que hay muchas cosas que se
vinculan ya que pude ver dentro de
la empresa en la cual practique
como lo fue el manejo de las ventas
y el contacto con los clientes y sus
exigencia dentro de la empresa para
poder satisfacer sus gustos y
peticiones, además de que pude ver
el manejo que hay que tener en
cuanto a la imagen y la primera
impresiones que se llevan los
clientes cuando solicitan algo a los
colaboradores de la empresa.
la importancia que conlleva una
práctica profesional es que la misma
instruye y capacita más al estudiante
en su formación ya que así amplían
conocimientos y destrezas que tienen
o tenemos como estudiantes para
poder brindar buen servicio al
mercado laboral y de esta forma
pienso que se hace mucho para
mejorar todo esos aspectos.
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30. Restricciones o limitaciones de la
práctica
• Como restricción encontrada durante el periodo de
práctica profesional intermedia en la compañía
Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. puedo describir
que fue la falta de información por parte del
departamento de Recursos Humanos ya que las veces que
me hacer que a la solicitud de la información nunca pudo
atenderme por supuestos asuntos que tenía en el
momento presente.
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31. Conclusiones
• En conclusión de mi práctica
profesional intermedia de 160 horas en
la compañía Petroautos distribuidora
de Hyundai S.A.
• Puedo concluir que la compañía
Petroautos es un empresa muy
prestigiosa a nivel nacional e
internacionalmente ya que cuenta con
un grupo de colaboradores muy
capacitado para la realización de
funciones y tareas que conlleva la
misma para ser lo que son como
empresa.
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32. Recomendaciones
• Como parte de mis recomendaciones
seria para la universidad, ya que
podría brindarles un apoyo a los
estudiantes para obtener un lugar para
realizar sus prácticas profesionales
dependiendo de sus carreras o
licenciaturas, ya que es un poco difícil
para algunos encontrar alguna
empresa en la cual les permita realizar
sus prácticas profesionales.
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33. Bibliografía e Infografía
• González, F. & A. M. (2007).
Introducción a la gestión de la
calidad. México: Fernando M. García,
Tomer.
• Ballvé, A. (2006). Misión y valores: La
empresa en busca de su sentido.
Buenos Aires Argentina: Planeta
S.A.I.C.
• Tejeira, M (1999). Contabilidad.
Panamá: Susaeta.
• Joublanc, J. (1994). Sistemas y
Procesos Administrativos. México:
Universidad Iberoamericana.
• Seoñez, C. M. (1997). El Medio
Ambiente En Opinión Pública.
Mundi-Prensa.
• Auto, P. (2014). Reseña de la
empresa. Panamá: Recuperado el
23 de septiembre de:
http://www.petroautos.com/es/pet
roautos/historia.php.
• Panamá, C. (2014). Hyundai y
Toyota batallan por liderazgo
automotriz.Panamá: Recuperado el
11 de octubre de:
http://www.capital.com.pa/hyunda
i-y-toyota-batallan-por-liderazgo-automotriz/.
• Pérez, R. (2014). Antecedentes de
la empresa.Panamá: Recuperado el
11 de octubre de:
http://www.estascontratado.com/e
mpresas-destacadas/trabajos-en-ricardo-
perez-toyota_952.aspx.
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34. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 34

35. Petroautos
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36. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 36

37. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 37

38. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 38

39. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 39

40. 11/12/14 4:07 a. m. Eduardo J. Castillo M. 40