Presentación KV Gastrack entre otras cositas

Presentación
Imagen Gastrack
KV Manual de marca – PPt´s

Objetivo
Nuestro objetivo es establecer el look & Feel de la marca, ser
una marca que se sienta cercana a los clientes en su
comunicación, que el voz a voz que se vaya generando genere
la inquietud en los potenciales clientes de querer conocer más del
programa y sembrar el interés de poder adquirir un nuevo
vehículo, ya sea con la cuota inicial que tenga ahorrada o con la
chatarrización de un vehículo que tenga y esto le sirva de cuota
inicial para ingresar al programa y que haya un manejo
responsable y alineado con lo que queremos transmitir en los
diferentes lugares donde se use nuestra marca para promocionar
nuestro portafolio

Presentación
nueva imagen
Gastrack

https://trendsformative.com/es/industria-lujo-reto-grandes-marcas-contemporaneas/
https://www.cegid.com/ib/es/blog/mercado-del-lujo-tendencias/
“El mercado del lujo de segunda mano ha experimentado un
notable crecimiento, alcanzando los 33,000 millones de euros
en 2021, con un aumento del 65% desde 2017. Según el
Boston Consulting Group, el 70% de los compradores de
segunda mano realiza su primera compra de lujo a través de
productos vintage. Este mercado podría representar hasta el
20% de los ingresos de las empresas de lujo en 2030, según
Bain & Company. Aunque algunas marcas, como Gucci, han
tomado medidas en este segmento, las acciones en el
mercado de segunda mano siguen siendo en gran medida
tímidas.
La tecnología blockchain se está utilizando para mejorar la
trazabilidad de los artículos y emitir certificados de
autenticidad, abriendo nuevas posibilidades y fomentando el
abastecimiento responsable y sostenible en toda la cadena de
fabricación. A pesar de la modesta participación actual en el
mercado de segunda mano, las marcas de lujo están
comprometidas con el desarrollo sostenible, con iniciativas
como el programa "Mission 1 degree 5" de Chanel y los
compromisos de neutralidad en carbono de Kering para 2050.”
“El sector del lujo enfrenta desafíos y cambios significativos,
equilibrando tendencias contemporáneas con una posición de
mercado de gama alta. Tras una caída del 23% en 2020, la
industria experimentó un aumento del 15% en 2021, liderado
por un repunte en China. La diversificación del público hacia
generaciones más jóvenes impulsa cambios en las ofertas de
productos, destacando una preferencia por la sostenibilidad y
la transparencia.
La expansión de la clientela se refleja en el crecimiento de
ventas en segmentos como artículos de lujo personales,
especialmente en China. La relación de los consumidores
jóvenes con el lujo se centra más en la expresión personal y
los valores de marca que en la exhibición de riqueza. Esto ha
llevado a una adaptación de las ofertas de productos hacia la
moda más sostenible y experiencias de compra en línea.

De distintas marcas o
industrias.
Campañas o
casos de éxito

Objetivos
1. Industria Automotriz:
a. Contexto
b. Referencias
c. Conclusiones (Tono de comunicación tipo de contenido, formatos)
2. Moda:
a. ¿Cuál es la situación económica actual y cómo puede afectar la disposición de los consumidores a gastar?
b. ¿Existen factores económicos específicos que puedan influir en la demanda de los productos?
3. XXXX:
a. ¿Existen regulaciones o leyes específicas que afecten la industria en la que opera?
b. ¿Hay cambios políticos que puedan tener un impacto en la confianza del consumidor?
Campañas o casos de éxito

Automotriz
Referencias
• Tono familiar y positivo. Contenidos humanizados
• Ejes de contenido: Club de fidelización, beneficios que
sumen bienestar, mejores prácticas para el cuidado en
salud
• Charlas y eventos en streaming con expertos en diferentes temas de interes
• Club Recordar como mecanismo de fidelización de clientes (Plataforma CRM)
• Convenios y Alianzas para desarrollar campañas y ofrecer descuentos en
productos y servicios (Cursos de idiomas, cursos de cocina, veterinarias, tiendas de
mascotas, etc)
• Permite pago a través de facturas de servicios públicos (Emcali)
• Tiene uniformidad gráfica, el manejo de los estilos, fuentes, textos, imágenes es
coherente con el mensaje.
• Los contenidos de los anuncios son diversos y se orientan a fortalecer la cercanía
con sus afiliados mediante eventos, promociones y actividades de fidelización
• Los anuncios están enfocados de acuerdo con el tipo de público en cada canal. La
comunicación en FB se relaciona el registro gráfico de eventos para afiliados, en
IG se orienta más a consejos sobre bienestar, novedades en productos y servicios
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA
ESTRATEGIAS DE MARCA
EJEMPLOS DE CONTENIDO
• Contenidos con enfoque basado en sus audiencias para Facebook e Instagram.
• En Youtube vienen creciendo en seguidores y el material publicado es Taylor-
made
• En LinkedIn se enfocan en convenios y eventos para clientes corporativos, así
mismo publican contenido de ofertas laborales, reconocimientos (GPTW

Moda
Referencias
salud
mascotas, etc)
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA
made

XXX
Referencias
salud
mascotas, etc)
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA
made

Automotriz
1. Xxx
2. xx
Conclusiones

• La industria funeraria es un sector en crecimiento que está experimentando una serie de tendencias
importantes. El aumento de la demanda de servicios funerarios y cremación, el aumento de la
longevidad de la población, la creciente urbanización y la creciente concienciación sobre la
sostenibilidad están impulsando el crecimiento de la industria.
• Para las empresas de servicios funerarios en Bogotá, estas tendencias representan oportunidades y
desafíos. Por un lado, el aumento de la demanda de servicios funerarios y cremación representa una
oportunidad para la empresa para aumentar sus ventas. Por otro lado, el aumento de la competencia
de otras empresas funerarias también representa un desafío.
• Se recomienda centrarse en diferenciarse de la competencia para aprovechar las oportunidades y
superar los desafíos de la industria funeraria. Esto podría incluir centrarse en ofrecer servicios
funerarios ecológicos o servicios personalizados para satisfacer las necesidades específicas de los
clientes.
• Desarrollar una estrategia de marketing y comunicación que se centre en diferenciarse de la
competencia. Esto podría incluir en el sitio web y redes sociales, contenido que destaquen los
servicios y valores únicos de la empresa.
• Los altos costos en general, hace que los servicios de previsión sean la mejor alternativa para afrontar
una situación de fallecimiento. El valor de los servicios funerarios es alto si no se tiene un seguro,
póliza o servicio de previsión.
Campañas y casos de éxito
Conclusiones

Sector de servicios
funerarios
Consumidor

Objetivos
1. Demografía:
a. Edad
b. Género
c. Ubicación geográfica
d. Nivel de ingresos
e. Educación
2. ¿Cuáles son las necesidades, deseos y problemas que tienes nuestro(s) público(s) objetivos(s)?
3. Comportamiento de compra:
a. ¿Cómo y dónde realizan nuestros consumidores sus compras?
b. ¿Investigan en línea antes de comprar?
c. ¿Prefieren la compra en puntos físicos y online?
4. Factores de influencia:
a. ¿Qué factores incluyen en la toma de decisiones de nuestros consumidores?
b. ¿Considera opiniones de familiares, amigos, influencers o reseñas en línea?
5. ¿Cuáles son los canales de comunicación que más usan?
Consumidor

• Servicios funerarios tiene iva
• Servicios funerarios y cementerios
de madrid
• Servicios funerarios vanti
• Servicios funerarios y velatorios
hernandez
“Servicios funerarios”

• Servicios funerarios a nivel nacional
• Servicios funerarios siempre
• Servicios funerarios para mascotas
• Servicios funerarios con cremación
• Servicios funerarios colombia

• Quién vende servicios funerarios
• Qué son servicios funerarios

• Servicios exequiales del oriente
• Servicios funerarios y velatorios hernandez
• Servicios exequiales
“Servicios exequiales”

• Servicios exequiales para mascotas
• Servicios funerarios a futuro

• Servicios exequiales

Buyer Persona 1
Necesidad inmediata

Marta González
• Nombre: Marta González
• Edad: 40 - 50 años
• Género: Mujer
• Estado civil: Casada
• Ubicación geográfica: Bogotá, Colombia
• Nivel socio económico: Medio
• Niveles de estudio: Profesional universitario
• Carrera profesional: Abogada
• Ingresos mensuales: $10 - $15 millones de pesos colombianos
Comportamiento:
• Personalidad: Empática, comprensiva, organizada
• Canales favoritos de comunicación: Teléfono, correo electrónico
• Motivaciones: Desear que su ser querido tenga un funeral digno y respetuoso
• Frustraciones: La falta de información y apoyo en un momento tan difícil
• Variables que evalúa en su decisión de compra: Precio, disponibilidad, calidad
del servicio
Aquí hay algunos consejos específicos:
Ofrecer información y apoyo de manera clara y concisa. Las personas que
necesitan servicios funerarios de manera inmediata están bajo mucho estrés.
Debemos proporcionarles la información y el apoyo que necesitan de manera clara
y concisa.
Sé accesible y disponible. Las personas que necesitan servicios funerarios de
manera inmediata necesitan ayuda lo antes posible. Asegurémonos de que la
empresa sea accesible y disponible para atender sus necesidades.
Ofrece opciones flexibles y asequibles. Las personas que necesitan servicios
funerarios de manera inmediata pueden estar luchando por hacer frente a los
gastos. Debemos ofrecer opciones flexibles y asequibles para que puedan
encontrar un servicio que se adapte a sus necesidades.
“No sé por dónde empezar. Necesito ayuda para
organizar el funeral de mi madre "

Buyer Persona 2
Nuevas generaciones

Juana Pérez
• Nombre: Juana Pérez
• Edad: 30 - 40 años
• Género: Mujer
• Estado civil: Soltera
• Ubicación geográfica: Bogotá, Colombia
• Nivel socio económico: Medio
• Niveles de estudio: Profesional universitario
• Carrera profesional: Administradora de empresas
• Ingresos mensuales: $8 - $12 millones de pesos colombianos
Comportamiento:
• Personalidad: Responsable, organizada, empática
• Canales favoritos de comunicación: Redes sociales, correo
electrónico, teléfono
• Motivaciones: Vivir la vida al máximo, construir una familia, dejar un
legado positivo
• Frustraciones: La falta de opciones personalizadas, la burocracia, la
falta de transparencia
• Variables que evalúa en su decisión de compra: Calidad del servicio,
precio, opciones disponibles, sostenibilidad, impacto social
Por ejemplo, si queremos llegar a Juana Pérez, debemos crear
contenido en las redes sociales que se centre en la personalización y la
sostenibilidad. Ofrecer opciones que le permita planificar su futuro y el
de sus seres queridos. También debemos destacar el compromiso con
las causas sociales.
“Quiero que mi funeral sea una celebración de la
vida, pero también quiero que sea respetuoso con
el medio ambiente "

Entorno
competitivo
Sector de XXXX

Objetivos
Redes Sociales
1. ¿Qué plataformas utilizan?
2. Seguidores y alcance.
a. ¿Cuántos seguidores tienen?
b. ¿Cuánto es el promedio de interacciones con los
contenidos?
c. Mostrar los casos más relevantes.
3. ¿Hay una estrategia de contenido clara?
a. ¿Cuál es la oferta de valor que comunican?
b. ¿Se evidencia un uso y manejo uniforme de la
marca?
c. ¿Cuáles son los temas en los que se enfocan?
4. ¿Cómo es la interacción de la audiencia y de las marcas
en estos canales?
a. ¿Qué tipo de comentarios dejan los seguidores en
las redes?
5. ¿Cuáles son las prácticas destacables en las redes?
Entorno competitivo
Pauta
1. ¿En qué plataformas publicitarias encontramos actividad
de los competidores?
2. ¿Qué mensajes publicitarios están comunicando?
a. Ejemplos de las piezas destacadas.
b. ¿A quién se dirigen nuestros competidores
partiendo de las piezas que encontramos?
3. ¿Qué hallazgos de palabras clave encontramos que estén
usando? destacables en las redes?

Redes orgánico
Principales competidores

Número de seguidores en redes (orgánico)
Competidor Facebook Instagram Twitter YouTube Total
Organización La
Esperanza
15.8K 2.2K 0.2K 0.75K 19.1K
Jardines la Colina 11.3K 1.3K 0.072K 0.052 13.3K
Jardines del Apogeo 9.5K 0.5K 0.07K 6.9K 16.2K
Jardines de Paz 3.9K 1.2K 0.2K 0.6K 5.8K
Funeraria San Pedro 4.0K 0.5K N/A 0.1K 4.6K
FUENTE: Rival IQ – Social Blade – RC FARÍAS - 30 de Agosto de 2023

Competidores de pago
FUENTE: Rival IQ – RC FARÍAS - 30 de Agosto de 2023

Número de seguidores en redes (de pago)
Competidor Facebook Instagram Twitter YouTube Total
Los Olivos 12.0K 1.1K 0.4K 0.3K 14.0K
Grupo Recordar 8.3K 3.4K 0.3K 0.9K 13.2K
Coorserpark 7.0K 0.084K 0.006K 1.6K 8.77K
Funeraria Gaviria 4.8K 0.2K 0.048K 0.1K 5.24K

KPI
Jardines
del Apogeo
Jardines
de Paz
Org. La
Esperanza
San
Pedro
Jardines La
Colina
Coorser
Park
Grupo
Recordar
Funeraria
Gaviria
Los Olivos
Engagement Rate 1,47% 0,94% 0% 0,47% 0,33% 3,05% 0,96% 2,04% 0,74%
Media Uploads 217 740 1.112 133 1.015 49 185 34 445
Average Likes 7,25 0 0 0 0 0 25.4 0 0
Average Comments 0,31 0 0 0 0 0 8 0 0
Jardines del
apogeo
Jardines de Paz Org La Esperanza Jardines La Colina San Pedro Coorserpark Funeraria Gaviria Los Olivos Grupo Recordar
Followers 513 1,287 2,265 1,387 513 518 236 1,137 3,489
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
INSTAGRAM

KPI
Jardines
del
Apogeo
Jardines
de Paz
Org. La
Esperanza
San
Pedro
Jardines La
Colina
Coorser
Park
Grupo
Recordar
Funeraria
Gaviria
Los Olivos
Talking About This 235 49 100 24 204 517 257 87 15
Post Per week 2.1 1.17 2.57 0.9 0.7 0.4 4.6 10 0.9
Engagement total per post 85 249 197 25 - 144 190 1.9K 48
Reactions 61 112 118 12 - 130 150 596 38
Comments 9 130 45 4 - 5 10 1140 1
Shares per post 16 7 34 9 - 9 30 162 9
Jardines del
apogeo
Followers 9,452 3,900 15,800 11,300 4,000 7,058 4,847 12,033 8,373
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000

KPI
Jardines del
Apogeo
Jardines
de Paz
Org. La
Esperanza
San
Pedro
Jardines La
Colina
Coorser
Park
Grupo
Recordar
Funeraria
Gaviria
Los Olivos
Uploads 848 103 98 2 143 29 115 11 23
Video Views 105,483 22,159 93,803 8,865 188,805 338,011 57,102 22,842 16,064
Channel Types People - - - People Film - - -
Jardines del
apogeo
Followers 6,900 629 753 526 122 1,620 111 395 968
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
YouTube

FUENTE: Linkedin – RC FARÍAS - 30 de Agosto de 2023
Jardines del
apogeo
Followers 768 631 459 198 0 0 421 1,000 5,000
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000

Benchmark Estrategia de Contenido

salud
Creatividad: Grupo Recordar – Jardines del Recuerdo
FUENTE: RC FARÍAS - 30 de Agosto de 2023
made
mascotas, etc)
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA

Creatividad: Coorserpark - Capillas de la Fe
• Se replican los contenidos en Facebook e Instagram
• En Instagram tienen varias cuentas con bajo número de seguidores
• El uso de diferentes nombres en redes afecta su posicionamiento
(Coorserpark – Capillas de la Fe)
• En LinkedIn, no reportan información
• Videos con las mismas piezas gráficas de Instagram y Facebook (no hay foco en
los diferentes públicos)
• Videos con recorridos virtuales 360 de sus diferentes salas
• Utiliza temas de tendencia para ajustarlos a su pauta (Barbie, Hombre Araña, etc)
• Los contenidos son standard (bancos de imágenes) no hay personalización de
marca
• No hay contenido de valor para quienes ya compraron.
• La comunicación es monótona y reiterativa, gira en torno a la afiliación
• No hay uniformidad gráfica
• Los contenidos de los anuncios son confusos, no hay coherencia entre la
gráfica y los textos
• Es el mismo para todas las publicaciones
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA
• Se concentra en promover la afiliación mediante
descuentos
• Su enfoque está en los planes de Previsión Exequial

• Marca basada en rendir tributo con un tono muy cálido
• Ejes de contenido: Homenaje al amor, protección,
fechas especiales, asistencias
Creatividad: Funeraria Los Olivos
• Contenidos similares en Facebook e Instagram.
• Los canales de Youtube están creados por regiones y no tienen contenidos
uniformes ni suficientes
• En LinkedIn no hay publicaciones
• Conferencias, Eucaristías y eventos en streaming en FB (incluyen códigos QR)
• Fechas especiales en FB e IG
• Reels y post en IG promoviendo la afiliación y previsión exequial (CTA)
• Tiene uniformidad gráfica, el manejo es consistente, inclusivo, familiar y cercano
• Se enfoca en rendir homenaje a los seres queridos
• La comunicación en FB e IG se orienta más fechas especiales, bienestar y
novedades en productos y servicios
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA

• Marca con propósito, ganadora del premio Empresa
Inspiradora con alto contenido de RSE
(Responsabilidad social empresarial)
• Ejes de contenido: Arbol de la esperanza (marca RSE),
fechas especiales, reconocimiento a sus colaboradores
y aliados
Creatividad: Organización La Esperanza
• En LinkedIn se enfocan en información institucional y eventos de carácter
corporativo
• Eucaristías y eventos en streaming en FB
• Uso de reels, imágenes y videos propios para FB, IG, YT
• Eventos de activaciones de marca promovidos a través de FB e IG
• Reconocimiento a colaboradores con videos testimoniales
• Registro de eventos institucionales
• Tiene uniformidad gráfica, el manejo es consistente, cercano y cálido
• Se enfoca en su presencia institucional, con énfasis en su equipo humano
• La comunicación en FB se relaciona el registro gráfico de eventos, en IG se
orienta más fechas especiales y novedades en productos y servicios
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA

Google search: Etiqueta de Título
FUENTE: Google Search - 30 de Agosto de 2023
• Encontramos que la etiqueta title (título) tiene
entre 20 y 70 caracteres (200-569 pixels).
• Es recomendable que el título sea explícito y
contenga las palabras clave más importantes.
• Adicionalmente se debe verificar que cada
página tiene un título único.

Google search: Meta Descripción
• Encontramos que La página
no tiene una Meta
Descripción
• Es importante asegurar que
cada página de la web tiene
una meta descripción única,
y que ésta sea explícita y
contenga las palabras clave
más relevantes (aparecen en
negrita cuando coinciden
con la consulta del usuario).

Google search: Vista Previa Jardines del Apogeo

Google search: Vista Previa Grupo Recordar – jardines
del Recuerdo

Google search: Vista Previa Coorserpark – Capillas de la Fe

Google search: Vista Funeraria Los Olivos

Google search: Vista Previa Organización La Esperanza

De acuerdo con la investigación se evidenciaron varios hallazgos como los siguientes:
• Las redes sociales que principalmente usa la competencia son: Facebook, Instagram, Youtube y LinkedIn,
sin embargo, algunas también cuentan con Twitter y Tik Tok, pero no tienen cifras significativas.
• Una de las palabras clave que se ha identificado de alto tráfico es "Obituario", siendo esta la más común entre los competidores.
• Existen competidores en el entorno digital, diferenciados en gran medida por el posicionamiento orgánico y el posicionamiento de pago.
Identificamos nuevos actores dentro del ecosistema, de los cuales se analizaron:
○ Grupo Recordar – Jardines del Recuerdo
○ Coorserpark -Capillas de la Fe
○ Funeraria Los Olivos
○ Organización la Esperanza
• Facebook, Instagram suelen compartir contenidos, es decir, los replican. Se evidencia el uso de videos tipo reels para el caso específico de Jardines
del Apogeo.
• Existe un potencial enorme en YouTube con 6.9K de suscriptores, sin embargo, la gestión de los contenidos es baja en cuanto a frecuencia y
variedad de temas.
• A pesar de contar con sólo 514 seguidores en IG, Jardines del Apogeo tiene un porcentaje significativo de engagement, lo que significa que las
personan están reaccionando a los contenidos en esa red.
• Es necesario unificar los activos sociales de la marca para aprovechar las grandes comunidades construidas dándole roles a cada una. Por ejemplo,
LinkedIn tiene un perfil más B2B, es una red social para hablar de convenios empresariales, temas de formación y laborales, a diferencia de
Instagram que se caracteriza por ser 100% visual y de conexión con contenidos más frescos (bienestar, previsión, mascotas, salud), dirigidos al
público B2C.
Entorno competitivo
Conclusiones del capítulo

Jardines del Apogeo
Nuestra marca

Objetivos
Redes Sociales
1. ¿Qué plataformas utilizamos?
2. Seguidores y alcance.
a. ¿Cuántos seguidores tenemos?
b. ¿Cuánto es el promedio de interacciones con los
contenidos?
c. Mostrar los casos más relevantes.
3. ¿Hay una estrategia de contenido clara?
a. ¿Cuál es nuestra oferta de valor que comunicamos?
b. ¿Se evidencia un uso y manejo uniforme de la
marca?
c. ¿Cuáles son los temas en los que nos enfocamos?
4. ¿Cómo es la interacción de la audiencia en estos canales?
a. ¿Qué tipo de comentarios dejan los seguidores en
las redes?
5. ¿Cuáles son las prácticas destacables en las redes?
Nuestra marca
Pauta
1. Actividades y tendencias detectadas en el desempeño.
2. ¿Qué mensajes publicitarios estamos comunicando?
3. ¿Qué hallazgos de palabras clave encontramos que estén
funcionando?

Creatividad: Jardines del Apogeo
Se replican los contenidos en las diferentes redes (Facebook, Instagram,
YouTube y Linkedin).
En LinkedIn, información sobre ofertas de trabajo., seminarios y eventos de
formación, fechas especiales y temas relacionados con el bienestar
Para Twitter, réplica de algunos contenidos, pero con menor frecuencia.
Buenas prácticas:
• Conexión social.
• Inspira confianza y experiencia.
• Uso de diferentes formatos (Videos, fotos, carrusel)
• Participación en ferias y eventos anunciados por Facebook e Instagram
Prácticas a mejorar:
• Diversificar el contenido entre las diferentes redes
• Asegurar la consistencia y unidad gráfica de la marca
• Mejorar las frecuencias en el posteo de contenidos (Youtube)
• Unificar las cuentas en Instagram (duplicidad)
En las publicaciones de los anuncios se pierde la uniformidad gráfica, usando
diferentes fuentes, colores y mensajes
Es el mismo para todas las publicaciones, es decir, no cambia de acuerdo al
canal o a la campaña, porque se replican los mismos anuncios en las redes.
PRÁCTICAS
TEMÁTICAS
MANEJO DE MARCA
• Busca reforzar su trayectoria de 50 años en el mercado
• Énfasis en los planes de previsión Exequial con un
proceso end-to-end: Destino Inicial, Destino Final y
Post-Destino Final.

Activos Digitales
• La WEB no tiene una meta descripción que permita mostrar la página de forma
eficiente en los motores de búsqueda
• La UX Experiencia de usuario no es fluida
• Blog con noticias y podcast
• Dos formularios para recoger información
• Inscríbete y Participa en el sorteo
• Afiíliate Ya
• No tiene conexión a Instagram ni a Linkedin
Página WEB

Activos Digitales
• Sin mensaje automático de bienvenida o contacto
• Sin catálogo de Productos y Servicios
WhatsApp
Business

Activos Digitales
Facebook
• Alto número de seguidores
• Alto número de reacciones (likes)
• Sin embargo el engagement viene decreciendo de forma considerable
• El contenido no está siendo relevante
FUENTE: RIVAL IQ - RC FARÌAS - 30 de Agosto de 2023

Nuestra marca...
Instagram
• Cuenta abierta en
Junio de 2015
• Cuenta abierta
en Febrero de 2022
• Hay dos cuentas activas en este canal,
con un bajo número de seguidores
• Sin embargo, el engagement es alto
en la cuenta más reciente

Nuestra marca...
Comportamiento del canal Youtube
• Alto número de seguidores
• Bajo promedio de views
• Engagement negativo

Nuestra marca...
Histórico del comportamiento del canal Youtube
FUENTE: SOCIAL BLADE - RC FARÌAS - 30 de Agosto de 2023

Nuestra marca...
LinkedIn
• Bajo número de seguidores
• Baja frecuencia de posteo
• Bajo promedio de interacciones
FUENTE: LinkedIn- RC FARÌAS - 30 de Agosto de 2023

Nuestra marca
• Estos datos indican que Jardines del Apogeo está haciendo un buen trabajo en sus esfuerzos de marketing en
redes sociales. La empresa está ganando seguidores y participación de forma constante, lo que indica que su
contenido es atractivo para los usuarios.
• Sin embargo, hay algunas áreas en las que la empresa podría mejorar. Por ejemplo, el número de comentarios es
relativamente bajo en todas las plataformas. Esto podría indicar que la empresa podría mejorar la interacción con
los usuarios, por ejemplo, respondiendo a los comentarios o lanzando concursos y sorteos.
• Los canales y tácticas de marketing digital deben estar alineados con los objetivos y el público objetivo. Algunos
canales y tácticas relevantes para Jardines del Apogeo incluyen:
• Marketing de contenidos: Creación de contenido de valor para el público objetivo (cada buyer persona),
como artículos, blogs, videos, etc.
• Marketing en redes sociales: Uso de redes sociales para conectar con el público objetivo y generar
leads. Intensificar las acciones en Instagram para captar seguidores y aprovechar el volumen de
suscriptores de YouTube para generar contenido de valor
• Marketing de pago por clic (PPC): Uso de anuncios pagados para llegar a un público objetivo
específico.
• Marketing de correo electrónico: Uso de correo electrónico para mantener el contacto con el público
objetivo y promocionar productos y servicios.

Buyer Persona 3
Generación tradicional

Andrea Rodríguez
• Edad: 45 -55 años
• Género: Femenino
• Estado Civil: Casada
• Ubicación Geográfica: Bogotá, D.C.
• Nivel Socioeconómico: Medio
• Niveles de Estudio: Título universitario
• Carrera Profesional: Abogada
• Ingresos Mensuales: $4,000,000 - $6,000,000
Este perfil de Buyer Persona, Andrea Rodríguez, representa a una mujer de
nivel socioeconómico medio en Bogotá que valora la calidad, la empatía y la
transparencia en los servicios funerarios. Utilizar esta información nos ayudará
a adaptar las estrategias de marketing y comunicación para satisfacer las
necesidades y expectativas de este público objetivo en el mercado funerario
colombiano.
Comportamiento:
• Personalidad: Andrea es una persona empática y compasiva, preocupada
por el bienestar de su familia. Es organizada y cuidadosa en la toma de
decisiones.
• Canales Favoritos de Comunicación: Utiliza redes sociales como
Facebook e Instagram para mantenerse informada. Además, confía en
recomendaciones personales y de amigos.
• Motivaciones: La principal motivación de Andrea es brindar a su familia
un servicio funerario digno y respetuoso en caso de necesidad. Valora la
calidad y la atención personalizada.
• Frustraciones: Se frustra fácilmente si encuentra falta de transparencia
en los costos o si siente que una empresa no ofrece empatía y apoyo en
momentos difíciles.
• Variables de Decisión de Compra: Evalúa la reputación de la empresa, la
calidad de los servicios funerarios ofrecidos, los costos y la cercanía de la
ubicación de la funeraria a su residencia.
“La pérdida de un ser querido es un momento
difícil, pero quiero asegurarme de que mi familia
reciba el apoyo y los servicios que se merecen en
un momento tan delicado."

Buyer Persona 4
B2B – Comprador de servicios para su empresa y colaboradores

María Fernanda López
• Edad: 35-45 años
• Género: Femenino
• Estado Civil: Soltera
• Nivel Socioeconómico: Medio-Alto
• Niveles de Estudio: Maestría en Administración de
Empresas
• Carrera Profesional: Directora de Recursos Humanos
Este perfil de Buyer Persona, María Fernanda López, representa a una Directora de
Recursos Humanos en Bogotá que busca servicios funerarios de calidad como un
beneficio para empleados. Utilizar esta información nos ayudará a adaptar las estrategias
de marketing y comunicación para satisfacer las necesidades y expectativas de este
público objetivo en el mercado funerario colombiano.
Comportamiento en el Entorno de Trabajo:
• Personalidad: María Fernanda es una profesional altamente organizada y orientada a la
calidad. Es proactiva y se preocupa profundamente por el bienestar y la satisfacción
de los empleados en su empresa.
• Canales Favoritos de Comunicación: Prefiere la comunicación por correo electrónico y
reuniones presenciales para discutir acuerdos comerciales. También se mantiene
informada a través de conferencias y eventos relacionados con Recursos Humanos.
• Motivaciones: Su principal motivación es proporcionar a los empleados de su empresa
servicios funerarios de alta calidad como un beneficio que mejore la retención de
talento y la satisfacción laboral.
• Frustraciones: Se frustra cuando las empresas no cumplen con los estándares de
calidad prometidos o cuando la comunicación es deficiente. También le preocupa que
los costos de los servicios sean excesivos.
• Variables de Decisión de Compra: Evalúa la reputación de la empresa, la calidad de los
servicios funerarios ofrecidos, la flexibilidad en la personalización de planes para
empleados y los costos a largo plazo.
“Para nosotros, el bienestar de nuestros
empleados es una prioridad. Busco servicios
funerarios que ofrezcan una experiencia de alta
calidad y que demuestren un compromiso
genuino con el apoyo a nuestras familias de
empleados en momentos difíciles.”

Buyer Persona 5
B2B – Tercerización de servicios para ampliar su portafolio y unidades de negocio.

Carlos Hernández
• Edad: 35-50 años
• Género: Masculino
• Estado Civil: Casado
• Nivel Socioeconómico: Medio-Alto
• Niveles de Estudio: Título universitario en Administración de Empresas
• Carrera Profesional: Gerente de Relaciones Comerciales en una compañía
de seguros
Este perfil de Buyer Persona, Carlos Hernández, representa a un Gerente de
Relaciones Comerciales en una compañía de seguros en Bogotá que busca un
proveedor de servicios funerarios confiable y de alta calidad para enriquecer su
cartera de servicios. Utilizar esta información nos ayudará a adaptar las estrategias
de marketing y comunicación para satisfacer las necesidades y expectativas de
este público objetivo en el mercado funerario colombiano.
Comportamiento en el Entorno de Trabajo:
• Personalidad: Carlos es un profesional ambicioso y orientado a resultados. Es
analítico y busca siempre obtener la mejor relación calidad-precio para los
servicios que ofrece su compañía de seguros.
• Canales Favoritos de Comunicación: Prefiere la comunicación por correo
electrónico y reuniones presenciales para discutir acuerdos comerciales. Además,
utiliza LinkedIn para conectarse con posibles proveedores.
• Motivaciones: Su principal motivación es encontrar un proveedor de servicios
funerarios que ofrezca soluciones confiables y de alta calidad para su cartera de
clientes de seguros. Busca fortalecer la oferta de servicios de su compañía.
• Frustraciones: Se frustra cuando los proveedores no cumplen con los estándares
de calidad prometidos o cuando la comunicación es ineficiente. También le
preocupa la falta de flexibilidad en las ofertas de servicios.
• Variables de Decisión de Compra: Evalúa la reputación de la empresa de servicios
funerarios, la calidad de los servicios ofrecidos, la flexibilidad en la
personalización de planes y la relación costo-beneficio.
“Nuestra compañía de seguros se esfuerza por
brindar a nuestros clientes las mejores
soluciones en momentos difíciles. Estoy
buscando un proveedor de servicios funerarios
que comparta nuestra misma visión de calidad
y confiabilidad.”

• Para crear una estrategia de mercado y comunicación que sea realmente efectiva, necesitamos realizar una investigación
más profunda de las necesidades y deseos específicos de las audiencias. Esto puede posiblemente ser pruebas A/B.
• Para el perfil B2C
 Crear contenido educativo e informativo sobre los servicios funerarios. Esto ayudará a los clientes a aprender sobre
sus opciones y a tomar decisiones informadas.
 Ofrecer servicios y opciones personalizados. Esto ayudará a los clientes a crear una experiencia funeraria que
refleje sus valores y creencias.
 Utilizar la tecnología para conectar con los clientes. Esto facilitará a los clientes obtener información y servicios
funerarios de forma fácil y conveniente.
• Para el perfil B2B
 Enfatizar la experiencia y conocimiento en el sector funerario. Esto demostrará a los clientes que JA es un
proveedor confiable.
 Ser claro en la comunicación portafolio de servicios, con la oferta de valor afín a sus motivadores. Esto permitirá a
los clientes elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
 Destacar el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Esto ayudará a los clientes a sentirse seguros de
que estás comprometido con su éxito.
• Creación de ejes de contenido de acuerdo con las audiencias y sus motivaciones.
Consumidor

¿Qué apredimos y por dónde nos vamos?
Camino estratégico

1. Identificar el diferencial que nos permitirá competir en el mercado y llevarlo a una comunicación más asertiva
con las nuevas audiencias que se quiere abordar.
2. Creación de estrategia de comunicación sombrilla que permita transmitir la oferta de valor a cada audiencia.
3. A pesar de tener un SEO aceptable, la página Web no es clara en lo que ofrece, rompiendo la experiencia de
usuario. Es necesario replantear un nuevo mapa de navegación.
4. Crear ejes de contenido de acuerdo con la oferta de valor y diferenciales; ej. Trayectoria, servicio integral,
prevención, otros.
5. Definir los roles de cada canal y sus contenidos de valor.
6. Estandarización de Activos Digitales.
7. Crear campañas diferentes por segmento (audiencia B2B y BC2). Incluir el embudo de conversión por segmento.
8. Incluir o promover las iniciativas que Jardines del Apogeo aporta en temas de sostenibilidad. Esto, teniendo en cuenta
que es una macro tendencia.
Recomendaciones
Camino estratégico

METODOLOGÍA PERFORMANCE
LOOP
PASOS A
SEGUIR

PERFORMANCE LOOP
Escuchamos analizamos y entendemos la
información para descubrir oportunidades.
1. LEARN AND DISCOVER
Trazamos estrategias medibles con indicadores
muy claros que nos permiten construir
creatividad orientada a sus objetivos.
2. THINK TO TALK
Construimos la comunicación y el contenido
para generar acciones de consumo.
3. TALK TO THINK
Analizamos la data consolidada para así tomar
decisiones oportunas e informadas antes iniciar
el nuevo ciclo de nuestro Loop.
4. AFTERMATH REVIEW
Con base en lo aprendido, se complementa este
conocimiento con lo necesario para afrontar los
retos del nuevo cliclo y así identificar las
oportunidades estratégicas.
5. RELEARN AND REDISCOVER

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