Clase sobre Enfoques del marketing digital para "Mercadotecnia III" de la carrera Publicidad y mercadeo en el Instituto Universitario de Diseño Las Mercedes

1. E n f o q u e s d e l m a r ke ti ng d i g i t a l
Prof. Fabiana Rivas

2. Marketing
Digital
Conjunto de estrategias
direccionadas a la
comunicación
y comercialización
electrónica de productos y
servicios.
Modo más
destacado de
hacer y
conceptuar el
marketing en
estos momentos.
Usando canales digitales
(blogs, sitios, motores de
búsqueda, RRSS, email,
etc.) las empresas
intentan solucionar
dolencias y deseos de
sus clientes,
Debe tener en
cuenta factores
culturales,
psicológicos,
geográficos,
jurídicos que
influyen en el
comportamiento del
consumidor.
Una de las
principales formas
disponibles para que
las empresas se
comuniquen con el
público de forma
directa y
personalizada

3. Beneficios del marketing digital
El enfoque está en la experiencia del usuario en su
jornada de compra. Existen recursos muy
interesantes para permitir que el usuario participe
activamente en los contenidos que producimos, lo
que genera una experiencia muy agradable para la
audiencia.
Interactividad
Las métricas como el Retorno de la Inversión (ROI)
y el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) pueden
y deben ser analizadas en tiempo real. Así, las
empresas pueden identificar fallas rápidamente
colocando optimizaciones en práctica.
Análisis y medición
La disminución literal de las distancias entre
empresas y clientes ha sido un factor bastante
positivo. Ahora las pequeñas marcas pueden hacer
buenas campañas y atraer consumidores del otro
lado de la ciudad, del país y del mundo.
Mayor alcance
a la audiencia
meta

4. La posibilidad de recoger miles de datos sobre los clientes
para fidelizarlos, permite nutrir efectivamente la relación con
el cliente en la etapa postventa y aumentar la posibilidad de
que este usuario regrese y siga comprando.
Beneficios del marketing digital
Las empresas logran ahora hacer acciones para atraer y
conquistar a las personas adecuadas. Es decir, aquellas que
realmente tienen el perfil ideal para consumir sus productos y
servicios.
Personalización y precisión
Por sus múltiples características como la segmentación,
diversidad de canales, diferentes contenidos y más, es una
actividad que no necesita inversiones multimillonarias para dar
buenos resultados.
Bajos costos de operación
Retención de clientes

5. Enfoques del marketing digital
Estrategia de marketing centrada
en el consumidor, sus deseos y
necesidades
 Las 4 C’s del marketing
Su objetivo es conseguir que el
consumidor se sienta escuchado
y comprendido por la marca,
quien le ofrece todas las facilidades
posibles para que su experiencia de
compra sea sencilla, cómoda y
rápida y para que su relación con
ella sea cercana y natural.

6. Las 4 C’s del marketing
Comunicación:
Las marcas persiguen la comunicación
bidireccional y personalizada con su público
objetivo a través de sus canales favoritos,
entre los cuales, las redes sociales juegan
un papel fundamental.
• ¿Soy accesible para mi consumidor?
¿Aporto valor ofreciendo soluciones
innovadoras? ¿Ofrezco varias vías
de contacto? ¿Soluciono sus dudas o
problemas de manera ágil?
Consumidor:
Es el eje de la estrategia y la marca debe
aportarle una propuesta de valor
diferenciada en todo el proceso de venta.
Por ejemplo:
• ¿Conozco a mi consumidor? ¿Cómo
puedo mejorar para cubrir de la
mejor forma sus necesidades?
¿Atiendo eficazmente sus
necesidades?

7. Coste:
Va más allá del precio pagado por el
que engloba otros elementos que pueden
rechazo a realizar finalmente la compra.
• ¿Suelen formarse colas para pagar en mi
¿Tardo mucho tiempo en desplazarme
establecimiento? ¿La información del
accesible? ¿El proceso de compra vía web
muchos pasos? ¿Obligo al comprador a
un formulario de registro para poder
Conveniencia:
Se trata de ofrecer un proceso de compra
sencillo, bien organizado y que ahorre tiempo al
consumidor.
• ¿Mi página web dispone de filtros para
encontrar el producto más
rápidamente? ¿El proceso de compra
tiene muchos clics?
Las 4 C’s del marketing

8.  Las 4 V’s del marketing
Estrategia de marketing centrada
en el consumidor, pero su foco
es la comunicación.
Pretende generar experiencias
más significativas y
personalizadas en un público
amplio de consumidores.
Enfoques del marketing digital

9. El objetivo es lograr que
los contenidos generen
una conexión emocional
que impulse a los
usuarios a compartirlo
para ampliar la difusión
del mensaje y llegar a un
público más amplio
Las 4V’s del marketing
Se echa por tierra la idea
de que el producto debe
enfocarse en un cliente
prototipo y apuesta por
adaptar toda una línea de
productos a diferentes
targets. La clave consiste
en planificar en grande,
pero centrándose en los
detalles según las
necesidades de los
consumidores.
Los consumidores
actuales no eligen
basándose únicamente
en el precio, por lo que
las marcas deben
descubrir y potenciar su
valor diferencial.
Los consumidores
compran cada vez más
por Internet, por lo que
ahora es la tienda la que
debe llegar hasta ese
consumidor. Por tanto,
las marcas deben
priorizar la
conveniencia para
facilitar la compra.
Validez Valor Virtual place Viralidad

10. Enfoques del marketing digital
 Las 4 F’s del marketing
Estrategia de marketing centrada
en la permanencia del
consumidor en un sitio web y su
experiencia con la presentación
digital de la marca.
Su objetivo es mejorar la
comunicación y el enfoque de
la presencia en línea de la
marca.

11. Una vez se ha creado ese vínculo
con el cliente, hay que mantenerlo
fidelizándolo. Proporcionarle temas
de interés, ofertas, concursos, etc.
Las 4 F’s del marketing
Valor añadido que ofrece el sitio web
al usuario. Se trata de captar su
atención y que, atraído por su
interactividad, siga navegando.
FLUJO
Los sitios web deben ser intuitivos. En
la web 2.0 se prima la usabilidad con
una navegación precisa, clara,
atractiva y sencilla para el usuario.
El sitio debe permitir la interacción
con el usuario. Tener espacios donde
se pueda construir una relación con
éste, como blogs, formularios, etc.
FEEDBACK
FUNCIONALIDAD FIDELIZACIÓN

12. “Tanto las técnicas como las estrategias de
marketing se van transformando con el tiempo
para amoldarse a las tendencias del momento”

13. Fuentes consultadas:
• Agencia digital Brandinamic. Las 4 Fs del marketing digital.
Disponible en: Brandinamic.com
(https://brandinamic.com/las-4-fs-del-marketing-digital/)
• ESERP Business School, Las 4 Vs del marketing digital.
Disponible en: es.eserp.com
(https://es.eserp.com/articulos/4v-del-marketing-mix/)
• Peçanha, Vitor (Enero 2021) Marketing Digital y sus
beneficios. Disponible en: Rockcontent.com
(https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/)
• Sevilla Arias, Pablo (Octubre 2020) 4 C’s del marketing.
Disponible en: Economipedia.com
(https://economipedia.com/definiciones/4-cs-del-
marketing.html#:~:text=Las%204%20C's%20del%20marketi
ng,%2C%20comunicaci%C3%B3n%2C%20conveniencia%20y
%20coste.)