1. LAM. Mei-Len Corona Wong
Materia: Administración de
mercadotecnia
El marketing en la
actualidad

2. Marketing se ocupa
de identificar y
satisfacer las
necesidades
humanas y sociales
de manera rentable.
Es un proceso social a
través del cual
individuos y grupos
obtienen lo que
necesitan mediante la
creación, oferta y libre
intercambio de
productos y servicios
valiosos con otros.

3. Dirección de
marketing
Es el arte y la ciencia de escoger
mercados meta y captarlos,
conservar y hacer crecer el
número de clientes mediante la
creación, comunicación y entrega
al cliente de un valor superior.

4. ¿ Qué hacen los
mercadologos?
 Se encargan de la dirección de la
demada.
 Influyen el los tiempos, en el nivel y
composicion de la misma, con el fin
de cumplir con los objetivos de la
organización.

5. Los especialistas en
marketing administran la
demanda de:
Bienes Lugares
Servicios Propiedades
Eventos Organizacione
s
Experiencias
Formación de
Personas
ideas

6. Preguntas frecuentes de los mercadologos e
Interrogantes que varían de acuerdo al tipo de mercado
 ¿ Cúal es el segmento de mercado que más nos conviene
servir?
 ¿ Cómo le haremos para diferenciarnos de la
competencia?
 ¿ Cómo podemos hacer crecer nuestro negocio?
 ¿ Cómo podemos competir con competidores que tienen
costos más bajos y ofrecen precios más bajos?
 ¿ Hasta dónde podemos adaptar nuestra oferta según
las especificaciones de cada cliente?
 ¿ Cómo podemos reducir costos para captar clientes?
 ¿ Cómo podemos mantener lealtad de nuestros clientes?
 ¿ Cómo saber que clientes son más importantes?
 ¿ Cómo medir las recompensas de la publicidad, la
promoción de ventas y relaciones públicas?
 ¿ Cómo logramos que otros departamentos de la

7. Mercados de clientes
clave:
 Mercados de consumidores:
Venta de bienes y servicios para el
consumo masivo.

8. Mercados Industriales:
Venden bienes y servicios para
negocios. Fabricación o reventa de un
producto a otros.

9. Mercados Globales:
Venden bienes y servicios en el
mercado global.

10. Mercados sin fines de lucro y
gubernamentales
• Se realiza muchos trámites para vender a estas organizaciones,
pues se requiere de licitaciones y su poder de compra es muy
limitado.
•Costos de venta bajos que afectan la calidad y las características
que el vendedor puede incluir en su oferta.

11. Nuevas realidades del
marketing
Principales fuerzas
sociales.
Nuevas capacidades de las
empresas.
El marketing en la
organización.
video

12. Hacer metricas-mediciones
 Escuchar : el eco de nuestra propio
servicio(intereacción, experiencia (calidad
ofrecida)y opinión –monitoreo de red social) Opinión
es un entorno no controlado.
 Aprender: cambiar tipologías de interacciones,
diseñar guias para que los empleados creen
experiencias de servicio. Enseñar a tus empleados la
expectativa, el recuerdo que tú quieres que los
clientes se lleven de la empresa. Educar en las
experiencias.
 Y cambiar/transformar aquello que no funciona.
Combinacion de tecnología.
 Best customer experience.

13. Nuevas realidades del mkt
Principales fuerzas sociales
 Globalización. Los avances tecnológicos en transporte, envíos y
comunicaciones hacen que los consumidores y empresas compren
en y desde casi todos los países del mundo.
 Aumento de la competencia. Intensa competencia entre marcas
nacionales y extranjeras.
 Transformación de los minoristas. Los minoristas basados en
tiendas se enfrentan a la competencia de venta por
catálogo, empresas de correo directo, diarios, revistas, anuncios
de tv, comercio electronico.
 Desintermediación: Amazon, Yahoo!, eBay, E*TRADE en la entrega de
productos y servicios al intervenir en el flujo tradicional de
bienes mediante canales de distribución. Servicios online a sus
empresas.

14. Nuevas realidades del mkt
Principales fuerzas sociales
 Poder de compra del consumidor: Desde su
hogar, oficina o teléfono movil comparación de
características y precios de productos. Pedidos
online desde cualquier parte del mundo las
24hrs. del día y los 7 días de la semana.
 Información del consumidor: Recopilar
información amplia y profunda de todo.
 Participación de los consumidores: aumentan su
sentido de pertenenia y conexión al influir en
la opinión de sus similares.
 Resistencia del consumidor: Consumidores
sienten que hay muy pocas diferencias entre los
productos.

15. Nuevas realidades del mkt
Nuevas capacidades de las
empresas
 Usan internet como un poderoso canal de información
y ventas.
 Pueden reunir información sobre las compras de un
cliente en particular, sus preferencias, demografía y
rentabilidad. (Tarjetas de lealtad).
 Redes sociales para amplificar su mensaje de marca.
 Pueden enviar anuncios, cupones, muestras e
información a los clientes que lo han solicitado.
 El uso de los GPS (marketing móvil) para determinar
con exactitud la ubicación de los consumidores en los
centros comerciales y enviarles cupones con validez
de un día.

16. Nuevas realidades del mkt
Nuevas capacidades de las
empresas
 Las empresas pueden vender bienes
individualmente direfenciados.
 Mejoran la capacitación y reclutamiento de
sus empleados.
 Aceleran la comunicación mediante el uso de
la intranet privada.

17. Orientación de la empresa
hacia el mercado

18. Evolución de las anteriores ideas
y orientaciones de marketing:
Concepto de Producción: Los consumidores
prefieren productos que están ampliamente
disponibles y tienen bajo costo. Alta eficiencia de
producción, costos bajos y distribución masiva. Se lleva
a cabo cuando desean ampliar mercados.
Concepto de Producto: Sostiene que los
consumidores preferirán los productos que
ofrecen la mejor calidad, desempeño o
características innovadoras. Un producto nuevo o
mejorado no siempre será exitoso a menos de que su
Precio, distribución, publicidad y venta sean llevados
adecuadamente.

19. Concepto de Venta:
Sostiene que los consumidores y negocios si se
les deja solos, normalmente no adquirirán una
cantidad suficiente de los productos de la
organización. Se practica con los bienes no buscados y
cuando las empresas tienen sobrecapacidad de producción,
venden lo que fabrican, más que fabricar lo que quiere el
mercado.
Concepto de marketing:
Sostiene que para que una empresa alcance sus
metas consiste en ser más eficaz que sus
competidores en cuanto a crear, entregar y
comunicar valor a sus mercados meta. Personalizar

20. Concepto de venta VS
Concepto de marketing
Concepto de venta Concepto de marketing
• Se centra en las • Se centra en las
necesidades del vendedor. necesidades del
comprador.
• Se preocupa de la
necesidad del vendedor • El marketing se preocupa
de convertir su producto por crear, comunicar y
en dinero. entregar valor.

21. Marketing
Holístico
 Es la integración de las actividades de
exploración, generación y entrega de valor
con el propósito de generar relaciones a
largo plazo mutuamente satisfactorias.
 Proporciona un alto nivel de calidad en
términos de productos, servicio y rapidez.
 Logra un crecimiento rentable al expandir
participación de los clientes, construir
lealtad y capturar el valor de vida del
cliente.

22. componentes
del
marketing
holístico
El marketing holístico pretende reconocer
y reconciliar el alcance y la complejidad Marketin
de todas las actividades del marketing. g Interno
Rendimient Marketi Marketin
o ng g
De Holístic Integrad
Marketing o
o
Marketin
g
De
Relacione
s

23. Dimensiones del mkt holístico
marketing de relaciones
 Tiene como objetivo forjar relaciones
duraderas y mutuamente satisfactorias, con
participantes clave con el fin de obtener y
retener preferencia a largo plazo.
 Clientes
 Empleados
 Proveedores
 Distribuidores
 Accionistas y Socios

24. Dimensiones del mkt holístico
marketing integrado
 Estrategia qe asegura que se empleen y
se combinen de la mejor manera los
múltiples medios para crear, entregar y
comunicar valor.
 Medios de comunicación como t.v., radio y
publicidad impresa, relaciones públicas y
eventos, página web y marketing online.
 Canales de distribución, de venta y pos
venta.

25. Dimensiones del mkt holístico
Marketing interno
 Consiste en la tarea de contratar,
capacitar y motivar a los empleados
idóneos para atender bien a los
clientes.
 El marketing es responsabilidad del
desempeño de toda la empresa que
impulsa la misma visión, misión y
planificación estratégica .

26. Dimensiones del mkt holístico
Rendimiento
de marketing
 Comprende los rendimientos financieros
para el negocio a partir de las actividades y
programas de marketing, y aborda las
preocupaciones más amplias y sus efectos
jurídicos, éticos, sociales y ambientales.

27. Creación de valor
para satisfacer y
retener a los clientes
to no es producir clientes satisfechos, sino producir clientes leales.

28. Valor para el cliente
 Valor entregado al cliente: Valor que percibe
el cliente
La diferencia entre la evaluación que el cliente
hace respecto a los beneficios y costos
inherentes a un producto-servicio.
 Valor total para el consumidor:
Beneficios que los clientes esperan de un
producto o servicio. (Valor del producto,
valor de servicios, del personal, de la imagen).
 Costo total para el cliente:
Costos que los clientes esperan incurrir al
evaluar, obtener, usar y disponer del producto
y servicio. (costo monetario, de tiempo, de

29. Determinantes
Valor
del valor percibido
por el cliente
percibido
por el cliente Beneficio Costo
total para total
el cliente total para
el cliente
Beneficio Costo
de monetario
producto
Beneficio Costo
del En tiempo
servicio
Beneficio Costo
del de energía
personal
Beneficio Costo
de la psicológico
imagen

30. SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Las sensaciones de placer o
decepción que tiene una persona
al comparar el desempeño (o
resultado) percibido en el uso de
un producto, contra las
expectativas que se tenían.
Las empresas de mayor éxito buscan satisfacción
total del cliente y para que se cree una
lealtad las empresas necesitan crear una
“experiencia de marca”.

31. “Experiencia de marca”
Propuesta de valor
Sistema de valor
SUPERIOR
Experiencia resultante
que los clientes
tendrán con la oferta
“Slogan”
Propuesta de venta
única

32. Técnicas de medición
 Sistemas de quejas y
sugerencias
 Encuestas de satisfacción
de clientes
 Compras fantasmas
(mystery shoppers)
 Análisis de clientes
perdidos (entrevistas de
salida y vigilar la tasa de
pérdida de clientes)

33. Calidad del producto y
del servicio
La calidad es la totalidad de
los rasgos y características
de un producto o servicio que
influyen en su capacidad de
satisfacer las necesidades
explicitas o latentes.
/definición centrada en el
cliente.

34. ¿Cómo impacta la calidad de un
producto o servicio en la
creación de relaciones de
lealtad a largo plazo?
Niveles más altos
Satisfacción del de calidad dan
cliente como resultado
y niveles más altos
Rentabilidad de de satisfacción
la empresa del cliente, lo
que permite fijar
precios más
altos.

35. ¿Qué hacen las empresas
para generar prospectos?
 Envían correo directo
 Llamadas telefónicas
 Los vendedores participan en expos
del ramo
 Compran bases de datos a
intermediarios, etc.

36. ¿ Qué vas a hacer para
retenerlo?
Un cliente muy satisfecho…
 Se mantiene leal más tiempo.
 Compra más cuando la empresa introduce nuevos
productos o moderniza productos existentes.
 Habla favorablemente acerca de la empresa.
 Presta menos atención a la competencia.
 Ofrece ideas de producto o servicios a la
empresa.
 Cuesta menos atenderlo porque las transacciones
se vuelven rutinarias.

37. ¿ Por qué la necesidad de
retener a los clientes?
 Adquirir clientes nuevos puede costar
más que satisfacer y retener a los
clientes actuales. Se requiere mucho
esfuerzo para inducir a clientes
satisfechos a que cambien de
proveedor.

38. Dinámica de retención
Embudo de marketing
Usuario
Regular
Abierto Probador Usuario (p.ej.
Mercado a (que no Reciente Al menos
Usado con
mayor Leal
objetivo Consciente probar Rechaza) (p.ej. Una vez Una vez
frecuencia
En los últimosCada
3 meses) 2 semanas

39. Estrategias para generar
valor agregado a la base
de clientes:
 Reducción de la tasa de deserción de los
clientes.
 Aumentar la longevidad de la relación con el
cliente.
 Realzar el potencial de crecimiento de cada
cliente mediante “cuota de cartera” (wallet
share”, ventas cruzadas (cross-selling) y
ventas de mayor valor añadido (up-selling).
 Hacer que los clientes menos rentables
aumenten su rentabilidad o eliminarlos.
 Enfocar los esfuerzos especiales en los

40.  Share of wallet (Cuota de cartera)
Cuota que un consumidor asigna a un producto o servicio. Se basa en
el gasto de los consumidores.
 Cross Selling (Venta cruzada)
Venta de productos complementarios a los que consumen o
pretenden consumir los clientes.
Los beneficios para el cliente son la eficiencia y la influencia de
utilizar un único proveedor para múltiples productos. Los
beneficios para el vendedor son un aumento de ventas y una mayor
fidelidad del cliente.
 Up Selling (Ventas de mayor valor añadido)
Consiste en conseguir que los clientes aumenten el consumo de los
productos que ya utilizan.
Ofrecer al cliente un producto o servicio de gama superior como
solución y satisfacer la evolución de sus expectativas.

41. Generación de lealtad
Conexión fuerte y sólida con los clientes
 Añadir beneficios financieros.
 Adición de beneficios sociales.
 Creación de vínculos
estructurales.

42. Paneación estratégica orientada
al mercado
El marketing y el valor para el
cliente

43. Proceso de entrega de valor
Eligir el valor
(dirigirse al
mercado meta)
Proveer el valor
(producto, precio,
distribución)
Comunicar el valor
(herramienta de
comunicación)

44. Cadena de valor
Procesos empresariales
básicos
 Procesos de investigación de mercados.
 Procesos de realización de la oferta.
 Procesos de adquisición de clientes.
 Procesos de gestión de relaciones con los
clientes.
 Procesos de gestión de pedidos.

45. La orientación holística de
marketing y valor para el
cliente.
1. Exploración del valor
Cadena de
2. Generación de valor
valor
3. Entrega de valor
superior
Beneficios que la empresa
ofrece en cuanto a calidad
de términos de producto,
servicio y rapidez.
RENTABILIDAD

46. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: es el proceso
de crear y mantener una congruencia
estratégica entre las metas y
capacidades de la organización y sus
oportunidades de marketing
cambiantes. Implica definir una misión
clara para la empresa, establecer
objetivos de apoyo, diseñar una
cartera de negocios sólida y coordinar
estrategias funcionales.
Planeación
estratégica

47. Niveles del plan de marketing
Estratégico Táctico
 Características del
producto.
 Establece mercado meta.
 Promoción.
 Propuesta de valor de la
empresa.  Comercialización.
 Analisis de oportunidades  Fijación de precios.
de mercado.
 Canales de venta.
 Servicio.

48. Procesos de planificación
estratégica, implementación y
control

49. Pasos de la planeación
estratégica

50. Planificación estratégica
corporativa y divisional
 Responsables del diseño de un plan para
guiar al conjunto de la empresa.
 Recursos asignados a cada división
 Qué negocios emprender o eliminar.
 Cada división establece un plan que abarca
la asignación de fondos a cada una de las
unidades de negocios que la conforman.

51. Actividades de planificación
corporativa
1. Definir misión corporativa
2. Establecer unidades estrategicas de
negocios (UEN)
3. Asignar recursos a cada unidad estrategica
de negocios
4. Evaluar las oportunidades de crecimiento

52. Misión corporativa
 La declaración de misión debe evitar ser
demasiado estrecha o demasiado amplia.
 Debe ser realista y específica.
 Debe ser congruente con el entorno de
mercado.
 Debe ser motivadora.
 Enfatizan políticas y valores principales de
la empresa.
¿ Cuál es nuestro negocio ?
¿ Quién es nuestro cliente ?
¿ Qué tiene valor para el cliente ?
¿ Cuál será o debería ser nuestro negocio ?

53. Límites corporativos en las
declaraciones de misión
Alcance
industria
l
Alcance
Geográ- Alcance
fico Productos
Alcance
Alcance de
Vertical Competen
-cias
Alcance
de
Segmento
de
mercado

54. Orientación de producto vs
Orientación de mercado
Empresa Producto Mercado
Amazon.com Vendemos libros, videos, Hacemos que la experiencia
discos compactos, juguetes, de comprar en internet sea
aparatos electrónicos, rápida, fácil y disfrutable;
artículos domesticos y somos el lugar donde usted
otros productos puede hallar y descubrir
cualquier cosa que desee
comprar.
Home Depot Vendemos herramientas y Proporcionamos consejos y
artículos para reparar y soluciones que transforman
mejorar el hogar a los propietarios en
hábiles reparadores.
Revlon Hacemos cosméticos Vendemos estilo de vida y
autoexpresión; éxito y
estatus; memorias,
esperanzas y sueños.
Walmart Operamos tiendas de descuentoOfrecemos precios bajos
todos los días

55. Establecimiento de unidades
estratégicas de negocio (UEN)
El conjunto de negocios y productos que
constituyen la empresa.
 Analizar su cartera de negocios actual y
decidir cuáles deben recibir más, menos o
ninguna inversión.
 Desarrollar estratégias de crecimiento
para añadir nuevos productos o negocios a la
cartera.
 Un negocio o UEN puede definirse en términos
de tres dimensiones: Grupos de clientes,
necesidades y tecnología.

56. Una UEN tiene tres
características:
 Es un negocio con una planificación
independiente del resto de la empresa.
 Tiene su propio conjunto de competidores.
 Tiene un gerente responsable de la
planificación estratégica, sus resultados, y
los factores que los influyen.

57. Asignación de recursos a cada
UEN (análisis de cartera)
Algunos modelos de planificación y evaluación de
carteras que ayudan a decidir en cuáles UENs invertir,
mantenerse y liquidar :
 Matriz GE (General Electric). Clasifican a cada UEN de
acuerdo a su ventaja competitiva y el atractivo de su
sector.
 Matriz de crecimiento-participación de BCG (Boston
Consulting Group). Método de planeación de cartera que
evalúa las UEN’s de una empresa en términos de su
crecimiento de mercado y su participación relativa en
el mercado. Clasifica a las UENs como perros, vacas
lecheras, interrogantes y estrellas.

58. Matriz de Crecimiento-
participación de BCG

60. Evaluación de las
oportunidades de crecimiento
Ventas Crecimiento
deseada por
s diversificación
Diferencia de
Ventas Crecimiento planificación
(millones integrado estretégica
de Crecimiento
dólares Intensivo
Cartera
actual
Tiempo
(años)

61. Matriz de Ansoff
Expansión de Producto-
Mercado
Matriz para detectar
nuevas oportunidades
de crecimiento intensivo.

62. Matriz de expansión Producto-
Mercado
 Penetración de mercado. Estrategia de crecimiento de una
empresa que consiste en aumentar las ventas de los
productos actuales en los segmentos de mercado actuales,
sin modificar el producto.
 Desarrollo de mercado. Estrategia de crecimiento de una
empresa que busca identificar y desarrollar nuevos
segmentos de mercado para sus productos actuales.
 Desarrollo de producto. Estrategia de crecimiento de la
empresa que consiste en ofrecer productos nuevos o
modificados a segmentos de mercados actuales.
 Diversificación. Estrategia de crecimiento de una empresa
que consiste en iniciar o adquirir negocios que están fuera
de los productos y mercados actuales de la empresa.

63. Proceso de planificación
estratégica de las UEN’s

64. Análisis FODA
Entorno Externo (oportunidades
y amenazas)
 Un análisis externo
Fuerzas del macro entorno
consiste en detectar y (Factores externos)
evaluar acontecimientos y
tendencias que suceden en Fuerzas sociales,
el entorno de una culturales, demográficas y
empresa, que están más ambientales; fuerzas
allá de su control y que económicas, fuerzas
podrían beneficiar o políticas, gubernamentales
y legales; fuerzas
perjudicarla
tecnológicas.
significativamente.

65. Oportunida
d
Analizar oportunidades para
formular estrategias
Es un área de necesidad e
interés del comprador,
que una empresa tiene alta
Amenaza
probabilidad de satisfacer Analizar amenazas, para eludirlas o
de manera rentable.
reducir sus consecuencias.
¿ CÓMO ?
Una amenaza del
 Ofrecer algo que sea entorno es un reto
escaso. procedente de una
tendencia o
 Proveer un producto o
servicio existente de una desarrollo
manera nueva o superior. desfavorable que, sin
(método de detección de una acción defensiva
problemas, método ideal, de marketing, puede
método de la cadena de conducir hacia
consumo)
menores ventas o
ganancias.

66. Análisis FODA
Entorno Interno (fortalezas y
Debilidades)
 Los elementos internos a Factores del micro
analizar corresponden a entorno (Factores
las fortalezas y internos)
debilidades que se tienen
Está formado por las
respecto a la
fuerzas cercanas a la
disponibilidad de compañía que influyen en
recursos de capital, su capacidad de
personal, activos, calidad satisfacción y beneficios
de producto, estructura para el mercado.
interna y de mercado, Clientes, competidores,
percepción de los canales de distribución
consumidores, entre /minoristas, mayoristas,
otros. proveedores.

67. Análisis FODA
Entorno Interno (fortalezas y
Debilidades)
Fortalezas Debilidades
 Son los aspectos de la  Aspectos que representan una
empresa que le otorgan desventaja en relación con la
una ventaja porque le competencia.
ofrecen mayores
beneficios con respecto a  Se refieren a todos aquellos
su competencia. elementos, recursos, habilidades
y actitudes que la empresa ya
 Son todos aquellos tiene y que constituyen barreras
elementos internos y para lograr la buena marcha de
positivos que diferencian la organización.
al programa o proyecto
de otros de igual clase.  Son problemas
internos, que, una vez
identificados y desarrollando
una adecuada estrategia, pueden
y deben eliminarse.

68. Formulación de Metas
 Son objetivos específicos respecto de su
magnitud y tiempo de cumplimiento.
 Rentabilidad
 Incremento de las ventas
 La mejora de la participación de mercado.
 Contención de riesgos.
 La innovación
 La creación de reputación, etc.

69. Formulación estratégica
Plan de juego para llegar al cumplimiento de
las metas. Consiste en que una empresa lleve a
cabo diferentes actividades que sus rivales, o
implemente actividades similares de manera
diferente.
Se ocupa del qué y porqué de las actividades
de marketing.

70. Estrategias genéricas de
Porter
 Liderazgo general de costos. Ofrecer un
menor precio que los competidores y
obtener cuota de mercado.
 Diferenciación. Desempeño superior en un
área importante de beneficios al
cliente, valorada por una gran parte de
mercado. (ej.duracell , duracell plus
power y duracell ultra power“ninguna
otra pila alcalina dura mas”)
 Enfoque. Orientación en uno o más
segmentos estrechos de mercado.

71. Alianzas Estratégicas
1. Alianzas de productos y servicios: Una empresa otorga
licencia a otra para fabricar sus productos, o dos
empresas comercializan juntas sus productos
complementarios o un nuevo producto.
2. Alianzas promocionales: Una empresa que conviene
promover el producto o servicio de otra empresa.
3. Alianzas logísticas: Una empresa ofrece servicios
logisticos al producto de otra empresa.
4. Colaboración para fijación de precios: Una o mas
empresas se unen en una colaboración especial para
fijar precios.

72. Formulación e implementación
de programas
 Proceso que convierte las estrategias y
planes de marketing en acciones para
alcanzar los objetivos estratégicos.
 Interviene la estructura, la estrategia y
sistemas de la compañía; además del estilo,
habilidades, personal y valores.
 La implementación tiene que ver con quién,
dónde, cuándo y cómo.

73. Control y retroalimentación
 Proceso de medir y evaluar los resultados
de las estrategias y planes de marketing, y
tomar medidas correctivas para asegurar
que se alcancen los objetivos.

74. Plan de marketing
 Es un documento que resume como la
organización logrará sus metas mediante
estrategias y tácticas específicas de
marketing.
 Provee dirección y enfoque para la marca,
producto o empresa.
 Regularmente los planes de marketing tienen
un alcance anual y una longitud de entre 5 y
50 páginas.
 Están mas orientados al cliente y a la
competencia. Deben ser realistas y
razonados.

75. Planificación de los productos
1. Resumen Ejecutivo: Breve reseña del plan propuesto,
permite captar la idea general con un resumen de las
principales metas y recomendaciones.
2. Analisis de la situación: Antecedentes relevantes sobre
ventas, costos, mercado, competencia y diversas fuerzas
del macroentorno. Análisis FODA
3. Estratégias de marketing: En este apartado se define
 La misión
 Las metas de marketing y financieras
 Las necesidades que la oferta pretende satisfacer, (¿a qué
mercado meta vas dirigido?)
 El posicionamiento competitivo de tu producto/servicio. ¿Cuál
es la estrategia de posicionamiento escogida? Diferenciación,
enfoque, liderazgo en costos.
 Enfoques respecto a precio, distribución, publicidad y
promoción, servicio al cliente, investigación de mercados.

76. Plan de marketing
4. Proyecciones financieras: Pronósticos de ventas y de
gastos junto con el análisis del punto de equilibrio
(donde se estima cuántas unidades debe vender la
empresa para compensar sus costos fijos mensuales
y los costos unitarios variables promedio.
5. Controles de la implementación: Revisar los
resultados de forma
mensual, trimestral, semestral, para tomar
medidas correctivas conforme sean necesarias.