El documento destaca la importancia creciente de las redes sociales para los negocios locales, señalando que el 96% de las personas nacidas entre 1981 y 2000 usan redes sociales y que empresas, hoteles, bares y profesionales las usan para promocionarse, encontrar clientes y fortalecer sus relaciones con los mismos. También resalta que las redes sociales permiten a los negocios fidelizar y aumentar clientes a bajo costo.