Este documento presenta una introducción a las redes sociales y cómo las empresas pueden usarlas para hacer negocios. Explica brevemente qué son las redes sociales, las más populares en Costa Rica como Facebook y Hi5, y proporciona ejemplos de cómo empresas como Starbucks, Pizza Hut y Café Volio han tenido éxito utilizando las redes sociales para aumentar las ventas y fortalecer sus marcas. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las pequeñas y medianas empresas pueden comenzar a usar las redes sociales de manera efectiva para comunicarse con los

1. ¿Cómo usar las Redes
Sociales para hacer
negocios?

2. Agenda
• ¿Qué son las Redes Sociales?
• Redes Sociales en Costa Rica.
• ¿Cuáles son las Redes Sociales más
importantes?
• Casos de estudio de empresas en Redes
Sociales.
• ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer
negocios?
• Conclusiones.

3. ¿Qué son las Redes Sociales?
• Son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas.
• Conectadas por uno o varios tipos de relaciones
tales cómo:
– Amistad
– Parentesco
– Intereses comunes
– Conocimiento
• Páginas que permiten conectarnos con familiares,
amigos o personas con intereses similares.

4. ¿Qué son las Redes Sociales?
• Nueva forma en la que interactua de
forma dinámica y escalable la sociedad.
• Uno de los fenómenos más fuertes del
internet.
• Es una nueva plataforma que al estar en
internet es dinámica y cambiante por
naturaleza.
• No es una moda pasajera.

5. ¿Qué son las Redes Sociales?
• Una nueva forma para hacer mercadeo.
• Una oportunidad de estar en contacto directo
con nuestros consumidores.
• Una alternativa de bajo coste para marketing.
• Una opción que ofrece sólo ventajas para las
pymes.
• Redes Sociales estan ahora y vinieron para
quedarse.

6. ¿Qué son las Redes Sociales?
• Revolución del Social Media (link).
• Video.

7. Redes Sociales en Costa Rica
• El uso de internet y redes sociales ha
aumentado más de 300% en menos de diez
años.
• Poco más de 1.2 millones de personas tienen
acceso a internet regularmente en el país.
• 44% de los hombres y 34% las mujeres entre 18
y 69 años utilizan internet con frecuencia.

8. Redes Sociales en Costa Rica
• 1 de cada 5 ticos usa Redes Sociales.
• Según estimaciones del INEC del 2010 hay 2.6
millones de personas entre los 18 y 69 años
residiendo en el país.
• 18.9% declaró que pertenece a alguna Red Social =
500.2 mil personas.
• 1 de cada 3 usuarios de redes sociales ingresan
diariamente.
• 31% de los usuarios han hecho click a la publicidad
que aparece.

9. Redes Sociales en Costa Rica
• Uso de Redes Sociales:
0.76
0.19
0.020.03
Facebook
Hi5
Twitter
Otras

10. Redes Sociales en Costa Rica
• Datos basados en el estudio de Unimer a
Agosto del 2010.
• ¿Ya tiene su cuenta personal en
Facebook?
• Si no es así, ¿Qué está esperando?
• Y … ¿su empresa ya tiene perfil en
Facebook y Linkedin?

11. Redes Sociales más
importantes
• ¿Son Facebook y Twitter las únicas
Redes Sociales?
• La respuesta es: NO, hay muchas más.
• Existen Redes Sociales:
– Heterogéneas: Facebook, Twitter, Tuenti...
– Verticales: MySpace, Flickr, Youtube...
• Aclaración: su importancia y uso varía
dependiendo del país.

12. Redes Sociales más
importantes
• En Costa Rica:
– Facebook
– Hi5
– Twitter
– Otras
• En México:
– Facebook
– Hi5
– Metroflog
– MySpace
– Twitter

13. Redes Sociales más
importantes
• En USA:
– Facebook
– MySpace
– Twitter
– Flixster
– Linkedin
– Tagged
– Classmates
– Myyearbook

14. Redes Sociales más
importantes
• Las más populares a nivel mundial:
– YouTube
– Facebook
– Twitter
– Yahoo Answers
– Hi5
– MySpace
– Menéame: noticias al instante.
– Metroflog
– Badoo
– Orkut: Red Social de Google.

15. Casos de estudio
• Las marcas están creciendo:
• Información por .Fox, representante de Facebook66
4,776,431 4,776,431 6,629,814 6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

16. Casos de estudio
• Starbucks:
• Se utiliza la aplicacion de Eventos Facebook
para promocionar eventos de las tiendas en
todo el pais, asi como también eventos
digitales (Ej.: Singalong Global)
• Se publican entre 2-3 posts por semana, y se
mezclan los contenidos (articulos, encuestas,
preguntas a los contactos)
• Se leen las publicaciones de los contactos,
para comprender mejor el pulso de los clientes
• Hay 1-2 pestañas personalizadas, una de ella
que rota estacionalmente. Ejemplo: “Find Your
Bold” – el usuario puede encontrar el sabor del
mejor café ó en este momento el Starbuck
Card.
• Se ofrecen servicios por medio de aplicaciones
cómo la de búsqueda de empleo. 6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

17. Casos de estudio• Pizza Hut Costa Rica:
• Estrategía de penetración de
marca usando emarketing.
• Crean un personaje: El Motorizado
Rojo a finales del 2009.
• Las características fueron
tomadas de una encuesta de su
sitio Web dónde la gente opiniaba
cómo debería ser el motorizado:
Simpático, espontáneo, … galán!
• Estratégia de 4 puntos:
• 1. Cercanía: reportes tráfico.
• 2. Antojo: publicación de entregas.
• 3. Promociones.
• 4. Servicio.
• Facebook: 1552 y Twitter: 1690
• Incremento en las ventas.
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

18. Casos de estudio
• Café Volio:
• Inician a finales de Marzo, 2010.
• Contacto con sus clientes de
compras Web.
• Utilización de Ads de Facebook
para darse a conocer más en la
red.
• Desarrollo de mensajes y artes
para fechas especiales.
• Promociones.
• Triplicaron las visitas a su sitio
Web por medio de Facebook y las
promociones.
• Duplicaron las ventas de café por
medio de la página Web.
• Clientes fortaleciendo la marca.
• Facebook: 1791.
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

19. ¿Cómo hacer negocios?
• ¿Vale la pena intentarlo?
• ¿Me van a hacer caso si soy una pyme?
• Recordemos que es una forma de marketing que esta
en proceso de definirse y no se sabe aún su alcance
real.
• Ofrecen: un espacio para llegar al consumidor con pocos
recursos.
• Para las pymes es un canal perfecto o económico y para
muchas el único para hacer marketing.
• Para las empresas grandes es un vehículo para llegar a
un público que se les escapa de sus millonarias
campañas publicitarias.
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

20. ¿Cómo hacer negocios?
• Word of mouth ó World of mouth.
• Internet Advertising Bureau: “Si no estas en las redes
sociales, no estas en Internet”.
• Lo nuevo no elimina lo actual, es una nueva opción.
• ¿Entonces que hacer?
• ¿En cuál Red Social debo estar?
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

21. ¿Cómo hacer negocios?
• Defina bien “QUÉ” va a ofrecer y “CÓMO” lo va a hacer.
• Genere una lluvia de ideas general de lo que va a poner en la
Red Social.
• Tenga claro cuáles son las características de su producto y
servicio.
• No se deje influenciar y creer que TIENE que tener
FACEBOOK y Twitter.
• Defina cuál es su mercado meta, ¿Dónde está?
• Si es en Costa Rica: Facebook y Hi5 son una buena opción.
• Si es Centroamérica: Facebook y MySpace.
• Averigue cuáles son las Redes Sociales más utilizadas por
sus clientes.

22. ¿Cómo hacer negocios?
• Experimente con los Ads (anuncios) de las Redes
Sociales para darse a conocer.
• Si tiene dudas, busque empresas que le brinden este
servicio.
• Utilice Redes Sociales Verticales:
– Flickr
– YouTube
– MySpace
– Viajaris
6,834,897 6,970,819 8,144,916

23. ¿Cómo hacer negocios?
• Cree un Blog con la introducción de su empresa y la lista
de sus productos y/o servicios.
• Cree perfiles en las Redes Sociales seleccionadas.
• Se recomienda siempre crear un perfil en Facebook,
esta red tiene 500,000,000 de usuarios.
• Si tiene una tienda física invite a sus clientes a visitar,
comprar o degustar sus productos.
• ¿Cómo?
– Utilice las herramientas demográficas que existen
– Facebook Places
– Foursquare
– Google Places
– Yelp
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

24. ¿Cómo hacer negocios?
• Crea tu propia base de datos, recuerde que la información de
tus seguidores son de la Red Social.
• Una las Redes Sociales con tu página web y viceversa.
• Ejemplos:
– Presentación de la empresa o un producto: Slideshare.
– Tutorial o ejemplo de uso de un producto: YouTube.
– Catálogo de productos y el detalle de los mismos: Flickr.
– Dirección de negocio: Facebook Places, Google Places, Foursquare.
– Información de interés y promociones: Facebook, Hi5, Twitter.
– Presentación de tu negocio o persona: Linkedin.
– Posibilidad de agregar tu web como bookmark: Delicious.
– Capacitación gratuita o explicación de producto: UStream.
18,525,701

25. ¿Cómo hacer negocios?
• Integre al personal de su empresa y a sus amigos.
• Dígale a su cliente actual que ya se encuentra en las Redes
Sociales.
• Publicar información últil y sin abusar, no nos gusta el SPAM.
• Utilidad y diversión: que sea representativo de tu negocio.
Ejemplo: Licuadoras Blendtec. Con $50.00 aumentaron un
20% sus ventas.
• Usar el momento idóneo: Lanzar mensajes cuándo esten más
usuarios conectados.
• Relacionarse bien con los “bloggers”: Para que hablen bien
de tu negocio. Ofrecerles contenidos anticipados, exclusivas,
pruebas de productos.... 6,970,819 8,144,916 18,525,701

26. ¿Cómo hacer negocios?
• Alíate con pymes afines: comparte amigos y seguidores
con empresas similares que no sean competencia
directa.
• No utlizarla únicamente para VENDER tu producto o
servicio.
• Utiliza los mecanísmos adecuados de venta: Ads.
• Hacerla social, aprovechando lo que ofrezca la
plataforma.
• Simplificar, comenzar y repetir.
• Desarrollar un calendario de trabajo: Cuándo se pública,
con que periodicidad, cuándo se responde.8,144,916 18,525,701

27. ¿Cómo hacer negocios?
• Interactividad con el usuario (potencial cliente).
• Este abierto a escuchar cosas buenas y críticas.
• No borre o elimine las críticas, búsque la solución y
publiquela.
• Conteste globalmente.
• Premie a sus seguidores: descuentos, regalías,
exclusividad.
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

28. Conclusiones
• Si aún no ha ingresado, ¿Qué está esperando?
• Pensar diferente.
• Pensar en grande.
• ¡Experimentar!
• Es difícil intentar hacer negocios por Redes Sociales si no se
es usuario de ellas primero.
• Hay que ser usuario para entender su funcionamiento, su
dinámica y ver el potencial que puede tener en mi negocio.
• Recuerde que la Red Social conoce muy bien al usuario,
edad, sexo, ciudad, gustos, intereres, etc; y usted puede
aprovechar esto.
6,970,819 8,144,916 18,525,701

29. 6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701
¡Muchas Gracias!

30. Información de contacto
• Nombre: Jorge Mora Flores
• Empresa: INTERDESA NET S.A.
• Web: http://www.interdesa.com
• Email: jmora@interdesa.com | jorge@moraflores.com
• Twitter: @interdesa | @jorgeemf
• Oficina:
– Costa Rica: (506) 2281-2323
– México: (52 55) 8421-3434
6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701