Este documento describe diferentes tipos de comunicaciones orales en una empresa, incluyendo comunicaciones directas e indirectas, individuales y colectivas. También cubre el uso del teléfono en las empresas, incluyendo teléfonos móviles y centralitas telefónicas. Además, proporciona pautas sobre el protocolo para atender llamadas telefónicas y consejos para comunicarse de manera positiva por teléfono. Por último, define diferentes tipos de comunicaciones presenciales como entrevistas, conferencias, reuniones y asambleas.

2. 1.Las comunicaciones orales en la
empresa.
Comunicaciones
orales
Directas o
inmediatas:
no hay desfase temporal
entra la emisión
y recepción del mensaje
Diferidas o
no inmediatas
Individuales:
dos personas
Colectivas: + 2 personas

3. 2. El teléfono en la actividad
empresarial
• Con este medio se realizan comunicaciones
directas no presenciales.

4. 2.1. Uso del teléfono móvil en la
empresa.
• No usar para fines privados en el tiempo de
trabajo
• No vigilar la pantalla de forma compulsiva
• Acortar el tiempo de conversación.
• Evitar el uso en lugares públicos.

5. 3. La Centralita
• Centralita: aparato que conecta varias líneas
telefónicas de una misma empresa.
• La persona que atiende la centralita tiene como
función recoger las llamadas del exterior y
pasarlas a los destinatarios.

6. 4. Protocolo atención llamadas
telefónicas.
• Identificarse al descolgar el teléfono.
• Averiguar quien es el destinatario de la llamada.
• Solicitar que se identifique la persona que llama.
• Tomar nota si es necesario.
• Transmitir mensajes claros.

7. 5. “Sonría, por favor” también por el
teléfono
• Emplearlenguaje positivo.
• Cuidarlas formas verbales.
• Evitarmuletillas.
• Evitarlas palabras “malditas” (Problema,
riesgo).
• Mostrarseguridad y dominio de las situaciones.
• Evitarexpresiones que impliquen falsa
humildad.

8. 6.Comunicaciones presenciales
Entrevista: Hay dos:
De trabajo y con clientes.
Conferencia: Una persona habla ante un
grupo sobre un asunto.
Reunión: Todo un grupo habla un
tema.
Asamblea: Participan todos los
miembros de un grupo