Este documento describe los diferentes tipos y direcciones de comunicación en una organización, incluyendo comunicación descendente, ascendente y lateral. También discute las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita, así como estrategias efectivas para lograr una comunicación exitosa como examinar el objetivo de la comunicación y adaptar el mensaje al auditorio.

2.  Según el contenido de la información interna, esta
puede ser operacional, comunica mensajes relativos al
trabajo.
 Puede ser información motivacional cuando tiene un
objetivo orientado al sentimiento de pertenecía a la
empresa y al buen clima de trabajo

3.  Dirección de la comunicación
La comunicación puede fluir vertical u horizontal mente la
primera puede ser en dirección ascendente o descendente
 La comunicación descendente
Es la que fluye de un nivel del grupo u organización hacia el
nivel más bajo. Es los gerentes comunicándose con los
subordinados esta comunicación no tiene que ser
exclusivamente oral o cara a cara.

4.  La comunicación ascendente fluye hacia el nivel
superior del grupo u organización. Se utiliza para
comunicar a dichos niveles sobre problemas actuales o
informarles ' acerca del progreso hacia las metas.
Mantiene informado a los gerentes sobre !os
sentimientos de los empleados respecto a la
organización, a! grupo de trabajo y a sus puestos.

5.  Un caso típico de comunicación ascendente son los
informes de desempeño preparados por la gerencia de
nivel bajo para revisión de la gerencia media y alta, los
buzones de sugerencias, las encuestas de actitud de los
empleados, los procedimientos para expresar quejas,
las Expresiones de un subordinado en una discusión
con un superior, las sesiones informales de m queja
donde un empleado tiene la oportunidad de discutir
con el jefe o los representantes de !a alta gerencia.

6. MANTIENE INFORMADO A LOS
GERENTES
 La comunicación lateral
Es aquella que se produce entre miembros de un
mismo grupo, sea gerentes del mismo nivel, o
empleados equivalentes horizontalmente esta
comunicación se justifica en la medida que permite
ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.

7. COMUNICACIÓN ENTRE GERENTES
 Comunicación ente trabajadores
La comunicación horizontal fomenta el compañerismo y el
espíritu de equipo, evita malos entendidos, enriquece la
formación y experticia de los trabajadores facilita y propicia el
consenso en la toma de decisiones. Los procedimientos a utilizar
puede ser el debate. Los grupos de estudio, los seminarios o las
visitas a departamentos.

8. COMPAÑERISMOS DE LOS
TRABAJADORES
 Formas de comunicación:
1.- la comunicación oral.- es la trasmisión de la información de manera
verbal Ej. Explicación de un procedimiento a un compañero de trabajo
dar una orden, presentación de un proyecto, etc..
La comunicación oral requiere algunas etapas:
 Analizar la situación de comunicación: objetivo informar, informarse,
negociar convencer o pedir, destinatarios (nivel, actitud, conocimiento
previo. Etc. ) y limitaciones (tiempo. Momento y lugar).

9.  Preparar el mensaje
 Para una mejor comunicación del mensaje, se debe recopilar y
ordenar las ideas establecer un orden cronológico o temático,
formular las ideas en un lenguaje adecuado y proveer las
necesidades de otros soportes de apoyo (transparencia,
diapositivas, etc.)
 Formular el mensaje.- controlar el ritmo volumen, dirección,
gestos, presentación física, etc.

10. Los principales defectos en una comunicación oral se
debe al receptor y suelen ser los siguientes:
o No prestar atención al emisor
o No dejar que se termine la exposición,
interviniendo antes de tiempo.
o Evaluar el mensaje (Acuerdo - Desacuerdo)
o Escuchar en forma parcial.

11.  Para que la comunicación oral sea efectiva el emisor
debe estructurar y formular adecuadamente el
mensaje. El receptor deberá realizar una escucha activa
con el fin de entender, en toda su dimensión, el
mensaje que le es trasmitido.

12. La comunicación escrita.- es aquella en la que el receptor
recibe una información que debe leer al recibir un escrito,
es imposible reforzar la comunicación con actitudes no
verbales, ni obtener una retro alimentación inmediata.
Etapas para elaborar una comunicación escrita.- para
elaborar una comunicación escrita se debe cumplir las
siguientes etapas.
Analizar la situación.- definir el objetivo del mensaje
(informar, convencer, pedir, formar), determinar el emisor
(individuo, grupo o empresa) e identificar el receptor.

13.  Establecer el contenido del mensaje: detallar y
estructurar el mensaje, establecer un orden
cronológico (En cartas, notas, informes de
acontecimientos) o temático (informes de reunión,
resúmenes)
 Redactar el mensaje: acorde al nivel cultural del
receptor; usar frases cortas; agrupar en párrafos las
partes de una misma idea redactar en forma concisa y
atractiva los títulos y subtítulos.

14.  La calidad en la comunicación escrita vine dada por la
presentación, el soporte adecuado, el contenido, la
corrección, la riqueza del lenguaje, la claridad, la
comprensión y la imagen.
 Los tipos de documentos para una comunicación
escrita pueden ser:
 Pizarra de anuncios. Permite trasmitir información
sindical, reglamentos, reglas de seguridad, horarios,
etc.

15.  Buzón de sugerencias.- resulta útil para
sugerencias, ideas, preguntas, etc.
 Boletín o periódico de la empresa.- permite
difundir informes sobre resultados, proyectos de la
empresa, información social sobre los empleados.

16.  Carta.- se utiliza para enviar información a un
particular o empresa.
Informe.- propuesta de acción luego de estudiar
un problema o de analizar una situación

17.  Folleto.- Información para convencer al lector de
que compre o utilice un producto de la empresa.
 Nota Técnica.- Información sobre el uso de
materiales o equipos técnicos.

18.  Folleto de bienvenida.- presentación del conjunto de
la empresa a nuevos empleados.

19.  Cuestionario.- Opiniones para una decisión a tomar.
 Es factible el uso combinado de comunicación oral y
escrita para aprovechar las ventajas que ofrece cada
tipo de comunicación.

20.  Un caso típico resultan las juntas o consejos generales
de accionistas que se desarrollan de manera oral y sus
resultados se transforman en actas escritas.

21.  DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
Las desventajas de la comunicación oral se manifiesta
en la posibilidad de distorsión del mensaje y un mayor
riesgo de interpretación personal.

22.  DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN.
La comunicación escrita consume más tiempo, carece
de retroalimentación y no existe seguridad de la
recepción ni de interpretación.

23.  ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
 Las estrategias son las siguientes;
 Examinar el objeto de la comunicación.
 Precisar y concretar las ideas antes de comunicarlas.
 Tener seguridad en el mensaje a transmitir y su
utilidad al receptor.
 Articular un mensaje de forma sencilla y razonada.
 Adaptar el mensaje a la capacidad del auditorio.

24.  Analizar los factores humanos que van a influir en la
situación de comunicación.
 Elegir el momento y métodos apropiados.
 Tener seguridad de haber sido comprendido.
 Ser sensible a la retroalimentación y a la
intercomunicación.
 Reforzar con los hechos los mensajes que se
transmiten.

25.  LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.-
Es Aquella que utilizan signos lingüísticos para
elaborar el mensaje. Toda comunicación oral incluye
mensajes no verbales (mensaje racional, postura física,
entonación, etc.)