El documento presenta una introducción a los indicadores de gestión con Excel. El seminario-taller enseñará a aplicar herramientas metodológicas para identificar indicadores estratégicos, elaborar indicadores pertinentes para la gestión, y utilizar Excel para diseñar, construir e implementar indicadores. El curso cubrirá fundamentos de gestión con indicadores, diseño y construcción de indicadores, indicadores de procesos, e indicadores según el Balanced Scorecard. Incluirá ejemplos prácticos y talleres en Excel.
Evaluación y Control del Plan Estratégico de Marketing, Tema N°8 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #yacuiba.
Evaluation and Control, Strategic Marketing Plan.
https://youtu.be/aU2ml2rn7fM
Evaluación y Control del Plan Estratégico de Marketing, Tema N°8 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #yacuiba.
Evaluation and Control, Strategic Marketing Plan.
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Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.
Indicadores de eficiencia: Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso.
Indicadores de eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el Modelo de Operación.
Indicadores de Efectividad (impacto): Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
Miden: planes y programas, unidades estratégicas, política y objetivos, también procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados).
Apap 2021 indicadores de desempeño apap 2021APAP30
Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto.
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.
Indicadores de eficiencia: Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso.
Indicadores de eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el Modelo de Operación.
Indicadores de Efectividad (impacto): Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
Miden: planes y programas, unidades estratégicas, política y objetivos, también procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados).
Apap 2021 indicadores de desempeño apap 2021APAP30
Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta in...espinozaernesto427
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta intensidad son un tipo de lámpara eléctrica de descarga de gas que produce luz por medio de un arco eléctrico entre electrodos de tungsteno alojados dentro de un tubo de alúmina o cuarzo moldeado translúcido o transparente.
lámparas más eficientes del mercado, debido a su menor consumo y por la cantidad de luz que emiten. Adquieren una vida útil de hasta 50.000 horas y no generan calor alguna. Si quieres cambiar la iluminación de tu hogar para hacerla mucho más eficiente, ¡esta es tu mejor opción!
Las nuevas lámparas de descarga de alta intensidad producen más luz visible por unidad de energía eléctrica consumida que las lámparas fluorescentes e incandescentes, ya que una mayor proporción de su radiación es luz visible, en contraste con la infrarroja. Sin embargo, la salida de lúmenes de la iluminación HID puede deteriorarse hasta en un 70% durante 10,000 horas de funcionamiento.
Muchos vehículos modernos usan bombillas HID para los principales sistemas de iluminación, aunque algunas aplicaciones ahora están pasando de bombillas HID a tecnología LED y láser.1 Modelos de lámparas van desde las típicas lámparas de 35 a 100 W de los autos, a las de más de 15 kW que se utilizan en los proyectores de cines IMAX.
Esta tecnología HID no es nueva y fue demostrada por primera vez por Francis Hauksbee en 1705. Lámpara de Nernst.
Lámpara incandescente.
Lámpara de descarga. Lámpara fluorescente. Lámpara fluorescente compacta. Lámpara de haluro metálico. Lámpara de vapor de sodio. Lámpara de vapor de mercurio. Lámpara de neón. Lámpara de deuterio. Lámpara xenón.
Lámpara LED.
Lámpara de plasma.
Flash (fotografía) Las lámparas de descarga de alta intensidad (HID) son un tipo de lámparas de descarga de gas muy utilizadas en la industria de la iluminación. Estas lámparas producen luz creando un arco eléctrico entre dos electrodos a través de un gas ionizado. Las lámparas HID son conocidas por su gran eficacia a la hora de convertir la electricidad en luz y por su larga vida útil.
A diferencia de las luces fluorescentes, que necesitan un recubrimiento de fósforo para emitir luz visible, las lámparas HID no necesitan ningún recubrimiento en el interior de sus tubos. El propio arco eléctrico emite luz visible. Sin embargo, algunas lámparas de halogenuros metálicos y muchas lámparas de vapor de mercurio tienen un recubrimiento de fósforo en el interior de la bombilla para mejorar el espectro luminoso y reproducción cromática. Las lámparas HID están disponibles en varias potencias, que van desde los 25 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos autobalastradas y los 35 vatios de las lámparas de vapor de sodio de alta intensidad hasta los 1.000 vatios de las lámparas de vapor de mercurio y vapor de sodio de alta intensidad, e incluso hasta los 1.500 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos.
Las lámparas HID requieren un equipo de control especial llamado balasto para funcionar
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
1. Indicadores de Gestión con Excel
Expositor: Cristian Curo Rojas
cristian.curo@pucp.edu.pe
2. Agenda 01-02-2011
Al finalizar el seminario-taller, los participantes estarán
en la capacidad de:
• Aplicar las herramientas metodológicas y los
conceptos necesarios para identificar y definir
indicadores estratégicos.
• Elaborar paso a paso un conjunto de indicadores
pertinentes para la gestión.
• Utilizar las herramientas en Excel para el diseño,
construcción e implementación de Indicadores de
Gestión.
Objetivos
MBA CRISTIAN ABRAHAM CURO ROJAS
3. Metodología
El curso se desarrolla bajo un enfoque
teórico-práctico, donde se explica
un resumen de conceptos y se
desarrolla ejemplos prácticos en
Excel.
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4. Contenido del Curso
I. FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN CON INDICADORES
• ¿Qué es un Indicador?
• ¿Cómo definir/diseñar un Indicador?
• Objetivos de un Indicador
• ¿Por qué medir?
• Características de un Indicador: SMART
• Tipos de indicadores
II. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
• Criterios para la selección de indicadores
• Alineación de objetivos
• Objetivo del Indicador
• Factores críticos de éxito
• Medición y rangos
• Control y Mejora Continua
• Los 10 Pasos Básicos para Construir Indicadores
• TALLER: Construcción de Indicadores con Excel
III. INDICADORES DE PROCESOS
• Indicadores de Eficacia
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad
• Indicadores de Economía
IV. INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN EL BALANCED SCORECARD
• Perspectiva Financiera
• Perspectiva de Clientes
• Perspectiva de Procesos Internos
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
• TALLER: Implementación de la Gestión con Indicadores con Excel en la Práctica
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5. I. FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN CON INDICADORES
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6. MBA CRISTIAN ABRAHAM CURO ROJAS
¿Qué es un Indicador?
Indicador: Instrumento que muestra, comunica o pone de
manifiesto un hecho
Sin lugar a dudas lo que más cuesta a los ejecutivos es
“MEDIR”, y las grandes interrogantes planteadas como ¿Qué
medir?, ¿Cómo medir?, ¿Cuándo medir?, ¿Para qué medir?
7. • Es una referencia que permite determinar en que medida
la ejecución del plan lo acerca o lo aleja de los objetivos
trazados en él.
• Los índices de gestión son unidades de medida gerencial
que permiten evaluar el desempeño de una organización
en relación a sus metas, objetivos y las responsabilidades
con los grupos de referencia.
• Es una expresión cuantitativa que nos indica la capacidad
de un proceso ó sistema respecto a algún nivel de
referencia: histórico, estándar, diseño, etc.
• Un indicador es un soporte de información que representa
una magnitud, de modo que, a través del análisis del
mismo se pueda tomar decisiones.
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Conceptos sobre Indicadores de Gestión
8. En el diseño de indicadores es importante tener en cuenta los
conceptos de Actualidad, Capacidad y Potencialidad:
• Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo
que se hace en el presente con los recursos y restricciones
existentes.
• Capacidad: Significa lo máximo que se podría hacer con los
recursos existentes y bajos las restricciones presentes.
• Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se
desarrollan los recursos y se remueven los cuellos de botella para
mejorar la capacidad.
Los anteriores conceptos son básicos para diseñar indicadores, ya
que ayudan a observar el comportamiento en el corto, mediano y
largo plazo, permitiendo visualizar qué sucede en el tiempo bajo
ciertas circunstancias si se mejora el comportamiento actual bajo
restricciones particulares.
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¿Cómo definir/diseñar un Indicador?
9. Es fundamental contar con objetivos claros, precisos,
cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se
emplearan para lograr los objetivos. Ello nos dan el punto de
llegada, las características del resultado que se espera.
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Objetivos de un Indicador
10. La medición permite detectar inconsistencias entre el quehacer
de la institución y sus objetivos prioritarios, induce
adecuaciones en los procesos internos y aporta mayor
transparencia a la gestión pública y privada
Una herramienta útil para el desarrollo de una gestión de
calidad, es la medición y evaluación del servicio o producto
que provee cada unidad u organización, a través de un
conjunto de indicadores claves.
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¿Por qué medir?
11. • S: Específicos (Specific). El objetivo a definir debe quedar
absolutamente claro y nítido a través del indicador, sin posibilidad de
ambigüedades ni interpretaciones.
• M: Mensurables (Measurable). El objetivo debe tener un indicador
definido de manera tal que permita ser medible tanto durante al
progreso del proyecto como al final del mismo.
• A: Alcanzables (Achievable). El objetivo y su indicador deben ser
alcanzables dentro de las limitaciones del presupuesto y el tiempo
del proyecto.
• R: Realistas (Realistic). El objetivo y su indicador deben ser realistas y
relevantes en relación con el problema que el proyecto busca
solucionar.
• T: Tiempo (Timely). El objetivo y su indicador deben tener una fecha de
culminación y fechas intermedias para obtener resultados parciales;
esto es, tiene que tener un calendario y una fecha de entrega.
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Características de un Indicador: SMART
12. Para analizar los tipos de indicadores, se plantean diversas
clasificaciones; una de éstas, establece una clasificación en las
dimensiones de eficiencia, eficacia, calidad y economía, en el
entendido de que dichas valoraciones tienen una interrelación con las
actividades que se desarrollan a partir del modelo de operación por
procesos, los cuales soportan toda la operación de una organización.
La clasificación planteada busca responder preguntas como: en qué
medida se cumplieron los objetivos, cuál es el nivel de satisfacción
de la calidad percibida por los usuarios, cuán oportunamente llegó el
servicio.
Lo que se busca evaluar con estos tipos de indicadores es cuán
aceptable ha sido y es el desempeño de la organización, para
desarrollar cursos de acción, mejorar la gestión, informar a los
diferentes grupos de interés y tener una base sobre la cual asignar el
presupuesto.
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Tipos de indicadores
13. II. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
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14. • Que permita captar el interés de los diferentes
usuarios a los cuales va dirigido.
• Que cubran las dimensiones del desempeño de
manera integrada: eficiencia, eficacia, calidad y
economía.
• Que permitan conocer el desempeño de los
procesos, donde a través del “monitoreo o
seguimiento se trata de verificar si lo que se está
realizando es conforme con el plan de acción
establecido con anterioridad”, con el fin de
identificar debilidades, demoras.
• Que en conjunto permitan mostrar el estado actual
de los factores críticos de la organización.
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Criterios para la selección de indicadores
15. MBA CRISTIAN ABRAHAM CURO ROJAS
Individual
Individual
Equipo
Equipo
Organizacional
Alineamiento
Alineamiento
Alineación de objetivos
16. Se entiende por factor critico de éxito aquel aspecto que es
necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la
gestión, el proceso o la labor que se pretende adelantar.
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Factores críticos de éxito
17. Con objeto de facilitar el uso de los indicadores ligados a la
gestión y al control, es muy común la medición de los
indicadores bajo ciertos rangos determinados.
Los objetivos a conseguir pueden llevar a definir rangos para
ciertos indicadores como, por ejemplo, los siguientes:
- mínimo y / o máximo a respetar sin modificar el proceso;
- valor a conseguir;
- consecución sucesiva de valores en el tiempo.
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Medición y rangos
18. El sistema de indicadores de Gestión debe ser revisado a la par
con los objetivos, estrategias y procesos de la organización.
El mantenimiento y mejora continua consiste básicamente en
darle continuidad operativa y efectuar los ajustes que se
deriven del permanente monitoreo de los indicadores.
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Control y Mejora Continua
19. • Que sea simple, claro, específico y medible.
• Que sea coherente, alineado con los objetivos del negocio
• Que sea representativo y significativo, debe ser lo más representativo
posible de la magnitud que se desea medir
• Que sea preciso, no hay ambigüedad sobre el tipo de datos que debe
recogerse
• Que en su definición intervengan los sectores involucrados.
• Que se conozca con exactitud cómo se calcula.
• Que la dirección superior de la organización intervenga en su creación.
• Que los datos básicos para el cálculo se encuentren siempre disponibles.
• Que estén identificados los responsables de aportar la información básica.
• Que se determine con precisión la periodicidad de su cálculo.
• Que se establezcan los sectores autorizados a acceder al indicador.
• Que sea comparable en el tiempo, de modo que se pueda analizar sus
tendencias y evolución.
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Consideraciones a tomar al definir Indicadores
20. 1. Contar con objetivos y estrategias
2. Identificar los factores claves de éxito
3. Definir los indicadores para los factores claves de éxito (KPI)
4. Determinar status, umbral y rango de gestión
5. Diseñar la medición
6. Determinar y asignar recursos
7. Medir y ajustar
8. Estandarizar y formalizar
9. Mantener en uso
10.Mejorar continuamente
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Los 10 Pasos Básicos para Construir Indicadores
23. Este indicador mide el grado de cumplimiento de
los objetivos de un programa o proyecto. Dicho de
otra forma, mide los logros entre lo planificado y
lo obtenido. O en que medida se esta cumpliendo
con sus objetivos, “sin referirse al costo de los
mismos”
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Indicador de Eficacia Indicador de Eficiencia
Indicador de Calidad Indicador de Economía
Este indicador mide la relación entre el logro
obtenido con respecto a los insumos o recursos
utilizados.
Este indicador mide los atributos, capacidades o
características que deben tener los bienes y
servicios para satisfacer los objetivos. Es una
dimensión de la eficacia. La calidad se puede
medir mediante la oportunidad, la accesibilidad,
la percepción de los usuarios y la presión en la
entrega de los servicios.
Este indicador mide la capacidad del programa /
institución para administrar, generar o movilizar
adecuadamente los recursos financieros. Es una
dimensión de la eficiencia. A este indicador “no le
interesan los objetivos, solo ve costos”
¿Qué tan bien lo estoy logrando? ¿Estás administrando bien los recursos?
¿Cuánto estás logrando?
Cuánto cuesta lograr lo que estamos
logrando?
Indicadores de Procesos
24. IV. INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN EL BALANCED
SCORECARD
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25. El Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard (BSC) es un modelo de gestión estratégico-operacional,
que mediante un conjunto de indicadores financieros y no financieros, permite
desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención
de resultados a corto y mediano plazo. Robert S. Kaplan y David P. Norton (1992)
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27. Indicadores de gestión según el BSC
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Rentabilidad
Ventas
Ingresos
Satisfacción
Fidelidad
Cantidad de clientes
Costo
Tiempo
Calidad
Productividad
Niveles de competencia
Rotación de personal
28. Perspectivas Objetivo Estratégico Indicador Unidad Frecuencia Minimo Maximo Valor %Avance
F1: Asegurar Rentabilidad sobre Inversión de Accionistas F1.1: EBITDA Miles Anual 25 28 28 100%
F2: Mejorar la Productividad F2.1: Nivel de reducción de costos % Anual 15 25 16 10%
F3: Incrementar los Ingresos F3.1: Nivel de ventas Miles Mes 50 55 50 0%
C4: Manejar Buenas relaciones con los clientes C4.1: Nivel de satisfacción del cliente % Anual 70 75 76 100%
P1: Asegurar disponibilidad de productos P1.1: Rotación de inventarios días Mes 90 75 82 51%
P3: Garantizar la entrega oportuna P3.1: Disminución en tiempo de demora días Anual 30 25 26 80%
P4: Mejorar efectividad de los procesos P4.1: Reducción en el % de defectos de productos % Mes 95 100 97 48%
A1: Desarrollar las competencias del personal A1.1: Nivel de Competencias % Anual 30 25 31 0%
A3: Expandir la red de servicios para la atención al cliente A3.1: Incremento de la red de servicio % Mensual 50 60 56 58%
A4: Desarrollar sistemas de Información A4.1: Nivel de cumplimiento de proyectos de TI % Anual 95 100 100 100%
A5: Incorporar Personal Competente A5.1: Nivel de ajuste al perfil del personal % Mensual 30 25 28 40%
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y
Crecimiento
Taller
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Implementación de la Gestión con Indicadores con
Excel en la Práctica
30. Para que un indicador esté correctamente definido debe elaborarse una ficha por
cada indicador compuesta por las siguientes características:
• Nombre del indicador
• Definición, describe cual es la finalidad de medir el indicador
• Forma de cálculo, expresión matemática que indica como se va medir el
indicador y cual es la unidad de medida
• Periodo de reporte, indica el periodo de cálculo del indicador y el periodo de
reporte, que normalmente son iguales
• Niveles de referencia, indica cual es la base de referencia, puede ser:
➢ Histórica: basada en información de años anteriores
➢ Planificada: basada en objetivos del plan estratégico y/o análisis de
herramientas de gestión de calidad.
➢ Benchmarking: se compara con información del mercado ó del sector y/o
empresas de clase mundial
• Meta del indicador, se define los limites inferior y superior del indicador basado
en los niveles de referencia
• Responsables de lograr y fijar la meta
• Fuente de información ó data
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Ficha del Indicador
31. MBA CRISTIAN ABRAHAM CURO ROJAS
Ficha del Indicador
1. Definición:
2. Forma de Cálculo
3. Periodo de Reporte:
4. Niveles de Referencia:
Marcar
· Histórico
· Planificado
· Promedio del Sector
· Mejores en el mundo
5. Meta del Indicador:
Unidad MetaInferior MetaSuperior
6. Responsables:
Responsable 1:
Responsable 2:
Responsable 3:
7. Fuentes de Información y Datos:
Nivel de Referencia
Indicador
NORMA DE INDICADOR
Nombre del Indicador:
32. MBA CRISTIAN ABRAHAM CURO ROJAS
Ejemplo de Ficha del Indicador
1. Definición:
2. Forma de Cálculo
3. Periodo de Reporte: Anual
4. Niveles de Referencia:
Marcar
· Histórico x
· Planificado x
· Promedio del Sector
· Mejores en el mundo
5. Meta del Indicador:
Unidad MetaInferior MetaSuperior
% 10.10% 11.50%
6. Responsables:
Responsable 1: ADF
Responsable 2: FRG
Responsable 3: YHR
7. Fuentes de Información y Datos:
NORMA DE INDICADOR
Nombre del Indicador: ROE (Retorno sobre la Inversión)
Mide el retorno o utilidad neta respecto de la inversión ó capital de los accionistas
ROE = Utilidad Neta / Capital de Accionistas
Información financiera,: EGP, BG
Nivel de Referencia
Indicador
ROE