Los indicadores de gestión miden el desempeño y progreso hacia los objetivos. Son parámetros cuantitativos que permiten evaluar el cumplimiento de los planes establecidos y tomar decisiones para corregir desviaciones. Los pasos para implementar indicadores incluyen identificar objetivos y dimensiones clave, establecer responsabilidades, definir métricas, recopilar datos y analizar resultados. Los indicadores de eficiencia miden el uso de recursos, mientras los de eficacia miden el cumplimiento de metas. Juntos, proporcionan información para

1. INDICADORES DE GESTION
PROFESOR:
HUGO PACHON
MATERIA:
PLANEACION LOGISTICA
CARRERA:
TECNICO EN PROCESOS LOGISTICOS

2. ACTIVIDAD 4:
INDICADORES DE GESTIÓN
a) Introducción al tema (indicadores de
Gestión).
b) Definir que es un indicador de Gestión
c) Mencione y expliqué los pasos para
implementar un indicador de gestión en
la Cadena Logística.
d) Realice un cuadro de similitudes entre el
indicador de gestión y el indicador de servicios
y de un ejemplo de cuándo utilizar estos
indicadores.

3. Como en toda empresa, para el logro de sus objetivos se siguen los procesos
administrativos de planeación, organización, dirección y control a fin de integrar las
funciones realizadas por cada una de las Gerencias y Departamentos; en esta
oportunidad centramos la atención en el control de gestión, el cual busca cerciorarse, a
través de la medición y la comparación de los resultados con algún referente, que el
desempeño real se aproxime al esperado, y en caso contrario, analizar las causas para
facilitar la toma de decisiones y formular estrategias o medidas de mejora.
Los sistemas de control surgen como herramientas para suministrar información que
permita hacer frente a las exigencias del entorno y a la presión competitiva mundial, las
cuales convierten en inoperante al modelo tradicional de gestión, y lo obligan a
evolucionar para dar respuesta a los cambios en la producción, el mercado, la
tecnología, las políticas públicas, entre otros.
Cabe destacar, si bien los indicadores de Gestión suministran información que puede
ser imprescindible y de gran relevancia para la toma de decisiones, al centrarse en ellos
se pueden ignorar los aspectos cuantificables en términos no financieros (Amat S.,
1995). En virtud de ello los índices deben integrarse de manera tal que proporcionen
una visión global del establecimientos de cualquier índole . Con este fin se recurre a los
Sistemas de Control de Gestión, como herramienta para el flujo de información
financiera y no financiera sobre resultados y desviaciones, ordenada y agrupada de
modo que facilite la planificación, la supervisión y la toma de decisiones oportuna.

5. ¿Que son los Indicadores de
Gestión?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Resultadosdelamedición
Fechas de medición
Gráfico del indicador

6. Definición de Indicadores

7. INDICADORES DE GESTIÓN SON:
“Parámetros numéricos, que a partir de datos
previamente definidos y organizados, permiten
tener una idea del cumplimiento de los planes
establecidos, y permiten la toma de decisiones
para corregir las desviaciones.”

8. POR QUE EXISTEN LOS INDICADORES
DE GESTIÓN
Algunas de las respuestas posibles pueden ser:
"…nos ayudan a saber como vamos…",
"…permiten la toma de decisiones…",
"…garantizan el monitoreo de las funciones de
Gestión…", etc.
Los indicadores nos dan datos sobre los
negocios, estos datos, que pueden convertirse, a
partir de su comunicación, en información, y al
final, nos permiten tomar decisiones.

9. QUE NOS DICEN LOS INDICADORES DE
GESTIÓN
Los indicadores utilizando Indicios y Señales, nos
brindan datos. Es responsabilidad de los
gerentes (lideres), convertir en información para
la posterior Toma de Decisiones. Pero ¿nos
dicen los Indicadores qué hacer? ¿Nos dicen
cómo hacerlo?. La acción de los indicadores,
queda en el nivel de la Información. Pero la
toma de decisiones es una responsabilidad
innata de los gerentes o lideres, y debe ser
responsabilidad de ellos determinar qué
indicadores utilizar, cómo utilizarlos y sobre
todo qué hacer con ellos.

10. QUE EVALUAN LOS INDICADORES
• EFICIENCIA: EL MANEJO DE RECURSOS.
GUARDA RELACION CON EL PRESUPUESTO
• EFECTIVIDAD: EL CUMPLIMIENTO DE LAS
METAS Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES,
CORPORATIVOS Y OPERATIVOS. SE APLICA
A LOS PLANES OPERATIVOS
• EFICACIA: EL NIVEL DE SATISFACCION
PERCIBIDO POR EL CLIENTE. SE APLICA
NORMALMENTE ENCUESTAS DE
SATISFACCION

11. PARA QUE UTILIZAR LOS INDICADORES
• Para aclarar y actualizar las estrategias.
• Comunicar la estrategia a toda la Empresa.
• Coordinar la estrategia con los objetivos
individuales.
• Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos
a largo plazo y los presupuestos anuales.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Llevar a cabo revisiones periódicas del rendimiento
para aprender y mejorar la estrategia.

14. CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES
 Se ajustan a los cambios.
 Orden cualitativo o
cuantitativo
 Dan señales de alarma
 Son comparables
 Medible y cuantificable
 Confiable
 Oportuno
 Coherente y consistente
 Neutral
 Concreto y objetivo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1er trim. 3er trim.
Oeste
Norte

15. PREGUNTAS GUIA EN LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
• QUE SE QUIERE MEDIR?
• A QUE NIVEL DE PROFUNDIDAD SE
QUIERE LLEGAR?
• CON QUE INFORMACION SE CUENTA?
• DE DONDE SE OBTENDRA LA
INFORMACION?

17. Construcción de Indicadores
Etapas en la construcción de sistemas de indicadores:
1. Identificar y/o revisar productos y objetivos
2. Identificar las dimensiones y ámbitos de desempeño.
3. Establecer responsabilidades organizacionales
4. Establecer referentes de comparación
5. Construir fórmulas o algoritmos
6. Recopilar la información necesario
7. Validar los criterios técnicos
8. Analizar los resultados obtenidos
9. Comunicar e informar los resultados

18. ,

19. 1. Identificación de productos y objetivos
Preguntas clave:
• ¿Está identificada la misión, los productos y usuarios?
• ¿Están claros los objetivos que se debe lograr?
• ¿Están estos alineados con las prioridades
estratégicas de la organización?
• ¿Los objetivos están expresados en metas
mensurables?

20. 2. Identificar las medidas de desempeño
Pregunta clave: ¿qué se mide?
Ello dependerá de:
• El tipo de metas que se monitorean
• Las prioridades de información tanto para fines
externos como internos
• Las prioridades de evaluación
• Los recursos disponibles (ej. Sondeos de opinión,
encuestas, focus groups, mediciones técnicas
especiales, etc.)

21. 3. Establecer responsabilidades
Según el tipo de tareas que desarrolla, los
centros de responsabilidad:
• ¿Tienen productos claramente asignables?
• ¿Tienen objetivos traducidos en metas
concretas?
• ¿Cuenta con la autoridad y atribuciones para
tomar decisiones necesarias para el logro de las
metas ¿
• ¿Tienen recursos (humanos, materiales y
financieros)?

22. 4. Establecer referentes (benchmarking)
a) Sobre lo planeado o presupuestado
b) Respecto de otras instituciones comparables.
c) Respecto de los resultados históricos
(perspectiva temporal)
La frecuencia de la medición depende de:
i. El tipo de indicador (estratégicos, de gestión u
operativo)
ii. Los usos del mismo (externos o internos)
iii. Los costos asociados a su medición

23. 5. Construir fórmulas o algoritmos
Esta fase se realiza cuando se tenga claridad
de qué dimensiones se evaluará, sobre qué
producto y en cumplimiento a qué objetivos se
mide.
• Razones o ratios entre dos variables (Eficiencia:
insumos/productos, Economía: costos/producto)
• Promedios simples
• Promedios ponderados
• Sistemas de clasificación (clustering analysis,
data mining, etc.)

24. 6. Recopilar la información necesaria
Tipos de información:
• Contable-financiera (relativa a costos de la
producción, ingresos, gastos, activos, etc.)
• Información operacional (niveles de producción,
estadísticas operativas – km constuidos, alumnos
matriculados, contratos firmados, etc.)
• Información sobre resultados o impactos (a veces
requieren estudios especiales, como sondeos de
opinión, focus groups, etc. )

25. 7. Validación del indicador
Criterios de validación:
• Pertinencia (debe referirse a los productos/procesos
esenciales)
• Relevancia (respecto a sus objetivos)
• Homogeneidad (sistema de unidades)
• Independencia (no condicionado por factores externos)
• Costo
• Confiabilidad
• Simplicidad y comprensividad
• No redundancia
• Focalizado en áreas controlables
• Participación (involucrar a los actores relevantes)

26. 8. Análisis de los resultados
Este permite:
• Revisar las metas que fueron definidas,
estableciendo si éstas fueron o no realistas.
• Priorizar la asignación de recursos hacia
determinados productos o programas.
• Justificar la asignación de mayores recursos.
• Abandonar o fortalecer programas.

27. 9. Comunicar e informar
• La comunicación tiene que estar focalizada en los
aspectos claves y con mensajes simples, directos y
demostrables.
• El contenido debe ser, en lo posible, educativo.
• Los informes deben entregarse con cierta
periodicidad.
• Debe detallar el análisis de las desviaciones,
justificando sus causas, repercusiones y
responsabilidades.

28. ENTORNO
P
R
O
C
E
S
O
S
OBJETIVOS
PRODUCTOSINSUMOS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
USUARIOS
METAS
Calidad
Impacto
CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN
Eficacia
Eficiencia

29. P
R
O
C
E
S
O
S
PRODUCTOS USUARIO
S
INSUMOS ENTORNO
•COMUNIDAD
•AMBIENTE
METAS
OBJETIVOS
11-1
metas incidencia
Materiales
Ordenes
Recursos
Dinero
Tareas
Rechazos
Desperdicios
Tiempos
c. instalada
Resultados
productos
Parámetros
de
satisfacción
VARIABLES

31. Es un instrumento para medir el logro de los objetivos de los
programas y un referente para el seguimiento de los avances y para la
evaluación de los resultados alcanzados.
Es la expresión cuantitativa construida a partir de variables
cuantitativas o cualitativas, que proporciona un medio sencillo y
fiable para medir logros (cumplimiento de objetivos y metas
establecidas), reflejar los cambios vinculados con las acciones del
programa, monitorear y evaluar sus resultados. Los indicadores de
desempeño pueden ser indicadores estratégicos o indicadores de
gestión.

32. Se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso
contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia
en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran
en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados
por un proceso. Tienen que ver con la productividad

33. Indicadores: Tipologías II
Economía Eficiencia Eficacia
Costo Recursos Productos Resultados
Nivel de
servicio
Utilización/
satisfacción
Población
objetivo
• Economía: cuán adecuadamente son
administrados los recursos usados.
• Eficiencia: cuál es la productividad de
los recursos utilizados.
• Eficacia: cuál es el grado de
cumplimiento de los objetivos, # de
beneficiarios, # de usuarios, etc.
• Calidad: cuán oportunos y accesibles
son los bs/servicios utilizados.
• Indicadores desde el punto de vista de dichas actuaciones en la
dimensión de la eficiencia, eficacia, calidad y economía:

34. Indicadores de Economía
• El concepto se refiere a la manera en que se hace uso
de los recursos financieros en pos del cumplimiento
de los objetivos.
• Ejemplos:
– Aumento de costos por errores en contratos
– Ahorros realizados en contratos por uso de sistemas informáticos
– % recursos privados obtenidos / recursos totales
– % de recuperación del costo de los servicios prestados
– Ingresos por ventas de servicios / gasto total

35. Indicadores de Eficiencia
• El concepto se refiere a la relación entre la producción de algo
y el uso de sus insumos. Producir el máximo dados los
insumos o usar el mínimo de insumos para producir algo.
• Indicadores clásicos: los costos unitarios, los costos medios, la
productividad parcial (media).
• Ejemplos:
– Costo medio de los beneficios entregados
– Costo medio de las acciones de recaudación
– # de fiscalizaciones / # de fiscalizadores
– Costo total del programa / total de beneficiarios
– # unidades inspeccionadas / # de operarios

36. Indicadores de Eficacia
• El concepto se refiere al grado de cumplimientos de los
objetivos estratégicos planteados. Involucra:
• Cobertura: es la expresión numérica del grado en que las
actividades son capaces de satisfacer la demanda. El porcentaje de
cobertura de un servicio se lo compara con el máximo potencial. Se
expresa en términos geográficos, o de universo potencial.
• Focalización: Se relaciona con la precisión con que las prestaciones
están llegando a la población objetivo (filtraciones de demanda por
errores de inclusión o exclusión).
• Capacidad de cubrir la demanda actual
• Resultado final

37. Indicadores de Eficacia
• Ejemplos:
– % de pre-escolares matriculados en programas de extensión horaria cuyas
madres trabajan respecto del total de pre-escolares matriculados
– # Desempleados capacitados / Total de desempleados inscriptos en el
Sistema de Reconversión Laboral
– % de proyectos ganados en fondos concursables externos
– % de edificios públicos accesibles para discapacitados
– # de beneficiarios / Universo de beneficiados
– % de beneficiarios que desertan del programa
– # de fiscalización / Universo a fiscalizar
– % de reincidencia de infractores / Universo de infractores
– % Mediaciones existosas / Mediaciones realizadas
– % delitos aclarados / delitos denunciados

38. Indicadores de Calidad
• El concepto se refiere a la capacidad específica de la
institución para responder rápida y directa a las
necesidades de sus usuarios.
Oportunidad Accesibilidad Percepcion de
los usuarios
Precisión
% de respuestas
dentro de plazos
acordados
# de localidades
cubiertas con
atención
% de aprobación
excelente en los
talleres realizados
% de contratos
terminados por
errores realizados
% de reportes
entregados en
tiempo y forma
# de horas
funciona el
servicio de
atención al público
% de usuarios
satisfechos con el
servicio
# de fallas reales /
fallas
programadas
# de
intervenciones con
atraso/# total
% de la población
con necesidades
especiales
# de usuarios
satisfechos / total
% contratos con
uno o más errores

39. Integración de los Indicadores
• Conviene recurrir a cuadros de mando integrales en
los que se satisfagan todas las dimensiones
explícitamente:
Ámbitos de
control
Dimensión de desempeño
Dimensión
en la
generación
del producto
Economía Eficiencia Eficacia Calidad
Insumos
Procesos o
actividades
Productos
Resultados