Este documento define los indicadores de gestión y describe sus características y funciones. Explica que los indicadores de gestión miden el desempeño de una organización en áreas críticas para informar la toma de decisiones. Describe diferentes tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y productividad. Finalmente, discute cómo los indicadores de gestión apoyan la planificación, el control y la mejora continua en una organización.

1. BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
PUEBLA
CAMPUS REGIONAL ACATZINGO
“INDICADORES DE GESTIÓN”
Por: Maria Esther Zavaleta Ramírez

2. INDICADORES DE GESTIÓN

3. DEFINICIÓN
Valor que permite conocer el
comportamiento de una empresa ante
un determinado factor crítico de éxito
para controlar su estado y su evolución,
estos son determinantes para medir el
éxito o el fracaso, así mismo
evaluando el desempeño y los
resultados de una organización, estos
suelen establecerse por los líderes de
un proyecto u organización puesto que
estos son utilizados continuamente a lo
largo del ciclo de vida.
Lezama O. (2002). Monografías.
Indicadores de gestión , p 2

4. CARACTERÍSTICAS
Pertinencia: describir la situación o fenómeno.
Utilidad: Que los resultado y análisis permitan la toma de
decisiones.
Confiabilidad: Los datos deben ser medidos siempre bajo
ciertos estándares
Funcionalidad: el indicador debe ser Medible, Operacional y
Sensible a los cambios registrados en la situación inicial.
Disponibilidad: deben ser construidos a partir de variables
sobre las cuales existan registros estadísticos que puedan ser
consultados cuando sea necesario.
Interpretabilidad: fáciles de entender por los interesados, aun
cuando no sean especialistas.

5. la planificación y control de gestión
tienen como prioridad el diseñar e
implementar procesos de planificación y
control y sistemas de información para la
gestión que permitan a las organizaciones
o grupos disponer de la información
necesaria.
Con el fin de apoyar la toma de
decisiones respecto de los
procesos y resultados de la
provisión de sus bienes y
servicios así mismo rendir
cuentas de su gestión en los
grupos requeridos.
LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

6. CLASES DE INDICADORES
Un medidor o indicador puede ser hacia los
procesos (medir que está sucediendo con las
actividades), o de resultados(medir las salidas
del proceso).
Eficacia:
Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un
intento o propósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones que indican
capacidad o acierto en la consecución de tareas
y/o trabajos.

7. Eficiencia:
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con
la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo
o una tarea con el mínimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia están relacionados con las
razones que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos.
CLASES DE INDICADORES

8. productividad:
Este indicador correlaciona los dos anteriores y mide
el impacto en el logro delos resultados, se mide por el
grado de cumplimiento de los objetivos.
Este tipo de indicador es muy importante en la
empresa solidaria porque en el aspecto social mide
los asociados que han sido beneficiados con los
servicios generados y aplicados en ellos, por lo tanto,
no es solo el logro de los objetivos como tal, sino
como se logró el impacto que se esperaba.
CLASES DE INDICADORES

9. Calidad:
son aquellos que facilitan la Disposición
de datos cuantitativos, objetivos, fiables
y válidos sobre la calidad de la atención
prestada unificando la medida y, por lo
tanto, facilitando la comparación así
mismo ayuda a facilitar un instrumento
de evaluación a los profesionales, para
disponer de una base de datos común
con resultados fiables, válidos y
comparables.
CLASES DE INDICADORES

10. Economía:
Este tipo de indicador mide el número de
unidades que han de ser realizadas en un
determinado periodo teniendo en cuenta
las unidades meta o propuestas para ese
mismo periodo y así poder ejecutar
estrategias de productividad.
CLASES DE INDICADORES

11. Indicadores de gestión:
Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para
hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten
administrar realmente un proceso.
CLASES DE INDICADORES

12. Indicadores de evaluación:
La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora.
CLASES DE INDICADORES

13. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SUS FUNCIONES
Indicador:
Los indicadores en la mayoría de los casos se determinan para un área exacta
que tienen su base en los procesos en los cuales ella interviene, y tiene que ver
con procesos, estructura, desempeño y clientes puesto que sus funciones del
área son en resumen, la razón de ser ya que este es el fundamento del área y
constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la gestión
global de la organización.

14. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SUS FUNCIONES
Indicadores de gestión:
Los indicadores de gestión se establecen desde el nivel estratégico del negocio,
hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian con los
objetivos o proyectos.
Un Indicador de gestión para un área derivados del área misma: Son los
considerados típicos o normales para los departamentos y se asocian con los
indicadores derivados del plan estratégico como es:
1. la productividad
2. Mejorar la calidad
3. Mejorar el bienestar de los trabajadores
4. Aumentar las ventas
Todos estos exigen de cada departamento que sus factores claves de éxito
tendrán ahora niveles más exigentes en cuanto a su rango de gestión se refiere

15. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SUS FUNCIONES
¿Por qué medir y para qué?
Los parámetros son aspectos a
evaluar e un enfoque
sistemático de gestión de una
unidad u organización que este
se refiere a un sistema
conductual como son el efecto,
eficacia, eficiencia, economía y
calidad son parámetros de
gestión importantes que se
deben tomar en cuenta para la
medición.

16. Se deben medir los siguientes factores:
1. Exactitud
2. Forma
3. Frecuencia
4. Extensión
5. Origen
6. Temporalidad
7. Relevancia
8. oportunidad
Todo enfocado hacia la información sistematizada y
compleja del grupo u organización puesto que los
recursos que se empleen en la medición deben ser
parte de los recursos que emplean en el desarrollo del
trabajo o del proceso.

17. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SUS FUNCIONES
Atributos de los indicadores
Medible: El medidor o indicador debe ser
medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos
ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe
ser reconocido fácilmente por todos
aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser
controlable dentro de la estructura de la
organización.

18. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SUS FUNCIONES
Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión.
Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
1. Comunicar la estrategia.
2. Comunicar las metas.
3. Identificar problemas y oportunidades.
4. Diagnosticar problemas.
5. Entender procesos.
6. Definir responsabilidades.
7. Mejorar el control de la empresa.
8. Identificar iniciativas y acciones necesarias.
9. Medir comportamientos.
10. Facilitar la delegación en las personas.
11. Integrar la compensación con la actuación.

19. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y SUS FUNCIONES
indicadores individuales e indicadores globales.
Los indicadores son un subconjunto de personas altamente capacitadas , pues sus
mediciones están relacionadas con el modo en que los servicio o productos son
generados por la institución.
Cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización
(indicadores globales) o una de sus partes: gerencia, departamento, unidad u
persona (indicadores individuales), cuya magnitud al ser comparada con algún los
indicadores de gestión por su parte, se entienden como la expresión nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán
acciones correctivas o preventivas según el caso.

20. INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO
Alcance del sistema de indicadores.
1. Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de
mercado.
2. Indicadores de efectividad.
3. Indicadores de eficiencia.
4. Indicadores de calidad.
5. Indicadores de productividad.
6. Indicadores de apalancamiento.
7. Indicadores de rentabilidad.
8. Indicadores de riesgo.
9. Indicadores de competitividad.
10. Indicadores de liquidez.
11. Diseño de otros indicadores importantes

21. LOS CAMBIOS SE ESTÁN PRESENTANDO
(Rápidos, profundos, irreversibles y volátiles)
1. Globalización económica
2. Transformación política (rol del estado en la economía)
3. Revolución tecnológica
4. Exigencias del consumidor
5. Conciencia ecológica

22. CONCLUSIÓN
El presente documento es conocer la importancia que tiene el papel de un
indicador de gestión, del desempeño de los contribuyentes en un grupo u
organización determina la problemática que se atraviesa dicha organización
para la toma de decisiones.
Un indicador debe tener las características específicas para obtener
información veraz acerca del desempeño de la organización y con
fundamentos para así poder atribuirles la necesidad de poder resolver los
problemas puesto que estos deben ser medibles, eficaces, ya que ellos
determinan los factores que se están involucrando en mal desempeño de la
organización. Los indicadores de gestión son de mucho apoyo a los
administradores para la planeación, control y toma de decisiones.

23. BIBLIOGRAFIA:
Lezama O. (8 julio 2002). Monografías, indicadores de gestión Recuperado
de:
http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion
Bravo, O. (14 enero 2006).calidad de indicadores de gestión, recuperado de:
http://www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/indicadores.pdfhttp://www.p
ascualbravo.edu.co/pdf/calidad/indicadores.pdf
Grandes Pymes (10 diciembre de 2012).características de los indicadores de
gestión en as empresas. Recuperado de:
http://www.grandespymes.com.ar/2012/12/10/definicion-y-caracteristicas-
de-los-indicadores-de-gestion-empresarial/