Este documento trata sobre las prestaciones y servicios laborales. Define las prestaciones como beneficios otorgados a los empleados que pueden ser de ley u opcionales. Explica que los servicios son actividades que satisfacen las necesidades de los clientes sin entregar un producto físico. Además, analiza la filosofía detrás de las prestaciones y servicios y propone objetivos como mejorar la calidad y atención al cliente.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
BAJA CALIFORNIA
Introducción a la administración de los
recursos humanos
Prof. René Valladolid Ramírez
Grupo: 521
Equipo 1:
*Almeda Sernas Madelynne Mayrems *Barba Núñez Diego
*Delgado Delgadillo Victoria *Herrera Luna Derek
*León León Kelly *Martínez Martínez Ulises Antonio
*Ramos González Adamari *Salazar Jimenez Luz Nallely

2. PRestaciones Y
SERVICIOS

3. ¿Qué son las
prestaciones?
Son todas aquellas actividades,
costeadas por la organización que
proporcionan una ayuda o beneficio
de índole material o social a los
empleados.

4. ·Están apoyados o financiados en parte o
totalmente por la empresa.
Características de las prestaciones
·Uno de sus objetivos es promover la unión entre los miembros de la empresa.
·Su fin es satisfacer necesidades comunes de los trabajadores en determinada
empresa, por lo que deben otorgarse de manera general.
·Son útiles para la empresa porque le ayudan a conservar
y contar con los mejores empleados.

5. ¿Cómo se clasifican las
prestaciones laborales?
Prestaciones superiores
Son ventajas adicionales que la empresa otorga a sus
trabajadores.
Prestaciones de
Ley
Están previstas en la legislación y son de
obligado cumplimiento.

6. Prestaciones de
Ley

7. Prestaciones
superiores
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Bono de productividad.
• Servicio de comedor.
• Más días de vacaciones.
• Treinta días de aguinaldo.
• Ayuda de transporte.
• Seguro de gastos médicos
mayores.

8. ¿Qué son los servicios?
Son un conjunto de actividades que
produce una determinada empresa
(público o privada) con el objetivo de
satisfacer las necesidades de los
clientes, sin necesidad detener por
qué ofrecerle un producto tangible
para ello.

9. Características
servicios
Intangibles: No se pueden ver, ni tocar.
Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de
servicios por separado, hay una unidad mínima
indivisible.
Carácter perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar en inventario.

10. Los servicios se
clasifican en publico, que
son los que el gobierno o
estado realiza, y privado,
que son aquellos
servicios realizados por
empresas que no son
publicas ni del estado.
Clasificaci
ón de los
servicios

11. Repercusiones sociales y
económicas de las prestaciones
La primera es
no contar con
seguridad
social.
No pueden
acceder a un
crédito de
vivienda como
los que otorga
el INFONAVIT.
Seguro médico
de gastos
mayores.
Pierden de
vista el tema
de retiro, no
van a asegurar
una pensión.
Ahorro para
emergencias.

12. Filosofía de las
prestaciones
¿Por qué se originan las prestaciones en una empresa?
Demandas y
exigencias de los
sindicatos.
Actitudes y
expectativas de las
personas.
Legislación laboral y de seguridad
social impuesta por el gobierno.

13. Filosofía de las
prestaciones
¿Por qué se originan las prestaciones en una empresa?
Controles salariales ejercidos
indirectamente por el mercado.
Competencia entre las
organizaciones.
Impuestos y contribuciones a las empresas,
las cuales procuran reducir sus obligaciones
tributarias.

14. Filosofía
servicios
“Nuestra filosofía de servicio es
atender bien a nuestros
clientes… dar lo mejor.”

15. Al definir la filosofía de servicio del servicio de tu negocio considera esto:
#1 – La filosofía de servicio debe definir el verdadero servicio (producto)
#2 – La filosofía de servicio es acción más que intención
Disney World: “Nosotros creamos alegrías proveyendo entretenimiento para
personas de todas las edades.” –> Alegrías.
Disney World: Creando alegrías.

16. *Mejorar de manera continuada nuestro desempeño con la
prestación de servicios de calidad.
*Servir con eficiencia para maximizar los beneficios a
nuestros clientes.
*Mejorar la atención a las necesidades de los clientes.
*Brindar calidad de productos para un beneficio y satisfacción
a los clientes.
Objeti
vos

17. Referenci
as
Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos: El capital humano de las organizaciones. Mexico:
The Mc Graw Hill Companies.
Servicios y Prestaciones - 895 Palabras | Monografías Plus. (z.d.). servicios. Geraadpleegd op 4 mei 2022, van
https://www.monografias.com/docs/Servicios-y-Prestaciones-FKLW55YMZ
Qué tipos de prestaciones laborales hay en México. (z.d.). Guía profesional de Indeed. Geraadpleegd op 4 mei 2022,
van https://mx.indeed.com/orientacionprofesional/pagosalario /tipos -de-prestaciones
laboralesmexico#:%7E:text=En%20principio%20se%20pueden%20
distinguir,empresa%20otorga%20a%20sus%20trabajadores.
Melara, M. (2020, 27 noviembre). ¿Cuál es tu filosofía de servicio? ¿La tienes? El Blog de Marlon
Melara. Recuperado 4 de mayo de 2022, de https://marlonmelara.com/filosofia -de-servicio/
Dialnet-ElServicioAlClienteComoFilosofiaYFactorDePosiciona-6324893.pdf
https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/Consecuencias-de-no-contar-con-prestaciones-laborales-
20180411-0135.html