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Este documento habla sobre la importancia de la voz y el lenguaje en las llamadas telefónicas. Indica que la voz puede predisponer positiva o negativamente al cliente y que expresiones impulsivas pueden crear enemigos en lugar de aliados. También menciona que la estructura de la atención telefónica debe personalizarse en momentos relevantes y que la actitud mental es clave para tener éxito ya que muchas veces se pierde antes de empezar.
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Este documento habla sobre la importancia de la voz y el lenguaje en las comunicaciones telefónicas. Indica que la voz puede predisponer positiva o negativamente y tiene el poder de tranquilizar, enfrentar, crear conflictos u ofender. También señala que el lenguaje puede transmitir ideas de forma eficaz pero expresiones impulsivas pueden crear enemigos en lugar de aliados. Luego proporciona ejemplos de voces y lenguajes positivos y negativos en las interacciones telefónicas.
Expresion del rostro!
El documento habla sobre las expresiones faciales y su importancia para comunicar emociones y estados de ánimo. Describe seis expresiones faciales principales: la sonrisa, la tristeza, la decepción, la depresión, la aversión/desprecio y la ira. También menciona la indiferencia, el amor, el enamoramiento, la duda y el odio. Finalmente, señala que las expresiones faciales revelan la personalidad y sirven para iniciar interacciones, y que existen diferencias entre cómo usan la cara para comunicarse hombres
Comunicación no verbal de la emocion
La comunicación no verbal juega un papel importante en transmitir mensajes e indicar las emociones de una persona. Las expresiones faciales, los movimientos del cuerpo, la distancia entre personas, y los gestos pueden revelar lo que alguien está pensando y sintiendo, incluso más que las palabras.
Lenguaje corporal
El documento describe los diferentes elementos del lenguaje corporal como la postura, el movimiento, los gestos, la expresión facial y el contacto visual, y cómo estos ayudan a transmitir confianza y apoyar el mensaje verbal de manera natural y consistente. El lenguaje corporal debe parecer intencional pero no ensayado, y ayuda a liberar nerviosismo y dar credibilidad al orador.
Escucha y Liderazgo
Este documento trata sobre la comunicación y el liderazgo. Explica que a menudo las personas no escuchan ni entienden los mensajes de la misma manera, lo que puede dar lugar a malentendidos y frases como "no fue lo que dije". También describe la importancia de la comunicación asertiva basada en escuchar activamente, llegar a acuerdos y mostrar respeto hacia los demás. Además, destaca la diferencia entre escuchar para entender versus escuchar para responder.
Clase 3. liderazgo y comunicació efectiva.
Este documento describe los diferentes elementos que componen la comunicación humana, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal, la dinámica de envío y recepción de mensajes, y cómo los factores contextuales y emocionales influyen en el proceso comunicativo. Explica conceptos como la proxémica, la gesticulación, la expresión facial, el contacto visual, el tono de voz y otros elementos paralingüísticos que acompañan el mensaje y ayudan a su decodificación. También analiza formas de comunicación asertiva y no asertiva.
Presentación gestos
Este documento describe varios gestos de las manos y la postura corporal y lo que comunican. La apertura de las palmas de las manos indica honestidad, mientras que esconder las manos sugiere ocultar información. El apretón de manos transmite honestidad. La postura de los brazos y las piernas también transmiten mensajes como apertura, cierre, autoridad y frustración.
Comunicación Oral Efectiva
Este documento ofrece consejos para mejorar la comunicación oral efectiva. Explica que la relajación, la respiración, la voz, la mirada y la actitud son elementos clave del cuerpo que influyen en la comunicación. También recomienda evitar expresiones que restan confianza y ponen al público en contra. Finalmente, enfatiza la importancia de expresar ideas precisas con palabras sencillas y frases claras, manteniendo contacto visual y gestos para motivar al público.
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Expresion del rostro!
El documento habla sobre las expresiones faciales y su importancia para comunicar emociones y estados de ánimo. Describe seis expresiones faciales principales: la sonrisa, la tristeza, la decepción, la depresión, la aversión/desprecio y la ira. También menciona la indiferencia, el amor, el enamoramiento, la duda y el odio. Finalmente, señala que las expresiones faciales revelan la personalidad y sirven para iniciar interacciones, y que existen diferencias entre cómo usan la cara para comunicarse hombres
Comunicación no verbal de la emocion
La comunicación no verbal juega un papel importante en transmitir mensajes e indicar las emociones de una persona. Las expresiones faciales, los movimientos del cuerpo, la distancia entre personas, y los gestos pueden revelar lo que alguien está pensando y sintiendo, incluso más que las palabras.
Lenguaje corporal
El documento describe los diferentes elementos del lenguaje corporal como la postura, el movimiento, los gestos, la expresión facial y el contacto visual, y cómo estos ayudan a transmitir confianza y apoyar el mensaje verbal de manera natural y consistente. El lenguaje corporal debe parecer intencional pero no ensayado, y ayuda a liberar nerviosismo y dar credibilidad al orador.
Escucha y Liderazgo
Este documento trata sobre la comunicación y el liderazgo. Explica que a menudo las personas no escuchan ni entienden los mensajes de la misma manera, lo que puede dar lugar a malentendidos y frases como "no fue lo que dije". También describe la importancia de la comunicación asertiva basada en escuchar activamente, llegar a acuerdos y mostrar respeto hacia los demás. Además, destaca la diferencia entre escuchar para entender versus escuchar para responder.
Clase 3. liderazgo y comunicació efectiva.
Este documento describe los diferentes elementos que componen la comunicación humana, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal, la dinámica de envío y recepción de mensajes, y cómo los factores contextuales y emocionales influyen en el proceso comunicativo. Explica conceptos como la proxémica, la gesticulación, la expresión facial, el contacto visual, el tono de voz y otros elementos paralingüísticos que acompañan el mensaje y ayudan a su decodificación. También analiza formas de comunicación asertiva y no asertiva.
Presentación gestos
Este documento describe varios gestos de las manos y la postura corporal y lo que comunican. La apertura de las palmas de las manos indica honestidad, mientras que esconder las manos sugiere ocultar información. El apretón de manos transmite honestidad. La postura de los brazos y las piernas también transmiten mensajes como apertura, cierre, autoridad y frustración.
Comunicación Oral Efectiva
Este documento ofrece consejos para mejorar la comunicación oral efectiva. Explica que la relajación, la respiración, la voz, la mirada y la actitud son elementos clave del cuerpo que influyen en la comunicación. También recomienda evitar expresiones que restan confianza y ponen al público en contra. Finalmente, enfatiza la importancia de expresar ideas precisas con palabras sencillas y frases claras, manteniendo contacto visual y gestos para motivar al público.
El Agresivo Verbal ( Emociones Tóxicas)
Este documento describe a las personas con personalidad agresiva verbal. Estas personas usan la agresión verbal para intimidar e imponer su autoridad sobre los demás. Son sarcásticos, iracundos y despliegan un discurso ofensivo con el objetivo de hacer que otros se sientan inseguros. Carecen de inteligencia emocional y autocontrol. El documento también ofrece algunas claves para tratar con este tipo de personas, como usar frases cortas y crear un ambiente favorable con palabras breves.
comunicación eficaz.pptx
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación asertiva y efectiva. Explica que a veces cuando queremos comunicar nuestras emociones o pensamientos lo hacemos de manera deficiente, sin tomar en cuenta la perspectiva del otro. Luego, describe algunos elementos de una comunicación deficiente como el tono de voz exaltado o falta de precisión en los mensajes. Finalmente, ofrece consejos para lograr una comunicación más asertiva y eficiente como usar un tono de voz cordial, ser franco pero también respetuoso de los demás.
expresiones del rostro!
El documento habla sobre las expresiones faciales y su importancia para comunicar emociones y estados de ánimo. Describe las principales funciones de la expresión facial como regular la interacción y reforzar al receptor. También menciona que las primeras impresiones en un encuentro se forman en los primeros cinco minutos y pueden persistir. Explica las seis emociones principales que la mayoría de personas pueden reconocer: alegría, tristeza, decepción, depresión, ira y miedo. Finalmente, señala que la expresión facial camb
Retos morales y espirituales
Este documento presenta estrategias para realizar un reto espiritual y moral sobre cambiar el lenguaje agresivo por uno más positivo. Propone identificar las causas internas y externas del lenguaje dañino, así como establecer un reto de una semana para no usar malas palabras. También incluye tablas para traducir expresiones negativas a un lenguaje constructivo y opciones comunicativas para responder a las ofensas de manera asertiva en lugar de reactiva.
Asertividad
Este documento trata sobre la asertividad y sus beneficios. La asertividad defiende los derechos de uno mismo de manera inteligente y noble, convirtiéndose en una herramienta para protegerse personalmente de una manera digna. La asertividad está relacionada con habilidades como la empatía, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y el liderazgo, y puede ayudar a transformar debilidades en fortalezas.
Televentas
Este documento describe cómo la voz puede influir positiva o negativamente en las conversaciones con clientes. Habla de la importancia de vocalizar las palabras claramente, hablar cerca del auricular, mostrar empatía y sonreír para transmitir una actitud positiva. También recomienda usar el nombre del cliente en momentos clave y resumir la conversación antes de colgar.
Televentas
Este documento describe cómo la voz puede influir positiva o negativamente en las interacciones con los clientes. La voz tiene el poder de tranquilizar, enfrentar, crear confianza u ofender. Se enfatiza la importancia de vocalizar las palabras claramente, hablar cerca del auricular, mostrar empatía, sonreír para transmitir una actitud positiva, y usar el nombre del cliente para conectar emocionalmente. También recomienda resumir la conversación antes de finalizar la llamada.
Televentas
Este documento describe la importancia de la voz en las comunicaciones con clientes y ofrece consejos para mejorar la voz y la comunicación. La voz puede transmitir mensajes positivos o negativos y crear confianza u ofender. Se recomienda vocalizar las palabras claramente, sonreír para transmitir una actitud positiva, y usar el nombre del cliente para conectar emocionalmente.
Actividades
El documento trata sobre varios temas relacionados con la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de conflictos y la toma de decisiones. También incluye secciones sobre la asertividad, la empatía y los síndromes de burnout que pueden afectar a personas demasiado empáticas. En general, ofrece consejos y herramientas para mejorar las habilidades interpersonales y de liderazgo.
Comunicacion y asertividad_IAFJSR
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve
Taller sobre el manejo y resolución de conflictos familiaresx
Este taller trata sobre el manejo y resolución de conflictos familiares a través del control emocional. Los objetivos son promover estrategias para identificar conflictos en el hogar, comprender las perspectivas de todas las partes, e instaurar un enfoque cognitivo que favorezca la gestión de las emociones durante los conflictos. Se explican conceptos como el conflicto, los ciclos evolutivos familiares, métodos para resolver conflictos de manera constructiva, y la importancia de controlar las emociones.
Taller sobre el manejo y resolución de conflictos familiaresx
Este taller trata sobre el manejo y resolución de conflictos familiares a través del control emocional. Los objetivos son promover estrategias para identificar conflictos en el hogar, comprender las perspectivas de todas las partes, e instaurar un enfoque cognitivo que favorezca la gestión de las emociones durante los conflictos. Se explican conceptos como el conflicto, los ciclos evolutivos familiares, métodos para resolver conflictos de manera constructiva, y la importancia de controlar las emociones.
estilos de comunicacion
El documento describe tres estilos de comunicación: pasivo, asertivo y agresivo. El estilo pasivo se caracteriza por una voz débil, evitar el contacto visual y no defender los propios intereses. El estilo asertivo expresa opiniones de forma directa y respetuosa. El estilo agresivo solo busca satisfacer sus propios objetivos sin tener en cuenta los sentimientos de los demás.
Belen andrade (1)
Este documento ofrece consejos para mejorar la expresión oral, la confianza en sí mismo y reducir los nervios. Recomienda practicar la exposición de ideas en ambientes familiares para sentirse más cómodo hablando en público. Además, sugiere tener imágenes claras para que los demás comprendan y hacer caso de las críticas constructivas pero no de las destructivas.
Comunicacion Asertiva
El documento habla sobre la importancia de la comunicación asertiva. Define la comunicación asertiva como la expresión honesta, directa y respetuosa de lo que se desea decir, además de escuchar activamente. Compara las conductas pasiva, agresiva y asertiva, señalando que la asertiva actúa con naturalidad, escucha atentamente y expresa abiertamente sus pensamientos y sentimientos de manera respetuosa. Resalta que ser asertivo implica tener una buena comunicación interna y administrar emociones de forma responsable.
Asertiva
El documento describe diferentes estilos de comunicación como la comunicación agresiva, pasivo-agresiva y asertiva. La comunicación agresiva lastima a los demás a través de críticas, juicios y humillación. La comunicación pasivo-agresiva controla a otros de forma indirecta a través del sarcasmo. La comunicación asertiva expresa ideas y necesidades de manera respetuosa.
Comunicación U L S A T E R C E R P A R C I A L
El documento presenta cinco objetivos relacionados con el análisis y la identificación de los elementos que influyen en la comunicación intra e interpersonal, así como la exploración de nuevas formas de comunicación. También busca explicar los factores psicológicos y conductuales que intervienen en el proceso de comunicación.
Expresion Oral
El documento describe las características de la expresión oral, incluyendo la dicción, el volumen, el ritmo, la emocionalidad y el manejo corporal. También ofrece consejos para mejorar la expresión oral y superar los nervios al hablar en público, como practicar y autoevaluarse.
Comunicacion y solucion de problemas
Este documento describe varios patrones disfuncionales en las relaciones de pareja como la escalada, la invalidación, la retirada y evasión, e interpretaciones negativas. También discute las diferencias de género en cómo los hombres y mujeres experimentan la intimidad, el conflicto, la emocionalidad y el estrés. El objetivo es ayudar a las parejas a identificar estos patrones dañinos y aprender estrategias para reemplazarlos con comportamientos más saludables que promuevan el respeto mutuo y la resolución de problemas.
Asertividad taller final
El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.
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expresiones del rostro!
El documento habla sobre las expresiones faciales y su importancia para comunicar emociones y estados de ánimo. Describe las principales funciones de la expresión facial como regular la interacción y reforzar al receptor. También menciona que las primeras impresiones en un encuentro se forman en los primeros cinco minutos y pueden persistir. Explica las seis emociones principales que la mayoría de personas pueden reconocer: alegría, tristeza, decepción, depresión, ira y miedo. Finalmente, señala que la expresión facial camb
Retos morales y espirituales
Este documento presenta estrategias para realizar un reto espiritual y moral sobre cambiar el lenguaje agresivo por uno más positivo. Propone identificar las causas internas y externas del lenguaje dañino, así como establecer un reto de una semana para no usar malas palabras. También incluye tablas para traducir expresiones negativas a un lenguaje constructivo y opciones comunicativas para responder a las ofensas de manera asertiva en lugar de reactiva.
Asertividad
Este documento trata sobre la asertividad y sus beneficios. La asertividad defiende los derechos de uno mismo de manera inteligente y noble, convirtiéndose en una herramienta para protegerse personalmente de una manera digna. La asertividad está relacionada con habilidades como la empatía, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y el liderazgo, y puede ayudar a transformar debilidades en fortalezas.
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Este documento describe cómo la voz puede influir positiva o negativamente en las conversaciones con clientes. Habla de la importancia de vocalizar las palabras claramente, hablar cerca del auricular, mostrar empatía y sonreír para transmitir una actitud positiva. También recomienda usar el nombre del cliente en momentos clave y resumir la conversación antes de colgar.
Televentas
Este documento describe cómo la voz puede influir positiva o negativamente en las interacciones con los clientes. La voz tiene el poder de tranquilizar, enfrentar, crear confianza u ofender. Se enfatiza la importancia de vocalizar las palabras claramente, hablar cerca del auricular, mostrar empatía, sonreír para transmitir una actitud positiva, y usar el nombre del cliente para conectar emocionalmente. También recomienda resumir la conversación antes de finalizar la llamada.
Televentas
Este documento describe la importancia de la voz en las comunicaciones con clientes y ofrece consejos para mejorar la voz y la comunicación. La voz puede transmitir mensajes positivos o negativos y crear confianza u ofender. Se recomienda vocalizar las palabras claramente, sonreír para transmitir una actitud positiva, y usar el nombre del cliente para conectar emocionalmente.
Actividades
El documento trata sobre varios temas relacionados con la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de conflictos y la toma de decisiones. También incluye secciones sobre la asertividad, la empatía y los síndromes de burnout que pueden afectar a personas demasiado empáticas. En general, ofrece consejos y herramientas para mejorar las habilidades interpersonales y de liderazgo.
Comunicacion y asertividad_IAFJSR
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
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Taller sobre el manejo y resolución de conflictos familiaresx
Este taller trata sobre el manejo y resolución de conflictos familiares a través del control emocional. Los objetivos son promover estrategias para identificar conflictos en el hogar, comprender las perspectivas de todas las partes, e instaurar un enfoque cognitivo que favorezca la gestión de las emociones durante los conflictos. Se explican conceptos como el conflicto, los ciclos evolutivos familiares, métodos para resolver conflictos de manera constructiva, y la importancia de controlar las emociones.
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estilos de comunicacion
El documento describe tres estilos de comunicación: pasivo, asertivo y agresivo. El estilo pasivo se caracteriza por una voz débil, evitar el contacto visual y no defender los propios intereses. El estilo asertivo expresa opiniones de forma directa y respetuosa. El estilo agresivo solo busca satisfacer sus propios objetivos sin tener en cuenta los sentimientos de los demás.
Belen andrade (1)
Este documento ofrece consejos para mejorar la expresión oral, la confianza en sí mismo y reducir los nervios. Recomienda practicar la exposición de ideas en ambientes familiares para sentirse más cómodo hablando en público. Además, sugiere tener imágenes claras para que los demás comprendan y hacer caso de las críticas constructivas pero no de las destructivas.
Comunicacion Asertiva
El documento habla sobre la importancia de la comunicación asertiva. Define la comunicación asertiva como la expresión honesta, directa y respetuosa de lo que se desea decir, además de escuchar activamente. Compara las conductas pasiva, agresiva y asertiva, señalando que la asertiva actúa con naturalidad, escucha atentamente y expresa abiertamente sus pensamientos y sentimientos de manera respetuosa. Resalta que ser asertivo implica tener una buena comunicación interna y administrar emociones de forma responsable.
Asertiva
El documento describe diferentes estilos de comunicación como la comunicación agresiva, pasivo-agresiva y asertiva. La comunicación agresiva lastima a los demás a través de críticas, juicios y humillación. La comunicación pasivo-agresiva controla a otros de forma indirecta a través del sarcasmo. La comunicación asertiva expresa ideas y necesidades de manera respetuosa.
Comunicación U L S A T E R C E R P A R C I A L
El documento presenta cinco objetivos relacionados con el análisis y la identificación de los elementos que influyen en la comunicación intra e interpersonal, así como la exploración de nuevas formas de comunicación. También busca explicar los factores psicológicos y conductuales que intervienen en el proceso de comunicación.
Expresion Oral
El documento describe las características de la expresión oral, incluyendo la dicción, el volumen, el ritmo, la emocionalidad y el manejo corporal. También ofrece consejos para mejorar la expresión oral y superar los nervios al hablar en público, como practicar y autoevaluarse.
Comunicacion y solucion de problemas
Este documento describe varios patrones disfuncionales en las relaciones de pareja como la escalada, la invalidación, la retirada y evasión, e interpretaciones negativas. También discute las diferencias de género en cómo los hombres y mujeres experimentan la intimidad, el conflicto, la emocionalidad y el estrés. El objetivo es ayudar a las parejas a identificar estos patrones dañinos y aprender estrategias para reemplazarlos con comportamientos más saludables que promuevan el respeto mutuo y la resolución de problemas.
Asertividad taller final
El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.
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- 1. Lorena Loaiza Ivon Suarez Jessica Barrientos Karen Villada
- 2. La voz es lo primero que vendemos, la voz predispone positiva o negativamente, la voz tiene la posibilidad de: tranquilizar, enfrentar, crear confrontas, alterar, ofender, y convencer. El lenguaje trasmite eficazmente una idea: expresiones impulsivas o e motivadas pueden creas mas un enemigo que un aliado. VOZ
- 3. Deseo de colaborar profesionalidad agilidad,eficacia,calidad,conocimiento de la empresa producto o servicio imágenes. NEGATIVAS: Falta de ganas de colaborar, falta de profesionalidad lentitud, problemas dificultades, desconocimiento de la empresa producto o servicio.
- 4. LENGUAJE PERDEDOR palabras negras.contrarian las expectativas del cliente:Dificultad,imposible,no puedo,queja incombeniente jamas… Expresiones negativas hieren la sencibilidad de la otra persona-utd esta equivocado,eso no es asi,me sorprende o me extraña mucho lo qiue me dice expresiones dubitativas.
- 5. ESTRUCTURA DE LA ATENCION TELEFONICA: La utilización del nombre de nuestro, el interlocutor te implica emocionalmente en la llamada ¿ cuando personalizar? En momentos relevantes: al dar un precio, formular una pregunta clave, reformular lo que otra persona dice, resumir la conversación antes de colgar, repetir algún dato numérico facilitado por el cliente, afirmar algo supuestamente conflictivo
- 6. Si piensas que estas vencido, lo estas. Si piensas que no te atreves, no lo haras.Si piensas que te gustaría ganar, pero que no puedes, no lo lograras. Todo esta en la actitud mental, por que muchas carreras se han perdido antes de haberse corrido y muchos cobardes han fracasado antes de haber empezado su trabajo. Tarde que temprano, aquel que gana, es el que cree poder hacerlo.