El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.

1. ASERTIVIDAD
10/09/2012 Lic. Maritza Candia von Boeck 1

2. ASERTIVIDAD
ANSIEDAD SOCIAL
 Miedo que experimentamos en situaciones de relación.
 Se concede importancia a la mirada, al juicio del otro.
 Tememos quedar en ridículo.
 Señal de peligro que desencadena reacciones fisiológicas.
 Es aprendida a través de todas las situaciones sociales: escuela, trabajo,
ocio, familia, etc.
ASERTIVIDAD
CONJUNTO DE
COMPETENCIAS DE UN
INDIVIDUO PARA
CONSEGUIR COSAS
CONCRETAS Y UNA
BUENA RELACION CON
LOS DEMAS

3. Circulo vicioso de la ansiedad social
ANSIEDAD SOCIAL
1. Se evitan
ciertas
situaciones
sociales
2. Disminuyen las
competencias
sociales
3. Anticipación
de no estar a la
altura , miedo al
juicio y a las
reacción de los
demás

4. Circulo vicioso de la ansiedad social
ANSIEDAD SOCIAL
1. Evitar salir, las
relaciones, incluso
de amistad, con las
chicas
Trabaja mucho, lo
cual le permite
mayor evitación
2. Las competencias
sociales no se desarrollan
3. Anticipación de
no estar a la altura ,
miedo al juicio y a
las reacción de los
demás.
Piensa que es mejor
arreglárselas solo
Malestar, se
ruboriza, el
corazón, le
late de prisa

5. Circulo vicioso de la ansiedad social
ANSIEDAD SOCIAL
DISMINUYE
1. Exposición
progresiva a las
situaciones sociales
2. Aumentan las
competencias sociales
3. Anticipaciones
positivas:
sentimiento de
estar a la altura de
las circunstancias
menos miedo al
juicio y a las
reacción de los
demás.
Piensa que es mejor
arreglárselas solo

7. RESPETO
Aspecto Físico?
Capacidad
Intelectual?
Capacidad de
defenderse?
Defectos
físicos?
Características de
personalidad?
ASERTIVIDAD
- Seguridad en uno mismo
- Capacidad de autoafirmarse
- Responder apropiadamente
a los demás

8. LA PERSONA NO - ASERTIVA
• Volumen de voz bajo
• Habla poco fluida
• Bloqueos
• Tartamudeos
• Vacilaciones
• Muletillas
COMPORTAMIENTO EXTERNO
• Huida del contacto ocular
• Mirada baja
• Cara tensa
• Dientes apretados o labios
temblorosos
• Manos temblorosas
• Onicofagia
• Postura tensa o incómoda
• Inseguridad para saber que hacer
y decir.
• Frecuentes quejas a terceros

9. LA PERSONA NO - ASERTIVA
• Consideran que así evitan
molestar u ofender a los
demás.
DE PENSAMIENTO
• Son personas «sacrificadas»
• « Es necesario ser querido y
apreciado por todo el mundo
• «Lo que yo sienta, piense o
desee no Importa. Importa
lo que tu sientas pienses o
desees.»
• Constante sensación de ser
incomprendido , manipulado o no
tenido en cuenta

10. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
MUCHA
ENERGIA
MENTAL/POCA
EXTERNA
ANSIEDAD
ANSIEDAD FRUSTRACION

11. LA PERSONA AGRESIVA
• Volumen de voz elevado.
• A veces habla poco fluida por
ser demasiado precipitada.
• Habla tajante.
• Interrupciones
• Insultos
• Amenazas
COMPORTAMIENTO EXTERNO
• Contacto ocular retador
• Cara tensa
• Manos tensas
• Postura que invade el
espacio del otro.
• Tendencia al contraataque
• Frecuentes quejas de
terceros

12. LA PERSONA AGRESIVA
• «Ahora solo yo importo. Lo
que tu piensas o sientas no
me interesa»
DE PENSAMIENTO
• Piensas que si no se comportan
de esta forma, son excesivamente
vulnerables
• Lo sitúan todo en términos de
GANAR - PERDER
• «Hay gente mala y vil que merece
ser castigada»
• «Es horrible que las cosas no
salgan como a mi me gustaría
que salgan»

13. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
ENFADO
CONSTANTE E
INDISCRIMINADO
SOLEDAD
CULPA FRUSTRACION

14. ESTILO
PASIVO -AGRESIVO
PERSONA CALLADA
Y NO ASERTIVA
RESENTIMIENTO EN
SUS
PESNSAMIENTOS Y
CREENCIAS
UTILIZAN LAS
IRONIAS , SARCASMO
E INDIRECTAS

15. FORMAS TIPICAS DE RESPUETAS NO ASERTIVAS
BLOQUEO SOBREADAPTACION
Conducta
Quedarse paralizado.
Pensamiento:
A veces no hay uno claro :
Mente en blanco.
Auto-mensajes ansiógenos y
repetitivos: «tengo que decir
algo» «Dios mío: y ahora que
hago?»
Ansiedad
Conducta:
Responde según crea que es el
deseo del otro.
Pensamiento:
Atención centrada en lo que el
otro pueda estar esperado.
«Tengo que sonreírle»
«si le digo mi opinión, se va a
enfadar»
«querrá que le de la razón?»

16. FORMAS TIPICAS DE RESPUESTAS NO
ASERTIVAS
ANSIEDAD AGRESIVIDAD
Conducta
Tartamudeo, sudor,
retorcimiento de manos,
movimientos estereotipados.
Pensamiento:
« Me agarraron»
« Y ahora que digo?»
«Tengo que justificarme»
Bloqueo.
Conducta:
Elevación de la voz, portazos,
insultos.
Pensamiento:
«Ya no aguanto mas»
«Esto es insoportable»
«Tengo que decir algo como sea»
Posterior a la ansiedad.
Salir airoso de la situación.

17. LA PERSONA ASERTIVA
• Habla fluida.
• Seguridad
• Ni bloqueos ni muletillas
• Contacto ocular directo., pero
no desafiante.
• Relajación corporal.
• Comodidad postural.
COMPORTAMIENTO EXTERNO
• Expresión de sentimientos
positivos y negativos.
• Defensa sin agresión.
• Honestidad.
• Capacidad de hablar de los
propios gustos e intereses.
• Capacidad de discrepar
abiertamente.
• Capacidad de pedir
aclaraciones.
• Decir «no»
• Saber aceptar errores.
• Conocen y creen en unos
derechos par sí y para los demás.
• Convicciones en su mayoría
«racionales»

18. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
AUSENCIA DE
COMPLEJO DE
SUPERORIDAD
SIN COMPLEJOS
DE
INFERIORIDAD
RESPETO
POR LOS
DEMAS
CONTROL
EMOCIONAL

19. COMUNICACIÓN
EFICAZ
• El mensaje emitido
corresponde al mensaje
recibido.
DISTORSIONADA
• Cuando el mensaje emitido por
una persona no corresponde
con el recibido por otro (s)
DIGITAL
( VERBAL) ANALOGICA
(NO VERBAL)
MENSAJE
VOCABULARIO
GRAMATICA
SINTAXIS POSTURA
MIRADA
GESTOS
ESCUCHA VOZ

20. PARTE DIGITAL
• Expresar lo que se
piensa lo mas directa,
precisa y simplemente
posible.
• Transmitir información
poco a poco.
PARTE ANALOGICA
• Mejorar el contacto visual
• Mejorar la mímica facial
• Mejorar la voz
• Mejorar la postura general y la distancia personal
• Mejorar la escucha

21. Mejorar el
contacto
visual
• La mirada puede ser
elocuente pero puede no
transmitir bien el mensaje.
• Interpretaciones diferentes
de acuerdo a la cultura
Mirada fija:
 Timidez
 Agresividad
 Poco fiar/desconfianza
• Transmite sentimientos:
 Despectivo
 Vergonzoso
 Comprensivo
 Enamorado
 Odio
• Sentirse a gusto con la
mirada

22. Mejorar el contacto visual
SEGUNDA ETAPA: OBSERVAR MI
PORPIA MANERA DE UTILIZAR LA
MIRADA.
- Cuando miro?
- Mi mirada resulta molesta par
los demás?
- Qué dificultades experimento?
TERCERA ETAPA: ENTRENARSE EN EL
MARCO DE LA ASERTIVIDAD:
- Al hablar. A fin de mantener una
actitud de escucha.
- Cuando deseamos insistir en un
aspecto de nuestra comunicación.
- Cuando cedemos la palabra a nuestro
interlocutor.
PRIMERA ETAPA: TOMAR
CONCIENCIA DE NUESTROS
AUTOMATISMOS.
- No hacer juicios a priori
- A que contexto obedece?
- Explicaciones probables
- Cambia mi
juicio/apreciación?

23. Mejorar la mímica facial
SEGUNDA ETAPA: OBSERVAR MI
PORPIA MANERA DE SONREIR O
NO SONREIR EN DIFERENTES
CIRCUNSTANCIAS
- Cuando mi sonrisa o falta de
ella esta adaptada?
- Cuando y con quien me siento a
gusto cuando sonrió?
- Cuando mi sonrisa o falta de
ella es inadaptada?
- Cuando y con quien me siento a
disgusto cuando sonrió?TERCERA ETAPA: ENSAYAR LO QUE
PARECE UTIL EN SU MANERA DE
SONREIR:
- Mal vista: al recibir una crítica,
frente interlocutor encolerizado.
- Apropiado: Al entablar una
conversación, dar o recibir
cumplidos, agradecer.
PRIMERA ETAPA: Preguntarse
- Sobre las diferentes
explicaciones de la sonrisa o
falta de esta
- Que explicación me parece
la mas probable?
- Cambian mis juicios y
sentimientos después de
hacerme estas preguntas

24. Mejorar la voz
TONO
Modular el tono de voz, utilizando
graves y agudos de manera
adaptada en función a la situación
VELOCIDAD Y ARTICULACION
Articular de tal manera que toda palabra pronunciada sea bien
comprendida por el otro.
Las emociones influyen en la rapidez verbal y la articulación.
Cuanto mejor sea la articulación, mas claras suenan la palabras, mas
adaptada es la velocidad y mejor la comunicación.
VOLUMEN SONORO
Volumen adaptado a las
situaciones lo cual facilita la
claridad del mensaje.
LA VOZ TRANSMITE EMOCIONES Y EXPRESA SENTIMIENTOS. PUEDE SER
IBRANTE, QUEJUMBROSA, FIRME, TRISTE, COLERICA ALEGRE, LLENA E
ODIO, ENAMORADA ETC.

25. POSTURA Y DISTANCIA PERSONAL
• Gestos
• Sentarse
• Pararse
• Encorvado
• Derecho
ACTITUDES
ABIERTAS
CERRADAS
• Observar postura y gestos de la gente de su
entorno. Preguntarse como influye en la calidad
de la comunicación.
• Como juzga usted a esas persona en relación a su
postura, gestos, distancia interpersonal?
• Busque las diferentes maneras de explicar estos
comportamientos .
• Compare su explicación mas probable con su
primera impresión.
• Observa su propia manera de presentaras y
moverse mientras se comunica

26. ESCUCHA
BUENA ESCUCHA
Mensaje recibido por una
persona coincide con el
mensaje emitido por otra.
MALA ESCUCHA
El mensaje recibido por una
persona es diferente al emitido
por otra.
Comprendemos primero lo que tememos comprender, luego lo que
esperamos comprender y solo finalmente los datos nuevos.
Interpretamos en función a nuestros temores y aspiraciones
FLOTANTE
PARTICIPATIVA
ACTIVA
No hay participación
Estimula al locutor
Verificamos la
información

28. EL ANALISIS FUNCIONAL
El análisis funcional es un método de
recogida y análisis de datos cuyo
objetivo es poner en evidencia las
interacciones entre el problema
estudiado, el sujeto, las consecuencias
concretas y las relaciones personales.
El método llamado de los círculos viciosos
permite visualizar los elementos del análisis
funcional. Es especialmente práctico y fácil
de llevar a la práctica.
Al plantear el problema por escrito, con
ayuda de un esquema, permite
comprender el círculo vicios en el que uno
esta atrapado

29. EL ANALISIS FUNCIONAL
Método que nos permite comprender como funciona el problema, al observar
nuestra propia conducta
SITUACION - PROBLEMA
LO QUE SIENTO
(MIS EMOCIONES)
LO QUE HAGO
(MIS CONDUCTAS)
LAS CNSECUENCIA
- CONCRETA
- EN LA RELACION
LO QUE PIENSO
(MIS COGNICIONES)

30. EL ANALISIS FUNCIONAL
CONDUCTA INHIBIDA
SITUACION - PROBLEMA
LO QUE SIENTO
(MIS EMOCIONES)
LO QUE HAGO
(MIS CONDUCTAS)
Voy a cuidar a los niños
LAS CNSECUENCIA
- CONCRETAS
No puede dar el
ultimo repaso.
Disminuyen sus
probabilidades de
aprobar.
- EN LA RELACION
A la Sra. Pérez le viene
muy bien que yo le
cuide sus hijos. Me lo
va pedir muchas veces
LO QUE PIENSO
(MIS COGNICIONES)
Juana es estudiante de derecho y tiene un examen importante. La Sra. Pérez le pide a Juana
que le cuide a sus hijos, y Juana no se ha atrevido a negarse «Debería negarme»
«Voy a hacer un la examen»
«Debería comprender, que cara
tiene»
Angustia
Rebeldía
Depresión

31. EL ANALISIS FUNCIONAL
CONDUCTA ASERTIVA
SITUACION - PROBLEMA
LO QUE SIENTO
(MIS EMOCIONES)
LO QUE HAGO
(MIS CONDUCTAS)
«Me niego amablemente
explicando la situación»
LAS CNSECUENCIA
- CONCRETAS
Más tiempo para
preparar mi examen
- EN LA RELACION
Conservo una buena
relación sin dejar de
afirmarme»
LO QUE PIENSO
(MIS COGNICIONES)
Juana es estudiante de derecho y tiene un examen importante. La Sra. Pérez le pide a Juana
que le cuide a sus hijos, y Juana no se ha atrevido a negarse «Voy a decirle amablemente
que no es posible, no tiene
ningún motivo para sentirse
ofendida
«Un poco
ansiosa pero
nada más»

32. COMO AFIRMARSE
La Asertividad o
autoafirmación
beneficia a todas
nuestras relaciones:
familia, grupo de
amigos, vida profesional Es además un método terapéutico
eficaz para problemas diversos como
los trastornos de ansiedad, las
depresiones, los problemas de
alimentación (bulimia, anorexia), etc.
Asociado a otro tipo de terapias.
En los últimos años ese
aplican estas técnicas a la
empresa, ya sea en el
marco de la gestión de
relaciones laborales, en el
marco de los métodos
comerciales

33. PLAN GENERAL PARA AUTOAFIRMARSE
 Una idea precisa y concreta, relativa a una demanda de respuesta, la
verbalización de una opinión, una emoción o un sentimiento.
 Un análisis dela posición del otro.
 Una verbalización acompañada de los factores no verbales adaptados al
contexto:
 La mirada
 La postura
 La mímica
 El volumen sonoro, el tono de voz, la articulación y la rapidez.
Esta verbalización:
Será directa y precisa,
Me implicara personalmente,
Sera suficientemente persistente,
Lo más cálida y educada posible, dentro del contexto

34. TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a ser escuchado y ser tomado en serio
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis
propias decisiones.
5. El derecho a decir «NO» sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor
tiene derecho a decir «NO».
7. El derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser informado.
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11. El derecho a decidir no ser asertivo.
12. El derecho a ser independiente.
13. El derecho a decidir que hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc. Mientras
no se violen los derechos de otras personas.
14. El derecho a tener éxito. El derecho a gozar y disfrutar.
15. El derecho a mi descanso, asilamiento, siendo asertivo.
16. El derecho a superarme, aún superando a los demás.