SlideShare una empresa de Scribd logo
Ps. Nicolás Jaramillo Celis VENTAS Y SERVICIOS S.A SANTIAGO DE CALI MARZO 2009
Los seres humanos a lo largo de la vida debemos convivir con diferentes personas, al igual que ellos tenemos diferentes formas de pensar, sentir y creer; debemos estar preparados para manejar los conflictos que se presenten de manera diaria y llevarlos a un buen fin, de lo contrario estos inconvenientes pueden llevarnos a no lograr un adecuado desarrollo de las relaciones interpersonales en los lugares donde nos encontremos.
¿ QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ? La comunicación es la transmisión de información y comprensión, mediante el uso de símbolos comunes; estos pueden ser verbales ó no verbales.
La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza, podemos deducir que una persona asertiva es aquella que actúa con certeza.
 
La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y respetuosamente lo que se desea decir y además tener una escucha activamente al compañero.
Ejercer o defender los  No ser sumiso derechos personales Respetar los derechos No ser agresivo de los demás.
A continuación vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y asertiva, con el objeto de observar aquellos comportamientos que con frecuencia manifestamos, procurando modelar los comportamientos asertivos. Pasiva. Agresiva. Asertiva.
CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos.  VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o verguenza; se humilla a sí mismo.
VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo. MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos. POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. MANOS. Temblorosas y sudorosas.
CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar su superioridad.  VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su opinión, se comunica a base de mandatos; usa la palabra "TÚ"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
VOZ. Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia grita. MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa. POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia. MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar o no una conducta.
CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente. VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada. MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos. POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila. MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
Asertivo Pasivo Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias En resumen……….. Pasivo Agresivo Asertivo
Diga  NO  firme y cortésmente Exprese sus sentimientos honestamente:  ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA Sea realista respetuoso y honesto:  ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME. Exprese preferencias y prioridades:  QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA FRASES ASERTIVAS:
Su colaboradora le ha pasado una carta con un error de ortografía. Usted le dice. Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprenderá  Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejémoslo así no creo que se note. Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia verifique la ortografía. Por favor corrija esta palabra . EJEMPLO:
IMPORTANTE!! Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas: Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos; administrar nuestras emociones y asumir las situaciones de manera responsable .
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Comunicacion efectiva diapos
Comunicacion efectiva diaposComunicacion efectiva diapos
Comunicacion efectiva diapos
Thiago JL Puerta Inga
 
Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva
Qualylife Colombia S.A.S.
 
Comunicación (asertiva y efectiva)
Comunicación (asertiva y efectiva)Comunicación (asertiva y efectiva)
Comunicación (asertiva y efectiva)
Universidad Nacional de Colombia
 
Presentación 5 comunicación efectiva
Presentación 5   comunicación efectivaPresentación 5   comunicación efectiva
Presentación 5 comunicación efectiva
edith SOLDEVILLA
 
Comunicacion asertiva
Comunicacion asertivaComunicacion asertiva
Comunicacion asertiva
Nick Salazar
 
Presentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
Presentacion Diapositiva Comunicacion AsertivaPresentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
Presentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
Karolina Espitia
 
Taller Comunicación Asertiva
Taller Comunicación AsertivaTaller Comunicación Asertiva
Taller Comunicación Asertiva
Jenny Sanchez
 
Comunicación Asertiva Total
Comunicación Asertiva  TotalComunicación Asertiva  Total
Relaciones Interpersonales
Relaciones InterpersonalesRelaciones Interpersonales
Relaciones Interpersonales
Norberto
 
comunicacion asertiva
comunicacion asertivacomunicacion asertiva
comunicacion asertiva
ClaudiaCaroD
 
Presentación del taller Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipo
Presentación del taller  Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipoPresentación del taller  Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipo
Presentación del taller Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipo
Lizette Sandoval Meneses
 
La comunicación asertiva. características
La comunicación asertiva. característicasLa comunicación asertiva. características
La comunicación asertiva. características
angely25
 
Comunicación asertiva
Comunicación asertivaComunicación asertiva
Comunicación asertiva
JORGE LUIS TORRES
 
Comunicacion efectiva Presentacion
Comunicacion efectiva PresentacionComunicacion efectiva Presentacion
Comunicacion efectiva Presentacion
Lizette Sandoval Meneses
 
Escucha Activa
Escucha ActivaEscucha Activa
Escucha Activa
Angélica Cuevas
 
Relaciones interpersonales
Relaciones interpersonalesRelaciones interpersonales
Relaciones interpersonales
Aura Maria Lopez
 
Comunicacion asertiva
Comunicacion asertivaComunicacion asertiva
Comunicacion asertiva
jorgeojeda63
 
Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicaciónHabilidades de comunicación
Habilidades de comunicación
Carlos Alberto Trapani
 
Estilos de comunicacion
Estilos de comunicacionEstilos de comunicacion
Estilos de comunicacion
CLAUDIA-201121
 
Taller "Asertividad laboral"
Taller "Asertividad laboral"Taller "Asertividad laboral"
Taller "Asertividad laboral"
Lizette Sandoval Meneses
 

La actualidad más candente (20)

Comunicacion efectiva diapos
Comunicacion efectiva diaposComunicacion efectiva diapos
Comunicacion efectiva diapos
 
Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva
 
Comunicación (asertiva y efectiva)
Comunicación (asertiva y efectiva)Comunicación (asertiva y efectiva)
Comunicación (asertiva y efectiva)
 
Presentación 5 comunicación efectiva
Presentación 5   comunicación efectivaPresentación 5   comunicación efectiva
Presentación 5 comunicación efectiva
 
Comunicacion asertiva
Comunicacion asertivaComunicacion asertiva
Comunicacion asertiva
 
Presentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
Presentacion Diapositiva Comunicacion AsertivaPresentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
Presentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
 
Taller Comunicación Asertiva
Taller Comunicación AsertivaTaller Comunicación Asertiva
Taller Comunicación Asertiva
 
Comunicación Asertiva Total
Comunicación Asertiva  TotalComunicación Asertiva  Total
Comunicación Asertiva Total
 
Relaciones Interpersonales
Relaciones InterpersonalesRelaciones Interpersonales
Relaciones Interpersonales
 
comunicacion asertiva
comunicacion asertivacomunicacion asertiva
comunicacion asertiva
 
Presentación del taller Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipo
Presentación del taller  Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipoPresentación del taller  Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipo
Presentación del taller Comunicación positiva (asertiva) y trabajo en equipo
 
La comunicación asertiva. características
La comunicación asertiva. característicasLa comunicación asertiva. características
La comunicación asertiva. características
 
Comunicación asertiva
Comunicación asertivaComunicación asertiva
Comunicación asertiva
 
Comunicacion efectiva Presentacion
Comunicacion efectiva PresentacionComunicacion efectiva Presentacion
Comunicacion efectiva Presentacion
 
Escucha Activa
Escucha ActivaEscucha Activa
Escucha Activa
 
Relaciones interpersonales
Relaciones interpersonalesRelaciones interpersonales
Relaciones interpersonales
 
Comunicacion asertiva
Comunicacion asertivaComunicacion asertiva
Comunicacion asertiva
 
Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicaciónHabilidades de comunicación
Habilidades de comunicación
 
Estilos de comunicacion
Estilos de comunicacionEstilos de comunicacion
Estilos de comunicacion
 
Taller "Asertividad laboral"
Taller "Asertividad laboral"Taller "Asertividad laboral"
Taller "Asertividad laboral"
 

Similar a Comunicacion Asertiva

Comunicacion y asertividad_IAFJSR
Comunicacion y asertividad_IAFJSRComunicacion y asertividad_IAFJSR
Comunicacion y asertividad_IAFJSR
Mauri Rojas
 
asertiva (IMPRESO).ppt
asertiva (IMPRESO).pptasertiva (IMPRESO).ppt
asertiva (IMPRESO).ppt
AREAPOnLine
 
Comunicacion Y Relacion Humanas
Comunicacion Y Relacion HumanasComunicacion Y Relacion Humanas
Comunicacion Y Relacion Humanas
Diana Romero
 
Excel.Com.Co Comunicación y Asertividad
Excel.Com.Co Comunicación y AsertividadExcel.Com.Co Comunicación y Asertividad
Excel.Com.Co Comunicación y Asertividad
Excel Gestion Ambiental Ltda.
 
comunicación eficaz.pptx
comunicación eficaz.pptxcomunicación eficaz.pptx
comunicación eficaz.pptx
ANAIRENEESCOBARVELAZ
 
Comunicación asertiva y autoestima en comunicación
Comunicación asertiva y autoestima en comunicaciónComunicación asertiva y autoestima en comunicación
Comunicación asertiva y autoestima en comunicación
edliriobueno
 
Tipologias de clientes
Tipologias de clientesTipologias de clientes
Tipologias de clientes
David Tramon Sepúlveda
 
Presentación: habilidades sociales y asertividad
Presentación: habilidades sociales y asertividadPresentación: habilidades sociales y asertividad
Presentación: habilidades sociales y asertividad
FUMDIR
 
Unidad IV Comunicación Asertiva
Unidad IV Comunicación AsertivaUnidad IV Comunicación Asertiva
Unidad IV Comunicación Asertiva
Jamileth Yepez
 
Comunicacionasertiva jhonatan
Comunicacionasertiva jhonatanComunicacionasertiva jhonatan
Comunicacionasertiva jhonatan
jhonatan viera juarez
 
01.habilidades sociales
01.habilidades sociales01.habilidades sociales
01.habilidades sociales
Colegio Vedruna
 
01.habilidades sociales
01.habilidades sociales01.habilidades sociales
01.habilidades sociales
Jhino Pilares
 
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptxT 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
jesus368693
 
Comunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonales
Comunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonalesComunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonales
Comunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonales
cbmontoya1
 
Aserti
AsertiAserti
Aserti
melyarmas
 
Comunicación tipos de comunicacion 122222.pptx
Comunicación tipos de comunicacion 122222.pptxComunicación tipos de comunicacion 122222.pptx
Comunicación tipos de comunicacion 122222.pptx
ClaraGarcia192131
 
asertividad.pptx
asertividad.pptxasertividad.pptx
asertividad.pptx
GUILLERMOPETLACALCOG
 
Tipologìa de clientes protocolo de atenciòn
Tipologìa de clientes protocolo de atenciònTipologìa de clientes protocolo de atenciòn
Tipologìa de clientes protocolo de atenciòn
Patricia Dueñas
 
Asertividad (metodo ipler)
Asertividad (metodo ipler)Asertividad (metodo ipler)
Asertividad (metodo ipler)
rhmartinezz90
 
Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01
Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01
Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01
Leslie Paredes Vasquez
 

Similar a Comunicacion Asertiva (20)

Comunicacion y asertividad_IAFJSR
Comunicacion y asertividad_IAFJSRComunicacion y asertividad_IAFJSR
Comunicacion y asertividad_IAFJSR
 
asertiva (IMPRESO).ppt
asertiva (IMPRESO).pptasertiva (IMPRESO).ppt
asertiva (IMPRESO).ppt
 
Comunicacion Y Relacion Humanas
Comunicacion Y Relacion HumanasComunicacion Y Relacion Humanas
Comunicacion Y Relacion Humanas
 
Excel.Com.Co Comunicación y Asertividad
Excel.Com.Co Comunicación y AsertividadExcel.Com.Co Comunicación y Asertividad
Excel.Com.Co Comunicación y Asertividad
 
comunicación eficaz.pptx
comunicación eficaz.pptxcomunicación eficaz.pptx
comunicación eficaz.pptx
 
Comunicación asertiva y autoestima en comunicación
Comunicación asertiva y autoestima en comunicaciónComunicación asertiva y autoestima en comunicación
Comunicación asertiva y autoestima en comunicación
 
Tipologias de clientes
Tipologias de clientesTipologias de clientes
Tipologias de clientes
 
Presentación: habilidades sociales y asertividad
Presentación: habilidades sociales y asertividadPresentación: habilidades sociales y asertividad
Presentación: habilidades sociales y asertividad
 
Unidad IV Comunicación Asertiva
Unidad IV Comunicación AsertivaUnidad IV Comunicación Asertiva
Unidad IV Comunicación Asertiva
 
Comunicacionasertiva jhonatan
Comunicacionasertiva jhonatanComunicacionasertiva jhonatan
Comunicacionasertiva jhonatan
 
01.habilidades sociales
01.habilidades sociales01.habilidades sociales
01.habilidades sociales
 
01.habilidades sociales
01.habilidades sociales01.habilidades sociales
01.habilidades sociales
 
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptxT 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
 
Comunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonales
Comunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonalesComunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonales
Comunicación asertiva para mejorar las interacciones interpersonales
 
Aserti
AsertiAserti
Aserti
 
Comunicación tipos de comunicacion 122222.pptx
Comunicación tipos de comunicacion 122222.pptxComunicación tipos de comunicacion 122222.pptx
Comunicación tipos de comunicacion 122222.pptx
 
asertividad.pptx
asertividad.pptxasertividad.pptx
asertividad.pptx
 
Tipologìa de clientes protocolo de atenciòn
Tipologìa de clientes protocolo de atenciònTipologìa de clientes protocolo de atenciòn
Tipologìa de clientes protocolo de atenciòn
 
Asertividad (metodo ipler)
Asertividad (metodo ipler)Asertividad (metodo ipler)
Asertividad (metodo ipler)
 
Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01
Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01
Comunicacionasertiva 131205181329-phpapp01
 

Último

Cláusulas transitorias de la reformada Constitución de La Rioja
Cláusulas transitorias de la reformada Constitución de La RiojaCláusulas transitorias de la reformada Constitución de La Rioja
Cláusulas transitorias de la reformada Constitución de La Rioja
Eduardo Nelson German
 
detenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdf
detenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdfdetenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdf
detenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdf
redaccionxalapa
 
PRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdf
PRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdfPRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdf
PRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdf
redaccionxalapa
 
Preámbulo de la reformada Constitución de La Rioja
Preámbulo de la reformada Constitución de La RiojaPreámbulo de la reformada Constitución de La Rioja
Preámbulo de la reformada Constitución de La Rioja
Eduardo Nelson German
 
La reformada Constitución de la Provincia de La Rioja
La reformada Constitución de la Provincia de La RiojaLa reformada Constitución de la Provincia de La Rioja
La reformada Constitución de la Provincia de La Rioja
Eduardo Nelson German
 
Plan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCM
Plan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCMPlan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCM
Plan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCM
adrianrodriguez771
 
Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...
Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...
Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...
AimeeCarcamoLazo
 
1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf
1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf
1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf
AguraingoUdala
 
Edición 162 de El Micalet - Julio y Agosto
Edición 162 de El Micalet - Julio y AgostoEdición 162 de El Micalet - Julio y Agosto
Edición 162 de El Micalet - Julio y Agosto
Asociación Comunidad Valenciana
 
Boletin semanal informativo 27. Junio 2024
Boletin semanal informativo 27. Junio 2024Boletin semanal informativo 27. Junio 2024
Boletin semanal informativo 27. Junio 2024
Nueva Canarias-BC
 
siete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdf
siete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdfsiete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdf
siete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdf
redaccionxalapa
 
LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088
LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088
LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088
La Crónica Comarca de Antequera
 

Último (12)

Cláusulas transitorias de la reformada Constitución de La Rioja
Cláusulas transitorias de la reformada Constitución de La RiojaCláusulas transitorias de la reformada Constitución de La Rioja
Cláusulas transitorias de la reformada Constitución de La Rioja
 
detenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdf
detenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdfdetenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdf
detenidos bicicleta rafael lucio xalapa.pdf
 
PRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdf
PRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdfPRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdf
PRECIOS_M_XIMOS_VIGENTES_DEL_7_AL_13_DE_JULIO_DE_2024.pdf
 
Preámbulo de la reformada Constitución de La Rioja
Preámbulo de la reformada Constitución de La RiojaPreámbulo de la reformada Constitución de La Rioja
Preámbulo de la reformada Constitución de La Rioja
 
La reformada Constitución de la Provincia de La Rioja
La reformada Constitución de la Provincia de La RiojaLa reformada Constitución de la Provincia de La Rioja
La reformada Constitución de la Provincia de La Rioja
 
Plan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCM
Plan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCMPlan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCM
Plan Venezuela Tierra de Gracia, de EDMUNDO y MCM
 
Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...
Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...
Informe Estado de país, Seguridad y Justicia de la Asociación para una Socied...
 
1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf
1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf
1ª Publicación revista municipal ORAIN 1 castellano.pdf
 
Edición 162 de El Micalet - Julio y Agosto
Edición 162 de El Micalet - Julio y AgostoEdición 162 de El Micalet - Julio y Agosto
Edición 162 de El Micalet - Julio y Agosto
 
Boletin semanal informativo 27. Junio 2024
Boletin semanal informativo 27. Junio 2024Boletin semanal informativo 27. Junio 2024
Boletin semanal informativo 27. Junio 2024
 
siete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdf
siete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdfsiete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdf
siete personas desaparecidas al norte de Veracruz.pdf
 
LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088
LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088
LA CRÓNICA COMARCA DE ANTEQUERA _ Nº 1088
 

Comunicacion Asertiva

  • 1. Ps. Nicolás Jaramillo Celis VENTAS Y SERVICIOS S.A SANTIAGO DE CALI MARZO 2009
  • 2. Los seres humanos a lo largo de la vida debemos convivir con diferentes personas, al igual que ellos tenemos diferentes formas de pensar, sentir y creer; debemos estar preparados para manejar los conflictos que se presenten de manera diaria y llevarlos a un buen fin, de lo contrario estos inconvenientes pueden llevarnos a no lograr un adecuado desarrollo de las relaciones interpersonales en los lugares donde nos encontremos.
  • 3. ¿ QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ? La comunicación es la transmisión de información y comprensión, mediante el uso de símbolos comunes; estos pueden ser verbales ó no verbales.
  • 4. La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza, podemos deducir que una persona asertiva es aquella que actúa con certeza.
  • 5.  
  • 6. La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y respetuosamente lo que se desea decir y además tener una escucha activamente al compañero.
  • 7. Ejercer o defender los No ser sumiso derechos personales Respetar los derechos No ser agresivo de los demás.
  • 8. A continuación vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y asertiva, con el objeto de observar aquellos comportamientos que con frecuencia manifestamos, procurando modelar los comportamientos asertivos. Pasiva. Agresiva. Asertiva.
  • 9. CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o verguenza; se humilla a sí mismo.
  • 10. VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo. MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos. POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. MANOS. Temblorosas y sudorosas.
  • 11. CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar su superioridad. VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su opinión, se comunica a base de mandatos; usa la palabra "TÚ"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
  • 12. VOZ. Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia grita. MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa. POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia. MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar o no una conducta.
  • 13. CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente. VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.
  • 14. VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada. MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos. POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila. MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
  • 15. Asertivo Pasivo Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias En resumen……….. Pasivo Agresivo Asertivo
  • 16. Diga NO firme y cortésmente Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME. Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA FRASES ASERTIVAS:
  • 17. Su colaboradora le ha pasado una carta con un error de ortografía. Usted le dice. Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprenderá Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejémoslo así no creo que se note. Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia verifique la ortografía. Por favor corrija esta palabra . EJEMPLO:
  • 18. IMPORTANTE!! Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas: Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos; administrar nuestras emociones y asumir las situaciones de manera responsable .
  • 19.