Este documento describe cómo la voz puede influir positiva o negativamente en las interacciones con los clientes. La voz tiene el poder de tranquilizar, enfrentar, crear confianza u ofender. Se enfatiza la importancia de vocalizar las palabras claramente, hablar cerca del auricular, mostrar empatía, sonreír para transmitir una actitud positiva, y usar el nombre del cliente para conectar emocionalmente. También recomienda resumir la conversación antes de finalizar la llamada.

3.  LA VOZ ES LO
PRIMERO QUE
VENDEMOS LA VOZ
PREDISPONE
POSITIVAMNETE O
NEGATIVAMENTE.
LA VOZ TIENE LA
POSIBILIDAD DE
TRANQUILIZA,
ENFRENTA, CREAR
CONFIANZA,
ALTERAR, OFENDER
O CONVENCER

5. VOCALIZAR LAS
PALABRAS
EVITAR COMERSE LAS
PALABRAS
HABLAR A TRES CENTIMETROS DEL
AURICULAR

7. • EMPATIA: habilidad para estar
cociente de reconocer,
emprender y apreciar los
sentimientos de los demás.
• SONRISA: la sonrisa repercute
positivamente el tono de calidad
de nuestras palabras. Ayuda
articular una forma mas clara
Cuando un cliente no percibe
una sonrisa percibe una actitud
negativa o desagradable y fria.

8. La utilización del nombre de nuestro
interlocutor lo implica emocionalmente en la
llamada ¿Cuándo personaliza? En momento
relevantes.
Resumir la conversación antes de colgar,
receptar algún dato numérico facilitar por el
cliente.