Consultoría de investigación de mercados y de opinión pública. Nos hemos especializado en mezclar el análisis de comportamiento humano y la investigación de contextos e instituciones sociales, con el fin de entender el comportamiento del consumidor desde una doble perspectiva: el mercado y la opinión pública. Consultoría de investigación de mercados y de opinión pública que se ha especializado en mezclar el análisis de comportamiento humano y la investigación de contextos e instituciones sociales con el fin de entender a profundidad el comportamiento del consumidor.

1. “Nuestro producto es interpretar y traducir la información de acuerdo a cada necesidad. Su beneficio es la toma de decisiones inteligentes.” Presentación Teléfonos: México: +52- 55- 5271-5112 +52-55- 5277-6099 España: +34- 902020617 www.simocomsulting.com +34-630855199 EE.UU: +1- 202 290 660 Brasil: +55 (48) 3234 8573

2. Qué es SIMO ¿Qué es SIMO? SIMO Sistemas de Inteligencia en Mercado y Opinión ¿Cómo siente? ¿Cómo piensa? SIMOes una consultoría de investigación que se ha especializado en mezclar el análisis de comportamiento humano y la investigación de contextos e instituciones sociales, con el fin de entender el comportamiento del consumidor desde una doble perspectiva: el mercado y la opinión pública. ¿Cómo vive? ¿En qué cree? ¿Qué consume? ¿Qué lo motiva?

3. Qué es SIMO Tres elementos que nos identifican Entendemos y resolvemos los problemas desde lo que las personas CREEN, BUSCAN y DESEAN. Pensamos que la información eficiente, es aquella que está cuando se necesita… En SIMO SUMAMOS metodologías cuantitativas y cualitativas aplicadas al MERCADO y la OPINIÓN PÚBLICA diseñando herramientas a la medida para nuestros clientes. Aplicamos de manera INTELIGENTE nuestras habilidades como equipo interdisciplinario y multinacional, especializado en ciencias sociales, sicología social y estudios latinoamericanos.

4. Qué es SIMO Proveemos soluciones integrales que brindan a nuestros clientes ventajascompetitivas al generar información útil, confiable, objetiva y clara. Interpretamos y traducimos información para la toma de decisionesinteligentes y precisas. SIMO Consulting Somos un equipo de especialistas altamente capacitados y en continuo proceso de actualización en áreas relacionadas con nuestro trabajo. Ciencia Política Comunicaciones Estadística Finanzas Investigación de Mercado Opinión Pública Pensamiento Político Políticas Públicas Relaciones Internacionales Teoría Cognitiva Historia y sociología Nos respaldan nuestras trayectorias profesionales y la certeza de que la sinergia de nuestras disciplinas nos permite ofrecerle un servicio integral, confiable y de la mejor calidad.

5. Qué es SIMO Nuestra manera de trabajar y generar estrategias Nuestra empresa se ha especializado en vincular el análisis de comportamiento humano con el de contextos e instituciones sociales, a través del área de opinión pública. En SIMO consideramos que conocer la opinión de los ciudadanos requiere de una visión integral; por tal motivo no sólo somos una empresa proveedora de información, sino una compañía que ayuda a sus clientes a generar estrategias a partir de visiones integrales de opinión pública.

6. Por qué SIMO ¿Por qué? Cómo piensa Cómo siente Analizar a la población objeto de estudio a partir de estas dos visiones (opinión pública y mercado), se hará posible una investigación más completa y objetiva respecto al contexto que los rodea, siempre entendiendo el por qué de los comportamientos y actitudes de los temas y personas investigadas. En este sentido, SIMO es una alternativa innovadora para el estudio en el mercado de investigación de opinión pública, pues no sólo ofrece un análisis de consumo de mercado y de opinión pública, sino que combina la experiencia de estas dos grandes áreas en problemas Ad-hoc. En qué cree Cómo vive Buscamos entender a los usuarios para generar estrategias con nuestros clientes Qué lo motiva Qué compra

7. Dónde estamos Actualmente SIMO tiene presencia y desarrolla proyectos en Norte, Centro y Sur América, así como en Europa. ¿DONDE? Mexico Brasil EE.UU. España

8. Estudios de Mercado

9. Estudios de mercado Estudios de Mercado Mercado Para los estudios de mercado, nuestras herramientas no sólo buscan analizar el comportamiento del consumidor, sino que nos ayudan a entender lo que está pensando y sintiendo en un momento y espacio específico. Con la utilización de metodologías cualitativas y cuantitativas, generamos estrategias que ayudarán a nuestros clientes a hablarle de manera directa a su audiencia y transmitir un mensaje claro, directo y contundente. Nuestros estudios no sólo permiten a nuestros clientes conocer el mercado, sino que resultan fundamentales para facilitar la toma de decisiones y diseñar estrategias ad hoc para cada producto y segmento de la población.

10. Market Research Mercado Áreas de especialización Fidelidad del mercado Análisis de canales de consumo Concept Test Test de producto Experiencias de marca Herramientas de comunicación Estudios de viabilidad Imagen corporativa Estudios de segmentación Perfil de usuarios Tracking Análisis conjunto Investigación específica en estudios médicos Satisfacción del consumidor Diseño de programas de lealtad Messagerecall Benchmarking Estudios de demanda Usabilidad Análisis Geo-estadístico

11. Metodologías de investigación Algunas de nuestras metodologías de investigación Mercado Metodologías Cualitativas Grupos de enfoque Entrevistas a profundidad Entrevistas de entrada y salida Diarios etnográficos Páneles de consumo Entrevistas cognitivas Entrevistas etnográficas Sombreo Investigación viral Clínicas de producto Metodologías Cuantitativas Encuesta cara a cara vivienda Encuesta telefónicas (CATI) Encuestas online Mercadotecnia online Encuesta en punto de afluencia Segmentación de mercado Mystery Shopping ConjointAnalysis Chaid Usos y hábitos de consumo Usamos más de 30 entrevistas etnográficas diferentes Los métodos de investigación de SIMO buscan extraer información de la realidad social para dar una explicación precisa de los hechos sociales a través de la observación, experimentación y el análisis.

12. Opinión Pública

13. Opinión Pública Otra área importante dentro de SIMO son los estudios de opinión pública. No sólo le preguntamos a la gente, también analizamos su comportamiento racional o intuitivo respecto a su toma de decisiones. Así, nuestras herramientas ayudan a afinar estrategias de comunicación y acercamiento con el electorado. Opinión Pública Algunas de nuestras áreas de especialización en opinión pública Análisis Geo-estadístico Tracking polls Estudios de demanda Estudios de imagen institucional Encuesta de salida y conteo rápido el día de la elección Impacto de agenda social y de coyuntura Perfilamiento de la población Estrategia de posicionamiento de candidatos y partidos Investigación ad-hoc Evaluación e impacto de políticas públicas Estrategias de comunicación Segmentación Evaluación de agenda legislativa Evaluación de campañas

14. Metodologías de investigación Algunas de nuestras metodologías de investigación Opinión Pública Metodologías Cualitativas Grupos de enfoque Entrevistas a profundidad Entrevistas semiestructuradas Estudios semióticos Entrevistas cognitivas Entrevistas etnográficas Mapas cognitivos Estudios semióticos Estrategias de comunicación Estudios con targets especiales (niños, ancianos, jóvenes, etc.) Metodologías Cuantitativas Encuesta cara a cara vivienda Encuesta telefónicas (CATI) Encuesta online Mercadotecnia online Encuesta en punto de afluencia Segmentación de mercado electoral Encuesta de salida el día de la elección Conteo rápido el día de la elección Tracking polls Triángulos de preferencias Poseemos técnicas de tipo cualitativo y cuantitativo que nos permiten lograr un alto grado de confiabilidad y representatividad en los estudios que realizamos

15. Consultoría Política

16. Consulting Consultoría política: el complemento perfecto Con la finalidad de responder de manera integral a las necesidades de información y análisis de los sucesos que moldean el contexto nacional, así como las necesidades de procesos eficientes y de calidad en la opinión pública, en SIMO desarrollamos un nuevo acercamiento a la consultoría política, SIMO Consulting. SIMO Consulting ¿En qué consiste SIMO Consulting? Análisis exhaustivo de la coyuntura política y social Análisis de coyuntura internacional y sus repercusiones en contextos locales Análisis de coyuntura nacional en temas económicos, evaluación y monitoreo de políticas públicas Identificación de las reacciones de las distintas fuerzas políticas del país Alcances de la consultoría Apoyo para los tomadores de decisiones a través de documentos con recomendaciones oportunas, contactos con expertos de talla internacional en los temas relevantes para sus áreas de acción y estrategias de posicionamiento en temas de coyuntura

17. Algunos de nuestros servicios

18. Series de Investigación Estratégica (SIE) Servicios Una Serie de Investigación Estratégica (SIE) es el medio por el cual usted contará con información útil, oportuna, inteligente, objetiva y clara. Este sistema de series es una herramienta flexible ya que usted decide, según sus necesidades, el tiempo en que se realizarán estas investigaciones. En estas series, planteamos preguntas de seguimiento base, así como preguntas sobre los temas específicos que nuestros clientes quieren investigar. CONSISTENCIA DE LAS SERIES DE INVESTIGACIÓN ESTRATÉGICAS Al tratarse de una serie de investigaciones en periodos definidos, usted puede contar con lo siguiente: Resultados periódicos según sus necesidades Medición continua de la población objetivo Fechas fijas de levantamiento Generación de información estratégica a partir de análisis secundario que implique métodos estadísticos

19. Métodos de investigación de SIMO Servicios Los métodos de investigación de SIMO buscan extraer información de la realidad social para dar una explicación precisa de los hechos sociales a través de la observación, experimentación y el análisis. En Opinión Pública, uno de los métodos más ampliamente utilizados son las encuestas, las cuales pueden mezclar distintos tipos de entrevistas. Las encuestas son instrumentos que nos permiten conocer la forma en que piensa y siente la gente y reflejan el sentir de las personas con respecto a temas de interés general. Por ejemplo, una encuesta preelectoral es de gran utilidad para los candidatos ya que refleja el estado de ánimo de los entrevistados y el conocimiento que se tiene de los candidatos y las campañas en un momento preciso. De esta forma, una encuesta bien levantada y analizada sirve para afinar estrategias de comunicación y acercamiento con el electorado.

20. Encuestas cara a cara La entrevista cara a cara se utiliza en la investigación cuantitativa para generar datos estadísticos. Para la investigación, empleamos como instrumento de medición un cuestionario estructurado, el cual es previamente aceptado por nuestro cliente. Este cuestionario es aplicado por encuestadores capacitados para asegurar un rigurosa calidad en el desempeño de su trabajo. EnSIMO, un porcentaje considerable de los cuestionarios realizados se supervisan con el fin de garantizar calidad y certeza en el trabajo presentado a nuestros clientes. Este tipo de encuestas nos permite tener una representatividad nacional, con todos los niveles socio-económicos incluidos. Encuesta Telefónica Al igual que en la entrevistas cara a cara, empleamos un cuestionario estructurado y aprobado por nuestros clientes, con la diferencia que se aplica vía telefónica. Este tipo de encuestas nos permite enfocar nuestro grupo de estudio a niveles socioeconómicos más altos y targets más específicos como lo pueden ser empresarios, especialistas del sector, etc. Servicios

21. Entrevista semiestructurada La entrevista semiestructurada mezcla preguntas abiertas con preguntas cerradas, con el objetivo de desarrollar un tema específico a través del método etnográfico en los estudios cualitativos. Estas entrevistas se basan en el método de recopilación descriptivo de datos con el fin de registrar de la mejor manera posible el comportamiento de las personas sobre temas muy específicos. Servicios Entrevista a profundidad La técnica de entrevistas a Profundidad es una forma de aproximación cualitativa al estudio de la opinión que permite comprender a profundidad las razones de las opiniones específicas que se encuentran en la mente de la población, con relación a un tema determinado. Esta técnica es una entrevista de carácter individual y se realiza a personajes clave, cuyo conocimiento del tema, o bien su experiencia personal, lo distinguen de un entrevistado común y por esto es más efectiva y adecuada. Estas entrevistas ofrecen el ambiente ideal para explorar a detalle los temas de interés para el cliente. Éstas también pueden hacerse en parejas de personas que si bien puede conocerse, tengan diferentes puntos de vista que aportar.

22. SIMO Sistemas de Inteligencia en Mercado y Opinión Entrevista cognitiva Las entrevistas cognitivas son entrevistas individuales para estudiar los procesos cognitivos, es decir, relativos al conocimiento, utilizados por un entrevistado al momento de contestar la pregunta. En este tipo de entrevista, no es la respuesta en sí lo que interesa: se busca entender cómo el entrevistado llegó a esa respuesta. Este método permite tener un máximo de información tanto cualitativa como cuantitativa pero requiere entrevistadores profesionales con un alto nivel educativo y amplia experiencia. Servicios Una entrevista cognitiva tiene el siguiente proceso: Se mide qué tanto el entrevistado entiende las preguntas del cuestionario, compresión de palabras y semántica. Se indaga en qué tanto piensa el entrevistado para responder las preguntas, es decir, se investiga el nivel de recordación de las cosas o situaciones de su vivencia. Se codifican sus respuestas, es decir, si utiliza palabras adecuadas, con sentido, etc. Se enuncian problemas del cuestionario para su corrección antes de ser probado en campo. Esta técnica nos permite realizar un estudio de fuentes de error previo al levantamiento de una encuesta, etapa que se muestra indispensable para garantizar la calidad de los datos recabados.

23. Grupos de enfoque Servicios Un grupo de enfoque es una técnica de investigación cualitativa que permite comprender a profundidad las razones de las opiniones específicas que se encuentran en la mente de la población. Cada sesión tiene idealmente entre 8 y 10 participantes que comparten algunas características previamente determinadas. Se discute acerca de tópicos de interés bajo la guía de un moderador. La discusión se realiza a través de una conversación con base en una guía de tópicos preparada de antemano. La clave del buen funcionamiento de esta técnica es la interacción, a partir de la cual se generan ideas y conocimientos, actitudes y comportamientos muy útiles para la investigación.

24. Herramientas de análisis electoral Triángulo de preferencias Un triángulo de preferencias es una herramienta muy útil ya que nos muestra: Cómo se distribuye la intención de voto por partido, información sobre la segunda mejor opción de los votantes, lo que nos señala la movilidad del voto y hacia qué partidos se cambiarían Servicios Así, a través de un triángulo se presenta de forma clara: El porcentaje de voto duro para cada partido: esquinas del triángulo (círculo de colores identificando al partido) El porcentaje de la segunda mejor opción de voto (Rectángulos de colores identificando al partido) El porcentaje de personas que podrían cambiar de partido / personas que pueden ser atraídas por cada partido de acuerdo a la segunda opción de voto: círculos en gris señalados con flecha que identifican al partido El porcentaje de personas indecisas: círculo al centro

25. Análisis de correspondencias Otra técnica cuantitativa que se utiliza en SIMO es el análisis de correspondencias. Este análisis permite ver en un mapa perceptual, de una manera ilustrativa y sencilla, la asociación existente entre una serie de atributos o características con ciertas marcas de productos o servicios. El mapa perceptual nos permite observar directamente las “cercanías” de diversos atributos a las marcas o a instituciones específicas. Para leer un mapa perceptual: Aquellos atributos que estén más cercanos son los que asocian más a un personaje según la respuesta de los encuestados. Servicios En este ejemplo, al candidato Fernando de la Rúa lo asocian más con honesto, combate a la pobreza, manipulador y corrupto. Domingo Cavallo Corrupto Buen Líder

26. Sistema de información geográfica Servicios Para complementar los resultados cuantitativos en SIMO se ofrece la posibilidad de crear mapas geo-estadísticos online cuyo objetivo es realizar un mapeo temático de las regiones de interés elaborados con información de la encuesta. Se trata de mapas construidos a partir de las secciones electorales. En general, se pueden elaborar mapas temáticos por colonia o sección electoral según la información disponible y la que proporcione el cliente. Pueden ser mapas de pobreza, de vialidades, de áreas verdes, equipamiento urbano, transporte público, etc.

27. Sistema de información geográfica Tendencias electorales en el Distrito Regionalización: Segmentos Objetivo Regionalización: Histórico de Secciones Electorales Regionalización: Principal Problema por Sección

28. Estrategias de comunicación Servicios Apoyados en diversas metodologías cualitativas y cuantitativas, ayudamos a nuestros clientes a hablarle de manera directa a su audiencia. Probamos los medios para transmitir un mensaje claro, directo y contundente que funcione como herramienta para alcanzar los objetivos de nuestros clientes.

29. Estrategias de comunicación: explicación La Estrategia se divide principalmente en dos partes: la primera, obliga al análisis y síntesis de información obtenida a través de dinámicas grupales, las cuales tienen sustento en los resultados cuantitativos que se han presentado; la segunda implica definir objetivos y tomar decisiones respecto a las herramientas de comunicación necesarias para llevar a cabo una campaña publicitaria basada en una eficaz estrategia. La estrategia de comunicación se usa como referencia obligada para desarrollar todos los materiales, desde el diseño de un logotipo, redactar un lema de campaña o decir un discurso, y por supuesto, carteles, mantas y mensajes para todos los medios y canales de comunicación posibles. La información necesaria para sustentar una estrategia incluye: Establecer el perfil del target que no es militante, pero que es susceptible de lograr identificarse con un partido político. Conocer algunas circunstancias en las que la gente es susceptible de identificarse con el partido. Obtener información sobre los valores e input emocionales, racionales y simbólicos que llevan a la adopción de un partido político. Información relevante que vertería una percepción positiva sobre el partido. Análisis de audiencias.

30. Estrategias de campaña online Internet y las herramientas electrónicas cambiarán la manera en que los políticos organizan a sus partidarios, informan a los electores y se comunican con la ciudadanía Los cuestionarios son sometidos a un proceso de revisión y validación, eliminando aquellas entrevistas en las que se detectaron incongruencias (datos duplicados, datos totalmente en blanco, con una mayoría de preguntas sin contestar etc.) Los recursos electrónicos estarán contribuyendo al fortalecimiento de la democracia al abrir foros de discusión y canales de comunicación entre los políticos y sus electores Sólo es cuestión de que la inteligencia de campaña se proyecte coordinando medios tradicionales y digitales con la gente que sabe como manejarlos, es un proceso entre el concepto y la forma de comunicarlo a las masas. Servicios

31. Estudios de mercado Usos y hábitos de consumo Este estudio permite conocer y cuantificar los comportamientos habituales y frecuencias de uso de determinado producto o servicio. Posicionamiento de marca o de producto Permite establecer diagnósticos acerca de dónde se encuentra posicionada la marca o producto y a partir de allí, establecer estrategias de mantenimiento o de cambio. Este tipo de estudios podrá derivar también en imagen de marca/ producto, a fin de conocer los niveles de conocimiento de la marca o producto, los canales por los que se da ese conocimiento, la ubicación de la competencia y el market share de la marca o producto. Consumersatisfaction A partir de esta metodología se conocen y cuantifican los comportamientos habituales y frecuencias de uso de determinado producto o servicio. Estudio de segmentación Permite conocer los “nichos” de mercados de un determinado producto o servicio, es decir, establecer cuáles son las “audiencias-objetivo” del producto o servicio para reformular estrategias o para confirmarlas. Servicios

32. Usos y hábitos de consumo Este estudio permite conocer y cuantificar los comportamientos habituales y frecuencias de uso de determinado producto o servicio. Product Test Permite probar un producto ya sea en su aspecto físico-táctil, como sus características de sabor y olor y su empaque. Puede realizarse como prueba piloto del producto (antes de su lanzamiento) o como post-test, una vez lanzado al mercado para evaluar consistencias, fortalezas y debilidades, así como su interrelación con el usuario. Concept Test Permite evaluar un concepto tanto de marca como de un producto publicitario. Ideas y sensaciones asociadas al espíritu del producto o servicio. Es precedido por un estudio cualitativo. Aplicado al ámbito de la publicidad podremos tener: Pre y post Test publicitarios: mediante técnicas elaboradas especialmente a partir de una batería de preguntas, se podrán conocer los niveles de recordación publicitaria, a nivel espontáneo y ayudado y los niveles de recordación conceptual del producto publicitario. Benchmarking Permite medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparación con algún parámetro de referencia. Servicios

33. Mystery Shopping El cliente misterioso se hace pasar por un cliente real en un establecimiento o situación simulada, en la que actúa como cliente de una empresa para evaluar una serie de parámetros establecidos de antemano. Al finalizar su visita o simulación, el investigador, que hace las veces de cliente misterioso, plasma su evaluación en un cuestionario estructurado con anterioridad, que contiene los criterios objetivos de evaluación que corresponden con la simulación o rol playing que realiza. Conjoint Permite medir de manera realista cómo los atributos individuales de los productos afectan a las preferencias de los consumidores. Se puede medir, entonces, el efecto de cada atributo en el contexto de un conjunto de atributos. Puede calcularse globalmente qué atributos son más importantes para los consumidores, qué niveles de atributos son los preferidos. Tracking Es un estudio periódico en el que se realiza un seguimiento sobre una categoría de producto, conjuntando datos de diversa naturaleza, como ventas, percepción del producto, recuerdo publicitario, para diversos productos que formen una categoría. Servicios

34. Ejemplos de estudios de investigación

35. Un ejemplo de lo que SIMO puede hacer en temas electorales Estudio de segmentación para un aspirante a la Presidencia de la junta directiva del Fútbol Club Barcelona Opinión Pública Se solicitó la colaboración de SIMO por un aspirante a la Presidencia de la junta directiva del FC Barcelona para realizar un estudio de segmentación electoral. El objetivo de este estudio era no sólo conocer la opinión que se tenía del candidato, sino investigar las preferencias, gustos y necesidades de los electores. SIMO Consulting propuso realizar un levantamiento completo que permitiera identificar los gustos y preferencias de los electores así como generar la suficiente información para diseñar una estrategia de comunicación adecuada para el candidato. Con nuestro análisis, el aspirante tendría los elementos necesarios para saber a qué público dirigir sus mensajes, en qué tono y con cuáles contenidos, con el fin de captar un mayor número de votos.

36. SIMO propuso un estudio de segmentación el cual se desarrollaría de la siguiente manera: Estrategias de comunicación efectivas

37. Ejemplo: Segmentación de mercado Proyecto HERDEZ El objetivo general del proyecto consistió en identificar distintos segmentos de la población a partir de los hábitos y gustos alimenticios que tienen los habitantes de la República Mexicana. Con la combinación de herramientas cualitativas y cuantitativas, se logró identificar y analizar gustos y preferencias sobre alimentos, así como marcas y presentaciones preferidas. A través de esto, se obtuvo información que sirvió para generar un perfilamiento de consumidores, así como conocer los estilos de vida de los entrevistados con respecto a su alimentación. Además, la segmentación permitió ubicar nichos de mercado, así como tendencias, expectativas y oportunidades para desarrollo de extensión de marca desde el punto de vista del usuario. Mercado

38. Experiencia en investigaciones de mercado Incursión de SIMO en temas de mercado: ejemplos Proyecto SAGARPA- CONSEJO MEXICANO VITIVINÍCOLA: exportar uva de mesa mexicana a la Unión Europea. Proyecto enfocado en conocer la estructura del mercado de uva fruta, en términos de la cadena de valor de los grandes distribuidores del Reino Unido, Bélgica y Holanda, con el fin de detectar acciones específicas que permitieran a los viticultores mexicanos conseguir una ventaja competitiva para ingresar al mercado europeo. El estudio se desarrolló en dos etapas: una de análisis económico (a nivel nacional e internacional) del mercado de la uva de mesa; y un estudio de campo que permitió identificar los valores del mercado meta y sus requerimientos. Mercado

39. Experiencia en investigaciones de mercado Proyecto: exportar uva de mesa mexicana a la Unión Europea (continuación) El estudio de campo nos permitió conocer los detalles sobre el proceso de importación de uva y las preferencias de esta fruta en el mercado europeo. Para esto, se realizaron 29 entrevistas a profundidad con importadores, distribuidores, mayoristas y supermercados en Bélgica, Países Bajos y Reino Unido, lo que ayudó a identificar las necesidades y requerimientos del producto uva-fruta, así como el proceso de compra, de comercialización y de venta en todos los niveles: desde la importación hasta la presentación en los puntos de venta. Esto se complementó con entrevistas cara a cara y grupos de enfoque con consumidores, con los cuales se pudo identificar los gustos, preferencias, gastos y consumo de uva en las sociedades europeas. Mercado

40. Clientes El eje central del existir de SIMOson sus clientes. La satisfacción completa de los requerimientos de nuestros clientes, han hecho que nos consolidemos como una empresa especializada en temas de opinión pública.

41. Contacto México Zitácuaro No. 5Col. Condesa 06170Tel. +52-55-5271-5112 +52-55- 5277-6099 España Alts Forns 37 4-3 Barcelona, 08038 Tel. 902-020-617 Fax. 902-020-619 Estados Unidos 1200 N Herndon st. Apt 361 Arlington Virginia 22201 USA Tel. +1- 202 290 660 BrasilRua Félix Kleis, 23. Santa Mônica - CEP 88035-330Florianópolis/SC - BrasilTel: +55 (48) 3234 8573 ¡Gracias!