El documento describe las etapas de investigación de mercado para un proyecto de comercio electrónico, incluyendo la definición del problema, el diseño de la investigación, la obtención y análisis de información, e informe de resultados. También incluye una encuesta de 15 preguntas sobre las preferencias de los clientes y una conclusión sobre la importancia de comprender las necesidades del mercado.

1. Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios N°41
“Belisario Domínguez”
Módulo: Desarrolla, Administra y Configura E-Learning y Comercio electrónico.
Submódulo 2: Comercio Electrónico.
Delgado Salayandía Michelle Guadalupe
Guardado Cruz Anna Paola
Bina #5
Actividad 3: Instalación del mercado.
M.G.E Felicitas Hernández Beltrán.
Ensenada, B.C a 04 de mayo del 2017.

2. INTRODUCCIÓN
En esta actividad realizaremos una investigación sobre el mercado, el proceso de
investigación de un mercado y que requiere para que el proceso sea completo y
útil, para así poder resolver cualquier problema.
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales
y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias
de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre
otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.
OBJETIVO
El objetivo de esta práctica es identificar las distintas etapas de la investigación del
comercio electrónico.
El objetivo primordial de la investigación d mercados es el suministrar información,
no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.
Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse
como básicos o aplicados n naturaleza. La investigación básica busca extender los
límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo.
Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están interesados en
facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos
estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y
determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.

3. Ensenada, B.C a 04 de mayo del 2017.
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios N°41
“Belisario Domínguez”
Modulo: Desarrolla, Administra y Configura E-Learning y Comercio Electrónico.
Submodulo 2: Comercio Electrónico.
Bina #5
Delgado Salayandia Michelle Guadalupe.
Guardado Cruz Anna Paola
Actividad 3: Instalación del mercado.
Instalación del mercado.
A) Investigar el concepto de investigación de mercado.
B) Proceso de investigación de mercado.
C) 15 Preguntas relacionadas con su producto o servicio de su tienda virtual.

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
En cuanto al método de investigación destaca la inversión cuantitativa (83,6 %)
frente al 11 % en inversión cualitativa. En cuanto al desglose de la inversión por
tipo de cliente destacan la industria manufacturera con el 45,2 % y los servicios
con el 44 %, muy de lejos se encuentran el sector público con un 7,2 %, empresas
sin ánimo de lucro 2,3 % y otros 1,3 %.
Europa, con una cuota del 40 % de la facturación, se sitúa como el principal
mercado, seguido de Norteamérica que reafirma el camino hacia su recuperación
económica con tres años de crecimiento continuado. Asia Pacífico ha sido
desbancada por Latinoamérica como zona de máximo crecimiento, aunque
obtiene la mayor subida de los últimos cinco años, motivada por el incremento de
Japón, que deja atrás dos años de pérdidas económicas. La región con mayor
crecimiento porcentual fue Latinoamérica (11,7 %), siendo Brasil el que destaca
con luz propia. El desarrollo de este país se refleja también en términos de
investigación de mercado y de facturación en el sector de la investigación.
Resaltamos también el incremento del 11 % de Argentina. Oriente Medio ha sido
la zona que más ha sufrido la desinversión en investigación de mercados, y por
contra, África creció un 11,8 %, motivado principalmente por el comportamiento de
Sudáfrica.
Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado está demandando a los
institutos de opinión nuevas soluciones basadas, principalmente, en:
• Velocidad. Los clientes necesitan que la información fluya con rapidez para
poder tomar decisiones rápidas y lo más acertadas posibles.
• Talento. Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dónde
provenga el conocimiento, porque lo que quieren es información concreta,
independientemente, de cuál sea la fuente de origen o la metodología empleada
para su obtención.
• Nuevas fuentes. La investigación más tradicional dejará paso a otra basada
en la minería de datos, análisis semióticos, neurociencia, estudios etnográficos...

5. • Mensajes concretos. Los clientes piden una comunicación más clara y
directa, con conclusiones concisas y divulgativas, es decir, utilizar un lenguaje que
hable en titulares y a continuación sea informada.
• Mayor conexión con las nuevas tecnologías. Internet y las redes sociales
deben tener un mayor protagonismo en los estudios de opinión.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Formulación del problema a investigar.- Previamente debemos haber identificado
el problema, lo que habrá dado origen a una necesidad de información derivada
de la necesidad de solucionar una situación real, de valorar una oportunidad o
evaluar una estrategia adoptada. La formulación consiste en definir el problema de
una forma precisa, y para ello determinaremos, también con precisión, tanto los
objetivos de la investigación como cuáles son las hipótesis que dicha investigación
debe resolver.
Diseño de la investigación.- Consiste en construir un esquema básico en función
del cual se desarrollará el resto de fases. Se debe decidir qué fuentes de
información se utilizarán (secundarias o primarias). En caso de recurrir a fuentes
primarias de información habrá que seleccionar qué tipo de investigación se va a
llevar a cabo, cuál será el método de obtención de información y el tamaño de
muestra de la población sobre la que se va a realizar la investigación.
Obtención de la información.- En esta fase se recopilará la información ya
existente o se aplicarán los instrumentos de obtención de información elegidos
sobre la muestra de individuos seleccionada. Esta fase comprende además la
supervisión del trabajo de campo y la depuración o análisis de coherencia de la
información obtenida.
Análisis de información e interpretación de resultados.- Se procesarán los datos
obtenidos a través de un plan de análisis establecido con el objetivo de resumir de
forma concisa y fiel la información, de forma que nos ayude a entender mejor el
problema. Las técnicas estadísticas se deben elegir en función de los objetivos de
la investigación y del tipo de información de que se disponga.

6. Informe de resultados y conclusiones.- A partir de los análisis efectuados y
teniendo en cuenta los objetivos de la investigación, se elaborará un informe con
los principales resultados obtenidos.
Las diferentes fases de una investigación de mercados son consecutivas y están
interrelacionadas, independientemente de que sean anteriores o posteriores.
Todas las fases del proceso de investigación de marketing son igual de
importantes: un error en cualquiera de ellas implica que los resultados de la
investigación no se ajusten a la realidad.
Aplicaciones de la investigación de mercados
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las
siguientes utilidades:
 Análisis del consumidor:
 Usos y actitudes.
 Análisis de motivaciones.
 Posicionamiento e imagen de marcas.
 Tipologías y estilos de vida.
 Satisfacción de la clientela.
 Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
 Efectividad publicitaria:
 Pretest publicitario.
 Postest de campañas.
 Seguimiento (tracking) de la publicidad.
 Efectividad promocional.
 Análisis de las herramientas internet.
 Análisis de producto:

7.  Test de concepto.
 Análisis multiconcepto-multiatributo.
 Análisis de sensibilidad al precio.
 Test de producto.
 Test de envase y/o etiqueta.
 Test de marca.
 Estudios comerciales:
 Áreas de influencia de establecimientos comerciales.
 Imagen de establecimientos comerciales.
 Comportamiento del comprador en punto de venta.
 Posibilidades de e-commerce.
 Estudios de distribución:
 Auditoría de establecimientos detallistas.
 Comportamiento y actitudes de la distribución.
 Publicidad en punto de venta.
 Internet como canal de distribución.
 Medios de comunicación:
 Audiencia de medios.
 Efectividad de soportes.
 Análisis de formatos y contenidos.
 Social media y redes sociales.
 Estudios sociológicos y de opinión pública:
 Sondeos electorales.
 Estudios de movilidad y transporte.
 Investigación sociológica.
 Estudios institucionales.

8. INVESTIGACION DE MERCADO
1. ¿Qué colores usan en su vestimenta utilizan comúnmente?
a) Obscuros.
b) Claros.
c) Ambos
d) Otro.
2. ¿Qué tipo de calzado le gusta comprar en una tienda online?
a) Sandalias.
b) Tenis.
c) Zapatillas.
d) Botas.
e) Flats.
f) Otros.
3. ¿Qué es lo que usted busca en una página online: Faldas o
Vestidos?
a) Faldas.
b) Vestidos.
4. ¿Le gustaría comprar ropa interior en una tienda de ropa en línea?
a) No.
b) Si.
5. ¿Le gusta las promociones 2X1?
a) Si
b) No
6. ¿Confía en la descripción de un artículo y la imagen del mismo para
adquirirlo?
a) Si
b) No
7. ¿Te gustaría que hubiera artículos de regalo en tu compra en línea?
a) Si
b) No
8. ¿Crees que el diseño de la página es importante para traer clientela?
a) Si
b) No
c) Tal vez
9. ¿Qué articulo le gustaría encontrar en una tienda online?
10.¿Qué modo de pago le parece más eficaz?
a) PAYPAL
b) TRANFERENCIA BANCARIA
c) TARJETA DE CREDITO

9. d) OTRO
11.¿Qué tipo de ropa sueles comprar en online?
a) Blusas
b) Pantalones
c) Shorts
d) Sudaderas
e) Ropa interior
f) Trajes de baño
g) Zapatos
h) Botas
i) Otros
12.¿Cuál es tu talla?
a) XS
b) S
c) M
d) L
e) XL
f) XXL
13.¿Sigues las tendencias de moda?
a) Si, mucho
b) Si, pero no tanto
c) No
d) A veces
14.¿Qué edad tienes?
a) 15-17
b) 17-19
c) 20-22
d) 22-24
e) 24-26
f) 26-29
g) 30-35

10. CONCLUSION
En conclusión esta actividad nos ha servido para identificar lo que un mercado
requiere para ser funcional, el proceso de la investigación para que sea paso por
paso y con un fin.
También realizamos una encuesta para saber qué opina la clientela acerca de lo
que podríamos vender cosas un poco personales en sentido de los gusto en su
vestimenta.
Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son
aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo
individual y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber
tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados
puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la
extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los
bienes que se ofrecen en venta.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico,
estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de
datos personales.
El comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativa comercial; tanto
es así, que ya existe una ley sobre Internet y comercio electrónico.