El documento discute la relación entre las instituciones y los medios de comunicación, la cual puede ser difícil. Señala que algunas instituciones tienen éxito con políticas de alto o bajo perfil, dependiendo de sus características y objetivos. También identifica cinco objetivos comunes en la relación con la prensa, como mejorar la calidad del servicio. Explica que es necesario enfrentar los problemas con la prensa en vez de evitarlos, y que los medios buscan la verdad pero también son un negocio que depende de la publicidad.