Conferencia en el Centro de Gobierno Corporativo UC de Cristián Huepe.

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Redes Sociales, Big Data, Inteligencia
Artificial y Sistemas Complejos
Reputación y tendencias de opinión en la plaza pública digtial
Social Listening Lab (SoL-UC) - Universidad Católica de Chile
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Problema
La plaza pública digital que se manifiesta en las RRSS
no está siendo escuchada ...
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Problema
... lo que genera un gran riesgo reputacional y
de crisis comunicacionales.
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● Un meme puede
destruir la imagen
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Cristián Huepe
Sistemas Complejos
Eduardo Arriagada
Comunicación Digital
Abril Ortiz
Antropóloga Digital
Francisca Sandoval
Comunicación Estratégica
Laboratorio SoL-UC
● Equipo multidisciplinario
● Investigación aplicada
para clientes
● Experiencia analizando
las RRSS desde el 2017
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Perspectiva SoL-UC
● Informes con estudios cuantitativos y cualitativos de las RRSS
● Perspectiva de sistemas complejos, más allá del marketing digital
● Investigación aplicada que entrega información accionable
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Clientes SoL-UC
● Informes
realizados
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Solución SoL
Una metodología para entender las RRSS como
una plaza pública digital, con medidas sistémicas
complejas de reputación, opinión, confianza, etc.
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Elección Presidencial
Logrando diversidad de alcance
Ejemplo de estudios #1:
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Campaña presidencial
5-21 mayo 2021
o Kast continua con su fuerte subred igual o
más aislada
o Jiles pierde esfera de influencia (naranja)
o Boric se posicionaba centralmente en las
conversaciones (nodo azul)
o El resto de los precandidatos se
posicionaban en el espectro político
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Campaña Presidencial
1-15 diciembre 2021
(2da vuelta)
o La red de conversación se transformó claramente
en estructura polar
o Boric se posicionaba más centralmente
o Kast estaba rodeado por sus más cercanos a lo
largo del proceso; Boric, por figuras influyentes
del momento.
o El índice de diversidad de alcance de Boric era
mayor que el de Kast
o El índice de impacto digital era similar
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Ejemplo de estudios #2:
Primer Plebiscito Constitucional
Entendiendo los fuegos cruzados
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1er Plebiscito Constitucional
5-15 julio 2022
o Desarrollo de tecnología de IA para la identificación de
comunidades de opinión vía análisis de texto
o Colores indican opinión
• Azul: apruebo
• Verde: rechazo
• Naranja: intermedio
o Vemos conversaciones cruzadas, principalmente de ataque
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Ejemplo de estudios #3:
Vacunas y vacunación
Covid-19 en Chile
Pro-vacunas, promotores, inhibidores, antivacunas
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Datos analizados
§ Recolección de tuits:
○ Términos: Relacionados con la vacuna Covid-19 y el proceso de vacunación
○ Ubicación: Usuarios en Chile
○ Periodo de análisis: 1 de marzo – 31 de agosto, 2021
§ Información resultante:
○ 351,573 tuits
○ generados por 59,252 cuentas
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Red de interacción vacunación Covid-19
Pro-vacuna
Promotor
Inhibidor
Antivacuna
Todos 10% más influyente
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Interacciones en & entre categorías
o Redes de interacción externas
• Antivacunas interactúan más con pro-
vacunas que viceversa.
• Antivacuna: baja auto-interacción
• Pro-vacuna: alta auto-interacción
o Redes de interacción internas
• Pro-vacuna: Integrada y con muchos
hubs
• Antivacuna: Desmembrada en
subredes diferentes
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Ejemplo de estudios #4:
Niñez y adolescencia
en Chile en Twitter
Violencia-escolar, niño-migrante, vacuna-colegio
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Niñez y violencia escolar
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Niñez y violencia escolar
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Niñez y migración
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Niñez y vacunación
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NUEVA Solución SoL
Un sistema de monitoreo de dinámicas de
opinión en las RRSS que ayude a manejar la
imagen pública y anticipar crisis.
o Apoyo: Hubtec y Dirección de Transferencia y Desarrollo UC
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Solución – herramientas desarrolladas
Datos de:
• Twitter (X)
• Páginas públicas Facebook
• Medios digitales
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Solución – dashboard
Dashboard online
Accesible vía suscripción y
configurado para cada cliente
Acceso Clientes
Software as a Service
Acceso Analistas
Human in the loop
Insights
Gráficas
Índices
(KPI)
Configuración
Selección
Insights
● Arquitectura de la
plataforma
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Puntos finales
● La falta de confianza institucional es un desafío para el desarrollo
● Para generar confianzas, debemos saber escuchar
● Las herramientas actuales (de volumen y para marketing en RRSS)
no bastan: trending topic ≠ opinión positiva
● Muchas empresas, organizaciones y personajes públicos hoy
deben considerar la opinión pública para tener éxito
● Cambio de paradigma en que Chile puede estar a la vanguardia
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Redes Sociales, Big Data, Inteligencia
Artificial y Sistemas Complejos
Reputación y tendencias de opinión en la plaza pública digtial
Social Listening Lab (SoL-UC) - Universidad Católica de Chile
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