Este documento presenta la primera parte de la capacitación para los Responsables de los Centros de Información Deportiva (CID) sobre los objetivos y funciones de los CID, el servicio al cliente, y los procedimientos para voluntarios y responsables. La capacitación se llevará a cabo en un grupo de Facebook donde se publicarán materiales sobre estos temas en formatos como HTML y PDF para su discusión y aclaración de dudas entre los participantes.

1. CID
Autor: Rocío Corona López
Centros de Información Deportiva
CAPACITACIÓN. RESPONSABLES DE CID INSTALACIÓN.
Primera parte:
 ¿Qué es el CID?
 Servicio al Cliente con calidad
 Procedimientos

2. Primera parte 1
Paso a paso de la etapa de capacitación a Responsables de CID Instalación
Querido Responsables de CID Instalación
En esta primera etapa trabajaremos con:
Introducción a los Centros de Información Deportiva, aquí conocerás los objetivos principales de esta área, su importancia, las áreas relacionadas, nuestros usuarios, los tipos de CID y las funciones de cada uno.
Definimos las funciones específicas de los Responsables de CID, en busca de un servicio de calidad para nuestros usuarios, tomando en cuenta los procedimientos y la importancia de la administración de recursos materiales, tecnológicos y el más importante, el humano; bajo el liderazgo y el fomento de valores de esta área.
Estudiaremos el manual de procedimientos de voluntarios, para conocer a fondo cada una de sus funciones y saber dirigirlos correctamente en busca del logro de los objetivos y cumplimiento de las normas y políticas del área.
Analizaremos los procedimientos del manual de Responsables, con el fin de afinar cada uno de ellos y así despejar dudas o completar con alguno que no se haya tomado en cuenta.
Para lograrlo es necesario que: 1) Consultes el material publicado en el grupo cerrado de Facebook, denominado Responsables CID Instalación, el material es el siguiente:  Centros de Información Deportiva  CID y el servicio al cliente  Manual de procedimientos voluntarios  Manual de procedimientos responsables Este material, se subirá en diferentes formatos: HTML para aquellos que no puedan descargar algún archivo al equipo en el que estén trabajando, lo puedan consultar en la red y otro en archivos PDF y Power Point. Se subirá uno a uno, para despejar dudas en conjunto y ayudarnos los unos a los otros. Necesitamos tu participación activa, para lograrlo.

3. Primera parte 2
CONSIGNA DE PARTICIPACIÓN Dentro de la publicación de cada material, iremos despejando dudas sobre el tema en cuestión, algunas veces se lanzarán preguntas concretas por parte del moderador (usuario en face: Cid Centroamericanos), y en todo momento siéntete libre de contestar y realizar preguntas, puedes responder a tus compañeros, el moderador solo apoyará en dudas que no pueda resolver el grupo. OBJETIVO Lograr un trabajo colaborativo, tratando de apoyar a los compañeros a resolver dudas con el material consultado (CID, Servicio al cliente y manuales de procedimientos), y poner en común la información referente a esta primera parte de capacitación. Recomendaciones para tu participación:  Trata de ser breve y muy puntual, puedes apoyarte de imágenes o algún otro recurso que consideres ayude.  Dale seguimiento a los comentarios dentro de la misma publicación del material, para no perdernos en la charla.  Procura etiquetar a quien le respondas.  No hagas comentarios como: estoy de acuerdo, muy bien, pienso igual, etc.  Pregunta y/o responde lo que sea (referente al tema en cuestión) aun cuando parezca absurdo.

4. Primera parte 3