Desing thinking para la gestión pública_Enero22.pptx

Desing thinking para
la gestión pública
Laboratorio de metodologías de diseño
Por Mg. Juan Carlos Pasco Herrera
Versión 2, Enero 2022

Reflexiones conceptuales necesarias para avanzar en Etapa
Preparatoria

https://www.alejandrobarros.com/ejemplo-de-un-tramite-no-ciudadano-centrico/
Preparatoria

La esencia de un servicio público
•Responder al ciudadano
•Crear servicios más humanos
•Prototipar antes de implementar
•Usar el talento de la gente
•Combinar y comprender el frontstage y el
backstage
Preparatoria

Etapa Preparatoria
Las acciones a realizar durante esta etapa son:
• Elección de Problema
• A partir de lluvia de ideas elegir un problema público que sea de su interés y que
pueda ser abordado en el plazo del curso
• En un PPT se pide que:
• Presenten breve lista de ideas surgidas durante lluvia de ideas
• Describir el problema público para lo cual al menos se espera que detallen:
• Descripción del Problema
• Datos que permitan dimensionar la magnitud del problema público
• Identificación de Actores / Grupos “dolientes” vinculados al problema (Ciudadanos, Localidad,
otros)
• Identificación de Instituciones públicas vinculadas (describir cada una y rol sobre el tema)
• Definición de Causas Directas (y breve descripción de cada una – pueden usar citas, datos y
todo lo que requieran)
• Definición de Causas indirectas vinculadas a causa(s) directa(s).
• Descripción de Efectos que genera el problema

“Cada vez más, el sector público tiene que
lidiar con la incertidumbre más que con el
riesgo, y es bueno en el manejo del riesgo,
pero malo en el manejo de la incertidumbre.
El design ofrece la capacidad de involucrarse
con las necesidades de los usuarios y las
necesidades sociales, y adoptar un enfoque
de prototipos para las soluciones. Esta es
una manera de construir un puente entre la
incertidumbre y el riesgo.” –
• Marco Steinberg, innovador
gubernamental y fundador,
Snowcone & Haystack,
Reflexiones conceptuales necesarias para avanzar en Etapa 1

Design Thinking, en español, pensamiento de diseño, es una
metodología o proceso que permite o facilita la solución de
problemas, el diseño y desarrollo de productos y servicios de todo
tipo y sectores económicos, utilizando para ello equipos altamente
motivados, y la innovación y creatividad como motores o mantras.
Y siempre teniendo al ser humano como el centro de atención. Es
por ello que muchas veces también se conoce como: human-
centered design (diseño centrado en lo humano).

DESING THINKING PARA EL SECTOR PUBLICO

CONCEPTO
• Idea final que logramos como
equipo luego de un proceso de
lluvia de ideas.
• Enunciado que nos permite,
alrededor de el, crear una
historia
• Nos da información de que esa
idea puede ser creada /
construida / prototipada
PROTOTIPO
• Es una herramienta
• Tiene que ser diseñado usando
materiales, juego de roles,
dibujos, storytelling.
• En esta etapa se “tangibiliza” el
concepto para ponerlo a prueba
de algunos usuarios
• Busca aproximarse a la realidad
del concepto
Reflexiones Conceptuales necesarias para avanzar en Etapa 1

PILOTO
• Se usa cuando se cree que se tiene
una respuesta
• Busca “limar” prácticas ante la
respuesta
• Se mide por el éxito o el fracaso de
la solución puesta en marcha
• Se CENTRA en probar el CONCEPTO
• Se presenta a la población
• Alto riesgo
• Alto costo
PROTOTIPO
• Se usa a partir de “una hipótesis”
• Trata de construir una respuesta
• Nos ofrece información y
aprendizaje
• Se CENTRA en iterar el concepto
para maximizar el aprendizaje
• Involucra a las usuarios/a las partes
para aumentar la efectividad de la
propuesta de solución
• Bajo riesgo
• Bajo costo
Reflexiones Conceptuales necesarias para avanzar en Etapa 1

• 1.1. Elaborar un Mapa de Empatía:
• A partir del Problema identificado Quién(es) es(son) mi(s) Doliente(s)?. En caso
de haber identificado más de un Actor relevante, realizar una priorización para
definir el más relevante / afectado con el problema público identificado
• 1.2. Definir Caminos de Solución:
• A nivel de lo identificado en el espacio preparatorio y del Mapa de Empatía,
realizar un ejercicio rápido de “Cuáles son las ideas que resolverían el Problema”
a nivel aún muy general y divergente.
• 1.3. Definiendo un Concepto:
• Seguir la pauta planteada en sección “Vamos a capturar nuestro CONCEPTO”
(Ver lámina del presente documento)
• Plasmar el Concepto usando Matriz Canvas (Ojo asegurar usar la correcto según
sea Servicio o sea planteamiento de Política Pública)
Etapa 01: Diseño

1.1 Mapa de Empatía ¿Quién es mi Doliente?

Redacción
del
usuario
• Redacte quien es su usuario, en
función del mapa de empatía
1.1 Mapa de Empatía ¿Quién es mi Doliente?

1.2. ¿Cuáles son las ideas que resolverían el
problema?
• .
• .
• .
• .
• .
• Coloque aquí solo 5 ideas finales,
consensuadas por su equipo

Vamos a
capturar
nuestro
CONCEPTO
Dé un nombre a su concepto
Haga una breve descripción del concepto
¿Quién es su usuario objetivo?
¿Cuál es el valor para el usuario?
¿Cuál es el valor para la organización?
¿Asociaciones críticas dentro de la organización?
¿Alianzas potenciales fuera de la organización?
¿Barreras / desafíos previstos?
1.2. Definiendo el Concepto

2. PÚBLICOS
3 colectivos de la población afectados por el problema a los que pretendemos ayudar, impulsar o mejorar sus condiciones
1. NECESIDAD SOCIAL DEL
PROBLEMA
Una frase que explica qué
problema social queremos arreglar
y señalar
6. SERVICIO.
Qué es exactamente lo que vamos
a ofrecer a los usuarios
4. VALOR PÚBLICO DEL
SERVICIO.
Qué puede hacer la administración
para resolver el problema a los
colectivos del problema
5.RELEVANCIA.
ESTRATEGICA.
Qué puede aportar nuestra
administración en concreto para
resolver el problema
3. USUARIOS
3 colectivos que van a tener un
contacto directo con el servicio
10. METRICAS
Cómo sabemos que el servicio
funciona y que influye en el
problema
7. MEDIOS
Cómo podemos contactar con los
usuarios y con la población
afectada
8- NECESIDADES ORGANIZATIVAS.
Qué medios es necesario articular para crear el servicio
9.- APOYOS
Con quién contamos de dentro y de fuera de la organización para realizar esta acción
cc 3.0 atrib. No comercial. Sergio Jiménez Meroño/ Analítica Pública. https://analiticapublica.es
Si su Concepto se vincula es diseñar o rediseñar un servicio público, siga este modelo:

Si su Concepto se vincula con delinear una política pública, siga este modelo:
1. Definir un problema bien desarrollado o una oportunidad, previamente informada a través de
consultas públicas y diligencia debida.
2. Establecer un sentido claro de los beneficiarios y sus necesidades, aplicando metodologías de
diseño centradas en el usuario.
3. Mapear, seleccionar e interactuar con los principales interesados involucrados en el desarrollo
y la implementación de la política
4. Permanecer siempre sensible al contexto cultural, político y social.
5. Adoptar un proceso inclusivo e iterativo y coordinar con actores globales
6. Evaluar y experimentar con soluciones existentes e involucrar a diferentes personas o grupos
para idear nuevos enfoques.
7. Tener en cuenta las limitaciones de presupuesto y tiempo y los posibles riesgos asociados con
cualquier enfoque.
8. Usar uno de los formatos presentados en las 2 siguientes láminas (ver láminas 15 y 16 del
presente documento)

Si su Concepto se vincula con delinear una política pública, siga este modelo:

¿Dónde estamos?

Laboratorio de Aragón

Etapa 2 (Etapa Final)
• Revisar como equipo el camino de elaboración de Prototipo que
requieren (la pauta establece 3 posibles caminos, Ver láminas 32 a
35)
• Desarrollar prototipo

Construcción de Prototipo Tipo 1

AHORA,
HAGAMOS
EL
PROTOTIPO
Prototipar ideas consiste en crear artefactos físicos que
nos permitan tangibilizar de forma ágil una idea, para
poder mostrarlos a los usuarios.
Así que un prototipo en design thinking es una
herramienta, no un fin en sí mismo.
A tomar materiales virtuales (use pizarra virtual como
jamboard, miro, mural, otros), copie y pegue imágenes de
Google, secuencias u otras para explicar su propuesta,
haga un video, haga un podcast, haga un guion u otros.

ES TIEMPO DE
CONTAR SU
HISTORIA
Capture los puntos más relevantes de su propuesta
Escriba los “insights”: frases relevantes que aportan
información vital sobre lo que va a diseñar
Escriba una historia: en el formato que desee
(dibujos, comics, un cuento)
Compártala con otros equipos (3 minutos)
Escuche el feedback (3 minutos)
Sintetice y Sistematice en su documento.

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