El documento presenta nuevas definiciones para términos clave relacionados con la gestión para el éxito sostenido de una organización según la norma ISO 9004:2009, incluyendo éxito sostenido, estrategia, aliados, conocimientos e información, recursos naturales, indicadores, autoevaluación, benchmarking, innovación y aprendizaje. Cada término es explicado brevemente a través de una frase o imagen.

1. ISO 9004:2009
Gestión para el Éxito Sostenido de
una organización
Parte 1: nuevas palabras
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2. La invitación de las palabras
• Éxito sostenido:
La vida para
vivirla
intensamente.
Estrellas, Kandinsky
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3. La invitación de las palabras
• Estrategia: Jugando al
ajedrez
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4. La invitación de las palabras
• Aliados: La eliminación
de las fronteras
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5. La invitación de las palabras
• Conocimientos,
información y
tecnología: Las
herramientas
informáticas: la web,
cloud computing,
teléfonos celulares,
robótica, inteligencia
artificial
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6. La invitación de las palabras
• Recursos naturales: El
agua para el pescado.
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7. La invitación de las palabras
• Indicadores: Los
instrumentos que
permiten conducir el
cohete hacia las
estrellas.
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8. La invitación de las palabras
• Autoevaluación: El viaje
al interior de cada quien
La basura, Francis Bacon
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9. La invitación de las palabras
• Benchmarking: Todas
las comparaciones no
son odiosas
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10. La invitación de las palabras
• Innovación: La creación
de una nueve especie.
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11. La invitación de las palabras
• Aprendizaje: ¿Cómo las
organizaciones
adquieren
conocimiento en dos
niveles: uno, como un
todo, y otro, como cada
individuo que las
conforman?
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