Este documento presenta información sobre el proceso administrativo para elaborar un plan de mantenimiento de vehículos. Explica los conceptos básicos de administración y el proceso administrativo, incluyendo la planeación, organización, dirección y control. También describe las actividades de evaluación para que los estudiantes analicen e importancia del proceso administrativo en la elaboración de un plan de mantenimiento.

1. Proceso
Administrativo
ing. Artemio cruz zarate

2. Unidad de Aprendizaje
Elaboración del plan de mantenimiento.
Propósito de la Unidad
Realizar la programación del mantenimiento de vehículos automotrices
modernos, de acuerdo a su clase, tipo, aplicación y a las especificaciones técnicas
del fabricante.
Resultado de Aprendizaje
1.1 Describe los conceptos básicos de administración y el proceso administrativo
para elaborar el plan de mantenimiento a los sistemas del vehículo automotriz.
Actividad de Evaluación
1.1.1 Realiza una investigación documental sobre los conceptos básicos de
administración y el proceso administrativo y elabora un reporte que describa sus
características.

3. Competencia Genérica
5. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo
como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
10. Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad
de dignidad y derechos de todas las personas, y rechaza toda forma de
discriminación.
Competencia Disciplinar
Ciencias Experimentales
4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Comunicación
2. Evalúa un texto mediante la comparación de su contenido con el de otros, en función
de sus conocimientos previos y nuevos.

4. Justificación
Sabedores de las características que tiene cada uno de
nuestros estudiantes, es necesario elaborar el siguiente
material didáctico para facilitar la comprensión y
fomentar la participación e integración para cada
actividad.
Descripción
Este material didáctico presenta la información
pertinente para que los estudiantes realicen el análisis e
importancia del proceso administrativo.

5. • Es el conjunto de actividades que el empresario debe
realizar para manejar y desarrollar su empresa.
La planeación
La organización
La dirección
El control
La planeación es el fundamento del
proceso administrativo porque ella
determina todas sus actividades

6. El Futuro Es Lo Que No Ha Sucedido
Todavía
Es el conjunto
de decisiones
que tomo para
realizar el
futuro.
Deseable
Posible
Probable
El
futuro
puede
ser:
La planeación es el arte de
convertir el futuro deseable en
probable!!
Mis deseos
Lo que igual puede o no
suceder
Lo que es casi seguro que
suceda

7. DIAGNOSTICO
Exacto y acertado
OBJETIVOS
Bien definidos
ESTRATEGIAS EFICACES
Para lograr los objetivos
CRITERIOS DE
EVALUACION
Para medir el logro de los
objetivos
El buen Diagnostico debe ser
siempre:
• Realista: quiere decir que ve las
cosas tal como son, sin falsas
ilusiones.
• Completo: quiere decir que
toma en cuenta la realidad de
la empresa y la realidad del medio
que la rodea.
El diagnostico
es el
conocimiento
exacto de la
realidad
presente
¡Muy sencillo! Hacer un diagnostico
quiere decir analizar a fondo la
situación de las empresas para
reconocer sus problemas y
oportunidades y establecer sus
necesidades prioritarias.

8. A LARGO PLAZO…
Lo que me propongo realizar mas allá de
los próximos dos años
A MEDIANO PLAZO…
Lo que me propongo realizar en los
próximos dos años
A CORTO PLAZO…
Lo que me propongo realizar
en los próximos seis meses
Son los resultados que me
propongo a alcanzar en la
empresa en un plazo
determinado
Los Objetivos
pueden ser:

9. Los deseos y las buenas intenciones
nunca son verdaderos objetivos
porque son vagos e imprecisos
VOY A AUMENTAR LAS VENTAS
Los verdaderos OBJETIVOS siempre
son:
Concretos, claros, factibles, ubicados en
tiempo, medibles
CONCRETO, quiere decir que
especifiquen lo que me propongo
hacer de una manera precisa
Voy a vender cien camisas más
CLAROS, quiere decir que
especifiquen la manera como me
propongo realizarlos
Venderé las camisas en tales almacenes
Encargare a tal vendedor de promoverlas,
Utilizare tales medios de publicidad
FACTIBLES, quiere decir que sea
posible realizarlos
Venderé las cien camisas porque la
capacidad de mi empresa no es suficiente
para vender doscientas

10. UBICADOS EN EL TIEMPO quiere decir
que se pueda determinar cuando y en
cuanto tiempo me propongo realizarlos
Voy a vender las camisas en el
próximo mes
MEDIBLES quiere decir que se pueda
medir hasta que punto se han realizado
Me fue muy bien; en la primera
semana vendí el 30% de las camisas
que me propuse vender en el mes
Es fácil establecer verdaderos
objetivos!!
Para ello contesto las siguientes
preguntas…
Que voy a
hacer?
Donde lo
voy a
hacer?
A quien
encargaré de
hacerlo?
Cuando y
en cuanto
tiempo lo
voy hacer?
Como lo voy a hacer?

11. …Que me propongo realizar para lograr mis
objetivos.
En la empresa también hay muchas formas de lograr un
mismo objetivo!!
POR EJEMPLO:
Puedo vender las cien camisas
•En la calle, de puerta en puerta
•En un punto de venta mío
•A los distribuidores!!
Hay muchos caminos que llevan a una
misma meta!!
ANTES DE ELEGIR UNA ESTRATEGIA TENGO QUE
ANALIZAR MUY BIEN LOS BENEFICIOS E

12. Comprar mas
maquinas o
trabajar mas
tiempo en las
maquinas que
tengo
Conseguir
dinero para
comprar mas
materia prima
Contratar mas
trabajadores o hacer
que los que tengo
trabajen mas tiempo
Conseguir dos
nuevos
distribuidores
AREA DE
PRODUCCION
AREA DE
FINANZAS
AREA DE
PERSONAL
AREA DE
MERCADEO
…Por eso, cuando formulo un proyecto defino las
estrategias para actuar en todas las áreas de la
empresa.
POR EJEMPLO:
El proyecto de vender cien camisas mas en el
próximo mes requiere;

13. Los Planes de cada área deben
estar de acuerdo con los planes de
la otras áreas para que haya
armonía y lo planeado se pueda
realizar!!
POR EJEMPLO:
No puedo vender mas camisas de las que puedo
producir, ni puedo producir mas de las que puedo
financiar.
Claro!
además!
La planeación debe
ser flexible para
superar los problemas
que pueden
presentarse en el
camino…
POR EJEMPLO:
Si se daña una maquina y hay que disminuir el ritmo
de producción, compro menos materia prima y
modifico mi plan de ventas.
LA PLANEACIÓN SE HACE Y SE REAJUSTA
PERMANENTEMENTE DE ACUERDO CON LAS

14. …Los criterios que miden si cada uno de los planes
se ha ido realizando.
¡Muy Fácil! Para fijar mis criterios
de evaluación, simplemente
determino con precisión lo que
espero lograr en cada paso de lo
que he planeado realizar.
POR EJEMPLO: si mis planes son: 1. Incrementar
la producción en 25 camisas semanales. 2.
Vender camisas semanales mas a través de los
nuevos distribuidores. Mis criterios de evaluación
son: 1. La producción semanal de camisas. 2. Las
ventas semanales de cada uno de los nuevos

15. Es el ordenamiento de los recursos y funciones de la empresa para
facilitar el logro de sus objetivos.
ESTA
CLARO!!
Organizar la
empresa es
ordenar:
El espacio,
tiempo, trabajo,
las personas y
el dinero
ZONA DE
PRODUC.
ZONA
ADTIVA.
FINANZAS
BODEGA
MAT. PRIM
ventas
contabilida
d
“UN LUGAR
PARA CADA
COSA… Y CADA
COSA EN SU
LUGAR”…

16. Una agenda para
apuntar los
compromisos
Tener en cuenta las
prioridades
Puntualidad para
alcanzar a hacer todo
lo programado
Dedicación exclusiva
a cada tarea
Un tiempo para cada tarea, y cada tarea a su
debido tiempo.
La organización del tiempo requiere:
ESTA CLARO!!
Si trato de
hacer dos
cosas al mismo
tiempo, no hago
ninguna de las
dos…

17. Organizar el trabajo es hacer la lista de todas las
tareas que se realizan en la empresa, agrupándolas
por áreas para ordenarlas de la manera mas lógica
y eficiente posible.
PRODUCCIO
N
FINANZAS PERSONAL PRODUCCIO
N
•Comprar materias
primas
•Hacer los
inventarios
•Cortar las prendas
•Armar las prendas
•Terminar las
prendas
•Empacar las
prendas
•Registrar las
cuentas
•Pagar las cuentas
•Cobrar a los
clientes
•Conseguir
préstamos
•Conseguir
operarios
•Entrenar operarios
•Dirigir al personal
•Estimular al
personal
•Sancionar las faltas
•Contratar
publicidad
•Visitar clientes
•Tomar pedidos
•Buscar nuevos
clientes
En las empresas pequeñas una
misma persona puede realizar tareas de
diferentes áreas, siempre y cuando organice
bien su tiempo para dedicar un tiempo

18. 1. Hago la lista de todas todas las tareas que se
realizan en mi empresa y las agrupo por áreas.
2. Determino quien es la persona responsable de
realizar cada tara o cada grupo de tareas.
3. Analizo la relación que existe entre las diferentes
tareas y las organizo en diferentes secuencias.
4. Escojo la secuencia mas adecuada.
ATENCION!!- La secuencia mas adecuada es la que permite que
las cosas se hagan muy bien y en el menor tiempo posible.

19. Un cargo para cada persona y cada persona
en su cargo!!
UNIDAD DE MANDO quiere decir que cada persona
recibe ordenes y le rinde cuentas a una sola persona
ESTA CLARO!!
Para que haya una
buena
organización, debe
haber una UNIDAD
DE MANDO Y
UNIDAD DE
Unidad de mando!!

20. …Que a todas las tareas estén asignadas a un
responsable permanente!!
¡CLARO! En la empresa representada por las abejas si
existe una unidad de mando, en cambio, con las
hormigas, hoy HAY, porque nadie tiene la
responsabilidad asignada…

21. Estas personas no tienen
autoridad para mandar a
nadie ni tienen
responsabilidades
concretas en el
funcionamiento de la
empresa porque su misión
consiste únicamente en dar
una asesoría
¡Por ejemplo: los asesores
de programa!
Para analizar la
organización de las
personas en mi empresa
y determinar si en ella
hay unidad de mando y
dirección, Hago un

22. Es la distribución de los recursos de la
empresa, para obtener de ellos el mayor
rendimiento posible!!
¡Para aprender a
organizar el
dinero,
estudiare con
mucho interés
los temas de
contabilidad y
costos!

23. La dirección consiste en guiar y
coordinar a las personas para que
realicen su trabajo con entusiasmo
y responsabilidad.
El buen director es un LIDER!!
Líder es la persona que despierta en
los demás el deseo de imitarla o de
seguirla adelante porque:
*Es entusiasta* *Tiene ideas
novedosas*
*Hace las cosas bien* *Esta siempre
dispuesta a aprender* *Trabaja en
LA DIRECCIÓN ES LA COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES EJECUTADAS POR LOS
TRABAJADORES PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA

24. HAY DIRECTORES QUE SE PREOCUPAN
ÚNICAMENTE POR LA PRODUCCIÓN SIN PRESTAR
ATENCIÓN A LAS NECESIDADES DE SUS
TRABAJADORES!!
CLARO!... Los jefes duros y
autoritarios son malos
directores porque los
subalternos no los quieren y
les trabajan de mala gana
Y también hay algunos
que se preocupan tanto
por las personas que
descuidan las otras áreas
de la empresa. Sin
embargo, para ser buen
director hay que atender
a las personas y a las
PERO LOS JEFES DEMASIADO
CONDESCENDIENTES TAMBIEN
SON MALOS POR NO SABER
MANTENER LA DISCIPLINA
DENTRO DE LA EMPRESA

25. 1. Habilidad para
comunicarse
2. Habilidad para
motivar a los demás 4. Habilidad para
tomar decisiones
3. Habilidad para
ejercer la autoridad
…Cuatro habilidade
LA COMUNICACION
Es la transmisión de un
mensaje de la persona
que lo envía a la persona
que lo recibe a través de
un medio de
comunicación.

26. PERMANENTE
Porque la empresa es una organización muy viva que
siempre genera mensajes y noticias importantes de
comunicar.
PRECISA Y
CLARA
Porque hay que ir al grano y comunicar el mensaje
exacto para que el interlocutor lo entienda sin riesgo de
confundirlo.
DIRECTA Porque los intermediarios pueden distorsionar el
mensaje.
RESPETUOSA
Y SINCERA
Porque el mal trato, la falsedad y el engaño destruyen el
buen ambiente de trabajo.
¡La habilidad para comunicar consiste en lograr que
la otra persona comprenda el mensaje tal como
quise comunicárselo!
*LA BUENA COMUNICACIÓN ES LA MEJOR MANERA DE
EVITAR LOS CONFLICTOS*

27. Noticias e
informaciones
Instrucciones,
Ideas y
sugerencias,
Solicitudes,
Ordenes, Palabras
de estímulo,
Llamadas de
atención, etc!!
El jefe
comunica:
El trabajador
comunica:
El trabajador
comunica:
A sus
compañeros:
A su jefe:
A sus
trabajadores:
Noticias e
informaciones
Ideas y
sugerencias,
Indicaciones,
Solicitudes, etc.
Noticias e
informaciones
Ideas y
sugerencias,
Indicaciones,
Solicitudes, etc.
Noticias e
informaciones Ideas
y sugerencias,
Indicaciones,
Solicitudes, etc.

28. Es el deseo de realizar el
trabajo con esmero y
buena voluntad
El buen director entusiasma a sus
colaboradores y logra que trabajen con gusto
y responsabilidad!!
El salario es un elemento muy importante
de la motivación, pero no es el único,
porque el hombre tiene también otras
necesidades que no se pueden satisfacer
con dinero.
ESTOS ASPECTOS TAMBIEN SON
IMPORTANTES DE LA MOTIVACION:
La estabilidad en el trabajo, el trato
amable y respetuoso, la justicia en el
manejo de los conflictos, las
oportunidades de capacitación y de
progreso de la empresa, el
reconocimiento y estimulo, la
oportunidad de tomar parte en la toma

29. Es la capacidad de dar
ordenes y hacerlas cumplir
Mi capacidad para ejercer la autoridad depende de:
MIS CONOCIMIENTOS
Mis trabajadores atacarán mi
autoridad si reconocen que estoy
mejor preparado que ellos y confían
en mi capacidad de guiarlos por un
camino acertado y seguro. Por eso
tengo que hacer siempre el esfuerzo
de aprender para mejorar mi nivel
educativo.
MI BUEN EJEMPLO
Mis trabajadores reconocerán mi
autoridad si encuentran en mi
cualidades dignas de admirar. Por eso
LA VERDADERA AUTORIDAD ES COMO UNA FUERZA
QUE IMPULSA A LOS DEMAS A SEGUIR MIS

30. Consiste En Escoger Una Entre Varias
Alternativas!!
•DIRIGIR es asumir la
responsabilidad de tomar
decisiones, para manejar la
empresa para resolver los
problemas, y para aprovechar las
oportunidades.
•Las decisiones son buenas
cuando dan buenos resultados y
son malas cuando llevan al
fracaso.
•Por eso, el arte de dirigir consiste
precisamente en TOMAR BUENAS
DECISIONES..
NO SORTEE LAS
DECISIONES QUE
DEBE TOMAR…
…TODAS LAS
DECISIONES TIENEN
CONSECUENCIAS; POR
ESO ES TAN IMPORTANTE
APRENDER A TOMARLAS

31. La información
completa, exacta
y actualizada
sobre la empresa,
sobre el medio
que la rodea y
sobre la realidad
del país es la
clave del éxito en
1. Identifico cuales son las alternativas que
tengo para escoger.
2. Analizo cada una de las alternativas
buscando la siguiente información…
• Cuáles son sus inconvenientes
• Cuáles son sus riesgos
• Qué resultados puedo esperar si la escojo
3. Comparo las diferentes alternativas.
4. Escojo la alternativa que ofrezca los mayores
beneficios y tenga menores riesgos.

32. Es la comparación de los planes con los resultados
para verificar si se han cumplido y para corregir las
desviaciones en la realización de los proyectos.
El control consiste en realizar las siguientes actividades:
1. RETOMAR LAS METAS QUE SE HAN
ESTABLECIDO
Las metas son los proyectos expresados de tal
manera que su realización se pueda comparar
con un punto de referencia concreto. POR
EJEMPLO: La meta es reducir al 5% el
desperdicio de la materia prima utilizada. El
consumo de materia prima es el punto de
referencia con el cual comparo el desperdicio
para verificar si he logrado la meta.
2. RECOGER INFORMACION SOBRE LOS
RESULTADOS

33. 3. COMPARAR LAS METAS CON LOS RESULTADOS
Es la comparación permanente de las metas con las
relaciones
para verificar hasta que punto se están logrando.
POR EJEMPLO: Cada semana averiguo cuánta materia
prima utilicé y cuanta desperdicié para
comparar el porcentaje con la meta del 5%.
4. CORREGIR LAS DESVIACIONES
Es el análisis de las causas por las cuales no
se cumplen las metas para corregirlas
inmediatamente.
POR EJEMPLO:
El nuevo cortador no sabe colocar bien los
moldes; hay que entrenarlo para que aprenda
a hacerlo correctamente.
MAS VALE PREVENIR QUE
LAMENTAR….
EL MEJOR CONTROL ES EL QUE
COMIENZA A APLICARSE DESDE