Análisis de los tipos de clientes

1. Modulo: Manejo de Técnicas de Atención al Cliente
Elaboró: Mtro. Miguel Ángel Arroyo Sendra
Fecha de elaboración: Agosto 2016
CONALEP HUAUCHINANGO
Nombre del Material: “TIPOS DE CLIENTES”
Periodo escolar: Agosto 2016 – Enero 2017
Unidad de Aprendizaje 1: Identificación de los principios de
atención al cliente.
RA 2.1- Identifica perfiles de clientes y vendedores, como
factor decisivo en el logro de su satisfacción.

2. La elaboración de este material didáctico tiene
la función de servir como introducción al tema
“Perfiles de clientes” y a su vez sirva de guía
para que los alumnos desarrollen la
competencia de identificar el tipo de cliente
como un factor decisivo en el logro de su
satisfacción.

3. - Es la persona más importante de nuestro negocio.
- Es la persona de la que depende nuestro negocio.
- Es una persona que nos compra un servicio, no
alguien que nos hace un favor.
- Es el propósito de nuestro trabajo.
- Es un ser humano y no una simple estadística.
- Es la parte más importante de nuestro trabajo, no es
ajeno al mismo.
- Es una persona que nos trae sus necesidades y
deseos, y nuestra misión es satisfacerlo.
- Alguien a quien debemos complacer.
- La fuente de vida de este negocio.

4.  El cliente es la razón de ser, el cliente es
parte del negocio. El cliente es una parte
fundamental que no se puede subestimar, ni
obviar, que no se puede manipular, ni mucho
menos esperar que “entienda” un modelo de
negocio; al contrario, al que hay que
entender, conocer e involucrar para que se
sienta a gusto es al cliente.

5.  Clientes comerciales o industriales
EMPRESAS
• Clientes finales o consumidores finales
PERSONAS

6.  Consumen productos
CONSUMIDORES
• Utilizan servicios prestados por la Empresa
USUARIOS

7.  Cuando efectivamente consumen o utilizan
los productos o servicios de la Empresa
CLIENTES REALES

8.  Son aquellos que aún cuando no consumen
o utilicen los productos o servicios de la
Empresa, tienen todas las condiciones para
hacerlo. La Empresa necesita conquistar
este tipo de clientes.
CLIENTES POTENCIALES

21. GRACIAS POR SU ATENCIÓN.