2. Se entiende por consumidor al
individuo que requiere satisfacer cierta
necesidad a través de la compra u
obtención
de
determinados
productos, para lo cual debe llevar a
cabo algún tipo de operación
económica. Estas operaciones pueden
ser muy básicas y simples o
extremadamente
complejas
e
involucrar a corporaciones de gran
tamaño.
Para
que
exista
un
consumidor, siempre tiene que haber
otro ente que provea el servicio (o
proveedor) y un producto u objeto por
el cual se establece toda la operación.

3. El
comportamiento
del
consumidor se define como:
"El proceso de decisión y la
actividad física que los
individuos realizan cuando
evalúan, adquieren, usan o
consumen
bienes
o
servicios."

4. El Estudio del comportamiento del consumidor utiliza
conocimientos multidisciplinarios de las Ciencias de las
Conductas (Economía, Sicología y Sociología)
Análisis
de
dimensiones
como
información,
cultura,
grupo
de
pertenencia, experiencias, motivaciones etc.
fuentes
referencia
de
y
Enfoque del estudio del comportamiento del consumidor:
Orientación psicosociológica:
Variables sicológicas ( Satisfacción de necesidades)
Variables Externas ( Entorno)

5. El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y
decisiones sobre productos, precios, distribución y comunicación
Comportamiento del Consumidor: Comportamiento humano
que mediante un proceso racional
o irracional
selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas
o servicios para satisfacer necesidades y servicios.

6. FACTORES
DEL
MERCADO: Extensión
y
amplitud,
que
provocan que el acto
de compra no sea
extraordinario o algo
relevante
para
el
consumidor
FACTORES
DE
EMPRESA: Se refieren
a la mayor utilización
del
marketing
orientado
a
los
consumidores.
FACTORES
DEL
PRODUCTO:
Inciden
en
que
el
comportamiento es un
proceso complejo con
muchas variables :
Marcas
Ciclo de Vida
Implicación y compra
repetitiva

12. AMBIENTE: La Oficina del Banco de Bogotá tiene un
ambiente agradable, pero con un espacio reducido.
MEMORIA: El consumidor o usuario recuerdan al Banco de
Bogotá por su ubicación, su variedad de productos, su
trayectoria.
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN: El usuario o consumidor
de servicios percibe la atención y se concentra en la
calidad, oportunidad y eficacia de los productos ofrecidos por
los asesores y demás funcionarios.
PERCEPCIÓN: El consumidor o usuario percibe la
experiencia, la seguridad y la confianza que le ofrece el
Banco con respecto a la competencia a través de la forma
como es atendido.