El documento presenta un resumen de una sesión sobre la psicología del consumidor. Explica el modelo general de la psicología del consumo y el comportamiento del consumidor, incluyendo factores como los roles, características y factores que influyen. Se describen diferentes modelos de conducta del consumidor y actividades en el proceso de consumo como la pre-compra, compra y pos-compra. Finalmente, se analizan aspectos del comportamiento del consumidor como el producto, vendedor y situación de compra.
Este documento presenta información sobre segmentación de mercados y comportamiento de compra. Explica que la segmentación de mercados es el proceso de dividir el mercado en subconjuntos con necesidades comunes para seleccionar un segmento objetivo. También describe los requisitos de una segmentación efectiva y los beneficios. Además, analiza el comportamiento de compra, incluyendo variables internas como motivaciones y percepción, y externas como el ambiente. Finalmente, identifica diferentes tipos de consumidores.
El modelo de toma de decisiones del consumidormdvoropeza
Este documento describe cuatro modelos de toma de decisiones del consumidor: el hombre económico, el hombre pasivo, el hombre cognitivo y el hombre emocional. También explica los tipos de riesgos percibidos por los consumidores, como el riesgo funcional, físico, financiero y psicológico. Además, detalla las cuatro etapas del proceso de toma de decisiones: reconocimiento de la necesidad, búsqueda previa a la compra, evaluación de alternativas y compra.
Publicidad tema 4 comportamiento del consumidorJerry Arketype
Este documento describe el comportamiento del consumidor, incluyendo las definiciones de consumidor, los factores que influyen en la conducta del consumidor como la cultura, factores sociales, personales y psicológicos. También describe los modelos de toma de decisiones del consumidor como el hombre económico, pasivo, emocional y cognitivo. Finalmente, resume las etapas del proceso de compra del consumidor que incluyen el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, uso del producto
Este documento presenta una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Explica que analizar cómo las variables internas y externas influyen en el consumidor es fundamental para satisfacer sus necesidades y maximizar las ventas de una empresa. También define conceptos clave como cliente, consumidor y las teorías que influyen en el estudio del comportamiento del consumidor, como la psicología, sociología y economía.
Teorías del comportamiento del consumidor Ian Moss
Este documento presenta los principales enfoques y teorías sobre el comportamiento del consumidor, incluyendo la teoría económica, el enfoque psicosociológico, el enfoque motivacional de Maslow y Freud, y los factores que influyen en el proceso de decisión de compra como el entorno social, las diferencias personales, y los factores de situación. También describe las etapas del proceso de decisión de compra y los elementos que afectan la percepción, actitudes y aprendizaje del consumidor.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones delleonelisc
Una vez que se ha estudiado todos los factores que influyen en la decisión de compra de las personas, como factores internos, externos y económicos, el consumidor toma la decisión de comprar el producto o servicio tras un proceso cognitivo que incluye cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, elección del producto y evaluación postcompra.
El documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que existen factores individuales como la personalidad y factores ambientales como la cultura que afectan la toma de decisiones de compra. También describe los diferentes enfoques teóricos para analizar el comportamiento del consumidor y los criterios para segmentar el mercado.
Este documento proporciona definiciones de numerosos términos relacionados con el comportamiento del consumidor, incluyendo el proceso de decisión de compra, factores que influyen en la percepción y las decisiones de los consumidores como la personalidad y los grupos de referencia, y conceptos como la motivación, el aprendizaje y la lealtad a la marca. Explica brevemente cada término y cómo se relacionan entre sí para comprender mejor cómo toman decisiones los consumidores.
Este documento presenta información sobre segmentación de mercados y comportamiento de compra. Explica que la segmentación de mercados es el proceso de dividir el mercado en subconjuntos con necesidades comunes para seleccionar un segmento objetivo. También describe los requisitos de una segmentación efectiva y los beneficios. Además, analiza el comportamiento de compra, incluyendo variables internas como motivaciones y percepción, y externas como el ambiente. Finalmente, identifica diferentes tipos de consumidores.
El modelo de toma de decisiones del consumidormdvoropeza
Este documento describe cuatro modelos de toma de decisiones del consumidor: el hombre económico, el hombre pasivo, el hombre cognitivo y el hombre emocional. También explica los tipos de riesgos percibidos por los consumidores, como el riesgo funcional, físico, financiero y psicológico. Además, detalla las cuatro etapas del proceso de toma de decisiones: reconocimiento de la necesidad, búsqueda previa a la compra, evaluación de alternativas y compra.
Publicidad tema 4 comportamiento del consumidorJerry Arketype
Este documento describe el comportamiento del consumidor, incluyendo las definiciones de consumidor, los factores que influyen en la conducta del consumidor como la cultura, factores sociales, personales y psicológicos. También describe los modelos de toma de decisiones del consumidor como el hombre económico, pasivo, emocional y cognitivo. Finalmente, resume las etapas del proceso de compra del consumidor que incluyen el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, uso del producto
Este documento presenta una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Explica que analizar cómo las variables internas y externas influyen en el consumidor es fundamental para satisfacer sus necesidades y maximizar las ventas de una empresa. También define conceptos clave como cliente, consumidor y las teorías que influyen en el estudio del comportamiento del consumidor, como la psicología, sociología y economía.
Teorías del comportamiento del consumidor Ian Moss
Este documento presenta los principales enfoques y teorías sobre el comportamiento del consumidor, incluyendo la teoría económica, el enfoque psicosociológico, el enfoque motivacional de Maslow y Freud, y los factores que influyen en el proceso de decisión de compra como el entorno social, las diferencias personales, y los factores de situación. También describe las etapas del proceso de decisión de compra y los elementos que afectan la percepción, actitudes y aprendizaje del consumidor.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones delleonelisc
Una vez que se ha estudiado todos los factores que influyen en la decisión de compra de las personas, como factores internos, externos y económicos, el consumidor toma la decisión de comprar el producto o servicio tras un proceso cognitivo que incluye cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, elección del producto y evaluación postcompra.
El documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que existen factores individuales como la personalidad y factores ambientales como la cultura que afectan la toma de decisiones de compra. También describe los diferentes enfoques teóricos para analizar el comportamiento del consumidor y los criterios para segmentar el mercado.
Este documento proporciona definiciones de numerosos términos relacionados con el comportamiento del consumidor, incluyendo el proceso de decisión de compra, factores que influyen en la percepción y las decisiones de los consumidores como la personalidad y los grupos de referencia, y conceptos como la motivación, el aprendizaje y la lealtad a la marca. Explica brevemente cada término y cómo se relacionan entre sí para comprender mejor cómo toman decisiones los consumidores.
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que factores como la memoria, el ambiente y la información afectan el proceso de decisión. También describe las etapas de este proceso, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión final. Además, discute las influencias culturales, sociales y personales que impactan las decisiones de los consumidores.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor está determinado por variables internas como las motivaciones y actitudes, y variables externas como la familia, grupos sociales y factores culturales y económicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra y uso del producto. El objetivo es entender mejor a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Este documento describe el proceso cognitivo de los compradores en el almacén Éxito de Ocaña. Explica que el almacén ofrece un ambiente espacioso y ordenado con música e iluminación adecuadas, y cuenta con asesores para ayudar a los clientes. Los compradores recuerdan que en Éxito pueden encontrar toda clase de productos de necesidad básica y secundaria de diferentes marcas a precios bajos. Esto les produce la sensación de poder realizar compras tranquilas y seguras obteniendo todo lo que necesitan
Este documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores. Explica que los consumidores son influenciados por estímulos internos y externos que entran en su "caja negra" y afectan su decisión. También describe las cinco etapas del proceso de decisión: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y conducta posterior a la compra. Finalmente, resume los tres tipos de decisiones que toman los consumidores.
El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de compra. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actitudes mostradas al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos para satisfacer necesidades. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de opciones y satisfacción posterior.
La segmentación de mercados es el proceso de dividir el mercado potencial en subconjuntos de consumidores con necesidades comunes para seleccionar uno o más segmentos objetivo. El comportamiento del consumidor se ve influenciado por factores internos como la motivación, percepción y personalidad, así como factores externos del ambiente. Al comprender estas variables, es posible desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidorvigidavism
El documento describe el proceso cognitivo del consumidor al tomar decisiones, incluyendo el procesamiento de información que lleva a preferencias y la intención de compra. También señala que los consumidores no pueden recopilar toda la información disponible y deben tomar una decisión "satisfactoria". El proceso de decisión integra conceptos psicológicos, sociales y culturales del individuo.
El documento describe las etapas del proceso de compra del consumidor y los modelos de comportamiento del consumidor. Resume las principales etapas del proceso de compra como la necesidad sentida, la actividad previa a la compra, la decisión de compra y los sentimientos posteriores a la compra. También describe varios modelos de comportamiento del consumidor como el modelo económico, el modelo de aprendizaje, el modelo psicológico social y el modelo psicoanalítico. Finalmente, explica conceptos como la segmentación de mercados y los criterios para segment
Este documento presenta un resumen de tres pasos clave en el proceso de conducta del consumidor: 1) conocer al consumidor, 2) investigar su comportamiento de compra, y 3) aplicar modelos para predecir su respuesta a los mensajes publicitarios. Explica conceptos como necesidades, beneficios, envolvimiento, búsqueda de información, y evaluación de alternativas. Finalmente, analiza factores como actitudes, creencias, procesamiento de información y defensas perceptuales.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor. Explica que este se refiere a las actividades que realiza una persona desde que tiene una necesidad hasta que compra y usa un producto. Analiza las ventajas que trae para las empresas y los consumidores, así como sus características complejas y variables. Finalmente, detalla las dimensiones a considerar como qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto se compra, así como los determinantes internos y externos que influyen en el proceso de decisión de compra.
El proceso cognitivo en la toma de decisiónKeissy Rengel
El documento describe el proceso cognitivo de toma de decisión del consumidor. Se divide el proceso en tres fases: entrada, procesos y salida. La fase de procesos involucra factores psicológicos internos como motivación, percepción y personalidad. También presenta un modelo de toma de decisión del consumidor que incluye insumos externos e internos y un proceso que considera conceptos como percepción de riesgo. Finalmente, detalla las cinco fases del proceso de decisión de compra: reconocimiento de necesidad, búsqu
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
El documento analiza el comportamiento del consumidor y los hábitos de consumo. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las etapas del proceso de decisión de compra como la necesidad, búsqueda de información, evaluación y decisión. Además, describe que el 70% de las decisiones se toman en el punto de venta según la fórmula AIDA. Por último, indica que los hábitos de consumo han cambiado debido a factores sociales y que el futuro consumidor será más exigente y selectivo.
Este documento resume el capítulo 5 sobre el comportamiento del consumidor. Explica las 5 etapas del proceso de decisión de compra: 1) Reconocimiento del problema, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de compra, 5) Comportamiento posterior a la compra. También describe las influencias psicológicas como la motivación, personalidad, percepción, aprendizaje, valores y actitudes que afectan el comportamiento del consumidor. Finalmente, analiza factores como la cultura, clase social y subcult
Este documento presenta una introducción a la teoría del consumidor y el comportamiento del consumidor desde diferentes perspectivas. Explica que la teoría del consumidor busca entender cómo las personas toman decisiones de compra en base a sus preferencias, ingresos y los precios. Luego describe varias teorías que influyen en el comportamiento del consumidor como la teoría económica, la teoría del aprendizaje, la teoría psicoanalítica y factores culturales, sociales y personales. Finalmente, resume el proceso de decisión del consumidor.
El proceso cognitivo en la toma de decisiónKeissy Rengel
El documento describe el proceso cognitivo de toma de decisión del consumidor. Explica que este proceso se compone de tres fases: entrada, procesos y salida. La fase de procesos involucra factores psicológicos internos como la motivación, percepción y aprendizaje. También presenta un modelo de toma de decisión del consumidor que incluye insumos externos e internos y cinco fases del proceso de compra: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, decisión, uso del producto y evaluación posterior.
Introducción al curso de métricas, curso del cual uno aprende demasiado, el profesor nos dejó una muy buena introducción, habla sobre como implementar las métricas en nuestra vida cotidiana, estudiantil y laboral, como nos servirá.
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Estrategia SEO para posicionamiento orgánico en buscadores. Trucos y recomendaciones para mejorar posiciones en Google Superar a la competencia con pequeños cambios en tu sitio web. Y recuperarte de penalizaciones de Google también es posible resolviendo problems derivados de las actualizaciones de Google.
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que factores como la memoria, el ambiente y la información afectan el proceso de decisión. También describe las etapas de este proceso, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión final. Además, discute las influencias culturales, sociales y personales que impactan las decisiones de los consumidores.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor está determinado por variables internas como las motivaciones y actitudes, y variables externas como la familia, grupos sociales y factores culturales y económicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra y uso del producto. El objetivo es entender mejor a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Este documento describe el proceso cognitivo de los compradores en el almacén Éxito de Ocaña. Explica que el almacén ofrece un ambiente espacioso y ordenado con música e iluminación adecuadas, y cuenta con asesores para ayudar a los clientes. Los compradores recuerdan que en Éxito pueden encontrar toda clase de productos de necesidad básica y secundaria de diferentes marcas a precios bajos. Esto les produce la sensación de poder realizar compras tranquilas y seguras obteniendo todo lo que necesitan
Este documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores. Explica que los consumidores son influenciados por estímulos internos y externos que entran en su "caja negra" y afectan su decisión. También describe las cinco etapas del proceso de decisión: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y conducta posterior a la compra. Finalmente, resume los tres tipos de decisiones que toman los consumidores.
El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de compra. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actitudes mostradas al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos para satisfacer necesidades. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de opciones y satisfacción posterior.
La segmentación de mercados es el proceso de dividir el mercado potencial en subconjuntos de consumidores con necesidades comunes para seleccionar uno o más segmentos objetivo. El comportamiento del consumidor se ve influenciado por factores internos como la motivación, percepción y personalidad, así como factores externos del ambiente. Al comprender estas variables, es posible desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidorvigidavism
El documento describe el proceso cognitivo del consumidor al tomar decisiones, incluyendo el procesamiento de información que lleva a preferencias y la intención de compra. También señala que los consumidores no pueden recopilar toda la información disponible y deben tomar una decisión "satisfactoria". El proceso de decisión integra conceptos psicológicos, sociales y culturales del individuo.
El documento describe las etapas del proceso de compra del consumidor y los modelos de comportamiento del consumidor. Resume las principales etapas del proceso de compra como la necesidad sentida, la actividad previa a la compra, la decisión de compra y los sentimientos posteriores a la compra. También describe varios modelos de comportamiento del consumidor como el modelo económico, el modelo de aprendizaje, el modelo psicológico social y el modelo psicoanalítico. Finalmente, explica conceptos como la segmentación de mercados y los criterios para segment
Este documento presenta un resumen de tres pasos clave en el proceso de conducta del consumidor: 1) conocer al consumidor, 2) investigar su comportamiento de compra, y 3) aplicar modelos para predecir su respuesta a los mensajes publicitarios. Explica conceptos como necesidades, beneficios, envolvimiento, búsqueda de información, y evaluación de alternativas. Finalmente, analiza factores como actitudes, creencias, procesamiento de información y defensas perceptuales.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor. Explica que este se refiere a las actividades que realiza una persona desde que tiene una necesidad hasta que compra y usa un producto. Analiza las ventajas que trae para las empresas y los consumidores, así como sus características complejas y variables. Finalmente, detalla las dimensiones a considerar como qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto se compra, así como los determinantes internos y externos que influyen en el proceso de decisión de compra.
El proceso cognitivo en la toma de decisiónKeissy Rengel
El documento describe el proceso cognitivo de toma de decisión del consumidor. Se divide el proceso en tres fases: entrada, procesos y salida. La fase de procesos involucra factores psicológicos internos como motivación, percepción y personalidad. También presenta un modelo de toma de decisión del consumidor que incluye insumos externos e internos y un proceso que considera conceptos como percepción de riesgo. Finalmente, detalla las cinco fases del proceso de decisión de compra: reconocimiento de necesidad, búsqu
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
El documento analiza el comportamiento del consumidor y los hábitos de consumo. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las etapas del proceso de decisión de compra como la necesidad, búsqueda de información, evaluación y decisión. Además, describe que el 70% de las decisiones se toman en el punto de venta según la fórmula AIDA. Por último, indica que los hábitos de consumo han cambiado debido a factores sociales y que el futuro consumidor será más exigente y selectivo.
Este documento resume el capítulo 5 sobre el comportamiento del consumidor. Explica las 5 etapas del proceso de decisión de compra: 1) Reconocimiento del problema, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de compra, 5) Comportamiento posterior a la compra. También describe las influencias psicológicas como la motivación, personalidad, percepción, aprendizaje, valores y actitudes que afectan el comportamiento del consumidor. Finalmente, analiza factores como la cultura, clase social y subcult
Este documento presenta una introducción a la teoría del consumidor y el comportamiento del consumidor desde diferentes perspectivas. Explica que la teoría del consumidor busca entender cómo las personas toman decisiones de compra en base a sus preferencias, ingresos y los precios. Luego describe varias teorías que influyen en el comportamiento del consumidor como la teoría económica, la teoría del aprendizaje, la teoría psicoanalítica y factores culturales, sociales y personales. Finalmente, resume el proceso de decisión del consumidor.
El proceso cognitivo en la toma de decisiónKeissy Rengel
El documento describe el proceso cognitivo de toma de decisión del consumidor. Explica que este proceso se compone de tres fases: entrada, procesos y salida. La fase de procesos involucra factores psicológicos internos como la motivación, percepción y aprendizaje. También presenta un modelo de toma de decisión del consumidor que incluye insumos externos e internos y cinco fases del proceso de compra: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, decisión, uso del producto y evaluación posterior.
Similar a 09-01-2022_033110364_PPTSESION3.pdf (20)
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09-01-2022_033110364_PPTSESION3.pdf
1. Psicología del consumidor
Sesión 3: Modelo general de la
psicología de consumo.
Comportamiento del consumidor.
Características y roles.
Equipo Docente
2. Modelo general de la psicología del consumo.
Comportamiento del consumidor
• Logro de la Unidad 1:el estudiante identifica cada uno de los factores que determinan las
manifestaciones de la Psicología del Consumo por intermedio de la construcción de un modelo
general de análisis para desencadenar procesos de decisión, compra y consumo con actitud crítica.
• Resultado de aprendizaje de la Sesión 3: Identifica y analiza el modelo General de la
Psicología del Consumo.
• Temática de la Sesión: El modelo General de la Psicología del Consumo. Comportamiento
del consumidor. Características actuales roles del consumidor.
3. ANTES (asíncrono)
• Los estudiantes analizan información del vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=5FbZXT7XbLc y desarrollan un formulario
de preguntas de manera individual.
4. DURANTE (síncrono)
INICIO
Los estudiantes acceden al material de clase ( diapositivas) y luego
responden preguntas sobre la clase de comportamiento del consumidor.
Los estudiantes dan su opinión sobre el logro de la sesión.
Los estudiantes realizan una síntesis en equipo sobre las respuestas del
formulario, presentando las conclusiones a manera de saberes previos a
través del chat del Zoom.
5. DESARROLLO
• Los estudiantes participan con preguntas y aportes sobre el tema que desarrolla la
docente a través de la presentación de el modelo general de la Psicología del
consumo. Comportamiento del consumidor; características, roles. analizan los
factores que influyen en el consumidor.
• ¿Debaten cuál es el(los) factor(es) que influyen más en los niños y adultos jóvenes
en nuestro medio.
6. Introducción
• Vivimos rodeados de estímulos
publicitarios.
• Estos estímulos se encuentran en
permanente cambio o renovación
• ¿Qué hay detrás de estas campañas
publicitarias?
• ¿Por qué prestamos más atención a
algunos anuncios y otros pasan
inadvertidos?
7. ¿Quién es un consumidor?
• Un consumidor es una persona natural
o jurídica que adquiere, usa o consume
un bien o servicio.
• Todos, independientemente de los
recursos económicos, sexo, edad,
ocupación o clase social somos
consumidores.
8. Consumidor y cliente
• Consumidor: es aquel individuo o grupo
representativo de personas que usa o
dispone finalmente del producto o servicio
en cuestión.
• Cliente: Es aque individuo que ejecuta o
realiza la compra real o consigue el
producto finalmente, pero que no
necesariamente lo consume.
9. Roles del
Consumidor
Comprador
Es quien adquiere el producto.
Pagador
Es quien financia la compra.
Usuario
Es quien consume el bien o se beneficia del
servicio
10. Posibles escenarios del usuario
a) El usuario es comprador y pagador
b) El usuario es pagador, pero no comprador
c) El usuario es comprador, pero no pagador
d) El usuario no es ni pagador ni comprador.
11. Características de los consumidores
a) Están más informados y son exigentes.
b) Están sensibilizados por los precios.
c) Hacen comparaciones entremarcas, precios y calidad.
d) Hay menor lealtar hacia el prvoveedor.
e) Los jóvenes tienen más predisposiciòn a adquirir productos
intangibles.
f) Se segmenta solo
g) No es facil conocerlo.
h) Exigen buena atención.
12. Tipos de Consumidor
Consumidor Personal
Es aquel individuo o grupo representativo
que compra bienes para uso propio, ya
sea singular , familiar u otro vínculo
cercano. En todos los casos se considera
uso final de los productos adquiridos.
Consumidor Organizacional
Se incluyen a los organismos lucrativos y
no lucrativos, los cuales deben comprar
productos para fabricar y/o vender o
para prestar algún servicio.
13. Actividades del proceso del consumidor
Este proceso abarca todas las actividades que preceden, acompañan y
siguen a las decisiones de compra y en las que el individuo interviene
activamente-
Pre compra
el consumidor detecta
necesidades y problemas,
busca información, percibe
la oferta comercial, realiza
visitas a las tiendas, evalúa
y selecciona alternativas.
Compra
el consumidor selecciona
un establecimiento, delimita
las condiciones del
intercambio y se encuentra
sometido a una fuerte
influencia de variables
situacionales que proceden,
fundamentalmente, de la
tienda.
Poscompra
tiene lugar cuando se
utilizan los productos, lo
que lleva, a su vez, a la
aparición de sensaciones
de satisfacción o de
insatisfacción.
14. Modelo de conducta de los consumidores
ESTÍMULOS EXTERNOS
Marketing Entorno
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Económico
Tecnológico
Político
Cultural
CAJA NEGRA DEL
COMPRADOR
Característi
cas del
comprador
Proceso de
decisión del
comprador
Culturales
Sociales
PersonalesP
sicológicas
Reconocimiento
del problema.
Búsqueda de
información.
Evaluación.
Decisión.
Comportamient
o de compra.
DECISIONES DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR
Elección del producto.
Elección de la marca.
Elección del
establecimiento
Momento de compra.
Cantidad de compra
20. ¿Qué es el comportamiento del Consumidor?
• Son todas aquellas actividades que
tienen las personas cuando buscan
seleccionan, evalúan, compran,
utilizan o lo desechan un producto o
servicio con el fin de satisfacer sus
deseos y necesidades.
21. Aspectos a considerar en el comportamiento del
Consumidor
En el acto de compra interactúan factores e influencias de diversa
naturaleza:
• Las características del producto y las políticas del MKT MIX que ha
adoptado la empresa fabricante.
• Las características del vendedor.
• Las características de la situación de compra.
• Las características del comprador.
23. Modelos de conducta del consumidor
MODELO MARSHALL
Considera que las
decisiones de compra
son el resultado de
cálculos económicos,
racionales y conscientes,
en las que el comprador
trata de gastar dinero en
mercancías que le
proporcionen utilidad de
acuerdo a sus gustos.
MODELO DE AP: DE
PAVLOV
Considera que las
reacciones de compra de
los estímulos que vemos
se basa en cuatro
conceptos centrales:
impulsos (necesidades o
motivos), claves
(configuración obtenida
en el tiempo), respuestas
(conductas) y reacciones
(que pueden mantenerse
si son reforzadas)
MODELO PSIC. SOCIAL
DE VELBEN
Considera que muchas
de las compras son
hechas o motivadas por
la búsqueda de prestigio.
Consideraba que el
consumo ostentoso lo
realizaban personas de
alto nivel socioeconómico
y que era una meta que
otros trataban de imitar.
MODELO
PSICOANALITICO DE
FREUD
En cada persona existe
una energía psíquica
distribuida en las facetas
de la personalidad; la
energía se proyecta
hacia la satisfacción
inmediata de las
necesidades del
individuo-.
24. APLICACIÓN
• Los estudiantes en equipos usan herramientas digitales
(Canva/Lucidchart/Genially/Prezi) para responder las preguntas después de
Descargan la lectura de la plataforma virtual
• De manera individual leen la lectura 3: Modelos de conducta del consumidor y
teorías sobre el comportamiento de compra.
• En grupos de 5 elaboran un organizador de información (mapa conceptual).
25. TRABAJO INDIVIDUAL
• En grupos de 5 personas analizan la publicidad efectuada por tres
medios:
oRevista o periódico,
oTelevisión e
oInternet.
• Comparan sus características y responden:
o¿Qué ofrecen?
o¿Quién lo compra?
o¿Por qué lo comprá?
o¿Dónde lo compra?
o¿Cuándo lo compra?
o¿Cómo lo compra?
26. CIERRE
• Los estudiantes participan en el Foro de metacognición respondiendo a los 4
interrogantes como conclusión de la clase.
• Además, identifica las actividades realizadas en la sesión que contribuyeron de
manera significativa a sus aprendizajes.