El documento describe el proceso de resolución de problemas de equipos de computación del equipo 3. El proceso incluye saludar amablemente al cliente, reunir datos sobre la computadora, verificar posibles problemas obvios, reunir soluciones previas del cliente, encontrar una solución al problema actual y concluir el trabajo con el cliente.
3. Reunir datos de la computadora
preguntar al cliente sobre los datos de la computadora y hacer preguntas
como:
¿hace cuanto tiempo la compro?
¿Qué sistema operativo posee?
¿Cuántas personas usan la pc?
¿su pc esta en un lugar con polvo?
¿ha realizado un cambio de hardware?
4. Verificar cuestiones obvias como
* verificar que todos los cables esten conectados en la ubicasion correta.
*reinicie el equipo o el dispositivo de red.
*quite los cables y vuelva a conectarlos.
*registrate como un usuario diferente.
*verificar que la computadora tenga las actualizaciones y parches mas recientes del
S.O.
5. Reunir soluciones del cliente.
Preguntar al cliente si ha tenido problema anteriormente y como lo ha
solucionado y intentar solucionarlo de esa manera.
6. solución:
verificar los problemas y tratar de encontrar una solución .o
preguntar a otros técnicos e implementar la resolución en el
equipo del cliente.
7. Concluir con el cliente:
ya acabado el trabajo, y dejado todo en su lugar vamos a concluir con el
cliente dándole unas recomendaciones y el técnico cobre sus honorarios
