Hecho Por Jonathan Vargas

1. Over Power Support
“No confíes en nosotros, confía en nuestros clientes,
porque nuestros clientes, confían en nosotros”
Jonathan Vargas Lem

2. Misión:
Nuestra misión es reparar todo tipo de problemas en una máquina, así como
brindar apoyo a los usuarios, hacer que la gente confié en nosotros, ser la primera
opción para reparar su máquina, aplicar la tecnología para el beneficio de las
personas.
Visión:
Nuestra visión es ser la empresa más confiable de todas, así como la más
accesible y ser la mejor de todas.
Y salir mencionada en el buscador más grande de todos: Google.
Valores:
Son los siguientes:
CALIDAD: darle a las maquinas nuestros mejores programas para mejorar el
rendimiento de la computadora.
RESPONSABILIDAD: para darle al cliente su máquina totalmente reparada y sin
ningún problema ocasionado por nosotros.
TRABAJO EN EQUIPO: demostrar que si por algún motivo se le dificulta a un
compañero le ayudaremos.
Índice
- Objetivo del manual
- Organigrama
- Políticas
- Procedimientos mantenimiento preventivo y correctivo
- Procedimientos de problemas software y hardware
- Formato de reporte
- Formato de bitácora
- Plan de mantenimiento

3. - Tutoriales
- Help Desk
- Niveles de soporte
- Página y blog
- Datos
- Conclusión
Objetivo del manual
El objetivo de este manual es que nuestros clientes al adquirirlo y leerlo puedan
dar soluciones a sus problemas técnicos por ellos mismos, gracias a la facilidad de
la redacción de cada uno de los problemas y las soluciones dadas.
Organigrama
Jefe
De la empresa
Tecnico
1er nivel
Tecnico
2do nivel
Tecnico
3er nivel
Sub jefe
De las insatalaciones

4. Políticas
Vestimenta.-
Nuestros trabajadores tienen que llevar una vestimenta apropiada ya sea nuestro
uniforme o pantalón negro y la playera de nuestra empresa.
Calidad.-
Somos muy exigentes a la hora de finalizar un trabajo ya que siempre evitamos
futuros problemas o fallos en nuestro trabajo.
Organización.-
Queremos trabajadores que se organicen en su tiempo y datos de su trabajo, todo
tiene que estar anotado en la respectiva bitácora de cada trabajador.
Respeto.-
Todos nuestros empleados tienen que ser respetuosos con los clientes para recibir
respeto y dar una confianza mutua.
Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo
Software:
-Algoritmos
La computadora esta lenta
-Cerrar la mayor cantidad de páginas

5. -Desinstalar programas para mejor visión
-Si sigue el problema- desinstale programas no deseados
-Eliminar archivos
Error en el cierre de páginas web
-Checar los drivers
-Ir a inicio, panel de control, sistema, administrador de dispositivos
-Todos los drivers se están ejecutando?
-Checar si un programa en la barra de tareas está ocasionando el problema
-Verificar si ya no está el problema
No se encuentra el nuevo hardware
-Verificar si el dispositivo está bien instalado
-Era eso?
-Si no era, entrar a Mi pc, propiedades, administrador de dispositivos
-Pueden entrar a propiedades para ver cuál es el problema
-Agregar el hardware manualmente
-Verificar si el problema se resolvió
El monitor enciende pero no aparece la imagen
-Ajustar en configuración el contraste y el brillo
-Era eso?
-Si no era eso abrir el gabinete
-Checar los cables de la tarjeta video- Conectarlos bien
-Después no volver a configurar nada

6. No se puede conectar a internet
-Apagar el modem, dejar 15 segundos y volver a prender
-Si no funciono, checar si el cable de red telefónico está bien colocado
-Esperamos unos minutos y listo
Se abren pestañas solas
-Descargamos una barra de pop-us y bloqueamos toda ventana
-Si eso no funciona, abrir el antivirus
-Hacer un análisis completo
-Si es un virus eliminarlo
El teclado no funciona
-Checamos si los cables están en buenas condiciones
-Si no, comprar uno nuevo
-Después conectarlos bien
Entro un virus a la Pc
-Ver de dónde salió el virus
-Tengo antivirus?
-Si no tengo instalar uno
-Asegurarse de tener las actualizaciones
-Hacer un análisis completo
-Eliminar el virus

7. La pantalla se apaga después de un tiempo de trabajo
-Abrir gabinete
-Checar que tipo de BIOS es
-Es setup?
-Si no lo es, checar la configuración del consumo de energía
-Si es setup, desactivar la opción de economizar la energía
Hardware:
La computadora no enciende
-Revisar si la fuente de poder envía la suficiente energía
-Funciono?
-Si no funciono, conseguir las herramientas necesarias
-Abrir el CPU y retirar la fuente de poder
-Reviso el voltaje con el multímetro
-Si no pasó nada comprar una nueva fuente de poder
Fallas en la memoria RAM
-Se eliminan los archivos basura
-Se apaga la computadora y se limpian las memorias RAM
-Tiene instalado un antivirus?
Si no, instalar uno y hacer un análisis
Falla el microprocesador
-Verificar el problema
-Los pines están en buenas condiciones?
-Si no están bien, remplazarlo por uno nuevo

8. -Si están bien, colocar bien la tarjeta madre
-Checar si ya no está el problema
Modem no funciona
-Apagar la computadora
-Verificar si el modem está bien conectado
-Tiene red telefónica?
-Si tiene, checar si está en el puerto correcto
-Si no tiene, corregir eso
-Verificar si el problema ya no esta
El mouse no funciona
-Checar cual es el problema
-Ver si está bien conectado
-Era eso?
-Si era, el trabajo está listo
-Si no era, abrir el mouse y checar si los lectores estén derechos
La pc se congela
-Checar la temperatura del procesador
-Ese era el problema?
-Si era, checar si no tiene virus
-Verificar si un driver no se instaló correctamente
-Si no era, checar la memoria RAM
-Limpiar por ambos lados
-Borrar archivos del disco duro
Ventilador no funciona

9. -Verificar porque se calienta la computadora
-Revisar el ventilador
-Está dañado?
-Si no está, limpiarlo y conectarlo bien
-Checar si todo está bien
-Si está dañado remplazarlo con uno nuevo
El disco duro esta lento
-Manera fácil?
-Si no quiere, entrar a configuración del sistema
-Entrar a panel de control y en propiedades del sistema
-Le damos en rendimiento y en sistema de archivos
-Le damos en función típica de esta computadora
-Si quieres usar el modo fácil, usar el skandisk
-Utilizar con frecuencia el Windows up dates
-Cambiar la configuración de la computadora
-Cambia la función seleccionada y listo
Falla al arrancar
-Verificar el problema
-Verificar si en verdad la encendió
-Era eso?
-Si no era eso, checar los cables si están bien colocados
-Hay corriente eléctrica?
-Si no hay, reparar eso
-Si hay, intentar prenderla de nuevo

10. Diagramas de flujo- Software
La
computadora
esta lenta
INICIO
Cerrar la mayor
cantidad de paginas
Desinstalar programas
para mejor vision
Sigue el
problema
Si NoDesinstalar programas
no deseados
Eliminar archivos
Pueden hacerla mas
rápida si eliminan
archivos
FIN

11. Error en el
cierre de
paginas web
INICIO
Checar los drivers
Ir a inicio, Panel de control,
Sistema, Administrador de
dispositivos
Todos los
drivers se estan
ejecutando
Si No Checar si un programa
en la barra de tareas
esta ocasionando el
problema
Verificar si ya no esta el
problema
Si el problema vuelve a pasar
hacer de nuevo el
procedimiento
FIN
INICIO
Verificar si el dispositivo esta
bien instalado
No se
encuentra el
nuevo
hardware
Era eso
Si No Entrar a Mi pc,
Propiedades,
Administrador de
dispositivos
Puede entrar a
propiedades para ver
cual es el problema
Agregar el hardware
manualmente
FIN
Verificar si se resolvió
el problema

12. El monitor
enciende
pero no
aparece la
imagen
INICIO
Ajustar en
configuracion el
contraste y el brillo
Era eso
Si No
Abrir el gabinete
Checar los cables de la
tarjeta de video
Conectarlos bien
No volver a configurar eso
Dejarlo en ¨recomendado¨
FIN
No se puede
conectar a
internet
INICIO
Apagar el modem, dejar
15 segundos y volver a
prender
Funciono
Si No Checar si el cable de red
telefónico esta bien
colocado
Esperamos unos
minutos
Lo volvemos a conectar
Si se repite el problema
repita el procedimiento
FIN

13. Se abren
pestañas
solas
INICIO
Descargamos una barra de
pop- us y bloqueamos toda
ventana
Ya esta
Si No
Abrir el antivirus
Hacer un análisis
Si es un virus, lo quitas
Solo por seguridad
hacer un análisis
Verificar si ya no
hay problema
FIN
El teclado
no funciona
INICIO
Checamos si los cables están
en buenas condiciones
Lo estan
Si No
Checar si están bien
conectados
Sacarlos y volverlos a
poner
Remplazarlo por uno
nuevo
Conectarlo bien
Si el problema persiste
checar los
controladores
FIN

14. Entro un
virus a la pc
INICIO
Ver de donde salió el virus
Tengo antivirus
Si No
Instalar uno
Asegurarse de tener las
actualizaciones
Instalar todas sus
actualizacionesHacer un análisis
Para asegurarse, hacer
un análisis completo
FIN
La pantalla
se apaga
después de
un tiempo
de trabajo
INICIO
Abrir gabinete
Checar que tipo de bios es
Es setup
Si NoDesactivar la opcion de
economizar la energia
Checar la configuracion
de el consumo de
energia
Checar si el problema
sigue, hablar con un
experto
FIN
Diagramas flujo- Hardware

15. Falla al
arrancar
INICIO
Verificar el problema
Verificar si en verdad la
encendio
Era eso
No Si
Checa los cables si
estan bien colocados
Hay
corriente
electrica
No
Reparar
eso
Checar si todo esta bien
con los cables
Intentar prenderla de nuevo
FIN
Si
INICIO
Fallas en
la
memoria
Ram
Se eliminan los archivos
basura
Se apaga la computadora y
se limpian las memorias ram
Tiene instalado
un antivirus
No Si
Instalar uno
Actualizarlo
Hacer un análisis
completo
Verificar si ya no hay
problema
FIN

16. INICIO
Verificar problema
Falla el
micropro
cesador
Los pines estan en
buenas condiciones
Si NoColocar bien en la
tarjeta madre
Remplazarlo por uno
nuevo
Verificar si esta bien
colocado
Verificar si esta bien
colocado
Checar si ya no esta el
problema
FIN
INICIO
Modem
no
funciona
Apagar la computadora
Verificar si el modem esta
bien conectado
Tiene red
telefonica
No Si
Corregir eso
Revisar si esta en el
puerto correcto
Checar si ya se resolvio, si no
repita el proceso
FIN

17. INICIO
Checar cual es el problema
Ver si esta bien conectado
Era esoSi NoFIN
Abrir el mouse y checar
que los lectores ópticos
estén derechos
Funciono
Si
Instalar controladores
No
El mouse
no
funciona
INICIOLa pc se
congela
Checar la temperatura del
procesador
Ese era el
problema
Checar la memoria ram
Limpiarlos por ambos
lados
Borrar archivos del
disco duro
No Si
Checar si ya no sigue el
problema
Checar si no tiene un
virus
Verificar si un driver no
se instalo
correctamente
FIN

18. INICIOVentilador
no funciona
Verificar porque se
calienta la
computadora
Revisar el ventilador
Esta dañadoSi NoRemplazarlo con uno
nuevo
Limpiarlo y conectarlo
bien
Colocarlo y conectarlo
bien
Checar si esta todo bien
Verificar si la
computadora no se
apaga
FIN
El disco
duro esta
lento
INICIO
¿Manera
facil?
SI NO
Cambiar la
configuración de la
computadora
Usar el skandisk
Entrar a configuración
del sistema
Entrar a panel de
control y en
propiedades del
sistema
Le da en rendimiento y
en sistema de archivos
Le da en funcion tipica
de esta computadora
Cambia la funcion
seleccionada y listo
Utilizar con frecuencia
el windows up dates
FIN

19. INICIO
Revisar si la fuente de poder
envia la suficiente energia
Funciono
Si
No Conseguir las
herramientas
necesarias
Abrir el cpu y retirar la
fuente de poder
Reviso el voltaje con el
multimetro
Si no paso nada
comprar e instalar
nueva fuente de
poder
FIN
La
computadora
no enciende
Formato de reporte
Reporte de daños en equipo de cómputo
Reporte No
Descripción del incidente:
Fecha:
Como se detectó:
Describir lo que encontró:
Nombre del software:
Archivo:
Herramientas:
Consecuencias del incidente:
Primeras medidas tomadas:

20. Firma de quien realiza el reporte:
Formato de bitácora
Nombre de la empresa: Fecha:
Nombre del técnico:
Cliente:
Equipo:
Marca:
Número de serie:
Descripción del problema:
Observaciones:
Firma del técnico Firma del supervisor Firma del cliente
Plan de mantenimiento

22. Overpower support
DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
Actualmente las instalaciones cuentan con:
-300 computadoras
-80 impresoras
-12 escaner
-5 computadoras
Levantamiento de inventario:
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento
preventivo, es necesario contar con un inventario
actualizado que contemple los diferentes aspectos
técnicos de cada uno de los equipos de cómputo y sus
periféricos, así como su ubicación física y usuario
responsable. El levantamiento de la información de los
equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente
cronograma:

23. Mantenimiento preventivo de equipo de cómputo:
-Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
- Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una
PC, y mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea
más costosa.
Que es lo que se checa:
-Errores en la maquina
-Limpieza interna y externa
-Diagnósticos del fabricante
Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo:
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los
equipos, en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista
la cual consiste en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su
recuperación, restauración o renovación.
Cronograma de ejecución en mantenimiento preventivo

24. Numero de recursos humanos:
El personal técnico cuenta con: el gerente técnico y empleados.
Materiales necesarios para realizar el mantenimiento:
-Guantes
-Aire comprimido
-Cepillos
-Trapos
-Pulsera antiestática
Seguimiento y monitoreo:
El proceso del mantenimiento se ejecutara según las fechas indicadas.
Sugerencias:
-Limpiar a menudo el equipo
-Tener el equipo en un espacio recomendable
-No comer en la maquina
-Usar las recomendaciones del técnico
Software de acceso remoto
Teamviewer
Es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus
funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea,

25. videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen
versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, 1 2 Linux, 3
iOS, 4 Android, 5 Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.
También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.
Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye
funciones de trabajo en equipo y presentación.
Como instalarlo:
1- Descargarlo
Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y dirígete al sitio oficial del
software.
En la pantalla principal, busca el menú Descargas y una vez dentro, en el margen
superior, verás un botón con el logotipo y el nombre de Windows. Le das click
sobre él y después haz click en el botón que indica la última versión para que se
inicie la descarga de la aplicación.
2- Instalarlo
Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el icono para iniciar el
proceso de instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de bienvenida a
TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de Instalar.
Después tendrás que determinar el tipo de instalación de TeamViewer.
Darle siempre click en Sí.
Te creas una cuenta y listo.
Helpdesk
Es una parte de soporte técnico establecido por una organización para mantener
operando sus Pc en una forma eficiente. Generalmente es operado por un grupo
de técnicos que están capacitados para arreglar todo tipo de Pc y aplicaciones de
software que usa cada organización.
1- Descarga

26. Primero lo descargamos de la página oficial
2-Instalacion
Descomprimimos el archivo
Lo ejecutamos
Lo configuramos a nuestra manera, ya que cada computadora es diferente y listo.
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de
soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario
y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que
está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así
sucesivamente.
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de
front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las
funciones de soporte de nivel técnico básico
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en
el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel
lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis
avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Nivel 4

27. Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de
Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores.
Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por
lo menos dos certificaciones en el área.
Empresa
Si tienen algunas dudas, pueden entrar a nuestra página oficial:
http://overpowers258.wix.com/inicio
Si están interesados pueden entrar a nuestro blog:
http://overpowersupport.blogspot.mx/
Datos de contacto
Email:
Overpowers25@gmail.com
Facebook:
Jona Vargas
Skype:
Jona3452
YouTube:
OverPowerSupport
Teléfono:
Cel: 614-202-26-46 Casa: 4-35-56-04
Conclusiones
Pues conforme iniciaba el semestre tenía mucha curiosidad de que significaba
Soporte “Presencial” y Soporte “A distancia”, ya que lo que había aprendido antes
era como abrir un CPU, desarmar, armarlo de nuevo, que prenda, e instalar office,
Windows, etc.

28. Después me ensenaron a cómo poner contraseña a la computadora, los tipos de
antivirus, los tipos de virus, como manejar bien la BIOS, como entrar a una
computadora la cual no se su contraseña.
Aprendí muchas cosas en un año, pero, el segundo año, lo disfrute mucho ya que
con los nombres presencial y distancia era algo que no sabía que era, por
ejemplo, no sabía cómo tratar a los clientes, no sabía que había muchos tipos de
clientes, como presentar a mi empresa, hacer exposiciones correctamente sin
parecer aburridas o sin entender, también no sabía que podía controlar otras
computadoras con mi computadora, poder arreglarlas sin estar precisamente en
esa computadora, si tenía maso menos la idea, ya que mi tío es ingeniero en
sistemas, esa es la carrera que quiero tomar, me interesan mucho las
computadoras pero me interesa más como repararlas.
Así que ya sé si soy técnico pero no tengo tiempo ni la manera para reparar la
computadora de un cliente.
Solo usare los software remotos para saber cuál es el problema y resolverlo,
espero seguir aprendiendo más para lograr ser un gran técnico de nivel 3.