proceso de resolucion de problemas para pc

1. Proceso de resolución de problemas
equipo 3
integrantes:
jesus ronaldo dimas maldonado
jesus david perez ibarra
abraham moises cruz castillo

2. saludar al cliente.
Saludar al cliente amablemente y con respeto

3. Reunir datos de la computadora
preguntar al cliente sobre los datos de la computadora y hacer preguntas
como:
¿hace cuanto tiempo la compro?
¿Qué sistema operativo posee?
¿Cuántas personas usan la pc?
¿su pc esta en un lugar con polvo?
¿ha realizado un cambio de hardware?

4. Verificar cuestiones obvias como
* verificar que todos los cables esten conectados en la ubicasion correta.
*reinicie el equipo o el dispositivo de red.
*quite los cables y vuelva a conectarlos.
*registrate como un usuario diferente.
*verificar que la computadora tenga las actualizaciones y parches mas recientes del
S.O.

5. Reunir soluciones del cliente.
Preguntar al cliente si ha tenido problema anteriormente y como lo ha
solucionado y intentar solucionarlo de esa manera.

6. solución:
verificar los problemas y tratar de encontrar una solución .o
preguntar a otros técnicos e implementar la resolución en el
equipo del cliente.

7. Concluir con el cliente:
ya acabado el trabajo, y dejado todo en su lugar vamos a concluir con el
cliente dándole unas recomendaciones y el técnico cobre sus honorarios