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1. PC SUPPORT
Rubén Ulises Tena Míreles 4°e manualde procedimiento

2. MISION
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3. Manual de
procedimientos de
soporte técnico

4. Objetivo del manual.
El objetivo del manual es lo que aprendí en todo el semestre, todos los
trabajos querealice ya sean parte de distancia a presencialcomo lo
demuestra en las páginas de abajo los DF junto con algoritmos. Nuestro
reporte y bitácora los niveles de soporteetc.

5. Índice.
1. Organigrama.
2. Políticasde la empresa.
3. Procedimientosde mantenimientocorrectivo y
preventivo.
4. Procedimientosde problemas de SW.
5. Procedimientosde problemas de HW.
6. Formatos de bitácora y reporte.
7. Programación de mantenimiento.
8. RAS, instalacióny operación.
9. Niveles de soporte.
10. Página de la empresa.
11. Datos del contacto.
12. Conclusiones.

6. Organigrama:

7. Políticas de la empresa
Atención al cliente:
1.-Nuestros horarios de atención estarán activos de lunes a viernes
de 9:00 am a 6:00pm y los sábados tenemos un
horario de 10:00am a 5:00 pm.
2.-Nuestra forma de dirigirnos hacia usted será tratada con respeto
y dignidad
3.-Nuestr tiempo promedio de atención al cliente será en los
horarios establecidos y puntuales.
4.-Nuestra presentación con el cliente será formal y lo trataremos
con el debido respeto y honestidad, respetando los acuerdos
establecidos y siempre respetando nuestras políticas
Servicios
1.-nosotros ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo de
hardware y software.
2.-nosotros tardaremos un tiempo necesario para arreglar los
problemas de su computadora.
3.-la revisión es gratuita para ser el presupuesto y después damos
el precio.
4.-dependiendo el problema de la computadora puede variar el
precio.
Garantías
1-te ofrecemos una garantía de 30 días.
2-te ofrecemos un excelente servicio.
3-te ofrecemos un trato digno.
4-te informaremos de lo que se realizó y como se realizó.
5-te garantizamos que quedaras satisfecho con nuestros servicio.

8. Procedimientosde mantenimientocorrectivo y preventivo.

10. Procedimientos de problemas de SW.

20. Procedimientosde problemas de HW.

30. Formatos de bitácora y reporte.

31. Reporte.

32. Programación de mantenimiento.

33. RAS, instalacióny operación.
Instalación:
 Se dispone de más funcionalidades
 En este caso el usuario necesitará permisos de administrador para instalar el
software.
 El software instalado deja huellas, aunque hay algunos que, al finalizar la sesión,
preguntarán a la otra persona si se quiere desinstalar el software.
Sin instalación.
 LogMeIn. Es un servicio web sencillísimo de instalar y usar y se puede acceder a él
desde cualquier ordenador que disponga de un navegador. La versión gratuita no
permite transferencia de archivos ni impresión remota, pero es una solución muy
buena para acceder a tus datos remotos y para compartir archivos. Es necesario
registrarse antes de usar el producto.
 TeamViewer. Es muy fiable Y posee muchas funciones. Hay una versión portable
del visor si se quiere usar como aplicación, o bien tienes un sitio de control basado
en web y que no necesita instalación para controlar los ordenadores de forma
remota.
 Joinme. Se trata de una descarga de sólo 1MB y un simple código de seguridad
permite establecer rápidamente una sesión remota.
 Showmypc. Envía o recibe: una vista remota y cifrada de las ventanas de
Windows. No requiere instalación y se ejecuta en un instante.
Operación.
 El software de acceso remoto (RAS, por sus siglas en inglés).
 Permite al usuario administrar de forma remota otro ordenador a través de una
interfaz gráfica de usuario.

34. Niveles de soporte.
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los
síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número
de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar
incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.
Verificar incidencias en las líneas físicas
Resolución de problemas de usuarios y contraseñas
Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software
Asistencia navegando menús de aplicación
Servicio de banco
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se
deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales
o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho
problema. Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y
análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación
y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que
los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión
del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.En este
nivel se debe determinar:

35.  si se puede o no resolver el problema.
 si para resolver el problema requiere información adicional
 disponer de tiempo suficiente
 encontrar la mejor solución
En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años
laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con
conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.
Página de la empresa:
3e.martinez.muniz.jur.com.mx/pcsupport
Datos del contacto:
Facebook: ulises.tena@homail.com
Correo: 3e.tena.mireles.ulises@gmail.com

36. Conclusión.
Lo que aprendí de este trabajo fue como entender cada uno de los temas que nos
enseñaron durante el semestre. Como aprender a usar cada programa.
Los temas que vimos fueron diagramas de flujo con sus algoritmos ya sean
correctivo, preventivos o fallas y nos enseño que era itil. Como crear una empresa,
cada nivel de soporte de mantenimiento como se usa el RAS su instalación y su
procedimiento, el organigrama etc.