El documento describe el proceso cognitivo de toma de decisiones del consumidor. Los consumidores evalúan primero el ambiente e interpretan sus experiencias pasadas para iniciar la toma de decisión sobre qué comprar. Luego, sus conocimientos, creencias y cultura adquiridos a lo largo de su vida influyen en sus actitudes hacia los productos y en la decisión final. El proceso cognitivo integra todos estos factores para que el consumidor tome una decisión e influir en su comportamiento de compra.