Este documento discute varios conceptos clave relacionados con la percepción de los productos por parte de los clientes. Explica que un producto es lo que el cliente percibe que es debido a factores internos y externos. También describe cómo el empaque y etiquetado de un producto pueden influir en la atención y memoria del cliente a través de mecanismos como el color y el diseño sorprendente. Finalmente, enfatiza la importancia de captar la atención rápida del cliente en un entorno con mucha competencia entre productos.

2. Los Productos
Las necesidades y los deseos de
las personas relacionadas con el
consumo se materializan en los
productos que eligen para su
satisfacción
Los clientes no eligen los
productos y servicios por lo que
estos aparentan ser sino por la
PERCEPCION que tienen sobre
ellos y sobre sí mismos. En este
sentido,
muchos
productos
actúan como espejos en los
cuales las personas les gusta
verse reflejadas.

3. La Percepción
•
Un producto es lo que el cliente percibe
que es
•
Los mecanismos de percepción son los
que determinan un concepto y un
conjunto de razones por las cuales un
producto será (o no) elegido.
•
•
Un producto es una construcción cerebral
•
Construcción cerebral de la realidad –
PERCIBIR
•
Percibir significa integrar los estímulos que
recibimos a través de los sentidos con un
conjunto de significados diferentes.
Porque es el cerebro del cliente y no la
línea de producción de una fábrica
donde un producto se crea y cobra vida.

4. Los Percepción y el contexto
La complejidad entre percepción y el contexto en que se desarrolla se potencia
ante el bombardeo de información, al que como clientes estamos expuestos
cotidianamente, lo cual nos obliga a seleccionar lo que percibimos. En este proceso
siempre pre aplicamos filtros de selección, y de hecho la recepción de un mensaje
sobre un producto, y el motivo por el que lo veamos dependen de varios factores:
Factores externos: tamaño, o contraste de los estímulos sensoriales, que recibimos.
Factores internos: personalidad, estilo de vida, edad, sexo, valores, intereses,
necesidades, deseos, emociones, etc.

5. El relativismo en
el producto
Cuando se lanzó al mercado la
primera máquina de hacer pan en el
hogar, el producto no tuvo éxito en el
mercado, de acuerdo a que los
fabricantes descubrieron que el
problema era la ausencia de otro
producto similar con el cual los
clientes pudieran compararlos, y
encontraron la solución lanzando al
mercado otros productos similares,
pero con diseños y precios diferentes.

6.
El comportamiento
Gregario
Cuando suponemos que un producto
o servicio es bueno porque mucha
gente lo compra.
Cuando suponemos que un producto
o servicio es malo porque poca gente
lo compra.
Nos comportamos de forma gregaria.
El comportamiento
gregario describe
cómo los individuos de un grupo
pueden actuar juntos sin una dirección
planificada.

7. LAS DESICIONES
METACONSIENTES DEL
CONSUMIDOR. SU
IMPORTANCIA EN EL DISEÑO
DEL PRODUCTO.
Es bien sabido que una decisión
llevara
a
un
futuro
arrepentimiento o a una total
satisfacción de compra.
Por el contrario casi no existe la
compra racional. Cuanto mayor
es el riesgo percibido, más difícil
es la decisión de compra, ya que
la toma de decisión de compra
se puede influir sobre una
persona para que compre un
producto y excluya a otros, que
inclusive satisfacen la misma
necesidad.
- Daniel Kanemann

8. La percepción no
consiente es la
que decide las
compras más
importantes.
Ya que la parte consiente solo
puede
guardar
una
cantidad
limitada de información, veamos a
continuación las diferencias:
•La percepción metaconciente
(inconsciente).
• La percepción consciente.

9. PRIMING.
APLICACIONES DE
LA ESTRATEGIA DE
PRODUCTO
Priming en una memoria que se
activa ante un estímulo previo
El tiempo de recordación se
acorta mientras mayor sea el
bombardeo por parte de la
publicidad.
Nuestra percepción tiene dos
flujos
de
información:
uno
consciente, el producto que
buscamos y la parte inconsciente
lo que la marca genera en
nosotros.

10. EL PRODUCTO
COMO
CONSTRUCCION
MULTISENSORIAL
Percepción sensorial
1)interacción entre
las
personas y su medio
ambiente (productos)
2)el significado que cada
persona otorga estas
interacciones
(posicionamiento)
•Análisis de los 5 sentidos →
diseño de productos y
servicios.

11. CONSTRUCCION DE
PERFILES
MULTISENSORIALES
EN UN PRODUCTO
1. Indagar la percepción de los
participantes sobre algunas
variables del producto
2. Caracterizar la experiencia
vivencial de los participantes
cuando visualizan y manipulan el
producto
3. Caracterizar e indagar aspectos
anteriores con productos de los dos
principales competidores
4. Identificar las características que
debería tener el producto a nivel
multisensorial

12. PARA QUE UN
PRODUCTO TENGA
ÉXITO
•
Definir los beneficios que
suministra al cliente
•
Aspectos que son necesarios
cambiar para mejorarlo
•
Es aconsejable, realizar un test
previo (panel sensorial)

13. ROL DE LA
MARCA EN LA
ESTRATEGIA DE
NEUROMARKETIN
G
•
El diseño y lanzamiento de nuevos
productos implica crear una
identidad, MARCA, PARCKAGING y
ETIQUETA.
“Mediante la marca, una persona
comunica quien es o como desea
ser. De este modo, la marca actúa
como una especie de espejo en la
que el cliente se ve reflejado y, a su
vez, lo diferencia de los demás.”
•
Cuando se conoce una marca se
activan ciertas zonas del cerebro →
Hipotálamo y Zona orbifrontal

14. LA MARCA COMO
FACTOR DE
DIFERENCIACIÓN EN
LA MENTE DEL
MERCADO
•
Una marca es el principal factor de
diferenciación.
•
Las marcas forman parte del
capital inmaterial e intangible de la
organización.
•
Un producto se convierte en
comodities cuando es copiado por
los competidores
•
Cuando una marca está dotada
de atributos emocionales crea una
especie de relación que puede
durar toda la vida
•
NIVEL NEUROLOGICO: el poder de
una marca existe cuando
desencadena un conjunto de
asociaciones, emocionales.

15. REACCION CEREBRAL
Estudios demuestran que cuando hay
actividad en la corteza media
prefrontal se puede estar
comprometido con lo que cada uno
de nosotros es.
Un experimento realizado permitió
encontrar que: - KILTS
1)Cuando una marca genera
actividad en la corteza
somatosensorial, se puede concluir
que la marca no ha provocado una
compra instintiva e inmediata.
2)Si se presenta actividad en la
corteza prefrontal media, el cliente no
esta deliberando, sino ansioso por
comprar o poseer el producto.
Una marca es procesada en el
cerebro de forma distinta a cualquier
palabra

16. Consecuencias de la atención en
las estrategias de producto.
La atención tiene capacidad limitada.
Surgen las preguntas:
•¿Qué y como hace para que el cliente visualice
rápidamente el producto propio entre tantos que
compiten en el mismo espacio?
•¿Qué se puede crear en materia de packaging
para que lo distinga rápidamente y lo ponga en
su carrito?
•¿ como debería ser un mensaje publicitario para
que llegue y sea recordado?

17. Es por esto que se desarrollan estudios para poder
conocer el comportamiento del cerebro frente a
una actividad.
Dado que los sentidos captan mayor información
de la que el cerebro puede procesar mucha se
descarta en el proceso en el que solo se registran
aquellos estímulos de mayor relevancia para su
procesamiento posterior.
Si una persona que esta observando atentamente
espera un determinado estimulo porque sabe que
se va a producir, tarda menos tiempo en procesar la
información que otra que no lo espera.

18. ¿QUE Y COMO HACER PARA QUE EL CLIENTE
VISUALICE RAPIDAMENTE EL PRODUCTO
PROPIO ENTRE TANTOS QUE COMPITEN EN EL
MISMO ESPACIO ?
.
El packaging de un producto o un
comercial sorprenden al cliente, es
probable que les preste mas atención
visual porque su cerebro tardará mas
tiempo en procesar la información.
Esto explica porque existe un máximo en
la cantidad de comerciales emitido.
En el caso del packaging, un diseño
interesante siempre es una propuesta
inesperada.

19. COMO CAPTAR LA ATENCION DEL
CLIENTE A TRAVES DEL PACKAGING.
Todo empaque debe detectarse y transmitir al cliente que es el
producto y porque debe elegirlo, el producto que es observado
debe de tener un pack con un diseño suficientemente atractivo
como para captar la atención del consumidor, esto debido a la
memoria sensorial.
Para captar la atención del cliente se debe desarrollar un conjunto
de habilidades de comunicación que lo puedan sorprender, si no
tiene ninguna razón para retener un mensaje no lo hará.
Si un producto lleva a que el cliente asocie el producto con un
estado de animo positivo aumenta en el cerebro la cantidad de
dopamina lo que permite la recuperación de recuerdos que
facilitan la repetición de compra

20. LAS ETIQUETAS Y LOS COLORES
La etiqueta incluida en el packaging no es simplemente un
rotulo que se pone en una lata, Una caja, una botella. Es un
medio muy importante de comunicación en su tarea de
vendedor silencioso.
Dado a que los sentidos están integrados, por lo que la
percepción del color puede influir en forma directa en el
gusto.
Los sentidos están integrados es por esto que la percepción de
un color puede influir en forma directa en el gusto, y en
especial el contraste entre colores contribuye a captar
mayormente la atención del cliente.

21. GRACIAS POR
SU ATENCION