ITIL

1. UNIDAD 2 MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
(SUGERIDOS COBIT E ITIL)
PROCESOS DE NEGOCIOS A LOS QUE APOYA
ITIL está dividida en 10 procesos, mismos que están divididos en 5 procesos
operacionales (libro azul) y 5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los
procesos operacionales una función que es la de service desk.
Libro azul
• Incident management
• Problem management
• Configuration management
• Change management
• Release management
• Función de service desk
Libro rojo
• Service Level management
• Financial management for IT service
• Availability management
• Capacity management
• IT service continuity management
• Security management