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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS_GRUPO 207102_15
DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS UNAD
PRODUCTO SERVICIOS Y
PROCESOS
GRUPO 2017102_15
TUTORA
HELEN ROCIO MARTINEZ

PRODUCTO SERVICIO Y PROCESO
1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO E IDENTIFICACIÓN DE
OPORTUNIDADES
Se realizar un estudio de las diferentes características de los productos que
forman parte de la higiene bucal “Cremas Dentales”, evidenciando que es posible
realizar mejoras considerables de gran valor para nuestros clientes basados en las
necesidades potenciales de diferentes públicos estratégicos.
1.1 OPORTUNIDADES DE REDISEÑO IDENTIFICADAS
Crear un kit viajero, de fácil uso y accesibilidad
Aumentar la diversificación en el portafolio de nuestros productos, Potenciar la
calidad de nuestros procesos de producción y/o fabricación de los productos.
Buscar más Oportunidades de impacto en publicidad Generar más campañas
publicitarias en los diferentes canales como tv, radio, internet.

Mantener lineamientos de calidad y mercadeo, brindando una línea similar de fácil
acceso económico a los clientes ya existentes como estrategia de aceptación a
nuevos clientes potenciales.
2. DESCRIPCIÓN Y RE/DISEÑO DE SERVICIOS INHERENTES AL
PRODUCTO
Se plantea un rediseño en la presentación de la crema dental Oral B Pro -
Salud Stages, en un empaque Pet 100% reciclable, empaque tipo rosca en
diversas presentaciones que permite una fácil manipulación y dosificación del
producto, calidad, adicionando a este un revelador de placa bacteriana ideal
para niños.
2.1 PROPUESTAS DE MEJORA DE SERVICIOS
 Diseño de empaque: Lanzamiento de campaña de mercadeo con el nuevo
modelo de empaque, campaña en medios masivos de comunicación,
muestreo en grandes superficies como campaña de expectativa.
 Contribución al medio ambiente: Nuevo empaque tipo PET
(polietilentereftalato) por modelo de soplado 100 % biodegradable, este tipo
de envase conserva mejor las propiedades de su contenido ya que posee
una barrera inherente, facilita el embalaje de unidades de producto, el peso
del empaque es ligero así reducen el consumo de combustible y las
emisiones de gases de efecto invernadero durante su transporte. Este tipo
de empaque es considerado el más reciclado del mundo.
 Servicio al cliente: Tramitaremos todas las inquietudes, sugerencias,
reclamos e ideas que deseen comunicarnos nuestros clientes y
proveedores, implementando canales de servicio de forma sincrónico y
asincrónico, tales como línea telefónica, mails, etc.
 Revelador de Placa bacteriana: Incorporando un nuevo componente a los
ingredientes activos de la crema dental “Revelador de Placa Bacteriana”,
ayudaremos en el proceso de formación de higiene de nuestros menores y

de paso atraeremos más adeptos a probar y utilizar este novedoso
producto.
 Calidad de producto: Mantener o mejorar la calidad del producto a pesar
del cambio de imagen del mismo. Con el cambio de empaque el producto
mantendrá e inclusive mejorara las condiciones de calidad del mismo, ya
que este tipo de empaque protege y conserva el contenido, ofrecen una
mayor protección a las propiedades naturales de los productos envasados
contra la migración de oxígeno y dióxido de carbono. La transmisión de
oxígeno es un factor importante para asegurar la vida útil del producto y su
frescura.
 Sea Eufónica la marca: El prestigio adquirido es un compromiso de seguir
prestando un excelente servicio, apostamos por satisfacer a un cliente y
este a su vez generara buenos comentarios hacia el producto, “voz a voz”.
2.3 COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO
 Diseño del empaque: Tapa rosca abre fácil, Fácil manejo del empaque
para los clientes
 Material de empaque 100% degradable: empaque tipo PET
polietilentereftalato 100% degradable, Cuidado del medio ambiente
 Servicio al cliente: Implementar canales de atención al cliente logrando
recepcionar de forma sincronica y asincronica las sugerencias. Quemas.
felicitaciones de nuestros clientes y proveedores.
3. DESCRIPCIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE PARTES, OPERACIONES Y
PROCESOS DE MANUFACTURA DEL PRODUCTO.
3.1 ARBOL DE COMPONENTES

3.2 ARBOL DE OPERACIONES
3.3 MAPA DE ESTACIONES

3.4 Procesos inherentes al desarrollo del producto
 Adquisición de materiales
 Adquisición de moldes para inyección
 Inyección de polímeros
 Recolección de piezas
 Realización de etiquetas
 Mezclado Industrial
 Ensamble, inspección, Embalaje y Almacenamiento
 Control de calidad
4.CARACTERISTICAS Y MEJORAS DEL PORDUCTO.
De acuerdo a los requerimientos empleados y las exigencias decepcionadas por
parte de usuarios y proveedores. Se concluye.
Encuesta realizada a clientes para medir el nivel de impacto generado en las
mejoras del nuevo producto.
ANALISIS:
 Gracias a las personas directamente beneficiadas con la innovación del
producto se logra enfocar de manera precisa las mejoras en preservar,
mantener y cuidar el medio ambiente. Implementando un empaque
ecodiseñado 100% reciclable.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Diseño Empaque Eco. Servicio al cliente

 Es de gran relevancia brindar un canal de comunicación entre los
consumidores, proveedores y la empresa, darle el nivel de importancia que
merecen para quien trabajamos. Los clientes.
VENTAJAS:
 Gracias a las características del nuevo empaque de crema dental, se facilita
la distribución en masa de este producto.
 La estimación de costos del nuevo producto “crema dental”, es menor a
largo plazo
 La aplicación de estrategias hacia el consumidor, motiva y crea inquietud en
probar las mejoras realizadas al producto.
 A través del ecodiseño se logró eliminar la utilización de varios materiales
hasta llegar a un solo material.

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