El programa de transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana busca mejorar la competitividad económica-turística mediante la capacitación de profesionales en la integración de soluciones digitales. A través de talleres y seminarios, se abordan temas como social media marketing, big data y nuevas tecnologías para fomentar la innovación y optimización en la gestión. El objetivo es implementar un modelo de negocio más eficiente y adaptado a las nuevas demandas del mercado turístico.

1. DEL SECTOR TURÍSTICO DE LA
COMUNITAT VALENCIANA
Programa de
Transformación
Digital

2. Qué es la
Transformación Digital
Es un cambio fundamental en el modelo de negocio.
Es la oportunidad para mejorar, ser más eficaces y abrirnos a
nuevos horizontes, utilizando las nuevas tecnologías.

3. Fases de la
Transformación Digital
1
2
3
DIGITIZACIÓN (Proceso)
Fase de conversión de la información y cultura
analógica a un formato digital
DIGITALIZACIÓN (Efecto)
Cambio tecnológico que provoca nuevos
modelos empresariales y sociales en el desarrollo
organizacional y tecnológico
TRANSFORMACIÓN DIGITAL (Cultura)
Resultado de la digitalización en la sociedad
y en las organizaciones: Nueva cultura digital

4. Invat.tur como Bridgemaker en la
transformación digital
MODELO
TRADICIONAL
Beneficio económico
inmediato
Escaso riesgo
Baja velocidad de cambio
Disrupción controlada
y guiada
MODELO
INNOVADOR
Mayor propensión al riesgo
Cambios trepidantes
Generación de valor
Disrupción
3
3
3
3
3
3
3
3

5. Ciclo de la
Transformación Digital
EXPERIENCIA
DE CLIENTE
PROCESOS Y
OPERACIONES
NUEVO MODELO
DE NEGOCIO
Entendiendo al cliente
Segmentación: análisis de datos,
big data y comportamiento digital
Análisis del perfil social del cliente
Crecimiento exponencial
Venta digital mejorada
Marketing predictivo
Alineación con hábitos
Proceso de digitalización
Segmentación: análisis de datos, big
data y comportamiento digital
Análisis del perfil social del cliente
Capacitación
Recursos humanos
Nuevo modelo: trabajar en cualquier
lugar y a cualquier hora
Mayor comunicación y productividad
Relevancia del conocimiento colectivo
Conversión a lo digital
Producto y servicio aumentado
Transición de lo físico a lo digital
Envoltura digital
Nuevo negocio digital
Portfolio de productos digitales
Redefinición de los límites de
la organización
Puntos de contacto
con el cliente
Servicio al cliente
Coherencia cross-channel
Self service
Omnicanalidad
Gestión de operaciones
Transparencia
Gestión y toma de decisiones basada
en indicadores
Globalización digital
Empresa integrada en
el proceso digital
Redistribución de los roles de decisión
Servicios digitales compartidos
CAPACITACIÓN DIGITAL
Unificación de datos y procesos
Análisis de las capacidades de la empresa
Integración de la tecnología en la empresa
Desarrollo de Soluciones
Fuente: MIT Center for Digital Bussines

6. Programa de
Transformación Digital 2018
CONTEXTO
El programa de transformación digital se encuentra enmarcado en la
estrategia de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana
Mejorar la competitividad del modelo económico-turístico de la Comunitat
Valenciana a través de la capacitación de los profesionales del sector en la tarea
de integrar soluciones digitales y tecnologías innovadoras en los procesos de
valor de las empresas y los destinos
El programa se compone de talleres prácticos y seminarios técnicos impartidos
por profesionales especializados en: optimización de la gestión, innovación, big
data y análisis, comunicación y contenidos digitales, cultura digital y distribución
e internacionalización
ESTRUCTURA
OBJETIVO

7. Áreas temáticas del programa de
Transformación Digital
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
SOCIAL MEDIA
MARKETING Y
DISTRIBUCIÓN
INNOVACIÓN
EN LA GESTIÓN
TECNOLOGÍAS
PARA LA
TRANSFORMACIÓN
GESTIÓN
INTELIGENTE

8. #SMTurismo
Áreas temáticas del programa de
Transformación Digital
Planificación y operativa del SMM
Publicidad y e-mail marketing en medios sociales
Medición de resultados
OBJETIVOS
Nivel Básico
Abordar los elementos y herramientas básicas que
debe contemplar el diseño y gestión de una estrategia de
social media marketing en el sector turístico
OBJETIVOS
Nivel Avanzado
Profundizar en los principales factores que influyen en
el alcance de la estrategia de social media marketing
CONTENIDOS
Publicidad y e-mail marketing en la
estrategia de SMM
Publicidad en redes sociales. Facebook y
Twitter Ads
E-mail marketing
Content marketing para lograr un mayor
alcance en redes sociales
CONTENIDOS
Estrategia de Social Media Marketing (SMM)
Introducción al SMM: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram
y Whatsapp. Diseño del Plan de Social Media Marketing:
objetivos, fases y desarrollo. Gestión de la presencia online
de la empresa turística. Control de la evolución del Plan
SMM: fijación de KPI’s y ROI
Publicidad y e-mail marketing en la estrategia de SMM
Publicidad en redes sociales. Facebook y Twitter Ads

9. Marketing y distribución
Áreas temáticas del programa de
Transformación Digital
Plan de marketing
Creación y comercialización de productos
Herramientas
OBJETIVOS
Incorporar las nuevas herramientas del ámbito digital con
el fin de elaborar un plan de marketing que permita potenciar la distribución
a partir de la segmentación del producto turístico
CONTENIDOS
Planificación
Elaboración de plan de marketing y de producto turístico
Herramientas para adaptar estrategias a los nuevos perfiles de demanda
CRM en la estrategia de marketing
Medios sociales para la comercialización de la oferta turística

10. Gestión turística inteligente
Áreas temáticas del programa de
Transformación Digital
Adhesión a DTI CV
Metodologías
Big data y smart data
OBJETIVOS
Desarrollar los modelos de inteligencia turística en destinos y
empresas aplicando nuevos estándares que permitan obtener el máximo
rendimiento en el tratamiento de los datos y la información
CONTENIDOS
Implicaciones del modelo, retos y herramientas de planificación y gestión
El paradigma de los destinos turísticos inteligentes: implicaciones y nuevos horizontes
Herramientas para la gestión de destinos inteligentes
Big data y smart data aplicado a empresas y destinos turísticos

11. Tecnologías para transformar el negocio turístico
Áreas temáticas del programa de
Transformación Digital
Realidad aumentada y realidad virtual
Chatbots e inteligencia artificial
Negocios conectados (loT)
OBJETIVOS
Incentivar el conocimiento y uso de nuevas tecnologías que aporten valor en
las distintas fases de la empresa, desde la fidelización hasta la generación
de nuevos modelos de negocio
CONTENIDOS
- Oportunidades de la RV/RA para las empresas y destinos turísticos
- Aplicaciones de la IA en el sector turístico
- Cómo conectar una empresa turística en el entorno IOT

12. Innovación en la gestión turística
Áreas temáticas del programa de
Transformación Digital
Herramientas para innovar:
LEAN, agile marketing,
Scrum, Service design
OBJETIVOS
Impulsar modelos de gestión innovadores que trabajen
con el cliente en el centro de la experiencia
CONTENIDOS
- LEAN, agile marketing, scrum y service design para la mejora de los productos y servicios turísticos
-Innovar en el valor: Cómo adaptar servicios para el cliente actual

13. Información e Inscripciones
La inscripción a los talleres y
seminarios será gratuita.
Se realizará a través de los
formularios individuales que el
Invat·tur publicará de forma
periódica a través de sus
canales habituales
Red CdT, Invat.tur y centros
colaboradores de la
Comunitat Valenciana
INSCRIPCIONES LUGARES DONDE
SE IMPARTIRÁ
Técnicos y profesionales de
empresas y destinos turísticos.
PÚBLICO OBJETIVO

14. twit-
ter
face-
book
DEL SECTOR TURÍSTICO DE LA
COMUNITAT VALENCIANA
Programa de
Transformación
Digital