Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com
1
Marketing
turístico 2.0

Enfoque de la ponencia
¿En que se puede
beneficiar un
destino turístico
con el desarrollo
de estrategias
de SMM?
Estrategia-enfoque
Acciones
Escenario
Enfoque de la ponencia
Plan de marketing 2010
www.travelturisme.com

3
2.000
Penetración

4
Influencia de Internet en la decisión de compra
sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010

Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones
UK
Germany
Las horas que se pasa un usuario en
España conectado a internet superan
ya el tiempo transcurrido delante de la
pantalla del televisor. Asociación Europea de
Publicidad Interactiva (EIAA)

6
Estimación inversión publicitaria Europa por medios

7
• El 85 por ciento de los anunciantes
españoles han aumentado su inversión
en publicidad 'on line' durante 2009 y el
90 por ciento espera incrementar la
inversión en este medio en 2010.
(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos)
Escenario: Inversión publicitaria en Internet

10
• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas
de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre
las tres más fuertes tras el e-mail y el search. (comscore)
• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en
redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto
de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share
of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un
566%)500 millones!! (comscore)
• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y
blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se
registraron en edades entre 35-49 y 50-64.
Informe Nielsen Redes sociales 2009
“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada
10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen
redes sociales 2009
Escenario: Redes Sociales

11
Actuaciones smm
Capacidad de impacto
Escenario: Creciente dificultad de impacto
Ejemplo:
1. marketing turístico
2. Aplicaciones y solicitudes a la cola

12
• De la población total de internet, hace dos
años sólo el 25% subían fotos y el 10%
videos, pasando en la actulidad a 60% y 30%
respectivamente.
• 87% de usuarios encuentran en los relatos
de los usuarios la influencia que decide su
modo de consumo turístico datos de
PhocusWrite
Escenario: Redes Sociales

13
Oops !!

14
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

15

16

17

18
El Social Media es
como el sexo adolescente. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist
”
“

19
Complejo mapa de marcas.

20
Gestión no diferencial.
Dinámicas de promoción institucional.
 Documentación promocional para los consumidores: 91 %
 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
 Muestras y ferias del sector: 91 %
 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
 Documentación promocional: 85 %
 Publicidad: 76 %

21
Casi el100% Denominador común….la obsesión por
el travel2.0. No es un factor diferencial
¡cuidado proporción!

22
Estrategia: La importancia de la marca

23
ALCANCE
Asimilación
Integración
Creatividad
Proporción
Métrica Propuesta
de valor
Modelo Estratégico de SMM para un destino turístico

24
Asimilación
Integración
Propuesta
de valor
Creatividad
Métrica
Proporción
• Conozco al tipo de cliente y
quiero conversar
• Estoy dispuesto a desnudarme
• Esto no es cosa del Dept de
marketing
• Coherencia con mis
objetivos de marca
• No deslavazada-
robusta
• Conectada con marca
• Que aporta mi
producto?
•¿Soy relevante?
¿molesto?
• Entretengo?, formo?,
informo?, emociono?
• Creatividad o talonario
• Clave para viralizar
• Medir, controlar retorno,
• IOR (Impact of
Relationship)
• ROE-ROI
• El IRON (Índice de
Reputación Online de
Hoteles Urbanos) 5v
• Cliente brecha
• Escalabilidad

25
Valoración usuarios Fotos, video, twitter
Comunidades de viajes y bloggingBlogs
Fuente: Tirso Maldonado
Estrategia. Del off-line al on-line. 360º

26
Búsqueda de mayor retorno
“Necesitamos dejar de
interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de lo
que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
SEO
SMM
SEM
70%
30%

27
Búsqueda de mayor retorno
“Necesitamos dejar de
interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de lo
que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
SEO
SMM
SEM
30%
70%

28
1. Benelux-Benidorm-
Diciembre 09
2. Alemania-Castellón-
Enero 10
3. EE.UU Valencia-Abril
10
4. Golf Octubre 10.
5. Cruceros-Alicante-Nov
10
Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana
Monitor de mercados
Asimilación

• Lanzamiento del portal
www.comunidadvalenciana.com
– Campañas en redes sociales.
• Contenidos Usuario
– Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000
fotos.
– Portal móvil.
– Análisis de la reputación on-line
– Creación de 5 blogs temáticos.
– Enfoque de geoposicionamiento de
todo el portal.
– Canal YouTube; 30 videos por
segmento.
– 12 reportajes de producto, tres para
cada marca turística.
– RSS dotar de contenidos.
• Agenda, webcams, estación
metereólógica.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line

– Creación de cinco blog de
viajes en España, UK,
Alemania, Francia, Benelux
e Italia.
– Acuerdo con minube.com
– Campañas de
posicionamiento específico
en buscadores.
• CV+Benidorm-uk
• CV+Valencia-EE.UU
• CV+Costa Blanca-Alemania
• CV+Castellón-Francia
– Acuerdos de publicidad con
Agencias de viaje on-line.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line

31
Different product lines with Valencia
Region brand.
Classic touristic package
holiday,
yesterday today
Differentiation by target groups:
from a mass-market product to an individualised product

Estrategia. Segmentación. Blog producto.
Interés específico
• Enoturismo
• Idiomático
• Stages deportivos
• Caza/pesca
• Vela y deportes acuáticos
• Chárter
• Buceo
• Observación aves, flora y fauna
• Naturismo
• Ocio temático
• BTT
• Senderismo-trekking
• Caravaning-camping
• LGTB travelers
Eje básico
• Wellness
• Gastronomía
• Náutico
• Cultural
• Activo
• MICE
• Lujo
Eje prioritarioEje prioritario
• Sol y Playa
• Mayor capacidad de incidencia.
• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de social
media maketing, SEO producto, SEM producto…)
• Mensajes a medida, actuaciones a medida.
Integración
Vela, surf, kite, buceo, btt

33
Blogtrip timeline !
Junio 2009 Julio 2010Junio 2010Abril 2010

34
Abril 2010

35
Abril 2010

36
Mayo 2010

37
Mayo 2010

38
#blogtripF1 #blogtripFIB

39
Networking

40
Traditional media?, no thanks!

41
Crowsourcing
Wiki del #blogtripF1

42
Construir la estrategia de forma
conjunta

43

44

45
19 de Julio 2010

46

47
Tribes, Seth Godin. Octubre 2010

48
Evolución del ROLES “reorientando la organización”
• Adecuación de
contenidos.
• Tráfico. SEO, SEM,
SMM.(blogs)
• Reputación.
• OTA,s
Asimilación
BLOG POR MERCADOS

49

50
Aquellos que no pueden adaptarse

51
Acaban por desaparecer

52
muchas gracia por su atención!

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