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Promperú SGD

El documento aborda el Sistema de Gestión de Destinos (SGD), su estructura, objetivos y relevancia en el marketing turístico. Se discuten las nuevas tendencias de comportamiento del viajero, el uso de tecnología y la importancia de una gestión integrada de información para promover y vender destinos. Se presentan estrategias de marketing y ejemplos de éxito en la promoción turística utilizando herramientas digitales y redes sociales.

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SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
Agenda Sesión 2 # Elementos del SGD # Plan de marketing # Estrategia de contenido Sesión 1 # Estrategia de comercialización #
Uso de la tecnología # Enciclopedia de contenido #
Comportamiento del viajero # Web oficial #
Uso de aplicaciones turísticas # Web turística 2.0 #
Innovación para ser competitivo # eCommerce /eBusiness #
OMD (Organización Marketing Destino) # Sistema de fidelización #
Evolución SI (Sistemas de Información) # Plataforma telepresencial #
Origen del SGD # Help desk turístico #
Definición del SGD # Gestión puntos de información #
Agentes participantes # Sistema de gestión de calidad #
Usuarios del sistema # Minería de datos y web semántica # Usos del SGD # Beneficios # Taller 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 2

Perfil profesional Soy….
 Tirso Maldonado 
 adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/sgdpromperu2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 3

Jimmy Pons Yo
soy
el
viajero

 Web Personal, http://jimmypons.com del
siglo
XXI
 Web de arte: http://petrolart.org Marketing 2.0 http://marketingmediossociales.com Canal de TV en Internet:http://www.mogulus.com/jimmypons Blog, http://jimmypons.vox.com Twitter http://twitter.com/jimmypons Twitter Petrolart http://twitter.com/petrolart Podcast: http://turispod.podomatic.com Videoblog Creing, http://creing.blip.tv You Tube, http://youtube.com/jimmypons Presentaciones: http://slideshare.net/jimmypons Mis fotos, http://www.flickr.com/photos/jimmypons 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 4

Perfil personal Tirso Maldonado Soy….
 Colaborador de ITH y socio director de SocialTec 
 Tu
cliente Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India, República Checa, Perú 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 5

http://www.lapalma.es 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 6

El nuevo cliente
Bloguero turístico 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
 8

Bloguero turístico 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
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Grado de confiabilidad 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
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ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
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Uso de la tecnología iBe 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
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Comportamiento del viajero ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de webs turísticas información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 6.  Visita a las agencias de viaje 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
 13

Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 14

Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008 P.07
Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008 P.08
Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 23

Ac7vidades
promocionales
de
las
Oficinas
 Nacionales
de
Turismo
(ONT)
   Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 12/4/10
 Departamento
de
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Socialtec
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¿podemos seguir donde estamos? 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 25

¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales? 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 26

Estadís7cas
mundiales
 Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Windows Live 3 YouTube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Google.com 6 Wikipedia 6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu 8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ 10 MARCA Digital 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 27

Video
marke7ng
 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 28

Turista
S.XXI
 Des7no
turís7co
 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
 29

Es el momento de diferenciarse y mejorar 12/4/10
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Socialtec
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Cambios estructurales   Proliferación de nuevos destinos turísticos   Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Viajes a la carta (Dynamic Packaging)   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 31

Ejemplo:
New
Zealand
en
YouTube
 1.149.528
reproducciones
 2249
comentarios
 1480
videos
 1718
suscriptores
#36
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 32

Ejemplo:
Web
turís7ca
de
Lanzarote
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 33

Ejemplo:
Web
turís7ca
de
Madrid
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 34

Ejemplo:
San
Francisco
en
Google
Earth
 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 35

Ejemplo:
Podcast
Turismo
de
Dublín
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 36

Ejemplo:
Podcast
Turismo
de
Dublín
 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 37

Ejemplo:
Panel
de
ideas
de
la
Agencia
Valenciana
 20
ideas
 56
comentarios
 67
usuarios
 12/4/10
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de
Marke3ng
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Socialtec
 38

Nacimiento de las OMDs OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados. Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local. Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 39

Evolución de los SI SGD Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler Orquestadores Portales verticales Sindicación Contenido + Central Central de reservas Madurez del mercado de reservas online Central de reservas offline Portal + gestor de contenidos Páginas web Sistemas de información 12/4/10
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Socialtec
 40

Origen del SGD   Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino   Información totalmente disgregada (valores y contenido)   No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente   No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local   El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes   Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes   La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web   Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos   Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado   No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas   Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez   No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”   No se transmite adecuadamente el turismo experiencial 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 41

Definición del SGD “
Un
sistema
de
información
formado
por
un
 conjunto
de
funciones,
procesos
y
tecnología
 que
permite
obtener,
almacenar,
procesar
y
 distribuir
la
información
necesaria
en
los
 diferentes
formatos
con
el
obje:vo
de
 promocionar
y
vender
un
des:no
a
través
de
 “ todos
los
canales
comerciales
 Tirso Maldonado – Marketing Socialtec 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 42

Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD
 posicionamiento Gestión de (Sistema
de
ges7ón
de
 Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)
 Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 43

Agentes participantes   Secretaría General de Turismo   Personas conocedoras del destino   SICTED   Periodistas locales   Ayuntamientos   Oficinas de turismo oficiales   FEMP Turismo   Empresas turísticas   CCAA   Empresas no turísticas   Cámaras de comercio   Asociaciones de turismo   Universidades 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 44

Usuarios del sistema Empresas
locales
y
ciudadanos
 Oficinas
de
información
 Medios
de
comunicación
 SGD
 Turistas
 Turoperadores,
agencias
y
agentes
 Colaboradores
 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 45

SGD PLAN DE MARKETING Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad El
plan
de
marke3ng
como
pilar
para
el
desarrollo
 posicionamiento de
la
estrategia
de
cada
des3no.
Su
elaboración
nos
 ayuda
a
alcanzar
nuestros
obje3vos
de
mercado
 u3lizando
los
canales
comerciales
adecuados.
 Gestión de Enciclopedia de Puntos de Contenido Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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Plan de marketing de destino   Iden3ficación
de
los
agentes
económicos
y
sociales
   Reuniones
sectoriales
para
un
mayor
entendimiento
del
turismo

   Elaboración
de
la
estrategia
 1.  Diagnós3co
de
la
situación
actual
 2.  Valoración
de
los
productos
turís3cos
 3.  Mercado
 4.  Análisis
DAFO
 5.  Estacionalidad
 6.  Competencia
 7.  Definición
del
mercado
obje3vo
 8.  Valores
y
marcas
 9.  Productos
turís3cos
 10.  Posicionamiento
   Definición
de
obje3vos

   Desarrollo
del
manual
de
iden3dad
   Plan
de
actuación
   Definición
de
indicadores
 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
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Manual de identidad - logo El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez Creación de la Peso pluma <2KB Pregnancia visual imagen corporativa La importancia del favicon No completar el nombre en la Era Facebook con una imagen Espacio en los medios Vectoralidad sociales 12/4/10
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Marke3ng
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Manual de identidad - logo 12/4/10
 Departamento
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Manual de identidad - logo 12/4/10
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Manual de identidad - logo 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
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Manual de identidad - logo 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
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Manual de identidad - logo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
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Web turística 2.0 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
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Web turística 2.0 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
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Manual de identidad - logo 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
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Imagen twitter 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Imagen Facebook 12/4/10
 Departamento
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Imagen Facebook 12/4/10
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Marke3ng
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Imagen Facebook 12/4/10
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Imagen Facebook 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
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Imagen YouTube 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Imagen YouTube 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
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Imagen YouTube 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
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Imagen flickr 12/4/10
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Socialtec
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Manual de identidad - logo 12/4/10
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SGD Plan de Marketing Data mining ESTRATEGIA DE Web semántica CONTENIDO Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad Todo
los
vehículos
promocionales
se
apoyan
en
el
 posicionamiento contenido
sobre
el
des3no
que
trata
de
reflejar
las
 líneas
estratégicas
del
plan
de
marke3ng.
Son
 pocos
los
des3nos
que
han
desarrollado
una
buena
 Gestión de Enciclopedia de polí3ca
y
estrategia
de
contenido.

 Puntos de Contenido Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 70

  ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 72

Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 73

Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente:
Samham
 Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 74

Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 75

Sindicación de contenido 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
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 76

Contenido Mkt offline  $ Medios ESTRATEGIA Mkt Online  $  $ (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  $ Plataforma 2.0 12/4/10
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de
Marke3ng
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 77

Economía de la atención Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
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 78

Storytelling y turismo   La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
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de
Marke3ng
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 79

Storytelling y turismo “ La interpretación es la “ comunicación estratégica Fuente:
Tasmanian
Thema:c
Interpreta:on
Planning
Manual,
May
2005
 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
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 80

Comunicación interpretativa El
marke3ng
de
nuestro
producto
 viene
definido
por
nuestro
cliente,
 como
se
comporta,
que
es3los
de
 vida
3ene,
en
que
escenarios
se
 mueve.
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
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de
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 81

Storytelling y turismo Sociedad
de
la
información
 Dream
Society
 El
racionalismo
 Las
historias
 El
pragma3smo
 Los
valores
 La
tecnología
 Las
emociones
 El
confort
`sico
 El
confort
racional
 Inteligencia
racional
 La
inteligencia
emocional
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 82

Storytelling y turismo La
interpretación
es
la
clave
de
la
comunicación
en
el
turismo
 Vendedores
de
camas
 Vendedores
de
experiencias
 Los
creadores
de
“paquetes”
 Los
creadores
de
historias
 Los
promotores
 Los
cuenta
historias
 El
Diretor
de
Operaciones
Turís3cas
 El
Director
de
las
EXPERIENCIAS
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 83

Storytelling y turismo   En
Dinamarca,
los
huevos
puestos
por
las
gallinas
que
viven
 en
 libertad
 copan
 el
 50%
 del
 mercado
 de
 la
 alimentación.
 Los
 consumidores
 no
 desean
 que
 las
 gallinas
 vivan
 en
 pequeñas
 jaulas,
 torturadas
 por
 luces
 las
 24
 horas
 y
 con
 apenas
espacio
vital;
las
quieren
libres
en
el
campo
y
bajo
 el
cielo
azul
   Los
consumidores
demandan
los
llamados
“retroproductos”.
 Desean
 la
 tecnología
 y
 los
 métodos
 de
 crecimiento
 que
 nuestros
 ancestros
 aplicaban
 a
 la
 producción
 de
 huevos.
 Por
supuesto
el
huevo
es
más
caro,
pero
están
dispuestos
a
 pagar
15
a
20
%
más
por
la
“historia”
de
la
é3ca
aplicada
a
 la
 alimentación,
 del
 roman3cismo
 del
 campo.
 Nada
 sabe
 como
en
los
viejos
7empos
!
 ¿Qué
ha
ocurrido
para
que
el
consumidor
 compre
los
huevos
que
“cuentan”
la
 mejor
historia?
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
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de
Marke3ng
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 84

Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 12/4/10
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 85

Storytelling y turismo Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
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SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido ESTRATEGIA DE Sistema de Gestión COMERCIALIZACIÓN de Calidad Ya
no
podemos
centrar
todo
nuestro
esfuerzo
en
la
 Y POSICIONAMIENTO turoperación
y
externalizar
por
completo
nuestra
 estrategia
de
ventas.
El
des3no
debe
diseñar
e
 implementar
una
estrategia
de
comercialización
y
 Gestión de Enciclopedia de posicionamiento
que
integre
todos
los
posibles
 Puntos de Contenido canales,
por
mercado
emisor
y
segmento.
 Información Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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 87

Estrategia Posicionamiento web Promoción Sector negocio Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 12/4/10
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 88

SEO (Search Engine Optimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto 12/4/10
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 89

Pay per Click Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña 12/4/10
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 90

SMO (Social Media Optimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros 12/4/10
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Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local 12/4/10
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Video Marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) 12/4/10
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IDS y OTAs Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies) Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen 12/4/10
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‐
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 94

Motor transaccional Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero 12/4/10
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 95

Prensa Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor 12/4/10
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 96

Turoperación Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide Requerimientos Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación 12/4/10
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de
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‐
Socialtec
 97

Mercado emisor/segmento Booking engine Leyenda
 Mkt interno PayPerClick Turopración Video Mkt 
+
+
 IDS/ADS Prensa SMO 
+
 
 SEO 
‐
 Facilidad
de

 implantación
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Op3mización
 De
recursos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Impacto
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ámbito
int‐
 externo
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Recomendación
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 C/P
 N/A
 N/A:
No
aplica

















C/P:
Corto
plazo

















M/P:
Medio
Plazo

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Un
reposito
de
recursos
audiovisuales
(contenido
 posicionamiento turís3co
comercial,
fotogra`as
alta
resolución,
 videos,
etc.)
para
ayudar
a
turoperadores,
agencias
 de
viajes
y
portales
turís3cos
a
vender
mejor
el
 Gestión de des3no.
 ENCICLOPEDIA DE Puntos de CONTENIDO Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
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‐
Socialtec
 99

Enciclopedia de contenidos   Identificación de las fuentes de información   Redacción de los contenidos con tono turístico- comercial   Selección de la plataforma tecnológica   Publicación de los contenidos en una enciclopedia web   Promoción y publicidad a los agentes intermediarios   Puesta en marcha de los motores de sindicación (RSS, web services, exportación, etc)   Control y gestión de los agentes de explotación de los contenidos (agentes de viaje, turoperadores, portales turísticos, etc.) 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 100

Enciclopedia de contenidos 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 101

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Ventana
de
nuestro
des3no
con
funcionalidades
de
 posicionamiento microsegmentación
avanzadas,
tours
 recomendados,
cuaderno
de
viaje
y
sistema
de
 administración
avanzado.
Y
un
portal
para
atraer
al
 Gestión de público
más
profesional. Enciclopedia de Puntos de contenido Información WEB OFICIAL y Plataforma web turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 102

Web turística oficial   Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado   Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia   Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente   Portal de ocio y entretenimiento   Usabilidad y análisis heurístico   Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 103

Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 104

Tipología de clientes #1 
 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 105

Elaboración del briefing #2 
   Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 106

CMS Gestor de contenidos #3 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 107

Hosting, dominio y cuentas #4 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 108

Compatibilidad #5 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 109

Compatibilidad #5 
 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 12/4/10
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de
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‐
Socialtec
 110

Reservas Motor CRS #6 
 Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS 12/4/10
 Departamento
de
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Socialtec
 111

Sindicación #7 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 112

Interactividad y conversación #8 
 Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 113

Test – Análisis heurístico #9 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 114

Métrica #10 
 hnp://www.addthis.com
 hnp://www.google.es/analy3cs
 hnp://www.chartbeat.com/
 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 115

12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 116

Buscador
 Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad Concursos complementarias Consejos de REGISTRO viaje SLOGAN DEL DESTINO Restaurantes + CAJON DE FOTO RESERVAS Alojamientos LO MAS VALORADO Monumentos, Alojamiento museos MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 Noche/ocio FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA Restaurantes Bares Transporte público Locales nocturnos Transporte aéreo ÚLTIMAS FOTOS ULTIMAS
NOTIICAS
 Rent a car Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 GOOGLE MAPS lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 GPS Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 Transfer Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

hnp://www.hotelurbemvalencia.es

Web turística 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 120

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Integración
de
la
georeferenciación
y
la
tecnología
 posicionamiento social
como
pilar
para
compar3r
experiencias
y
 emociones
entre
turistas
(comunidad
de
viajeros,
 blogs,
organización
de
viajes,
fotos,
vídeos,
 Gestión de podcasts,
guías
de
viaje,etc). Enciclopedia de Puntos de contenido Información Web oficial y WEB Plataforma TURÍSTICA 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 121

Web turística 2.0 “ Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el “ objetivo de compartir experiencias y emociones Tirso
Maldonado
–
Marke:ng
Socialtec
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 122

Web turística 2.0 PILARES
ESTRATÉGICOS 
 CRS Motor de reservas 
 Web de contenido Experiencias 
 Posicionamiento 
   Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 123

Web turística 2.0 1 Inteligencia colectiva 
 2 El cliente es protagonista 
 3 Relaciones entre usuarios 
 4 Generación de conocimiento colectivo 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 124

Web turística 2.0 Modalidades
Web
Turís7ca
2.0 
 Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
   Web oficial   Web oficial   Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 125

Web turística 2.0 - Objetivos Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 126

Web turística 2.0 Fuente:
The
Social
Technographics
ladder
‐
Forrester
 ¿Dónde se encuentra Creadores
 nuestro público? Crí3cos
   Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.   Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis. Lectores
   Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan. Registrados
   Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.   Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y Espectador
 comentarios.   Inactivos. Ninguna de las anteriores. Inac3vos
 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 127

Modalidades
Web
Turís7ca
2.0 
 Impacto Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
 -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS Captación             Conversión  Sindicación           Fidelización       Reputación       Riesgo       Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 128

Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos 
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web turística Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 129

Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos sobre  Alto empresas turísticas en destino Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
 130

Web turística oficial 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 131

Web turística 2.0 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
 132

Web turística oficial 12/4/10
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Socialtec
 133

Web turística 2.0 12/4/10
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Socialtec
 134

12/4/10
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de
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Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
 136

Ejemplo:
Web
oficial
La
Palma
(Islas
Canarias)
 12/4/10
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Socialtec
 137

Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 12/4/10
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‐
Socialtec
 138

Ejemplo:
Web
San
Blas
(Tenerife)

 12/4/10
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de
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‐
Socialtec
 139

Ejemplo:
Web
San
Blas
(Tenerife)

 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 140

Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 141

Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(lapalma.es)
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 142

Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 143

Ejemplo:
Audioguía
de
Barcelona
en
iTunes
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 144

Ejemplo:
Fotos
y
perfiles
en
XB
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 145

Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 146

Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 147

Ejemplo:
Las
mejores
fotos
de
lapalma.es
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 148

Ejemplo:
Las
mejores
fotos
de
lapalma.es
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 149

Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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 150

NOSOTROS ES MÁS QUE YO 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
 151

Ejemplo:
Apasionados
del
senderimos
en
lapalma.es
 12/4/10
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 152

Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
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 153

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Plataforma
de
evaluación
de
proveedores
para
 posicionamiento ayudar
a
los
empresas
a
buscar
y
seleccionar
a
 los
mejores
proveedores
en
cada
caso
 basándose
en
unos
criterios
de
selección
que
 Gestión de se
adapten
a
su
perfil.
 Enciclopedia de Puntos de contenido Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de DIRECTORIO DE Fidelización Orquestador, EMPRESAS 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
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Socialtec
 154

Directorio de empresas 2.0   Registro
de
usuarios
   Directorio
de
proveedores
   Catálogo
de
productos
y/o
servicios
   Red
de
profesionales
del
sector
   Preguntas
y
respuestas
   Panel
de
inves3gación
   Motor
de
búsquedas
inteligente
   Rankings
 12/4/10
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 155

Directorio de empresas 2.0 12/4/10
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Socialtec
 156

Directorio de empresas 2.0 12/4/10
 Departamento
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 157

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Incorporación
de
las
herramientas
tecnológicas
 necesarias
para
facilitar
la
comercialización
directa
a
 Gestión de través
de
las
páginas
webs
ins3tucionales
y
las
webs
 Enciclopedia de Puntos de privadas
de
las
empresas
turís3cas. contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización ORQUESTADOR, empresas 2.0 eCOMMERCE y CRS 12/4/10
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 158

Centrales de reservas 12/4/10
 Departamento
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Socialtec
 159

Tipos de motores transaccionales   Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet.   Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.   Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación.   Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.   Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en funcionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 160

eCommerce   Selección
de
la
plataforma
tecnológica
   Integración
con
el
portal
turís3co,
webs
turís3cas
2.0
y
cualquier
otra
web
de
contenido
   Selección
de
productos
y
servicios
locales
   Taquilla
de
eventos
   Puesta
en
marcha
de
los
motores
de
venta
   Organización
logís3ca
de
la
entrega
de
los
productos
seleccionados
   Evaluación
del
comportamiento
y
hábitos
de
los
clientes
   Promoción
y
publicidad
del
producto
local
 12/4/10
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 161

Solución orquestada Web Turística oficial y 2.0 en destino Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Comunidad 0 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad3 Comunidad 4 Web empresa turística CRS + Metabuscador (marca blanca) Central de reservas CRS (Hotel / Cadena) PMS Principales del mercado Apps 2.0 GDS (vuelo + rent a car) Switch (Blogs, fotos, videos, comentarios, etc) 100% OTA Compatible Hotel / Cadena Channel Manager CRS IDS / OTAS Hoteles y Rent a Car 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 162

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento La
u3lización
de
los
portales
turís3cos
y
las
 tecnologías
sociales
asociadas
ayudan
a
generar
un
 Gestión de perfil
de
usuario
(KARDEX)
que
luego
podemos
 Enciclopedia de Puntos de explotar
para
fidelizar
a
nuestros
clientes.

 contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
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 163

Sistema de fidelización   Almacenamiento
de
toda
la
información
registrada
por
usuario
en
el
portal
   Ampliación
de
la
ficha
de
Kardex
con
las
aplicaciones
de
tecnología
social
y
las
 transacciones
realizadas
en
la
solución
de
eCommerce/eBusiness
orquestada
   Herramientas
para
la
micro‐segmentación
de
los
clientes
   Elaboración
de
campañas
de
eMailing
   Lanzamiento
de
ofertas
personalizadas
por
SMS
   Establecimiento
de
un
programa
de
puntos
en
des3no
   Visión
única
y
completa
del
turista
   Integración
completa
con
las
herramientas
SGD
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 164

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Un
plataforma
que
permite
la
transmisión
del
 conocimiento,
la
colaboración,
la
generación
de
 Gestión de inteligencia
colec3va,
la
formación…
sin
abandonar
 Enciclopedia de Puntos de el
puesto
de
trabajo
 contenido Información Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 165

Plataforma Telepresencial   Aplicación
Web
que
ges3ona
todos
los
recursos
que
se
u3lizan
en
las
ac3vidades
de
 formación
y
divulgación
   Sesiones
telepresenciales
en
vivo
y
en
directo
   Interac3vidad
entre
ponente
y
asistentes
   Disponibilidad
de
compar3r
documentos,
aplicaciones,
vídeo,
navegación,
…
   Ges3ón
de
audio,
vídeo,
datos
y
chat
   Disponibilidad
de
grabaciones
de
las
sesiones
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 166

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Las
oficinas
de
turismo
y
puntos
de
información
 están
totalmente
desactualizados.
Nuevas
 Gestión de herramientas
de
ges3ón
ayudan
al
des3no
a
 Enciclopedia de Puntos de personalizar
el
servicio
de
información
y
reserva
 contenido Información ofrecido
al
turista.
 Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 167

Puntos de información   Reorganización
de
las
oficinas
de
información
del
des3no
   Conexión
con
el
repositorio
de
datos
del
SGD
   Elaboración
de
guías
personalizadas
al
turista
   Promoción
de
la
cultura
y
productos
locales
   Sala
de
audiovisuales
con
contenido
mul3media
   Degustaciones
del
producto
autóctono
   U3lización
de
herramientas
para
el
estudio
de
los
hábitos
del
turista
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 168

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Herramientas
que
nos
permiten
establecer
un
 programa
de
excelencia
turís3ca
en
el
des3no.

 Gestión de Enciclopedia de Puntos de contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 169

Sistema de gestión de calidad PICTE
 Plan
Integral
de
 Calidad
Turís7ca
 Modelo

 Modelo

 SCTE
 SICTED
 Sistema
de
Calidad
Turís7ca
 Sistema
Integral
de
la
Calidad

 Española
 Turís7ca
Española
en
Des7nos
 Modelo

 ACT
 Aproximación
a
la
Calidad
Turís7ca
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 170

Sistema de gestión de calidad   Iden3ficación
de
los
sectores
y
agentes
locales
para
la
elaboración
de
un
sistema
de
 calidad
   Implantación
del
Modelo
SICTED
   Sistema
de
teletramitación
   Ges3ón
de
los
procedimientos
necesarios
para
el
cumplimiento
del
plan
de
calidad
   Establecimiento
de
un
sello
único
de
excelencia
turís3ca
 Qualmark®
is
New
Zealand

 Menorca
Qualitat
Turís3ca

 tourism's
official
mark
of
quality.

 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 171

SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad posicionamiento Explotación
de
los
datos,
desarrollo
de
la
 inteligencia
de
mercado
y
personalización
del
 Gestión de contenido
según
perfil
basándonos
en
el
estudio
del
 Enciclopedia de Puntos de comportamiento
del
usuario
 Contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 172

SGD   Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia)   RDF inicialmente, OWL en plan futuro   SPARQL (queries de la definición ontológica definida)   Mapeadores que permiten almacenar RDF. De XML a BBDD.   Linked Data philosophy 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 173

SGD Fuente:
Gonzalo
Aller
de
Fotón
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 174

Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD
 posicionamiento Gestión de (Sistema
de
ges7ón
de
 Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)
 Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 175

Usos del SGD Antes Durante Después 1.  Ayuda a encontrar 1.  Mejora la primera impresión del 1.  Permite info-delizarlo y información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva. estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2.  Fomenta la compra de 2.  Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos información desde otros 2.  Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line. sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3.  Permite intercambiar WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes archivos. 3.  Personaliza la información que soportes, fotos, videos, 3.  Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc. reservas y compra de los 4.  Permite entrar en contacto con los 4.  Mantiene el contacto con el diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada. 4.  Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5.  Ayuda a fomentar el boca oreja información en diferentes 5.  Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes formatos. según los gustos y preferencias del potenciales. 5.  Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico. información según el tipo 6.  Aumenta la calidad de la de viaje y los gustos y información transmitida a los preferencias del turista. clientes. 6.  Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 176

Beneficios para el TTOO   Información constantemente actualizada sobre el destino.   Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.   Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…   Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.   A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.   Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 177

Beneficios medio de comunicación   Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.   Información actualizada y avalada por el propio destino.   Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.   Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”   Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.   Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 178

Beneficios punto de información   Información 24x7 actualizada.   Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.   Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.   Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.   Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo   Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.   Datos estadísticos para planificar futuras acciones.   Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.   Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.   Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 179

Beneficios para las OMDs   Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.   Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.   Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.   Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.   Creación, refuerzo y difusión de marca.   Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.   Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.   Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).   Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 180

Beneficios para empresas locales   Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.   Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.   Promoción de sus empresas de manera gratuita.   Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.   Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.   Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 181


SGD

 


(Sistema
de
Ges3ón
de
Des3nos)
 Transmite emociones y experiencias al viajero Socialtec Dpto. Marketing 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec
 182


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Promperú SGD

  • 1.
    SGD (Sistema de Gestiónde Destinos) Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
  • 2.
    Agenda Sesión 2 # Elementos del SGD # Plan de marketing # Estrategia de contenido Sesión 1 # Estrategia de comercialización #
Uso de la tecnología # Enciclopedia de contenido #
Comportamiento del viajero # Web oficial #
Uso de aplicaciones turísticas # Web turística 2.0 #
Innovación para ser competitivo # eCommerce /eBusiness #
OMD (Organización Marketing Destino) # Sistema de fidelización #
Evolución SI (Sistemas de Información) # Plataforma telepresencial #
Origen del SGD # Help desk turístico #
Definición del SGD # Gestión puntos de información #
Agentes participantes # Sistema de gestión de calidad #
Usuarios del sistema # Minería de datos y web semántica # Usos del SGD # Beneficios # Taller 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 2

  • 3.
    Perfil profesional Soy….
 Tirso Maldonado 
 adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/sgdpromperu2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 3

  • 4.
    Jimmy Pons Yo
soy
el
viajero

 Web Personal, http://jimmypons.com del
siglo
XXI
 Web de arte: http://petrolart.org Marketing 2.0 http://marketingmediossociales.com Canal de TV en Internet:http://www.mogulus.com/jimmypons Blog, http://jimmypons.vox.com Twitter http://twitter.com/jimmypons Twitter Petrolart http://twitter.com/petrolart Podcast: http://turispod.podomatic.com Videoblog Creing, http://creing.blip.tv You Tube, http://youtube.com/jimmypons Presentaciones: http://slideshare.net/jimmypons Mis fotos, http://www.flickr.com/photos/jimmypons 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 4

  • 5.
    Perfil personal Tirso Maldonado Soy….
 Colaborador de ITH y socio director de SocialTec 
 Tu
cliente Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India, República Checa, Perú 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 5

  • 6.
  • 7.
  • 8.
    Bloguero turístico 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 8

  • 9.
    Bloguero turístico 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 9

  • 10.
    Grado de confiabilidad 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 10

  • 11.
    ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 11

  • 12.
    Uso de latecnología iBe 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 12

  • 13.
    Comportamiento del viajero ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de webs turísticas información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 6.  Visita a las agencias de viaje 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 13

  • 14.
    Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 14

  • 17.
    Sistema de Gestiónde Destinos 30 de Enero de 2008 P.07
  • 18.
    Sistema de Gestiónde Destinos 30 de Enero de 2008 P.08
  • 23.
    Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 23

  • 24.
    Ac7vidades
promocionales
de
las
Oficinas
 Nacionales
de
Turismo
(ONT)
   Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
 24

  • 25.
    ¿podemos seguir dondeestamos? 12/4/10
 Departamento
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‐
Socialtec
 25

  • 26.
    ¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales? 12/4/10
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Socialtec
 26

  • 27.
    Estadís7cas
mundiales
 Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Windows Live 3 YouTube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Google.com 6 Wikipedia 6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu 8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ 10 MARCA Digital 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
 27

  • 28.
  • 29.
    Turista
S.XXI
 Des7no
turís7co
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 29

  • 30.
    Es el momentode diferenciarse y mejorar 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 30

  • 31.
    Cambios estructurales   Proliferaciónde nuevos destinos turísticos   Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Viajes a la carta (Dynamic Packaging)   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 31

  • 32.
    Ejemplo:
New
Zealand
en
YouTube
 1.149.528
reproducciones
 2249
comentarios
 1480
videos
 1718
suscriptores
#36
 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 32

  • 33.
    Ejemplo:
Web
turís7ca
de
Lanzarote
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 33

  • 34.
    Ejemplo:
Web
turís7ca
de
Madrid
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 34

  • 35.
    Ejemplo:
San
Francisco
en
Google
Earth
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 35

  • 36.
    Ejemplo:
Podcast
Turismo
de
Dublín
 12/4/10
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de
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Socialtec
 36

  • 37.
    Ejemplo:
Podcast
Turismo
de
Dublín
 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 37

  • 38.
    Ejemplo:
Panel
de
ideas
de
la
Agencia
Valenciana
 20
ideas
 56
comentarios
 67
usuarios
 12/4/10
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‐
Socialtec
 38

  • 39.
    Nacimiento de lasOMDs OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados. Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local. Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino. 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 39

  • 40.
    Evolución de losSI SGD Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler Orquestadores Portales verticales Sindicación Contenido + Central Central de reservas Madurez del mercado de reservas online Central de reservas offline Portal + gestor de contenidos Páginas web Sistemas de información 12/4/10
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‐
Socialtec
 40

  • 41.
    Origen del SGD  Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino   Información totalmente disgregada (valores y contenido)   No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente   No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local   El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes   Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes   La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web   Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos   Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado   No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas   Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez   No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”   No se transmite adecuadamente el turismo experiencial 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 41

  • 42.
    Definición del SGD “
Un
sistema
de
información
formado
por
un
 conjunto
de
funciones,
procesos
y
tecnología
 que
permite
obtener,
almacenar,
procesar
y
 distribuir
la
información
necesaria
en
los
 diferentes
formatos
con
el
obje:vo
de
 promocionar
y
vender
un
des:no
a
través
de
 “ todos
los
canales
comerciales
 Tirso Maldonado – Marketing Socialtec 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 42

  • 43.
    Sistema de Gestiónde Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD
 posicionamiento Gestión de (Sistema
de
ges7ón
de
 Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)
 Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 43

  • 44.
    Agentes participantes   SecretaríaGeneral de Turismo   Personas conocedoras del destino   SICTED   Periodistas locales   Ayuntamientos   Oficinas de turismo oficiales   FEMP Turismo   Empresas turísticas   CCAA   Empresas no turísticas   Cámaras de comercio   Asociaciones de turismo   Universidades 12/4/10
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‐
Socialtec
 44

  • 45.
    Usuarios del sistema Empresas
locales
y
ciudadanos
 Oficinas
de
información
 Medios
de
comunicación
 SGD
 Turistas
 Turoperadores,
agencias
y
agentes
 Colaboradores
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 45

  • 46.
    SGD PLAN DE MARKETING Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad El
plan
de
marke3ng
como
pilar
para
el
desarrollo
 posicionamiento de
la
estrategia
de
cada
des3no.
Su
elaboración
nos
 ayuda
a
alcanzar
nuestros
obje3vos
de
mercado
 u3lizando
los
canales
comerciales
adecuados.
 Gestión de Enciclopedia de Puntos de Contenido Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 46

  • 47.
    Plan de marketingde destino   Iden3ficación
de
los
agentes
económicos
y
sociales
   Reuniones
sectoriales
para
un
mayor
entendimiento
del
turismo

   Elaboración
de
la
estrategia
 1.  Diagnós3co
de
la
situación
actual
 2.  Valoración
de
los
productos
turís3cos
 3.  Mercado
 4.  Análisis
DAFO
 5.  Estacionalidad
 6.  Competencia
 7.  Definición
del
mercado
obje3vo
 8.  Valores
y
marcas
 9.  Productos
turís3cos
 10.  Posicionamiento
   Definición
de
obje3vos

   Desarrollo
del
manual
de
iden3dad
   Plan
de
actuación
   Definición
de
indicadores
 12/4/10
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de
Marke3ng
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Socialtec
 47

  • 48.
    Manual de identidad- logo El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez Creación de la Peso pluma <2KB Pregnancia visual imagen corporativa La importancia del favicon No completar el nombre en la Era Facebook con una imagen Espacio en los medios Vectoralidad sociales 12/4/10
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Socialtec
 48

  • 49.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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Socialtec
 49

  • 50.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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Marke3ng
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Socialtec
 50

  • 51.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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Socialtec
 51

  • 52.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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Socialtec
 52

  • 54.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 54

  • 55.
    Web turística 2.0 12/4/10
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Socialtec
 55

  • 56.
    Web turística 2.0 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 56

  • 57.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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Socialtec
 57

  • 58.
    Imagen twitter 12/4/10
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 58

  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
    Imagen flickr 12/4/10
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Socialtec
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  • 67.
    Manual de identidad- logo 12/4/10
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 67

  • 68.
    SGD Plan de Marketing Data mining ESTRATEGIA DE Web semántica CONTENIDO Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad Todo
los
vehículos
promocionales
se
apoyan
en
el
 posicionamiento contenido
sobre
el
des3no
que
trata
de
reflejar
las
 líneas
estratégicas
del
plan
de
marke3ng.
Son
 pocos
los
des3nos
que
han
desarrollado
una
buena
 Gestión de Enciclopedia de polí3ca
y
estrategia
de
contenido.

 Puntos de Contenido Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 68

  • 69.
    ELEMENTOS LA WEB2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 69

  • 70.
    ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 70

  • 71.
      ¿POR DONDEEMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 71

  • 72.
    No solo hayque pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 72

  • 73.
    Características del contenido Desarrollode contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 73

  • 74.
    Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente:
Samham
 Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 74

  • 75.
    Política de titularesy tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 75

  • 76.
    Sindicación de contenido 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 76

  • 77.
    Contenido Mkt offline  $ Medios ESTRATEGIA Mkt Online  $  $ (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  $ Plataforma 2.0 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 77

  • 78.
    Economía de laatención Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 78

  • 79.
    Storytelling y turismo  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 79

  • 80.
    Storytelling y turismo “ La interpretación es la “ comunicación estratégica Fuente:
Tasmanian
Thema:c
Interpreta:on
Planning
Manual,
May
2005
 12/4/10
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‐
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 80

  • 81.
    Comunicación interpretativa El
marke3ng
de
nuestro
producto
 viene
definido
por
nuestro
cliente,
 como
se
comporta,
que
es3los
de
 vida
3ene,
en
que
escenarios
se
 mueve.
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 81

  • 82.
    Storytelling y turismo Sociedad
de
la
información
 Dream
Society
 El
racionalismo
 Las
historias
 El
pragma3smo
 Los
valores
 La
tecnología
 Las
emociones
 El
confort
`sico
 El
confort
racional
 Inteligencia
racional
 La
inteligencia
emocional
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 82

  • 83.
    Storytelling y turismo La
interpretación
es
la
clave
de
la
comunicación
en
el
turismo
 Vendedores
de
camas
 Vendedores
de
experiencias
 Los
creadores
de
“paquetes”
 Los
creadores
de
historias
 Los
promotores
 Los
cuenta
historias
 El
Diretor
de
Operaciones
Turís3cas
 El
Director
de
las
EXPERIENCIAS
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 83

  • 84.
    Storytelling y turismo   En
Dinamarca,
los
huevos
puestos
por
las
gallinas
que
viven
 en
 libertad
 copan
 el
 50%
 del
 mercado
 de
 la
 alimentación.
 Los
 consumidores
 no
 desean
 que
 las
 gallinas
 vivan
 en
 pequeñas
 jaulas,
 torturadas
 por
 luces
 las
 24
 horas
 y
 con
 apenas
espacio
vital;
las
quieren
libres
en
el
campo
y
bajo
 el
cielo
azul
   Los
consumidores
demandan
los
llamados
“retroproductos”.
 Desean
 la
 tecnología
 y
 los
 métodos
 de
 crecimiento
 que
 nuestros
 ancestros
 aplicaban
 a
 la
 producción
 de
 huevos.
 Por
supuesto
el
huevo
es
más
caro,
pero
están
dispuestos
a
 pagar
15
a
20
%
más
por
la
“historia”
de
la
é3ca
aplicada
a
 la
 alimentación,
 del
 roman3cismo
 del
 campo.
 Nada
 sabe
 como
en
los
viejos
7empos
!
 ¿Qué
ha
ocurrido
para
que
el
consumidor
 compre
los
huevos
que
“cuentan”
la
 mejor
historia?
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 84

  • 85.
    Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 85

  • 86.
    Storytelling y turismo Fuente:
Joantxo
Llantada
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 86

  • 87.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido ESTRATEGIA DE Sistema de Gestión COMERCIALIZACIÓN de Calidad Ya
no
podemos
centrar
todo
nuestro
esfuerzo
en
la
 Y POSICIONAMIENTO turoperación
y
externalizar
por
completo
nuestra
 estrategia
de
ventas.
El
des3no
debe
diseñar
e
 implementar
una
estrategia
de
comercialización
y
 Gestión de Enciclopedia de posicionamiento
que
integre
todos
los
posibles
 Puntos de Contenido canales,
por
mercado
emisor
y
segmento.
 Información Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 87

  • 88.
    Estrategia Posicionamiento web Promoción Sector negocio Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 88

  • 89.
    SEO (Search EngineOptimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 89

  • 90.
    Pay per Click Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 90

  • 91.
    SMO (Social MediaOptimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 91

  • 92.
    Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 92

  • 93.
    Video Marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 93

  • 94.
    IDS y OTAs Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies) Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 94

  • 95.
    Motor transaccional Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 95

  • 96.
    Prensa Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor 12/4/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 96

  • 97.
    Turoperación Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide Requerimientos Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 97

  • 98.
    Mercado emisor/segmento Booking engine Leyenda
 Mkt interno PayPerClick Turopración Video Mkt 
+
+
 IDS/ADS Prensa SMO 
+
 
 SEO 
‐
 Facilidad
de

 implantación
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Op3mización
 De
recursos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Impacto
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ámbito
int‐
 externo
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Recomendación
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 C/P
 N/A
 N/A:
No
aplica

















C/P:
Corto
plazo

















M/P:
Medio
Plazo

  • 99.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Un
reposito
de
recursos
audiovisuales
(contenido
 posicionamiento turís3co
comercial,
fotogra`as
alta
resolución,
 videos,
etc.)
para
ayudar
a
turoperadores,
agencias
 de
viajes
y
portales
turís3cos
a
vender
mejor
el
 Gestión de des3no.
 ENCICLOPEDIA DE Puntos de CONTENIDO Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 99

  • 100.
    Enciclopedia de contenidos   Identificación de las fuentes de información   Redacción de los contenidos con tono turístico- comercial   Selección de la plataforma tecnológica   Publicación de los contenidos en una enciclopedia web   Promoción y publicidad a los agentes intermediarios   Puesta en marcha de los motores de sindicación (RSS, web services, exportación, etc)   Control y gestión de los agentes de explotación de los contenidos (agentes de viaje, turoperadores, portales turísticos, etc.) 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 100

  • 101.
    Enciclopedia de contenidos 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 101

  • 102.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Ventana
de
nuestro
des3no
con
funcionalidades
de
 posicionamiento microsegmentación
avanzadas,
tours
 recomendados,
cuaderno
de
viaje
y
sistema
de
 administración
avanzado.
Y
un
portal
para
atraer
al
 Gestión de público
más
profesional. Enciclopedia de Puntos de contenido Información WEB OFICIAL y Plataforma web turística 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 102

  • 103.
    Web turística oficial   Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado   Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia   Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente   Portal de ocio y entretenimiento   Usabilidad y análisis heurístico   Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 103

  • 104.
    Los 10 tagsclave clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 104

  • 105.
    Tipología de clientes #1 
 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 105

  • 106.
    Elaboración del briefing #2 
   Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 106

  • 107.
    CMS Gestor decontenidos #3 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 107

  • 108.
    Hosting, dominio ycuentas #4 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 108

  • 109.
    Compatibilidad #5 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 109

  • 110.
    Compatibilidad #5 
 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 110

  • 111.
    Reservas Motor CRS #6 
 Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 111

  • 112.
    Sindicación #7 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 112

  • 113.
    Interactividad y conversación #8 
 Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 113

  • 114.
    Test – Análisisheurístico #9 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 114

  • 115.
    Métrica #10 
 hnp://www.addthis.com
 hnp://www.google.es/analy3cs
 hnp://www.chartbeat.com/
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 115

  • 116.
  • 117.
    Buscador
 Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad Concursos complementarias Consejos de REGISTRO viaje SLOGAN DEL DESTINO Restaurantes + CAJON DE FOTO RESERVAS Alojamientos LO MAS VALORADO Monumentos, Alojamiento museos MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 Noche/ocio FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA Restaurantes Bares Transporte público Locales nocturnos Transporte aéreo ÚLTIMAS FOTOS ULTIMAS
NOTIICAS
 Rent a car Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 GOOGLE MAPS lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 GPS Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 Transfer Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

  • 118.
  • 120.
    Web turística 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 120

  • 121.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Integración
de
la
georeferenciación
y
la
tecnología
 posicionamiento social
como
pilar
para
compar3r
experiencias
y
 emociones
entre
turistas
(comunidad
de
viajeros,
 blogs,
organización
de
viajes,
fotos,
vídeos,
 Gestión de podcasts,
guías
de
viaje,etc). Enciclopedia de Puntos de contenido Información Web oficial y WEB Plataforma TURÍSTICA 2.0 Telepresencial Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 121

  • 122.
    Web turística 2.0 “Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el “ objetivo de compartir experiencias y emociones Tirso
Maldonado
–
Marke:ng
Socialtec
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 122

  • 123.
    Web turística 2.0 PILARES
ESTRATÉGICOS 
 CRS Motor de reservas 
 Web de contenido Experiencias 
 Posicionamiento 
   Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 123

  • 124.
    Web turística 2.0 1 Inteligencia colectiva 
 2 El cliente es protagonista 
 3 Relaciones entre usuarios 
 4 Generación de conocimiento colectivo 
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 124

  • 125.
    Web turística 2.0 Modalidades
Web
Turís7ca
2.0 
 Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
   Web oficial   Web oficial   Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 125

  • 126.
    Web turística 2.0- Objetivos Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 126

  • 127.
    Web turística 2.0 Fuente:
The
Social
Technographics
ladder
‐
Forrester
 ¿Dónde se encuentra Creadores
 nuestro público? Crí3cos
   Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.   Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis. Lectores
   Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan. Registrados
   Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.   Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y Espectador
 comentarios.   Inactivos. Ninguna de las anteriores. Inac3vos
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 127

  • 128.
    Modalidades
Web
Turís7ca
2.0 
 Impacto Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
 -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS Captación             Conversión  Sindicación           Fidelización       Reputación       Riesgo       Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 128

  • 129.
    Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos 
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web turística Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 129

  • 130.
    Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos sobre  Alto empresas turísticas en destino Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 130

  • 131.
    Web turística oficial 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 131

  • 132.
    Web turística 2.0 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 132

  • 133.
    Web turística oficial 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 133

  • 134.
    Web turística 2.0 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 134

  • 135.
  • 136.
    Características web 2.0 ⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 136

  • 137.
    Ejemplo:
Web
oficial
La
Palma
(Islas
Canarias)
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 137

  • 138.
    Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 138

  • 139.
    Ejemplo:
Web
San
Blas
(Tenerife)

 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 139

  • 140.
    Ejemplo:
Web
San
Blas
(Tenerife)

 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 140

  • 141.
    Características web 2.0 ⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 141

  • 142.
  • 143.
    Características web 2.0 ⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 143

  • 144.
    Ejemplo:
Audioguía
de
Barcelona
en
iTunes
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 144

  • 145.
    Ejemplo:
Fotos
y
perfiles
en
XB
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 145

  • 146.
    Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 146

  • 147.
    Características web 2.0 ⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 147

  • 148.
    Ejemplo:
Las
mejores
fotos
de
lapalma.es
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 148

  • 149.
    Ejemplo:
Las
mejores
fotos
de
lapalma.es
 12/4/10
Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 149

  • 150.
    Características web 2.0 ⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 150

  • 151.
    NOSOTROS ES MÁS QUE YO 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 151

  • 152.
  • 153.
    Características web 2.0 ⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 153

  • 154.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Plataforma
de
evaluación
de
proveedores
para
 posicionamiento ayudar
a
los
empresas
a
buscar
y
seleccionar
a
 los
mejores
proveedores
en
cada
caso
 basándose
en
unos
criterios
de
selección
que
 Gestión de se
adapten
a
su
perfil.
 Enciclopedia de Puntos de contenido Información Web oficial y web Plataforma turística 2.0 Telepresencial Sistema de DIRECTORIO DE Fidelización Orquestador, EMPRESAS 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 154

  • 155.
    Directorio de empresas2.0   Registro
de
usuarios
   Directorio
de
proveedores
   Catálogo
de
productos
y/o
servicios
   Red
de
profesionales
del
sector
   Preguntas
y
respuestas
   Panel
de
inves3gación
   Motor
de
búsquedas
inteligente
   Rankings
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 155

  • 156.
    Directorio de empresas2.0 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 156

  • 157.
    Directorio de empresas2.0 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 157

  • 158.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Incorporación
de
las
herramientas
tecnológicas
 necesarias
para
facilitar
la
comercialización
directa
a
 Gestión de través
de
las
páginas
webs
ins3tucionales
y
las
webs
 Enciclopedia de Puntos de privadas
de
las
empresas
turís3cas. contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización ORQUESTADOR, empresas 2.0 eCOMMERCE y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 158

  • 159.
    Centrales de reservas 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 159

  • 160.
    Tipos de motorestransaccionales   Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet.   Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.   Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación.   Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.   Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en funcionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 160

  • 161.
    eCommerce   Selección
de
la
plataforma
tecnológica
   Integración
con
el
portal
turís3co,
webs
turís3cas
2.0
y
cualquier
otra
web
de
contenido
   Selección
de
productos
y
servicios
locales
   Taquilla
de
eventos
   Puesta
en
marcha
de
los
motores
de
venta
   Organización
logís3ca
de
la
entrega
de
los
productos
seleccionados
   Evaluación
del
comportamiento
y
hábitos
de
los
clientes
   Promoción
y
publicidad
del
producto
local
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 161

  • 162.
    Solución orquestada Web Turística oficial y 2.0 en destino Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Comunidad 0 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad3 Comunidad 4 Web empresa turística CRS + Metabuscador (marca blanca) Central de reservas CRS (Hotel / Cadena) PMS Principales del mercado Apps 2.0 GDS (vuelo + rent a car) Switch (Blogs, fotos, videos, comentarios, etc) 100% OTA Compatible Hotel / Cadena Channel Manager CRS IDS / OTAS Hoteles y Rent a Car 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 162

  • 163.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento La
u3lización
de
los
portales
turís3cos
y
las
 tecnologías
sociales
asociadas
ayudan
a
generar
un
 Gestión de perfil
de
usuario
(KARDEX)
que
luego
podemos
 Enciclopedia de Puntos de explotar
para
fidelizar
a
nuestros
clientes.

 contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 163

  • 164.
    Sistema de fidelización   Almacenamiento
de
toda
la
información
registrada
por
usuario
en
el
portal
   Ampliación
de
la
ficha
de
Kardex
con
las
aplicaciones
de
tecnología
social
y
las
 transacciones
realizadas
en
la
solución
de
eCommerce/eBusiness
orquestada
   Herramientas
para
la
micro‐segmentación
de
los
clientes
   Elaboración
de
campañas
de
eMailing
   Lanzamiento
de
ofertas
personalizadas
por
SMS
   Establecimiento
de
un
programa
de
puntos
en
des3no
   Visión
única
y
completa
del
turista
   Integración
completa
con
las
herramientas
SGD
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 164

  • 165.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Un
plataforma
que
permite
la
transmisión
del
 conocimiento,
la
colaboración,
la
generación
de
 Gestión de inteligencia
colec3va,
la
formación…
sin
abandonar
 Enciclopedia de Puntos de el
puesto
de
trabajo
 contenido Información Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 165

  • 166.
    Plataforma Telepresencial  Aplicación
Web
que
ges3ona
todos
los
recursos
que
se
u3lizan
en
las
ac3vidades
de
 formación
y
divulgación
   Sesiones
telepresenciales
en
vivo
y
en
directo
   Interac3vidad
entre
ponente
y
asistentes
   Disponibilidad
de
compar3r
documentos,
aplicaciones,
vídeo,
navegación,
…
   Ges3ón
de
audio,
vídeo,
datos
y
chat
   Disponibilidad
de
grabaciones
de
las
sesiones
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 166

  • 167.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Las
oficinas
de
turismo
y
puntos
de
información
 están
totalmente
desactualizados.
Nuevas
 Gestión de herramientas
de
ges3ón
ayudan
al
des3no
a
 Enciclopedia de Puntos de personalizar
el
servicio
de
información
y
reserva
 contenido Información ofrecido
al
turista.
 Plataforma Web oficial y web Telepresencial turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 167

  • 168.
    Puntos de información   Reorganización
de
las
oficinas
de
información
del
des3no
   Conexión
con
el
repositorio
de
datos
del
SGD
   Elaboración
de
guías
personalizadas
al
turista
   Promoción
de
la
cultura
y
productos
locales
   Sala
de
audiovisuales
con
contenido
mul3media
   Degustaciones
del
producto
autóctono
   U3lización
de
herramientas
para
el
estudio
de
los
hábitos
del
turista
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 168

  • 169.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Herramientas
que
nos
permiten
establecer
un
 programa
de
excelencia
turís3ca
en
el
des3no.

 Gestión de Enciclopedia de Puntos de contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 169

  • 170.
    Sistema de gestiónde calidad PICTE
 Plan
Integral
de
 Calidad
Turís7ca
 Modelo

 Modelo

 SCTE
 SICTED
 Sistema
de
Calidad
Turís7ca
 Sistema
Integral
de
la
Calidad

 Española
 Turís7ca
Española
en
Des7nos
 Modelo

 ACT
 Aproximación
a
la
Calidad
Turís7ca
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 170

  • 171.
    Sistema de gestiónde calidad   Iden3ficación
de
los
sectores
y
agentes
locales
para
la
elaboración
de
un
sistema
de
 calidad
   Implantación
del
Modelo
SICTED
   Sistema
de
teletramitación
   Ges3ón
de
los
procedimientos
necesarios
para
el
cumplimiento
del
plan
de
calidad
   Establecimiento
de
un
sello
único
de
excelencia
turís3ca
 Qualmark®
is
New
Zealand

 Menorca
Qualitat
Turís3ca

 tourism's
official
mark
of
quality.

 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 171

  • 172.
    SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad posicionamiento Explotación
de
los
datos,
desarrollo
de
la
 inteligencia
de
mercado
y
personalización
del
 Gestión de contenido
según
perfil
basándonos
en
el
estudio
del
 Enciclopedia de Puntos de comportamiento
del
usuario
 Contenido Información Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 172

  • 173.
    SGD   Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia)   RDF inicialmente, OWL en plan futuro   SPARQL (queries de la definición ontológica definida)   Mapeadores que permiten almacenar RDF. De XML a BBDD.   Linked Data philosophy 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 173

  • 174.
    SGD Fuente:
Gonzalo
Aller
de
Fotón
 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 174

  • 175.
    Sistema de Gestiónde Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD
 posicionamiento Gestión de (Sistema
de
ges7ón
de
 Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)
 Plataforma Help Desk Web oficial y web Telepresencial Turístico turística 2.0 Sistema de Directorio de Fidelización Orquestador, empresas 2.0 eCommerce y CRS 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 175

  • 176.
    Usos del SGD Antes Durante Después 1.  Ayuda a encontrar 1.  Mejora la primera impresión del 1.  Permite info-delizarlo y información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva. estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2.  Fomenta la compra de 2.  Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos información desde otros 2.  Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line. sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3.  Permite intercambiar WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes archivos. 3.  Personaliza la información que soportes, fotos, videos, 3.  Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc. reservas y compra de los 4.  Permite entrar en contacto con los 4.  Mantiene el contacto con el diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada. 4.  Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5.  Ayuda a fomentar el boca oreja información en diferentes 5.  Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes formatos. según los gustos y preferencias del potenciales. 5.  Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico. información según el tipo 6.  Aumenta la calidad de la de viaje y los gustos y información transmitida a los preferencias del turista. clientes. 6.  Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 176

  • 177.
    Beneficios para elTTOO   Información constantemente actualizada sobre el destino.   Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.   Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…   Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.   A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.   Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 177

  • 178.
    Beneficios medio decomunicación   Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.   Información actualizada y avalada por el propio destino.   Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.   Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”   Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.   Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 178

  • 179.
    Beneficios punto deinformación   Información 24x7 actualizada.   Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.   Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.   Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.   Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo   Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.   Datos estadísticos para planificar futuras acciones.   Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.   Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.   Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 179

  • 180.
    Beneficios para lasOMDs   Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.   Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.   Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.   Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.   Creación, refuerzo y difusión de marca.   Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.   Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.   Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).   Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 180

  • 181.
    Beneficios para empresaslocales   Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.   Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.   Promoción de sus empresas de manera gratuita.   Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.   Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.   Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos. 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 181

  • 182.
    
SGD

 


(Sistema
de
Ges3ón
de
Des3nos)
 Transmite emociones y experiencias al viajero Socialtec Dpto. Marketing 12/4/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 182