Este documento presenta tres oraciones o menos que resumen la información clave: El documento describe una unidad sobre herramientas gerenciales para la gestión del talento humano en la Universidad Fermín Toro, aplicando técnicas de Programación Neurolingüística para mejorar la comunicación y resolución de problemas en el lugar de trabajo. Introduce los objetivos, justificación e introducción de la Programación Neurolingüística y su aplicación en entornos laborales.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
ASIGNATURA HERRAMIENTAS GERENCIALES
UNIDAD V
HERRAMIENTAS GERENCIALES EN LA GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO
Slogan del Grupo: Efectividad, Acción y Excelencia
Integrantes de grupo: Yajaira Lugo
C.I. 6435743
Herlin Monasterios
C.I. 19.432.123
Alejandra Ramírez
C.I.17.362.665
Caracas, febrero 2013

2. Objetivo General
El objetivo general es ayudar a personas, grupos u organizaciones a
comprender y mejorar la comunicación con uno mismo y con los demás,
trabajando el contenido lingüístico y las representaciones internas.
Aplicar las técnicas de la Programación Neurolingüística para una
comunicación de excelencia dentro de la empresa, de manera de resolver y
liderar eficientemente las dificultades que se presentan cotidianamente en la
vida profesional o personal.
La PNL aspira a dar a las personas más variantes y opciones en lo que hagan,
de manera de poder contribuir a la mejora de su vida.

3. Justificación
Hablando sobre la importancia y virtudes de la Programación Neurolingüística,
tenemos que preguntarnos ¿qué tan positivos son sus aportes dentro de un
ambiente laboral?.
El gerente para desempeñarse exitosamente, debe ejecutar una serie de
acciones que le permitan enfrentar complejas situaciones y generar una
adecuada interacción para el trabajo en equipo, la solución de conflictos, la
administración de personal, el liderazgo, la motivación, la comunicación, la
creatividad, planificación estratégica, toma de decisiones, adaptación al
cambio, selección de personas, evaluación de desempeño, entre muchos otros.
Por lo que proponemos el uso de la Programación Neurolingüística (PNL) como
una herramienta necesaria y fundamental para el gerente de hoy, que a su vez
le permita desarrollar competitivamente negociaciones, para así obtener
magníficos y óptimos resultados en un proceso de negociación organizacional.

4. Introducción
La Programación Neurolingüística, es una disciplina que conjuga la técnica y el
arte en busca de la excelencia a partir del conocimiento de las estructuras y
formas de comunicación, a objeto de determinar los patrones de conducta
idóneos para trazar estrategias, alcanzar objetivos y obtener resultados
efectivos, que establezcan la autorrealización personal e impulse el modelaje
de conductas en terceras personas y la sinergia de equipos de trabajo
estratégicamente estructurados.
La PNL es una importante herramienta que permite reconocer la forma en que
nos vernos a nosotros mismos y a nuestra empresa, dándonos una serie de
métodos e instrumentos para generar un cambio.

5. Contenido
1. Programación Neurolingüística.
2. Naturaleza y Evolución.
3. Elementos Fundamentales.
4. Bases de la Programación Neurolingüística.
5. Concepción del Hombre.
6. Estrategias de la Programación Neurolingüística.
7. Ventajas en la Implementación dentro de la Empresa

6. Definición Programación Neurolingüística
La PNL (Programación Neuro Lingüística) es la ciencia de cómo el cerebro
codifica el aprendizaje y la experiencia. Esta codificación afecta la manera en
que nos comunicamos y nuestra conducta. Es la clave para lograr metas y
adquirir la excelencia.
Hace unos veinte años, la PNL se convirtió en la primera herramienta "real" que
permitió entender y lograr réplicas de la excelencia humana: Y lo sigue siendo.
La PNL nos enseña cómo lograr nuestras metas personales y profesionales.
La PNL nos proporciona herramientas y habilidades para lograr estados de
excelencia individual y también establece un sistema de creencias y supuestos
acerca de los seres humanos, la comunicación y los procesos de cambio.
La PNL es el estudio de la estructura de la experiencia subjetiva. La PNL
sostiene que la gente piensa y actúa basándose en sus representaciones
internas del mundo y no basándose en el mundo mismo. Una vez que
entendamos específicamente cómo creamos y mantenemos nuestro
pensamiento y sentimientos internos, es una cosa simple para nosotros
reemplazarlos por otros más útiles.
La PNL ofrece técnicas específicas para tratar aspectos como miedo escénico,
fobias, traumas, alergias, hábitos, tratar penas producidas por algún evento
doloroso, aprender a reaccionar adecuadamente a las críticas, planificación de
objetivos (personales), mejorar nuestra habilidad como padres, conflictos
internos y conflictos entre personas, conductas no deseadas y hasta
aplicaciones para reforzar y mejorar la habilidad natural del cuerpo para
curarse y recuperarse de enfermedades e intervenciones quirúrgicas (por
supuesto, en combinación con su médico, nunca como su reemplazo).
La PNL proporciona herramientas y actitudes muy efectivas para que gente de
empresas: vendedores, gerentes, etc., puedan fomentar la excelencia en
ventas y en servicio al cliente, y para poner a funcionar efectivamente cambios
organizacionales. Para que los educadores puedan incrementar la efectividad
de su enseñanza. Para que consejeros y terapeutas, puedan lograr buenos

7. resultados en tiempos muy cortos. Para que médicos y odontólogos puedan,
entre otras cosas, eliminar miedos y ansiedades.
Un líder necesita utilizar buenas herramientas de comunicación, influencia y
persuasión y sobre todo, necesita lograr que sus seguidores noten en ellos ese
"algo" de distingue a los líderes. La PNL nos proporciona las herramientas para
lograrlo.
La PNL le permite a cualquier persona lograr éxitos que antes nunca imaginó.
Mejorar el desempeño en su profesión. Alcanzar niveles de excelencia en
cualquier actividad.
La Programación Neurolingüística es una serie de estrategias que le permiten
al ser humano resolver problemas tanto cotidianos como trascendentes.
Asimismo, se llama Programación porque trata de un conjunto sistemático de
operaciones que prosiguen un objetivo. Neuro porque estudia los procesos que
ocurren en el sistema nervioso y Lingüístico porque para ello se usa el lenguaje
Naturaleza y Evolución Orígenes de la Programación Neurolingüística
La PNL se inventó a principios de los años 70 en los Estados Unidos, nació del
trabajo conjunto de John Grinder (lingüista) y Richard Bandler (matemático y
terapeuta en Gestalt) y un grupo de estudiantes, entre ellos destacaron Robert
Dilts, Judith DeLozier, Leslie Cameron y David Gordon; su propósito era la
identificación de modelos explícitos de excelencia humana.
Desarrollaron este modelo a raíz de la investigación de los patrones operativos
de tres de los más grandes terapeutas de esa época: Virginia Satir, reconocida
como la mejor terapeuta familiar de nuestros tiempos, Fritz Perls creador de la
terapia Gestalt que posibilita el desarrollo total del ser humano, y el Dr. Milton
H. Erickson, máximo exponente de la Hipnosis contemporánea. Estos magos
de la terapia moderna tenían comportamientos en común que hicieron que

8. destacaran de manera muy prominente en comparación con el resto de su
generación.
Grinder y Bandler lograron estandarizar dichos patrones en común y los
ofrecieron como un modelo propio de aprendizaje.
Grinder y Bandler en su primera obra, La estructura de la magia (1975, 1976),
se centran en identificar los patrones verbales y conductuales particulares de
los terapeutas:
Fritz Perls, Creador de la terapia Gestalt, fundador del Instituto Gestáltico de
Lago Cowichan.
La palabra alemana Gestalt no tiene una acepción única en español ya que su
significado puede referirse a: totalidad, configuración, forma, figura, necesidad,
patrón, estructura, etc., la Psicoterapia Gestalt pertenece a la corriente
humanista preconizada y se ocupa de cerrar o resolver asuntos pendientes.
Elementos Básicos de la Programación Neurolingüística
Las Creencias o Presuposiciones: Las creencias son consideradas como
ideas de algún aspecto del hombre o el mundo, que se sostiene como
verdadero, sin tener prueba objetiva que la respalde.
Los Valores: Los valores son concebidos como filtros utilizados por el hombre
para evaluar los mensajes entrantes sobre sí mismo y el mundo. Y los cuales
están íntimamente ligados con las creencias.
El Rapport o Empatía: Este elemento lo definen como ver el mundo a través
de los ojos del otro, capacidad de retener la atención a otras personas, saber lo
que siente, y crear una sensación de confianza.
Flexibilidad: Al respecto, la flexibilidad es la condición ideal para que un líder
tenga poder, capacidad para comprender a los demás, colocarse en su lugar y
desde allí propiciar los cambios desde la perspectiva del bien común, de la
solidaridad en lugar de la competencia y de la congruencia.

9. Congruencia: La congruencia es un estado mental, en el cual, hay coherencia
entre pensamientos (creencias), sentimientos (emociones) y acciones
(conducta). El ser coherente se percibe como unificado y sincero. Esto ocurre
porque todos los aspectos de la persona van dirigidos hacia un mismo objetivo
y cuando hay congruencia es inexistente la presencia de conflictos internos. Se
es coherente cuando el cerebro dirige las acciones en un mismo sentido,
pensamiento – sentimiento – acción se convierten en un todo que centra su
energía, concentra todos los recursos y alcanza generalmente sus objetivos.
Bases de la Programación Neurolingüística
Las bases de la Programación Neurolingüística se apoyan en la lingüística,
teoría de la comunicación, neurológica y teoría de la información, explicadas en
líneas posteriores.
Lingüística: La palabra es una de las formas más trascendentes para
comunicarse y su estudio se realiza mediante la Psicolingüística e investiga los
procesos psicológicos implícitos en el lenguaje. La comunicación en el hombre
es un proceso complejo en el que toman parte por igual las estructuras
cerebrales, sociales y culturales. Comunicación significa acción común,
intercambio de información entre dos entidades con un medio, a través del cual
se transmite un mensaje. Es un intercambio de energía entre dos sistemas y el
cual produce una información de ambos.
Teoría de la Comunicación: La palabra comunicación viene del latín
communicare. Referido a participar en común y poner en relación dinámica.
Esta palabra fue incorporada al vocabulario científico cuando el
estadounidense Norbert Wiener publicó su libro Cyberneties y posteriormente
Claude Shanon edita The Mathematical Theory of Communication
Neurológicas: Los hallazgos científicos indican la presencia de varios cerebros
dentro de nuestra cabeza, llamada cerebro triuno. Lo conforman hemisferios:
derecho, izquierdo y sistema límbico. La Programación Neurolingüística ha
basado sus sistemas en un modelo comunicacional que permite descifrar los
lenguajes provenientes de las diferentes zonas del cerebro e integrarlos en un

10. proceso global que ayude a ampliar los paradigmas y a cambiar estrategias. En
cuanto a los hemisferios cerebrales se cree que el izquierdo es el dominante,
rige el lado derecho del cuerpo. En el hemisferio izquierdo residen las
funciones del control del lenguaje verbal, razonamiento lógico, capacidad
matemática, de análisis, el sentido crítico, las representaciones lógicas,
semánticas y fonéticas. Es el hemisferio de la comunicación digital.
El hemisferio derecho es eficiente en lo referente a la creatividad, imaginación,
fantasía, capacidad de anticipación, las relaciones espaciales y capacidad de
síntesis. Sus funciones poseen predominio global y capaz de captar la totalidad
completa, intuitivo y cierto grado de inconsciencia. El lenguaje gestual o
analítico, no verbal y el proveniente de las metáforas son procesadas en este
hemisferio.
Teoría de la Información: En torno a este aspecto la Programación
Neurolingüística, ha tomado uno de los elementos básicos de la Teoría de la
Información al ser capaces de cambiar los programas mentales, reprogramarse
y procesar la información de manera eficiente. Lo que se ha de aprender es a
proporcionar la información de manera precisa, sistemática y coherente al
mejor de los ordenadores conocido como cerebro.
La PNL es una escuela pragmática del pensamiento, con herramientas para
desarrollar un pensamiento estratégico y sistemático. Mejora las carencias y
principios básicos de lo que son los seres humanos y para flexibilizar conductas
que permitan alcanzar con eficiencia las metas propuestas.
Por lo anteriormente señalado, según Sambrano (1997) se puede caracterizar
la PNL:
a. La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, trayendo
como resultado una mejor calidad de vida.

11. b. Presenta un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales
debido a que posee una serie de técnicas que se asocian entre sí para
lograr una conducta que se quiere adquirir.
c. Se concibe como una poderosa herramienta de comunicación, influencia
y persuasión, puesto que, a través del proceso de comunicación se
puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.
d. Es esencialmente un modelado. Los especialistas que desarrollaron la
PNL estudiaron a quienes hacían las cosas de manera excelente,
encontraron cual era su formula y proporcionaron los medios para repetir
la experiencia.
e. La PNL es una actitud. La actitud de " voy a lograrlo" con unas enormes
ganas indetenibles.
f. Va más allá de un simple conjunto de herramientas. Se origina a partir
de la Lingüística, la Terapia Gestalt, la Semantica General, Análisis
Transaccional, Dominio Corporal, Cognitivo y Emocional.
Concepción del Hombre
La Programación Neurolingüística concibe al hombre como ser total,
comunicativo por excelencia, continuamente está vertido hacia fuera mediante
los diversos canales de comunicación conocidos como órganos de los sentidos,
teniendo cada uno de ellos, su forma de expresión. La voz, los gestos, la
postura, la escritura, los colores, gustos, ruidos y sueños.
Estrategias
Anclaje: Proceso mediante el cual, un estimulo externo sensorial, se
asocia con una conducta.
Reencuadre: Consiste en modificar el marco de referencia mediante el
cual una persona percibe los hechos, para cambiar su significado.

12. Submodalidades: Las variantes de los sistemas de representación y
determinan como nuestro cerebro clasifica y codifica la experiencia.
Relajación: Consiste en aliviar las tensiones para prestar mejor atención
a nuestro cuerpo y mente.
Calibración: Conocer en forma precisa el estado mental de las personas.
Modelaje: Estar atentos a todos los procedimientos que usa el modelo
para luego adaptarlos a su propia experiencia.
Inducción El proceso de conducir a alguien a un estado de conciencia
determinado.
Sincronización: Proceso mediante el cual se puede producir una
vinculación profunda entre los niveles consciente e inconsciente.
La PNL actualiza los conocimientos y las emociones, permitiendo una
transformación que eleva la autoestima, mejora la imagen de si mismo y en
general genera cambios que le harán incrementar la capacidad creativa,
adquirir un eficiente control de las emociones, administrar los recursos
intelectuales plenamente, la capacidad mental, las habilidades y destrezas y
muchas otras competencias.
Contribuye además a conservar adecuadamente las relaciones con los demás,
a expresarnos de forma más precisa y satisfactoria. Nos enseña a dialogar con
la mente inconsciente para buscar respuestas a las preguntas esenciales que
podemos hacernos en algún momento importante de nuestra vida, aborda la
relación con el mundo y el lugar que necesitamos y creemos ocupar, genera
respuestas desde la perspectiva de cómo cada persona es responsable de su
propia experiencia y genera así una cadena de éxitos que enriquecen el
modelo del mundo desde la perspectiva de la autorrealización.

13. Ventajas de la Programación Neurolingüística
Al implementar esta técnica son principalmente para la creación de un clima
ameno, donde todos los participantes se sientan cómodos, logren encontrar
una perspectiva común en el abordaje del tema que los convoca y puedan
dialogar en los mismos términos, mejorando notablemente la calidad de la
comunicación y aumentando la posibilidad de ser comprendido por un mayor
número de personas y de esa manera lograr con efectividad los objetivos
trazados por la empresa.
Entre las ventajas de aplicar la Programación Neurolingüística tenemos:
Conseguir una comunicación más efectiva en el trabajo.
Comprender cómo funciona tu mente y cómo hacer que tu mente sea
más efectiva, consiguiendo un control sobre lo que sientes y sobre lo
que haces.
Diseñar tu vida, sabiendo qué quieres conseguir en cada área y dándote
las herramientas para que te acerques a tus objetivos.
Establecer "sintonía", una de las llaves de la comunicación efectiva.
Establecer buenas relaciones con tu pasado, eliminando todo aquello
que ya no te sirve en el presente.
Ser más efectivo en todas las áreas de tu vida, modelándote a ti mismo
o a otros en aquellas estrategias que te llevan al éxito.
Aplicar la PLN en tu vida te ayuda a dejar malos hábitos o vicios, e
incluso a curar algunas enfermedades.

14. Conclusión
En definitiva se concluye, que la PNL en el proceso negociador para la
resolución de los conflictos laborales, constituye una técnica de comunicación
que permite el desarrollo personal tanto del gerente como de la organización y
la construcción de modelos de comunicación, basados en el conocimiento del
lenguaje y funcionamiento del cerebro. En fin, la PNL se revela como
herramienta privilegiada en todos los campos gerenciales que permitirá
comunicarse mejor y con mayor eficacia.
Asimismo, se puede determinar que a través de un óptimo manejo de la PNL,
esta representa una herramienta eficaz para lograr que el Gerente se
comunique acertadamente con sus interlocutores externos y organizacionales,
afianzándose así sus posibilidades de triunfos y éxitos para conseguir las
metas propuestas dentro de la organización
A manera personal pienso que la PNL puede aplicarse a cualquier campo de la
vida, los principios son los mismos, lográndose resultados sorprendentes en un
corto tiempo, nuestro cerebro ente tendremos resultados muy positivos en
todas las áreas de nuestro desempeño.