Este documento analiza los pronósticos de ventas realizados por Cantv para sus servicios de telecomunicaciones. Describe que Cantv realiza pronósticos mensuales para predecir las ventas de servicios como banda ancha, telefonía fija y móvil. También analiza los resultados reales frente a las metas establecidas y cómo se usan diferentes métodos para mejorar la precisión de los pronósticos de ventas futuros.

1. ANÁLISIS DE LOS
PRONÓSTICOS DE VENTAS
Realizado por:
Ing.Thajois Leonett
Grupo: 15A
EMPRESA:
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORA ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
Facilitador:
Olga Soteldo
Maturín, Junio 2016

2. HISTORIA DE CANTV
Fue fundada el 20 de junio de 1930, cuando el comerciante Félix Guerrero, domiciliado en Caracas
y dos socios, obtuvieron la concesión del Ministerio de Fomento para construir y explotar una red
de telefonía en el Distrito. Federal y los demás Estados del país. La naciente compañía fue
registrada con un capital de 500.000 y para iniciar sus operaciones adquirió la totalidad de las
acciones.
En 1953, por recomendación de una comisión designada al efecto de las acciones de CANTV e inicia
el proceso de nacionalización que concluye en 1973 con la adquisición de la última de las empresas
de telefonía fija privada, ubicada en la ciudad de San Fernando de Apure. Desde sus inicios, la
empresa se preocupó por la adquisición de recursos tecnológicos que condujeran a la modernización
del servicio y por su masificación, lo que puso a la telefonía al alcance de la población venezolana.
Para 1990 la CANTV presenta una planta telefónica con deficiencias y atraso tecnológico, además de
un alto nivel de corrupción interno y una burocracia elevada. En ese momento, tenía una demanda
satisfecha de 45,5% y había 7,2 líneas telefónicas por cada cien habitantes. Financieramente, la
Compañía enfrentaba un déficit de 4.340 millones de bolívares.

3. El proceso de privatización de CANTV, se inicia el día 15 de diciembre de 1991, cuando se otorga la concesión al
Consorcio VenWorld que ofreció 1.885 millones de dólares por el 40% de las acciones de la empresa. Aunque hubo
detractores del proceso, la privatización de CANTV se realizó dentro del marco de un estricto contrato de concesión, el cual
fijaba parámetros de cobertura y servicios que la empresa debía cumplir anualmente.
Otro de los hitos de este período es la constitución de Movilnet el 19 de mayo de 1992, que en su primer año alcanzó
21.000 clientes, y pronto se convertiría en la primera operadora celular del país en digitalizar su red. Bajo la
tecnología TDMA (Time División Múltiple Access) se impulsan productos y servicios que marcan un nuevo cambio en el
mercado celular, como el servicio de identificación de llamadas. En 1997, la operadora ya había alcanzado una cartera
de 375.000 clientes. En noviembre de 1995 nace Cantv Servicios, posteriormente convertida en Cantv.net, con el
propósito de proveer a los clientes servicios de valor agregado. Se cambia la insignia de modernización de la
Corporación al impulsar masivamente el servicio de Internet en Venezuela, liderazgo que sigue consolidando a través
de los años.
PRIVATIZACIÓN
RENACIONALIZACIÓN
El 12 de febrero de 2007 se firmó una carta de intención en la sede del Gobierno Venezolano, mediante la cual el Estado
se comprometió a pagar a la empresa estadounidense Verizon, su participación accionaria del 28,51 % en la empresa. Este
porcentaje equivale a 572.247 040,2 millones de dólares que representa un pago de 17,85 Bolívares por las 224.410 604
acciones que fueron negociadas. Este mismo año la empresa terminó su ejercicio generando beneficios por 1502,7 millones
De bolívares fuertes, pero hubo que cancelar 362,2 millones a las obligaciones con jubilados y pensionados y 116,2
millones
En reparos tributarios, además el estado incrementó su control accionario hasta el 90%.En enero de 2009 la filial de telefonía móvil celular Movilnet lanzó la red GSM.
A finales de 2009 la compañía había aumentado en un 30% el número de suscriptores desde su nacionalización,
pasando del 55% de los hogares en el 2006 al 85% en el 2009 e incrementado la inversión anual de 350 millones de
dólares a 800 millones de dólares.
Desde el 2010 presta servicios de televisión por cable a través del Satélite Simón Bolívar, y
por el mismo cable por el que se presta servicio telefónico y de Internet, permitiendo así llevar el servicio de televisión a
zonas que no gozan de señal.

4. MISIÓN
VISIÓN
Cantv y sus filiales, empresa estratégica, rentable y
socialista del Estado venezolano, contribuye en
colectivo a garantizar al país su derecho a la
comunicación.
Somos la empresa estratégica del estado venezolano
operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informática, corresponsable de
la soberanía y transformación de la nación, que
potencia el poder popular y la integración de la región,
capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con
la participación protagónica del pueblo, contribuyendo
a la suprema felicidad social
PRINICIPIOS Y
VALORES Eficiencia
 Igualdad
 Participación Protagónica
 Esfuerzo Colectivo
 Honestidad
 Solidaridad
 Vocación de Servicio
 Ética Socialista
 Responsabilidad
 Probidad
 Decoro
 Lealtad Institucional
 Disciplina
 Eficacia
 Celeridad
 Pulcritud
 Amor

5. La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela
(Cantv), adscrita al Ministerio del Poder Popular para
Ciencia, Tecnología e Innovación, es la empresa líder de
servicios integrados de telecomunicaciones en Venezuela y
tiene como objetivo fundamental fomentar la inclusión social
y la disminución de la brecha al acceso de tecnologías
digitales, facilitando así el alcance de todos a los servicios de
telecomunicaciones.
Cantv, conjuntamente con sus empresas filiales Movilnet y Caveguías, ofrece
soluciones integrales de telecomunicaciones para satisfacer las necesidades de
sus clientes de servicios de telefonía fija, telefonía móvil, datos, acceso a Internet y
servicios de directorios. En la Actualidad, su gestión está definida por la relación
ética, productiva, humanista, endógena y transparente con las comunidades, los
servidores públicos, los usuarios, el Estado y el ambiente, al respetar la diversidad
y favorecer la reducción de las desigualdades sociales, desde el compromiso
asumido hacia la construcción del socialismo del siglo XXI.
EMPRESA DE
SERVICIOS Y
PRODUCTOS

6. En Venezuela, el acceso a Internet a través de Banda Ancha Fija se
ubicó en 3.448.295 suscriptores al cierre del primer trimestre del año
2015, según cifras de Conatel, demostrando que este sector no detiene su
crecimiento. En este ámbito, 2.357.457 de hogares venezolanos acceden al
servicio a través de la plataforma de Cantv, lo que representa 68,36% del
sector telecomunicaciones.
En el caso de la telefonía fija el crecimiento durante los tres primeros
meses del año 2015 alcanzó la cifra total de 7.812.026 de líneas activas.
de las cuales, Cantv provee servicio a 6.943.649 suscriptores, es decir,
88,92% de los usuarios en este renglón; números que reflejan el
compromiso de la Estatal de telecomunicaciones por garantizar las
comunicaciones en el país.
En cuanto a la telefonía móvil, Movilnet, filial de Cantv, ratifica su
liderazgo en el sector Telco al contar con 51% de los suscriptores del
mercado, ya que de 30.293.708 usuarios presentes en el país, la Empresa
de servicios móviles brinda señal a 15.318.851 suscriptores.
La contribución de Cantv y Movilnet al crecimiento del sector telco del país año tras año se
incrementa, como resultado de las políticas de masificación que rigen la gestión de la
Empresa.
HISTORICO DE VENTAS

7. A pesar de que CONATEL lista 86 empresas habilitadas para prestar el
servicio, el 68,5% de los usuarios acceden a Internet ya sea a través del
servicio ABA de Cantv, o a través de la filial Movilnet.
RESULTADOS DE VENTAS
A pesar de que CONATEL considera como “banda ancha” a todas las velocidades por encima de 256
Kbps, la Comisión Federal de Comunicaciones estadounidense, organismo entre cuyos roles aún se
encuentra definir estándares para la Internet abierta, señala como “banda ancha” a las velocidades por
encima de 25 Mbps 7) . Apenas 0.1% del tráfico de datos en Venezuela alcanza o sobrepasa esta
velocidad y puede, por tanto, ser calificado como banda ancha. Por otra parte, el estricto control
cambiario, existente desde el año 2003, y que pone obstáculos a las compañías privadas para acceder a
moneda extranjera, ha llevado al deterioro del servicio y creado una barrera para la creación de nuevas
empresas y la libre competencia del mercado. No se considera competencia en este servicio las
empresas de menor impacto como: Movistar, Inter, Digitel y otras.
El porcentaje de usuarios conectados en 2015 es de 61,62%, lo que representa un alza de 1.4% en relación
con el año anterior. No obstante, mientras el número de usuarios activos aumenta de 15.940.838 a
16.401.033.
La brecha de acceso sigue siendo profunda: mientras en
entidades urbanas como el Distrito Capital la cifra de
penetración es de 102,67%, en Amazonas y Apure es de
apenas 20,78% y 29,71%, respectivamente. En 13 de las 24
entidades, la penetración es inferior al 50%, significando que
menos de uno en cada dos habitantes tiene acceso a Internet,
incluyendo aquellos que tienen acceso a un plan de datos de
telefonía celular

8. RESULTADO
Resultado anual, de las ventas del servicio de ABA desde 1998 hasta diciembre de
2015. Se puede observar que el crecimiento es anual, tomando en consideración que
la operatividad del servicio depende de un equipo terminal (modem), equipo destinado
tanto para los clientes actuales que presentan averías, como para los nuevos clientes.
Siempre con los pronósticos de ventas van atados a los resultados.

9. PRONÓSTICOS DE VENTAS
En Cantv se realizan mensualmente los pronósticos de las ventas y el análisis de los resultados para
La evaluación del cumplimiento de las metas asignadas. Resaltando que en este Servicio, se encuentran
los clientes Residenciales y los Clientes No Residenciales, pronósticos que se realizan por separado, al
igual que los Estados que conforman al país.
ANALISIS DE RESULTADOS VS
CUMPLIMIENTO
Tomando el resultado de las ventas del año 2015, del servicio de banda ancha de Cantv, se establecen
metas para este 2016, que superen las logradas en el año pasado, de acuerdo al ritmo de crecimiento
satisfactorio que la empresa Cantv ha presentado en los últimos 5 años. Importante resaltar que el
cumplimiento de las metas establecidas dependen de muchos factores, bien sean internos o externos, y
se encuentran en constante revisión y seguimiento para corregir cualquier imprevisto que pueda impedir
el cumplimiento de los objetivos planteados.
La unificación de los resultados del servicio de ABA solicitados por
ambos clientes, los consolida la Dirección táctica, que es la
encargada de la información analítica e informes.

10. METODO PARA EL
PRONÓSTICO DE VENTAS
El tiempo empleado en
Cantv es a corto plazo,
son parte integral de las
operaciones esenciales
de
la empresa. Su precisión
es aceptable, y se puede
combinar Pronósticos:
Cualitativos con
Cuantitativos.

11. IMPORTANTE RESALTAR:
 En Cantv se realizan los pronósticos de las ventas mensualmente,
semanalmente se realizan revisiones de resultados de las gestiones para
abordar cualquier desviación y garantizar el cumplimiento de la meta
establecida.
 Para el cumplimiento de las metas establecidas se requiere del compromiso
de las demás unidades de negocio.
 Los pronósticos de ventas de ABA se calculan de acuerdo a las nuevas
líneas instaladas, debido a que en su mayoría están atadas al servicio de
internet.
 Se utiliza la herramienta interna de Cantv llamada Rosal03 para realizarle
seguimiento a los servicios de banda ancha instalado. Es posible revisar lo
instalado, también sirve para monitorear las instalaciones efectivas de líneas
fijas.
 La auditoria de los equipos terminales disponibles es constante, solicitando
a almacén suministro de equipos una semana antes que se agoten los
equipos en el inventario, para atender mínimo instalaciones del servicio por
tres meses

12. CONCLUSIONES
En Cantv, el cliente puede adquirir: Líneas fijas alámbricas e inalámbricas, residenciales y no
residenciales, además el servicio de acceso a banda ancha (ABA), Líneas móviles (Movilnet),
publicidad a través de paginas amarillas de Caveguias con PacMóvil, Banner Publicitado y Mi Sitio
Web, Televisor Digital Abierta (TDA) y por suscripción (TDH), Servicios de Datos como Internet Total e
Internet Lan, Centrales Privadas Automáticas (CPA) Servicios de 0800, Almacenamientos virtuales, y
otros servicios diseñados a las necesidades de los clientes. Todos estos servicios se les realizan
Pronósticos de Ventas para poder atender en cierto modo la demanda existente en el mercado, que
dia a dia se incrementa, tomando en cuenta las condiciones del contexto externo e interno y uso de
supuestos racionales.
El pronóstico de ventas difiere del potencial de ventas de la empresa. Esto
establece lo que serán las ventas reales en Cantv a un determinado grado de
esfuerzo de mercadeo, mientras que el potencial de ventas evalúa qué ventas
son posibles en los diversos niveles del esfuerzo de mercadeo, suponiendo que
existan ciertas condiciones del entorno.
Con los Pronósticos de ventas se logra calcular las proyecciones de ventas de una manera rápida
y confiable, utilizando como fuentes de datos, ya sea las transacciones de inventarios o la
facturación de ventas realizadas. También permite estimar la demanda hacia el futuro,
basándose en información histórica generada por el movimiento de productos del módulo de
Control de Inventarios o por las ventas del módulo de Facturación, en el caso de Cantv a través
de los servicios instalados.
Es importante realizar los Pronósticos de
ventas, debido a la mayor seguridad en el
manejo de la información relacionada con
las ventas de la empresa.

13. “Nuestro
Éxito sólo
está limitado
Por nuestra
imaginación
y por el
Esfuerzo que
pongamos”