El documento describe el portal web de CANTV, la compañía de telecomunicaciones estatal venezolana. El portal ofrece información sobre los servicios de CANTV como telefonía, internet y televisión satelital, así como opciones para pagar facturas, recargar saldos y realizar consultas. El portal también permite realizar reclamos, actualizar datos y acceder a atención al cliente en línea. La interfaz del portal es sencilla y dinámica, con secciones y colores llamativos, y permite interactuar fácilmente con la información y servic

1. LOGO
ABOG. ALBINA GELVEZ
ABOG. EVLIN GALVIS
ING. JESÚS INCIARTE
ECON. JOSÉ MEDINA
ABOG. PAOLA PARRA
LCDA. YASMIRA INCIARTE
Gobierno Bolivariano
de Venezuela
Ministerio del Poder Popular
de Planificación y Finanzas

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La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de
Venezuela (CANTV), es una de las primeras empresas de
telecomunicaciones venezolanas. Sus servicios van desde
telefonía (siendo su principal filial Movilnet que expande el área
de telefonía celular) que es su principal fuerte, hasta servicios
como venta de computadores, servicios de conexión a Internet
dial-up y conexión a Internet por banda ancha.
SU MISIÓN
CANTV es la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de
soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la
soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la
integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la
participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.
SU VISIÓN
Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora
del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprometida con la
democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la
soberanía nacional.

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FINALIDAD DEL PORTAL
CANTV pone a disposición la página web www.cantv.com.ve , la cual tiene como finalidad dar
a conocer a los usuarios todos los servicios que ofrece la empresa, efectuar sus reclamos, a
través del menú Hogares ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, enlace
Atención al Cliente en Líne, dar la posibilidad al interesado de obtener información, comprar,
realizar pagos, etc. directamente desde su página web y en forma automática, en aras de
facilitar los tramites y ahorra tiempo al usuario. El sistema funciona mediante bases de datos y
programas que hacen interactuar ésta con lo solicitado.
SU OBJETIVO
La Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela
(CANTV) como Empresa del Estado venezolano tiene como
objetivo fundamental proveer del acceso a las
telecomunicaciones a todas y todos los ciudadanos, para
contribuir así a impulsar su buen vivir y consolidarse como una
sociedad tecnológicamente incluida

4. CARACTERISTICAS DEL PORTAL
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 Validez de los contenidos y fácil manejo del mismo: veracidad de la información, rigor de los
servicios y planes ofrecidos, capacidad de renovación y actualización de la información.
 Estabilidad de la página en red: perspectivas sólidas de continuidad y acceso mediante
cualquier medio de navegación de internet.
 Funcionalidad de la navegación: entramado claro y coherente de los enlaces hipertextuales,
visión general de las opciones de navegación.
 Calidad del diseño: secciones con una jerarquía clara de apartados y una secuencia lógica.
 Posibilidades de interacción: servicios de comunicación e intercambio que ofrece al usuario,
por su fácil acceso a la información y la visibilidad atractiva de la misma.
 Atención y servicios al usuario: posibilidad de realizar consultas, pagos, compras en línea,
recargas y obtener repuesta con un grado razonable de inmediatez y utilidad.
 Enlaces propuestos: se evidencia la pertinencia y utilidad de las conexiones que ofrece.
 Bidireccional, no solo los usuarios son receptores de la información, sino emisores.
 Presenta poco texto aburrido.
En relación con las características del portal web
seleccionado, consideramos que, para garantizar una mínima
calidad y rentabilidad, cumple los siguientes requisitos:

5. EL PORTAL OFRECE AL CIUDADANO:
 Amplia información sobre los servicios que ofrece CANTV, tanto para hogares como
para empresas:
 Telefonía fija
 Internet
 Cantv Televisión Satelital .
 Consulta de saldos.
 Pago de facturas.
 Recarga telefónica.
 Compras en línea.
 Consulta de paginas amarillas.
Cantv te suministra la información de los Bancos asociados, a fin de facilitarte el pago de
tus facturas Cantv. Conociendo así el detalle de las opciones de pago ofrecidas por el banco
de tu preferencia :

6.  Atención al Cliente en Línea:
 Reclamos de facturación
 Factura en línea.
 Fallas y averías.
 Información general.
 Actualización de datos.
 Mudanzas y/o retiros de líneas telefónicas
Servicio de mensajería de texto.
 Contrataciones Públicas.
 Captación del talento humano, cargando tu currículo a través de link
“Oportunidades”.
 Gestión de requerimientos a través el link “Contáctenos”
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EL PORTAL OFRECE AL CIUDADANO:

7. En los sistemas informáticos, la relación humano-computadora se realiza por medio de
la interfaz, que se podría definir como mediador.
La interfaz del portal “CANTV” es de apariencia
sencilla, y muy dinámica con secciones y contrates
que llamen la atención del usuario. Enfocada a un
estilo joomla Interface PHP, pero centrada en
elementos textuales, en donde se aprecian botones,
iconos, menús y chat, en la cual son una forma útil de
dar atractivo al sitio web. La interfaz gráfica es muy
importante tanto de un punto de vista estético como
de orientación al usuario. La interfaz gráfica es muy
importante, tanto del punto de vista estético como de
orientación al usuario.
Si observan esta interfaz gráfica posee banners,
imágenes, logos, productos, servicios, planes,
noticias, registros etc. que identifican a la empresa, el
cual hace que la página web tenga un mayor efecto
comunicacional.
En definitiva GUI es una interfaz de usuario en la
que una persona interactúa con la información
digital a través de un entorno gráfico de simulación.
Visita : http://www.cantv.com.ve/
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