Este documento resume el contexto económico y social de las compras por internet y el mercado móvil en Colombia. Explica que Colombia ha experimentado un fuerte crecimiento en conexiones de banda ancha fija e internet móvil 3G, así como en el número de abonados a telefonía móvil. También analiza la participación de los principales proveedores de estos servicios en el país.

1. ESTUDIODE
MERCADO

2. CONTENIDO
* Conexión a Internet en Colombia
1. Conexiones Banda Ancha1
2. Telefonía móvil. Abonados móviles
* e-Comerce en Colombia
* Inmersión y uso de los códigos QR en Colombia
* Usos del código QR
* Competencia directa en Colombia
* Competencia indirecta en Colombia
* Competencia indirecta 2 a nivel global
* Matriz DOFA
CONTEXTO ECONÓMICO SOCIAL DE COMPRAS POR INTERNET
Y MERCADO MÓVIL EN COLOMBIA

3. Contexto económico social de compras por Internet
y mercado móvil en Colombia
Conexión a Internet en Colombia
1. Conexiones Banda Ancha1
Al cierre del cuarto trimestre de 2011, Colombia alcanzó un total de 4.836.833
suscriptores a Internet de Banda Ancha y 1.303.438 suscriptores a las demás
conexiones a Internet (velocidad efectiva de bajada (downstream) fija, 1.024
Kbps + Móvil 2G)
En referencia al trimestre anterior (3T‐2011), el país creció un 3.9% en las
suscripciones a Internet fijo y móvil. Con respecto cierre de 2010 las
suscripciones crecieron un 40.1% al pasar de 4,38 millones a 6,14.
Gráfico. Suscriptores a Banda Ancha y demás conexiones
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al SIUST 31 de diciembre de 2011.
El servicio de Internet de Banda Ancha al finalizar el cuarto trimestre de 2011,
alcanzó un total de 4.836.833 suscriptores, tal como se evidencia en el gráfico 1A.
De esta manera, presentó un crecimiento de 5.2% con relación al tercer
trimestre de 2011 y con respecto al cuarto trimestre de 2010 de un 57.3%. Por
su parte, las demás conexiones a Internet fueron 1.303.438, lo que representó
una disminución del ‐0.6% con respecto al tercer trimestre de 2011 y con
relación al cuarto trimestre de 2010 un disminución de 0.5%.
A diciembre de 2011, las suscripciones a Internet de Banda Ancha se encuentran
conformadas en un 64.3% por suscriptores a Internet fijo y en un 35.7% de
Internet móvil 3G. En lo relacionado a las demás conexiones, la composición es
1 Para efectos de la medición del indicador Vive Digital se considera Banda Ancha las conexiones
a internet fijo con velocidad efectiva de bajada (Downstream) mayores o iguales a 1.024 Kbps +
internet Móvil 3G

4. de un 81.4% de Internet móvil 2G, 17.1 % de Internet fijo dedicado y finalmente
un 1.6% de Internet fijo conmutado.
Gráfico. Participación por tipos de acceso. Cuarto trimestre 2011
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al SIUST 31 de diciembre de 2011
La penetración del servicio de Internet Banda Ancha continúa con la tendencia
creciente, a diciembre de 2011 la penetración alcanzada fue del 10.5% tal y como
se presenta en el gráfico.
El comportamiento de Internet de Banda Ancha* Vive Digital en lo relacionado
con las conexiones mayores a 1.024 Kbps presentaron un crecimiento del 5.8%
con respecto al tercer trimestre de 2011, al pasar de 2.938.979 a 3.108.892
suscriptores. Por su parte el Internet móvil 3G alcanzó 1.727.941 suscriptores,
mostrando un crecimiento de 4.3% con relación al tercer trimestre de 2011. Tal
como se muestra en el siguiente gráfico.
Gráfico. Variación suscriptores totales a Internet Banda Ancha IV trimestre de
2011 vs. IV trimestre de 2010 y IV trimestre de 2011 vs. III trimestre de 2011
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al SIUST 31 de diciembre de 2011.

5. Gráfico. Ranking de penetración por departamento IV trimestre 2011
suscriptores banda ancha

6. Gráfico. Ranking de penetración municipios iv trimestre 2011 y III trimestre
2011 Banda Ancha (Municipios con conexión a Internet mayor o igual 1024 Kbps)

7. 2. Telefonía móvil. Abonados móviles
A finalizar el cuarto trimestre de 2011, en Colombia existen 100,3 abonados por
cada 100 habitantes, lo que representa un total de 46.200.421 abonados en
servicio de telefónica móvil.
Gráfico. Abonados e índices de penetración de telefonía móvil
Fuente: Proyecciones de población 2010‐2011 DANE y Datos reportados por los proveedores de redes y
servicios al MINTIC 31 de diciembre de 2011
Gráfico. Variación trimestral abonados de telefonía móvil
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al MINTIC 31 de diciembre de 2011

8. A diciembre de 2011, el proveedor de telefonía móvil Comunicación Celular S.A.
Comcel, tiene una participación del 62.38%, Telefónica Móviles Colombia S.A.
24.66%, Colombia Móvil S.A. 12.43% y el operador móvil virtual Uff Móvil S.A.S.
una participación del 0.54%.
Gráfico. Participación en total de abonados por proveedor
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al MINTIC 31 de diciembre de 2011
La participación de abonados a telefonía móvil al finalizar el cuarto trimestre de
2011 en categoría pospago continúo con la tendencia creciente, al presentar un
incremento con base al tercer trimestre de 2011, alcanzando así, un 18,34% de
participación. Por su parte, los abonados en categoría prepago disminuyeron,
pasando de 82.92% en el tercer trimestre de 2011 81.66% de participación en el
cuarto trimestre de 2011.
Gráfico. Participación abonados en servicio por categoría total
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al MINTIC 31 de diciembre de 2011

9. En la participación por categoría (prepago, pospago), Comunicación celular S.A.
COMCEL presenta una participación en la categoría prepago del 63.78%,
Telefónica Móviles Colombia S.A. 22.87%, Colombia Móvil S.A. E.S.P. 12,69% y Uff
móvil S.A.S. 0.66%, por su parte, en la categoría pospago Comunicación celular
S.A. COMCEL presenta una participación del 56,11%, Telefónica Móviles S.A.
32,62% y Colombia Móvil S.A. E.S.P. 11,26%.
Gráfico. Participación abonados por categoría por proveedor IV trimestre 2011
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes y servicios al MINTIC 31 de diciembre de 2011
Penetración de smartphones. En 2011, las ventas de smartphones (teléfonos
inteligentes) en Latinoamérica han sumado 31 millones y han incrementado en
un 165 por ciento en Brasil entre 2010 y 2011. En México los smartphones
forman parte del 35 por ciento del mercado, mientras que la penetración de
estos está al 20 por ciento tanto en Argentina como Colombia. Se proyecta que en
toda Latinoamérica las ventas de smartphones crecerán en un 30 por ciento cada
año durante los próximos 5 años. Asimismo, los precios de los smartphones han
bajado a casi US$100 en muchos mercados de Latinoamérica, volviéndolos más
asequibles para el consumidor común. Para los anunciantes, los smartphones
son una plataforma todavía mejor para llegarles a consumidores con anuncios y
también ofrecen mejor targeting por segmento.
(Boletín Trimestral de las TIC | Cuarto trimestre de 2011 | Publicado en febrero
de 2012).

10. e­Comerce en Colombia
En una encuesta de 8.500 usuarios de teléfonos celulares en Latinoamérica
realizada por el Mobile Entertainment Forum en 2011, el 20 por ciento de ellos
indicaron que estaban dispuestos a gastar por lo menos 200 euros en compras
móviles. En los encuestados segmentados por país, India quedó en segundo lugar
en esta categoría, con sólo el 10 por ciento de usuarios de teléfonos celulares
indicando tal disposición en cuanto a compras móviles.
En uno de los estudios más completos realizados hasta el momento, por América
Economía Intelligence, el cual sirve para conocer las condiciones para el
e‐Commerce en América Latina, concluyó que "la región mejoró en un 47,6 por
ciento sus condiciones para el desarrollo del comercio electrónico entre el 2006
y el 2009. Y que la brecha con los países del primer mundo sigue siendo amplia".
Carolina Forero Bonell, líder de estrategia de producto e innovación de
e‐Commerce para Visa en América Latina, afirma que "Colombia es un país que
cuenta actualmente con una penetración de Internet del 42 %, según el estudio
de América Economía Intelligence, lo cual es bajo si se quiere llegar a resultados
efectivos. Además de la conectividad, es importante trabajar en estrategias de
bancarización, ofrecer seguridad en las transacciones y soluciones de pago para
aquellos que no cuentan con una tarjeta".
El estudio de América Economía Intelligence —realizado cada dos años— mide:
población en millones, producto interno bruto per cápita, porcentajes de
personas entre 25 y 35 años, usuarios de Internet, telefonía fija, teléfonos
móviles, PC, suscripciones de banda ancha y el precio de este servicio. Con esta
información, determina cómo están preparados los países de América Latina
para transformar Internet en un canal de ventas efectivo, donde el estado ideal
es igual al 1 por ciento. El estudio con corte al 2009 ubica a Colombia con un e‐
Readines del 0,37 por ciento, en el octavo lugar entre los nueve países de
Suramérica. Supera únicamente a Perú, que registró un 0,34 por ciento. En la
región lideran Brasil (0,95 por ciento), Chile (0,63 por ciento), Uruguay (0,48 por
ciento) y Argentina (0,46 por ciento).
El éxito del e‐Commerce depende del potencial de la demanda, la infraestructura
tecnológica, la penetración de medios de pago, la fortaleza de la oferta y la
velocidad con que se adoptan tecnologías por parte de los consumidores. Hoy,
los expertos afirman que Colombia es un polo de desarrollo en la región y que las
empresas que entran al negocio duplican sus ganancias en menos de un año.
Colombia está lejos de Brasil en ventas a través de e‐Commerce, pero cada vez
está cerrando la brecha con los países más cercanos en la región. Las ventas en
Internet de tiquetes aéreos, tecnología, distribuidores de marcas reconocidas,
grandes superficies, boletería, cupones de descuentos y toda clase de bienes
y servicios, públicos y privados, han impulsado el crecimiento del segmento, que
espera vender en el 2012 más de 360 mil millones de pesos.
Fuente: El Tiempo.com, 10 de abril de 2012
Según Fenalco, un tercio de las compras de tiquetes aéreos en Colombia se
realizan por Internet. Y en los portales de Tu Boleta (www.tuboleta.com) o

11. Ticket Express (www.ticketexpress.com.co), hay espectáculos para todos los
gustos. Conciertos, obras de teatro, eventos deportivos y hasta foros académicos
hacen parte de la agenda recreativa a las que pueden acceder los aficionados.
En octubre del año pasado, el Grupo Exito relanzó su portal web
(www.exito.com) y solo en ese mes registró un crecimiento del 60 por ciento en
las ventas; en diciembre alcanzó el 130 por ciento y en enero pasado, del 140 por
ciento.
"Lo que más se vende en este canal son los electrodomésticos y los productos
digitales, como televisores, computadores, cámaras, consolas, neveras y
lavadoras. Precisamente por esto, la compra promedio en nuestro sitio web es de
480 mil pesos, mientras que en nuestros almacenes es de 45 mil pesos", explica
Ricardo Henao, director de Canales Alternativos del Grupo Exito.
Henao explica que el público objetivo para las ventas online de la compañía son
los jóvenes y las mujeres. "Sabemos que los jóvenes han crecido usando el
internet. Entonces, las compras electrónicas les resultan naturales. Por eso
nuestro foco está en las personas entre 25 y 45 años".
Fuente: El Colombiano, 13 de marzo de 2011
Colombia invirtió $75.000 millones en marketing online o US$40 millones de
dólares. Según el CEO para Colombia de Havas Digital, David Posada, afirma que
el grado de penetración de Internet es del 52% y el porcentaje de publicidad
destinado a dicho medio es del 3%
Fuente: DIARIO LA REPUBLICA, 2011‐02‐28
El promedio de horas online de un visitante promedio consume al mes en
Colombia es de 21.1 horas, es decir casi un día, la cantidad de las páginas de
contenido que consume al mes un Colombiano es de 1634 páginas.
Fuente: comScore, Inc.
(http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Releases/2011/3/Latin_America_s_Internet_Populati
on_Grows_15_Percent_in_Past_Year_to_112_Million_People)
Según el mismo estudio realizado por la firma comScore, en promedio más del
85% de los usuarios de Colombia visitan la red social al menos una vez al mes.
Según la empresa, Facebook es el tercer sitio más visitado en la región. De los 15
países del mundo en los que Facebook tiene mayor penetración, seis de ellos se
encuentran en la América de habla hispana.
Fuente: comScore, Inc.
(http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Releases/2011/3/Latin_America_s_Internet_Populati
on_Grows_15_Percent_in_Past_Year_to_112_Million_People)
Pautas digital en Colombia: Cuáles rubros, Cómo y Cuánto.
La pauta está distribuida de la siguiente forma:
• Redes sociales 4,45%;
• E‐mail marketing 0,92%;
• Vídeo 0,87%;
• Móvil 0,13%,
• Búsquedas 10,48% y display 82,78%. (Google)

12. En Colombia se pagó $27.894 millones entre 2009 y 2010, el aumento más
significativo se dio en términos de redes sociales, donde la inversión aumentó
$2.934 millones. Estas cifras las menciona el presidente de la Asociación
Nacional de Anunciantes de Colombia (Anda) al Diario La República.
Fuente: DIARIO LA REPUBLICA, 23 de marzo de 2011
La inversión en Publicidad Online en Colombia durante el 2010, según
Interactive Advertising Bureau (IAB) Colombia y PricewaterhouseCoopers
(PwC). El reporte de inversión en medios digitales, para el periodo comprendido
entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010, en el año 2010 fueron $77.910
millones de pesos, presentando un incremento de 55,77% frente al año 2009,
cuando la inversión fue de $50.016 millones de pesos. La inversión en redes
sociales en Colombia llegó al 7,03%, mientras que en 2009 fue de apenas 2.07%.
Discriminación de otros rubros
• Display (compra/ venta de formatos gráficos de publicidad en CPM –
Costo por Mil–, CPC –Costo por Clic–, CPA –Costo Por Acción– o patrocinio
de solapas en las páginas web, entre otras) con 72,80%;
• Publicidad contextual en buscadores (compra/venta de publicidad en
buscadores Ej: AdWords) con 15,24%;
• Publicidad en redes de contenido (compra/venta de publicidad en redes
como Adsense de Google o Pautefácil) con 1,89%;
• E‐mail marketing (compra/venta de publicidad enviada a los emails de
los usuarios registrados o a través de boletines electrónicos) con 1,45%;
• Video (compra/venta de cortinillas o desarrollo de un canal de video) con
1,38%; y
• Mobile (compra/venta de formatos desplegados en formatos móviles) con
0.21%.
Fuente: Revista Dinero.com, 24 de marzo de 2011
Según la Asociación Bancaria de Colombia, Asobancaria, durante el primer
semestre de 2010, gracias al avance tecnológico del sector financiero, se registró
operaciones por valor de $915 billones de pesos a través de canales electrónicos
como cajeros automáticos, datáfonos, Internet, banca móvil y audiorrespuesta,
que de una u otra forma son canales digitales y que gracias a la telemática y a los
tipos de comercio electrónico se podrían encasillar en cifras relacionadas al
comercio electrónico en Colombia. En un estudio por Redebán Multicolor, estimó
que sólo en 2010 los colombianos hicieron un total de 15,9 millones de
transacciones como consulta de saldo, recarga de minutos, transferencias y pago
de servicios públicos y privados.
Fuente: MisiónPyme .com, 24 de Marzo de 2011
En Colombia, según estadísticas de la Superintendencia Financiera, en
septiembre del 2010 había 7,87 millones de tarjetas de crédito vigentes,
mientras las débito llegaron a 15,08 millones. Estas cifras, que no son
comparables con otros países de la región, contrastan con las publicadas en el
informe de América Economía Intelligence y Visa, que dicen que el medio
preferido de pago para las transacciones electrónicas realizadas en América

13. Latina es la tarjeta de crédito, con el 75%, seguido de la tarjeta débito, con el
13%; el efectivo contraentrega, con el 0,7%; la transferencia de fondos, con el
0,3%, y el cheque, con el 0,1%.
Fuente: Superintendencia Financiera, en septiembre del 2010.
Luego del lanzamiento de la primera aplicación móvil oficial de MercadoLibre
para e‐Commerce, la compañía analizó las compras que realizan los colombianos
a través de su celular y pudo comprobar que son de lo más variadas y no
necesariamente tecnológicas.
Entre los dispositivos móviles que ya poseen la aplicación de MercadoLibre, se
destaca la participación de los IPhone, responsables del 58% del tráfico
registrado en este período. Los smartphones de Nokia todavía representan
números tímidos en relación al reciente lanzamiento (8 de diciembre). En apenas
cuatro meses, MercadoLibre ya registró más de 1,1 millones de descargas de la
aplicación para celulares, que son responsables actualmente del 3% del tráfico
total de la plataforma.
Productos más vendidos en 2011 a través de dispositivos móviles:
1. Helicópteros (aeromodelismo)
2. Accesorios Audio y Video
3. Ropa y Accesorios femenina
4. Audio Portátil
5. Accesorios para celulares
6. Planchas para pelo
7. Celulares
8. Ropa Masculina
9. Relojes
10. Zapatos
La aplicación de MercadoLibre permite navegar, buscar productos, calificar al
vendedor, hacer preguntas, marcar productos como favoritos, ofertar y comprar
directamente desde el celular. La búsqueda de los productos se puede realizar
tanto a través del buscador del sitio como navegando el árbol de categorías. Y el
historial de búsquedas se guarda para futuras consultas. Como fue desarrollado
para celulares, las páginas se cargan más rápido.
Fuente: María Alejandra Santos, Cautiva Comunicaciones.

14. Inmersión y uso de los códigos QR en Colombia
Teniendo en cuenta que las Redes Sociales son la nueva voz de los clientes, las
empresas cada ve más están interesadas en el Mercadeo Viral y el enfoque de
sus estrategias en los “Clientes Leales”.
Cada vez más las empresas están implementando estrategias para atraer a sus
clientes por medio de las Redes Sociales. Los clientes prestan más interés a la
información que reciben por este canal de comunicación, que la que adquieren
por medio de otra herramienta de mercadeo.
El uso de nuevas herramientas de mercadeo es la forma más rápida para que la
gente escuche lo que usted quiere comunicar. Si usted quiere tener éxito en las
comunicaciones, tiene que comprender qué es lo más importante para sus
clientes e interactuar con ellos.
Los vendedores se están dando cuenta que los clientes son más propensos a
confiar en sus amigos que en el anuncio de un tercero, a la hora de tomar una
decisión de compra. Como resultado, las empresas están buscando maneras de
ayudar a sus clientes a compartir sus marcas favoritas con sus amigos. Las
compañías están invirtiendo más tiempo y dinero en las Redes Sociales, ya que
se convierte en un aliado en comunicaciones más rápido y efectivo.
Así mismo han descubierto que el video es una herramienta de comunicación
rápidas y efectivas. La implementación de videos representa para las empresas la
manera más fácil y asequible de comunicarse con sus prospectos o clientes. De
acuerdo a estudios, casi 40 millones de videos en línea fueron vistos en
septiembre de 2011, un aumento del 28 por ciento con respecto al año anterior.
Con los avances tecnológicos y la alta demanda de teléfonos inteligentes, el vídeo
se está convirtiendo en una herramienta de comunicación muy efectiva con los
clientes. Las empresas se están interesando cada vez más en producir contenido
de alta calidad para involucrar a sus clientes.
Por otro lado tenemos también la aparición y uso de los QR para junio de 2011,
14 millones de personas en los Estados Unidos ya habían utilizado los códigos
QR, lo que representa un 6,2 por ciento del total de la audiencia móvil. Cada vez
más compañías están utilizando este tipo de tecnología como una manera de
estar en línea con los clientes.
El QR. Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar
información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional
creado por la compañía japonesa Denso‐Wave en 1994; se caracterizan por los
tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la
posición del código al lector. La sigla «QR» se derivó de la frase inglesa «Quick
Response» pues el creador aspiraba a que el código permitiera que su contenido
se leyera a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en Japón y de hecho
son el código bidimensional más popular en ese país.
Aunque inicialmente se usó para registrar repuestos en el área de la fabricación
de vehículos, hoy, los códigos QR se usan para administración de inventarios en
una gran variedad de industrias. Recientemente, la inclusión de software que lee

15. códigos QR en teléfonos móviles japoneses, ha permitido nuevos usos orientados
al consumidor, que se manifiestan en comodidades como el dejar de tener que
introducir datos de forma manual en los teléfonos. Las direcciones y los URLs se
están volviendo cada vez más comunes en revistas y anuncios japoneses. El
agregado de códigos QR en tarjetas de presentación también se está haciendo
común, simplificando en gran medida la tarea de introducir detalles individuales
de un nuevo cliente en la agenda de un teléfono móvil.
Las capacidades del código QR son:
7,089 caracteres numéricos
4,296 caracteres alfanuméricos
2,953 caracteres binarios
Usos del código QR
Likify, usuarios puedan hacer “me gusta” en Facebook sobre objetos del mundo
real, que escaneen con un smartphone.
QR­Store, es una tienda online que ha aprovechado el tirón de esta tecnología
para vender camisetas con mensajes cifrados y que por lo tanto solo pueden ser
descifrados con uno de estos visores. Una opción diferente e innovadora para los
amantes de las camisetas geek.
R Kill, se trata de una versión virtual del Paintball, en la que se sustituyen los
proyectiles de pintura por smartphones y SMS’s. Los jugadores pegan en sus
espalda un código que lleva cifrado su número de teléfono y su nombre, de
manera que cuando alcancemos “virtualmente” a un rival, le enviaremos un sms
avisándole de que fue abatido.
ShareSquare, es una plataforma destinada a poner en contacto a las bandas
musicales con los fans que están “offline”. Para ello, los músicos pueden crear
páginas y aplicaciones en HTML5, ricas en contenido, que podrán ser visitadas
por sus seguidores a través de cualquier smartphone. Aunque lo más interesante
de dicha plataforma, es que utiliza geolocalización para saber cuales de estos
carteles son los más vistos y así poder realizar mejores campañas publicitarias.
Favorite Places, es un servicio basado en Google Maps y Google Local Business
Center que permite al usuario obtener información detallada sobre un
establecimiento en particular, a partir de la lectura del código QR que éste tiene
expuesto a pie de calle mediante una adhesivo que les entrega Google, de tal
manera que desde nuestro dispositivo móvil podemos obtener vía Internet un
montón de información sobre la tienda o negocio simplemente a partir de la
lectura del QR.
LEGO, decidió crear sus propias “QR” a base de piezas de Lego, lo cual resultó
una campaña efectiva.

16. Homecenter usa el QR para brindar información extendida de los productos en
supermercados. Como es el caso ya en Colombia.
Televentas, los usa como complemento a publicidad impresa y televisión, en sus
catálogos impresos codifican links a youtube donde están los comerciales de tv
de cada uno de los productos.
Eltiempo.com Utiliza los QR en la edición impresa, situado a la derecha del
cabezote del periódico este direcciona al especial de eltiempo.com. Un ejemplo
es la noticia sobre la muerte del 'Mono Jojoy', incluyendo contenido multimedia,
y actualizaciones posteriores al cierre de la edición impresa. Adicionalmente en
Citynoticias de las 8 pm, aparecen los códigos de las noticias del día en la
esquina inferior derecha de la pantalla del televisor.
En Colombia ya es común encontrar códigos QR en las calles promocionando
conciertos y eventos de muchos tipos. Tal es el caso del Instituto Distrital de
Turismo de Bogotá, que presentó este código en diferentes piezas
promocionales para acceder desde un smartphone a la oferta turística y agenda
cultural de la ciudad con ocasión del Mundial Sub­20. El código permite
descargar la aplicación Vive Bogotá.
Proexport, la oficina de promoción del turismo internacional de Colombia, lanzó
la aplicación de códigos QR, con la que es posible disfrutar en el teléfono móvil
de las mejores playas del país y conocer los mejores atractivos turísticos de
Colombia.
Uno de los usos más comunes es complemento a tarjetas de presentación y links
a páginas web. Grandes marcas como Heinz los han utilizado para imprimirlos
en los envases de sus productos, como la salas de tomate, y motivar mayor
interacción con su producto. Y no sobra decir que RIM, el fabricante de
BlackBerry ha incluido una importante funcionalidad en su versión BB
Messenger 5.0, que permite la captura de códigos QR con la cámara fotográfica
del dispositivo. BB Messenger 5.0 es capaz de añadir una entrada en la agenda de
contactos a partir de la lectura de un QR.
No solo TESCO Homeplus en Korea lo usa para venta online. La firma de
supermercados Cencosud ya se aventuró en Chile, con la novedosa propuesta de
las góndolas virtuales en los andenes del metro.
A su vez, Infobae y C5N también lo implementaron con el fin de ampliar las
noticias a su audiencia a través de las publicidades en revistas y vía pública.
Jumba Mobile Network, ayuda a los anunciantes a referenciar sus urls por
medio de un código QR, anuncios display en una variedad de tamaños, rich media
o de texto. A través de Jumba, los anunciantes pueden realizar targeting por:
• Grupo demográfico
• Zona geográfica (país, estado o Área Designada del Mercado)
• Proveedor de servicio móvil
• Tipo de teléfono, marca o sistema operativo
• Aplicaciones y sitios
• Edad del teléfono

17. • Hora del día o día de la semana
• Frecuencia, Wi‐Fi o ubicación del usuario
Competencia directa en Colombia
No existe una empresa o canal de venta que ofrezca el mismo tipo de servicio.
Competencia indirecta en Colombia
La competencia actual en Colombia se ve representada en las tiendas online que
prestan el servicio de entrega a domicilio y pago online. Las marcas, canales y
productos que tienen este servicio son: (links a las webs en anexo 3)
Con un rango de entrega de aproximadamente 2 horas y variedad de oferta:
1. · Almacenes EXITO S.A.
2. · Carulla vivero S.A.
3. · Supertiendas y droguerias olimpica
4. · Tutiquete S.A.
5. · Tu boleta‐coltickets S.A.
Con un rango de entrega de aproximadamente 3 días hábiles y variedad de
oferta:
1. · Falabella de Colombia
2. · Emarket latin America
3. · Megainsentivos S.A.S. ‐ Megastore group LTDA
4. · Coordiutil S.A.
5. · Televentas S.A.
6. · CORBETA ‐ Alkosto
7. · Mercadolibre Colombia S.A.
De línea de productos específicos con un rango de entrega de aproximadamente
3‐10 días hábiles:
1. · Libreria Norma
2. · Amway Colombia
3. · Avon Colombia LTDA
4. · Ticket factory express LTDA
5. · Natura cosmeticos LTDA
6. · Prodiscos S.A.
7. · Easy Colombia S.A.
8. · Sony Colombia S.A.
9. · Sodimac de Colombia S.A.
10. · Cementos ARGOS S.A.
11. · Chevyplan / Megaplan S.A.
12. · Propilco S.A.
13. · Tiendacol S.A.
14. · Swissjust Latinoamerica S.A. sucursal Colombia

18. 15. · Libreria nacional S.A.
16. · Industria Colombiana de llantas ‐ ICOLLANTAS S.A.
17. · Cemex Colombia S.A.
18. · Novaventa S.A.
19. · Ssangyong motor Colombia S.A.
20. · La fragata sea food LTDA.
21. · TOTTO ‐ Nalsani S.A.
22. · Fundación incolmotos yamaha
23. · C.I. Disan S.A.
24. · Omnilife de Colombia LTDA
25. · Alimentos don Jacobo S.A.
26. · Futura networks de Colombia LTDA
27. · Epson Colombia LTDA
28. · Aceites y grasas vegetales S.A.
29. · Impresistem S.A.
30. · Oriflame de Colombia S.A.
31. · DRIDCO ‐ De motores Colombia LTDA
32. · Holcim Colombia S.A.
33. · China automotriz S.A.
34. · Mattelsa S.A.
35. · ILANKO ‐ Santorini
36. · Car hyundai
37. · Coimpresores de Colombia
38. · Foto del oriente LTDA.
39. · Ronda S.A.
40. · Economizadores.net S.A.
41. · Productos familia S.A.
42. · C.I. Hermeco
43. · Club de vinos selectos S.A.
44. · Praco didacol S.A.
45. · Xtreme hobbies
46. · Distrifarmed S.A.S
47. · Lafayette S.A.
48. · JMC y asociados S.A.
49. · Agenciauto S.A.
50. · Provenzal LTDA.
51. · 3M Colombia S.A.
52. · Llantas online S.A.S.
53. · Industria Colombiana de motocicletas yamaha S.A.
54. · Diabonos
55. · Regalos encanto S.A.S.
56. · All ware LTDA
57. · Stanton & cia S.A.
58. · Laboratorios medick LTDA
59. · Fondo de cultura economica LTDA.
60. · Distribuidora NISSAN S.A.
61. · Arflina LTDA.
62. · Bodega del mueble S.A.
63. · Canariam S.A.S.
64. · Studio f internacional fashion corporation
65. · Lexco S.A.
66. · Alternativa de moda S.A.

19. 67. · Juan guillermo Soto Lopera y/o servicentros casio
68. · Anpra LTDA.
69. · T shirt lab S.A.S.
70. · Dislicores S.A.
71. · C.I. Talsa
72. · Estudio de moda S.A.
73. · Books and books LTDA.
74. · Tejitech LTDA
75. · 9‐24 Marketing S.A.S. Colombia
76. · Ivan Botero Gomez S.A.
77. · Vansolix S.A.
78. · Hilti Colombia S.A.
79. · Rejiplas
80. · Pelaez hermanos
81. · Landers y cia S.A.
82. · Juvenia S.A.
83. · Ci garotas LTDA
84. · Leadersearch S.A.
85. · Londoño Gomez S.A.
86. · Centro de diagnostico automotor del Valle LTDA.
87. · Diaco S.A.
88. · Compañia nacional de chocolates
89. · Almacenes maximo S.A.
90. · Evoka corp S.A.
91. · Distribuidora rayco S.A.
92. · Doh importaciones
93. · Unilever andina Colombia
94. · Procalculo prosis S.A.
95. · Arl distribuciones E.U.
96. · Xpande tv S.A.S.
97. · Corporación intersoftware
98. · Skynet de Colombia S.A.
99. · Ci industrias fh S.A.
100. · Protela S.A.
101. · Alarmar LTDA
102. · Tortas y tortas S.A.
103. · Dumesa S.A.
104. · Inversiones bermejal LTDA
105. · La kompra LTDA
106. · Basf quimica Colombia S.A.
107. · La tienda naturista
108. · Floristeria liz
109. · Luis Fernando Cuida Gomez‐Producciones esperanza
110. · Aceitar LTDA
111. · Imapar LTDA.
112. · Inprel S.A.
113. · Representaciones eurodent S.A.
114. · C.I. Conindex S.A.
115. · Intelioffice S.A.
116. · Milenium connection E.U.
117. · Arte electronico E.U.
118. · Sure computers S.A.

20. 119. · Mercadeo virtual S.A.
120. · Grupo empresarial makroenvios S.A.
121. · Impact and laser impact LTDA
122. · Trim line E.U
123. · Bridgestone de Colombia S.A.
124. · Psigma corporation
125. · Organización terpel S A.
126. · Dynamic solutions S.A.
127. · Laboratorios synthesis
128. · Compañia agricola de seguros S.A.
129. · Goodyear de Colombia S.A.
130. · Philips Cbiana comercialización
131. · Touring automovil club Colombia
132. · Greif Colombia S.A.
133. · Alfagres S.A.
134. · Muebles y accesorios S.A.
135. · Ardisa S.A.
136. · Invequimica S.A. ‐ INVESA
137. · Umo S.A.
138. · Maluma LTDA.
139. · Colpisa ‐ Colomb. de pinturas S.A.
140. · Productora distrihogar S.A.
141. · Quifarma LTDA.
142. · Multinternet LTDA.
143. · Mercalisto.com E.U.
144. · Comercial nuevo mundo E.U.
145. · Tuyoyo LTDA.
146. · Tu compra LTDA.
147. · Seacret Latino America S.A.
148. · Sigma movil S.A.
149. · Cafe Quindio S.A.S
150. · Autotecnica Colombiana S.A. ‐ AUTECO
151. · Kyrovet laboratories S.A.
152. · International multibrand trading S.A.S.
153. · Global impact trade LTDA.
154. · Rapitest diagnostico clinico LTDA
155. · Distribuidora nogal LTDA.
156. · Techdata Colombia S.A.S.
157. · Franco hijos & cia S.C.A.
158. · Coexito S.A.
159. · La vineria
160. · Insumos agricolas internacionales insagrin S.A.
161. · Grandes superficies de Colombia carrefour S.A.
162. · Pp stores S.A.S.
163. · Jorge Duque Linares
164. · Decofrutas de Colombia S.A.
165. · C i grupo inversor y logistico M V S.A.S.
166. · All trading solutions E.U.
167. · Realkomex S.A.S.
168. · Industrias campi LTDA
169. · Interactive technolohies y adversiting S.L.
170. · Industrias campi LTDA

21. 171. · Interactive technolohies y adversiting S.L.
172. · Dprimero
173. · Naves S.A.
174. · Pentagrama S.A.
175. · Compañia manufacturera manisol S.A.
176. · Cuponatic Colombia S.A.S.
177. · Ferrocortes gm y cia S.A.S.
178. · Luz Dary Orjuela‐ Besame
179. · Organización san angel
180. · Tranexco S.A.
181. · Vemma Colombia S.A.S.
182. · C.I. Distrihogar S.A.S.
183. · Electricos y telecomunicaciones CM S.A.
184. · En tu almacen S.A.S.
185. · Industrias metalicas los pinos
186. · Nutritec S.A.
187. · Panamericana libreria y papeleria S.A.
188. · Tatoo Colombia S.A.S.
189. · Victoriana CI LTDA
190. · C.I.V.R. 9 LTDA
191. · City parking S.A.
192. · Comodin S.A.S.
193. · Eventmark soluciones digitales S.A.S.
194. · FIM Asociados S.A.S.
195. · Gustavo Londoño Trujillo / paracoser
196. · Hyundai Colombia automotriz S.A.
197. · Incafe S.A.S.
198. · Ingrid Guadalupe Egred Angulo
199. · Kotai S.A.S
200. · Mabe Colombia S.A.S.
201. · Merquellantas S.A.
202. · Reposteria astor S.A.S.
203. · Securitec LTDA
204. · Servex international S.A.
205. · Tienda turegalo.com S.A.S.
206. · Antioqueña de automotores y repuestos andar S.A.
207. · Closter pharma S.A.S
208. · Duque botero Ltda.
209. · Dyna y CIA S.A.
210. · Electrojaponesa S.A.
211. · Estilo ingenieria S.A.
212. · Grupo jusar S.A.S.
213. · Inversión flor de loto colombia Ltda.
214. · Inversiones web S.A.S.
215. · IZC mayorista S.A.S.
216. · Mujer de la creme S.A.S.
217. · Productora tabacalera de colombia S.A.S. ‐ Protabaco S.A.S.
218. · Promix Colombia
219. · Rozza Lavie S.A.S.
220. · Schott envases farmaceuticos S.A.
221. · Sociedad de fabricación de automotores S.A. ‐ Sofasa S.A.
222. · Tienda de marcas.com S.A.S.

22. 223. · Triplex acemar S.A.
224. · AM Importaciones S.A.S.
225. · DayFood ‐ Alimentacion Inteligente
226. · Fabian Alexis Rivera Guerrero
227. · John Andrew Bradford
228. · Promotora de Comercio Social
229. · Almacenes la 14 S.A.
230. · Credititulos S.A.
231. · Energía & Potencia S.A.
232. · Extrusiones S.A.
233. · Manalapan Colombia S.A.S
234. · Negocios electrónicos S.A.S.
235. · Tupperware Colombia S.A.S.
236. · Wels trading co S.A.S.
237. · Abastecedor Colombiano de tejas y drywall S.A.S.
238. · Confeción y distribuciones Firlan S.A.S
239. · EASYCEM S.A.S.
240. · La Riviera S.A.S.
241. · MY STYLE S.A.S.
242. · SYNTHES Colombia S.A.S.
243. · TECDYMARK S.A.S.
244. · The Goodie Factory S.A.S.
245. · Universal perfect nutrition S.A.S.
246. · Versatile Technology
247. · Cater partes S.A.S.
248. · Compass group services colombia S.A.
249. · Cuponidad S.A.S.
250. · Fastec de Colombia S.A.
251. · Fonanglo
252. · Kassis S.A.S
253. · Niviglobal S.A.
254. · Tantra imports LTDA.
255. · Tienda vegetariana el sol
256. · Valores smith S.A.
257. · Zafarco comercial S.A.
258. · Comertex S.A.
259. · Electropol LTDA.
260. · Kebco S.A.S.
261. · Llanteca Virtual S.A.S.
262. · Nutrinature S.A.S.
263. · Sistemas e Instrumentacion S.A · Supertex Medical S.A.
264. · Baco Ce S.A. · Cda Automas LTDA.
265. · Distribuidora Los Coches La Sabana S.A.
266. · Distribuidores A&B
267. · Hunter Douglas de Colombia S.A.
268. · Manufacturas Atlantic y CIA LTDA
269. · Orbe Colombia S.A.
270. · Renovadora de Llantas S.A. Renoboy S.A.
271. · Tecmeco Maquinaria e Ingenieria
Competencia indirecta 2 a nivel global

23. El NFC permite realizar pagos instantáneos con tan sólo acercar el teléfono móvil
a un dispositivo de cobro.
Near Field Communication, es una tecnología inalámbrica (de identificación por
radiofrecuencia) que permite el intercambio de datos entre 2 dispositivos y la
distancia depende de la potencia y de la frecuencia que se use. Entre los
dispositivos que pueden tener esa capacidad se encuentran los Smartphones los
cuales pueden intercambiar datos con otros dispositivos y con otros
Smartphones que tengan activa la tecnología NFC.
La tecnología NFC no es sustituta de la tecnología bluethooth o Wi‐fi, por el
contrario, son complementarias ya que es una tecnología de comunicación de
corto alcance y no masiva en transferencia de datos.
Compañías como Google, Apple, Telefónica, Visa y Mastercard han apostado por
esta tecnología como principal factor en la conversión del móvil en un medio de
pago. Los mayores fabricantes de celulares están trabajando arduamente para
incorporar esta tecnología a sus dispositivos.
Entre ellos, principales operadores de celulares a nivel mundial, importantes
bancos, reconocidos fabricantes de smartphones.
Los gigantes de la tecnología como Google, que con su Google wallet se ha unido
a la iniciativa. A pesar que la aplicación mas popular del Near Field Comunicator
es el desarrollo de billeteras digitales en los teléfonos celulares, NFC tiene
muchas más aplicaciones.
DOFA
Riesgos (Carácter Externo)
A pesar de su gran crecimiento, el e‐Commerce aún no ha llegado a universal, y
ciertos perfiles de clientes o consumidores de cierto estilo de vida, aún no han
dado el paso a la compra por Internet, en muchos casos por recelo a suministrar
ciertos datos o desconfianza en la seguridad del pago. Los riesgos más claros en
el mercado está marcado por los pocos recursos de bancarización, los
operadores de pagos en línea tienen muy buen servicio, pero los sistemas de
algunos bancos no tienen la eficiencia necesaria para que las transacciones sean
exitosas. Los consumidores cada vez tienen más confianza en las transacciones
en línea pero para que esto sea un método de pago masivo es necesario que
todos los bancos tengan el servicio y sean exitosas las transacciones de esta
manera podrán ser parte de la rutina del consumidor y podrá pasar a ser su
principal forma de pago.
Por otro lado encontramos que el servicio de domicilio y los plazos de entrega de
los productos es my largo. Los consumidores sienten que la transacción es
exitosas una vez recibe el producto, no cuando se debita la compra, por lo que es
importante tener en cuenta que aunque es un factor externo es parte de la

24. percepción del servicio que se va a prestar, por lo que las alianzas comerciales
deben garantizar unos mejores plazos de entrega que garanticen que la
transacción finalice de manera exitosa.
Oportunidades (Carácter Externo)
El análisis del mercado anterior nos muestra que existe no solo una gran
oportunidad en la tecnología que se va a implementar sino también en el
mercado, las políticas de estado, la inversión en Internet en todo el país, las
facilidades para la creación de empresas de tecnología y el apoyo al comercio
electrónico, hacen que se abra una oportunidad a la inversión. El listado de
competencia indirecta puede leerse como una oportunidad y no como un
amenaza. Todas esas compañías han creído e implementado el comercio
electrónico como una alternativa a su negocio, por lo que son principales clientes
directos con mercados específicos los cuales pueden ser abordados para generar
negocios, son productores o distribuidores que ya están utilizando la tecnología
dentro de sus procesos comerciales, por lo que sus clientes finales ya tienen
conocimiento y confianza en este tipo de transacciones, lo cual trae un terreno
abonado para oportunidades de este nuevo negocio.
Fortalezas (Carácter Interno)
Los nuevos comportamientos del consumidor y el aumento del uso de la
tecnología en la vida diaria vistas en las cifras de publicidad y pauta en Internet y
compras en línea. Son una oportunidad para que uso del método de pedido y
pago en línea por medio de códigos QR en smartphones sea masivo, cada vez más
marcas y canales de venta le creen a este tipo de sistemas por lo que es factible la
inversión y las alianzas comerciales. Teniendo en cuenta que la empresa está
formada por personas que tienen experiencia y experticia en tecnología, el
servicio tiene una calidad competitiva y es una excelente carta de presentación
para los clientes directos (canales de venta y productores) y los clientes finales
(consumidores).
Amanezas (Carácter Interno)
Es igual de importante que tanto el canal de venta, su apariencia y el proceso de
transacción sea eficiente, como que el modelo de negocio y el cliente directo, esté
definido y se tenga pleno conocimiento de mismo, para poder fijar objetivos
específicos en las estrategias de marketing y cuotas de mercado a alcanzar en las
estrategias comerciales. Si estos logros no se tienen claros desde un principio, los
esfuerzos en inversión y venta pueden ser en vano.
Como lo vimos en las oportunidades del negocio y en la no existencia de
competidores directos, hay que ser ágiles en la salida al mercado, pues al salir a
captar el 100% del mercado es mucho mejor que llegar a ganar posición y
enfrentarse a competidores, así mismo el posicionamiento de marca en un
mercado nuevo es mucho más fácil que cuando se está tratando de pelear
espacio de pauta o comunicación con el cliente final. Así mismo es posible que si
se sale antes que cualquier otro competidor, hay que hacer un esfuerzo por
mantener el primer lugar y refuerzo en posicionamiento de marca y espacios

25. publicitarios, pues las copias no demoran en aparecer cuando un negocio es
exitoso.

26.
ESTUDIODEL
CONSUMIDOR

27.
CONTENIDO* Público objetivo
* Características del consumidor
* Características relevantes del consumidor
* Segmentación de consumidor por valores
y estilo de vida
* Valores relacionados a la marca y al e-Commerce
* Tipo de proceso de decisión de compra
* Percepción de riesgo
* Valores en la comunicación de marca
* Estrategias de cambio actitudinal
* Propuestas de nombre de marca acorde
a personalidad del consum

28. Público objetivo
Hombres y mujeres mayores de 12 años, pertenecientes a los niveles socio
económicos 1 a 6 de las principales municipios del país donde se encuentra con
mayor penetración el uso de celulares e Internet (según listado del estudio de
mercado y página 9 encuesta de Ipsos Napoleón anexa).
Características del consumidor
El consumidor colombiano de hoy es más activo, más complejo que hace diez
años. Los ejes fundamentales del cambio están en que el consumidor hoy tiene
una mayor posibilidad de escoger, tiene más movilidad y un gran poder de
conectarse entre sí. Esta transformación está moviendo también una revolución
en la publicidad y en el mercadeo. De un lado, el consumidor tiene una mayor
posibilidad de escoger los mensajes que recibe. Hoy el 62% de la población del
país tiene acceso a TV satelital o televisión internacional. Con estas opciones el
consumidor puede huirle a la publicidad cuando quiera. Pero además el nuevo
consumidor es tecnológicamente más alfabeto. Hace cinco años en Colombia,
solo el 5% de las personas tenía un sitio en el que ellos mismos hubieran subido
algún tipo de información. Ahora el porcentaje es de 35%. En publicidad, la gran
innovación de estos años es que la comunicación no viaja del anunciante hacia el
consumidor, sino que el consumidor puede intervenir las marcas con sus propios
contenidos. Hay blogs sobre marcas, y en muchos casos, los comerciales que
circulan por iniciativa de la audiencia, se mueven más y tienen más impacto que
los que tienen un plan de transmisión confeccionado con cuidado por las
agencias. Es el caso de los avisos que los clientes se mandan unos a otros por
internet o desde el celular, o de los comentarios que hacen sobre una pieza
publicitaria o de información que reciben de los anunciantes. Con estas
modificaciones en el comportamiento de los consumidores, la publicidad puede
establecer nichos nuevos, que estén más cerca de las personas, y que se vinculen
más con sus rutinas y su vida cotidiana. Un comercial no es nada. Se trata de que
la persona interactúe. Por eso aparece el ‘Adverteinment’, la mezcla de diversión
y publicidad, como uno de los argumentos más interesantes para los
anunciantes. Podemos definir a los consumidores con la siguiente palabra:
“Móviles”, y en una frase: “como un rayo”. Y el hecho es que la movilidad y la
conectividad crecen aceleradamente en el país. Colombia es uno de los ‘hot spots’
del mundo en crecimiento de móviles. Adicionalmente las herramientas usuales
están cambiando para facilitar el movimiento. Así, por ejemplo, el correo
electrónico modificó su uso. Antes era como una carta. Hoy, significa tener el
poder de conectarse. Empiezan entonces nuevos comportamientos de los
consumidores. Uno de ellos es el de la colectivización de la compra. No tiene
nada de extraño que en Facebook alguien decida hacer un grupo de gente que
piense comprar un iPhone. Rápidamente puede conseguir doscientas personas
que se mantendrían unidas compartiendo información sobre las características y
los precios del aparato. Por supuesto a alguno de ellos se le podría ocurrir
contactar a Apple para pedirle una cotización con un descuento especial por
volumen para 200 iPhones y la rebaja se la podría entregar a los miembros del
grupo. Ese tipo de compras puede ser orquestado con una gran facilidad en los
entornos conectados. Pero los más interesante es que estas actitudes surgen de
forma espontánea. El celular hace diez años era un aparato de audio. Hoy

29. permite georeferenciar. Con ese tipo de herramientas, hoy la publicidad puede
‘rastrear y encontrar’ a sus clientes objetivo. Las marcas lo ubican a uno. Otra
transformación fuerte que se espera en los próximos cinco años será la
integración de los mundos real y virtual. Es la Web 3.0. Una aplicación de esto es
que las personas lleven en su celular su perfil y lo puedan hacer visible a los
demás. Con esto una persona puede identificar rápidamente si quién pasa a su
lado es un cliente en potencia. Puede saber si el vendedor de su competencia
pasó ayer o hace seis semanas por el sitio que usted visita. Se trata de llevar la
internet en el bolsillo de cada persona. Estamos ante un nuevo consumidor.
Un consumidor activo, que toma decisiones sobre la marca de manera
autónoma, que sabe que la publicidad es publicidad y que le cree mucho
más a sus amigos, a la gente que es como él y que desconfía de las marcas
que insisten en mantener el dominio del proceso de comunicación. El
consumidor de la era digital es libre, tiene el poder. La web y los medios lo
han empoderado para que él diseñe los contenidos, hable sobre lo que le
gusta y sobre lo que le interesa. El futuro es de las marcas que inspiran al
consumidor, que le dan el poder y lo ponen a trabajar para ellas (a crear
expresiones propias sobre la marca, a reenviar los mensajes de la marca, a vivir
experiencias por medio de la marca). Las marcas hoy se construyen con el
consumidor, trabajando de manera colaborativa.
Características relevantes del consumidor
• Móvil
• Jovial
• Leal
• Exigente
• Original
• Optimista
• Joven
• Activo
• Creativo
• Individual
• Exitoso
• Moderno
Segmentación de consumidor por valores y estilo de vida
• Orientados a la acción
• Orientados a la innovación
• Experimentadores
• Con poder adquisitivo
• Relaciones cercanas
• Deseo de actividad
• Buscan aprobación por parte de los demás.
• Buscan pertenencia a un grupo.
• Busca estar conectarse con los otros.

30.
Valores relacionados a la marca y al e­Commerce
• Autoconfianza
• Prestigio Social
• Excitación
• Pertenencia
• Diversión
• Autorealización
• Experiencias, el 81% de los consumidores acepta y sigue estos consejos
antes de comprar un producto.
• Influencia, el 77% de los consumidores se basan en las reviews para
tomar una decisión de compra.
• Escases, el 77% de las personas gusta de recibir ofertas exclusivas.
• Admiración, El 50% de los usuarios realiza una compra en función de ello.
• Confianza y Fidelidad, el 62% de los compradores online son fieles a una
marca.
• Reciprocidad, se comparten 25 billones de contenidos de productos sólo
en Facebook.
Tipo de proceso de decisión de compra
• Compra impulsiva de recuerdo: en donde el consumidor ya tiene un
conocimiento previo del producto y lo único que necesita es un estímulo
desencadenante de la compra. Hay un elemento desencadenante en la
tienda que hace que compres.
• Compra impulsiva de sugerencia: el consumidor no tiene conocimiento
previo del producto, por lo que un estímulo desencadena lo que se
considera una necesidad latente. En este caso se convierte en compra
racional, ya que puede existir un proceso deliberativo sobre la calidad,
usos que proporcionará el producto en el mismo punto de venta. (dar a
probar el producto).
• Compra impulsiva planificada: el consumidor tiene predisposición a
adquirir el producto que ofrezca en el punto de venta determinadas
ventajas. Planificar comprar algo que está de rebajas un 50%. Es decir,
pones una condición.
• Compra impulsiva pura: la que rompe de forma clara una compra habitual
por distintos motivos, y que por lo tanto ocurre muy pocas veces.
Percepción de riesgo
• Riesgo psicológico: fraude
• Riesgo físico: mala experiencia de la transacción, inconformidad con el
producto por una expectativa alta o diferente a la recibida, insatisfacción
por un plazo largo de espera.

31. • Riesgo operativo: dificultad del uso de la tecnología y aprendizaje del
mismo haga desertar al consumidor.
Valores en la comunicación de marca
• Es para todos. El comercio físico es universal. A pesar de su gran
crecimiento, el e‐Commerce aún no ha llegado a serlo, y ciertos perfiles de
clientes o consumidores de cierto estilo de vida, aún no han dado el paso a
la compra por Internet, en muchos casos por recelo a suministrar ciertos
datos o desconfianza en la seguridad del pago.
• Genera experiencias. El buen comercio será aquel capaz de generar
Experiencias de Compra Memorables, es mucho más fácil crear
experiencias en un entorno físico que en uno virtual, de ahí la tendencia
de algunos comercios electrónicos en comenzar a abrir tiendas físicas.
• El viaje sensorial. Pasar un rato, aún sin comprar. Hay que buscar la
posibilidad de ver, tocar, oler, oír e, incluso, saborear el producto es
sencillamente inalcanzable para las compras por Internet, pero es
necesario llenar la experiencia con otro tipo de sensaciones.
• Genera deseo. Un buen ambiente de estímulos sensoriales unido a una
correcta presentación y tratamiento del producto aumenta su valor
percibido y genera mayor deseo de compra. Las posibilidades en este
sentido de la compra electrónica son menores pero no imposibles.
• Atención al cliente. Adaptar la información a las necesidades del cliente
o resolver un problema, estamos ante uno de los más grandes
generadores de valor añadido de la venta.
• Segmentación natural. En el comercio físico, cada cliente es atraído por
una serie de comercios, situados en las zonas o calles donde transita,
gracias a su decoración, estilo de escaparates y productos. En el comercio
electrónico, gracias al uso de cookies y otros sistemas de obtención de
información, la segmentación es tan precisa que puede asustar a ciertos
clientes o transmitirles la sensación de haber sido espiados.
• Acto social. A pesar de que las redes sociales han incrementado el factor
social de las compras electrónicas, no cabe duda de que es más “social” la
compra en el comercio físico, al coincidir físicamente con otras personas
e, incluso, poder hacer la compra de manera colectiva o acompañada de
familia o amigos.
• Inmediatez. En la mayoría de comercios físicos, el producto comprado se
obtiene en el momento, salvo excepciones.
• Precio. Generalmente, el comercio electrónico juega con la balanza del
precio a su favor, aunque esto no es siempre así, y es especialmente
notable cuanto menor sea el precio del producto, al tener que cargar con
el coste de transporte.

32. Estrategias de cambio actitudinal
"LET THE STORE COME TO THE PEOPLE"
"USE SMARTPHONE TO SHOP"
" MÓVILES, COMO UN RAYO"
Propuestas de nombre de marca acorde a personalidad del consumidor
Disponibilidad de dominios en Internet en el anexo 2
1.)
compramovil
2.)
smartstore
3.)
scan&shop
4.)
shoot&shop
5.)
shopmaster
6.)
pagomovil
7.)
mobilemarket
8.)
cometome store
9.)
threesquare store
10.)
trescuadros
11.)
tresdados